1 / 38

BENDRAVIMO PROCESO MODELIS

BENDRAVIMO PROCESO MODELIS. Inžinerinėje veikloje apie 70 % laiko užima profesinis bendravimas Tik sėkmingo bendravimo dėka galimybė tampa realybe. BENDRAVIMAS. – tai procesas, kurio metu perduodama informacija, bendraujama, keičiamasi patyrimu, mintimis, išgyvenimais ir kt.

tucker-wiley
Download Presentation

BENDRAVIMO PROCESO MODELIS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BENDRAVIMO PROCESO MODELIS

  2. Inžinerinėje veikloje apie 70% laiko užima profesinis bendravimas • Tik sėkmingo bendravimo dėka galimybė tampa realybe

  3. BENDRAVIMAS – tai procesas, kurio metu perduodama informacija, bendraujama, keičiamasi patyrimu, mintimis, išgyvenimais ir kt.

  4. Bendravimo proceso sudedamosios dalys: • Bendravimas • Bendravimo priemonės • Darbo objektai • Bendravimo rezultatas

  5. Bendravimo funkcijos: • Kontaktinė funkcija • Tarpusavio sąveikos arba komunikacinė funkcija • Reguliacinė funkcija

  6. Bendravimo lygmenys: • Dalykinis (arba verslo) bendravimo lygmuo • Neformalus (asmeniniųir kitokių santykių) bendravimolygmuo

  7. Dalykinio bendravimo lygmuo • Kasdieninis bendravimas su tiekėjais, platintojais, esamais ir potencialiais klientais, valstybės institucijomis ir kitomis organizacijomis

  8. Dalykinis bendravimas Su kiek asmenų? Kur ir su kuo? Kaip? Kokiu tikslu?

  9. Išorinis bendravimas Su partneriais Su tiekėjais Su klientais Su bankininkais

  10. Vidinis bendravimas Su pavaldiniais Su kolegomis Su viršininkais

  11. Dalykinis bendravimas Su didele grupe Su maža grupe Su kiek asmenų? Asmeniškai

  12. Dalykinis bendravimas Audiovizualinėmis priemonėmis (TV, multimedia) Tiesiogiai (mokymas, susirinkimai, konferencijos) Ryšio priemonėmis (telefonu, el. paštu) Kaip? Kitais signalais (gestais, vaizdais, grafikais) Raštu (tekstas)

  13. Dalykinis bendravimas Suderinti Organizuoti veiklą Informuoti Kokiu tikslu? Išsiaiškinti Užsakyti

  14. Informacijos perdavimo formos Verbalinė Neverbalinė Rašytinė Sakytinė Kūno kalba AtaskaitaDokumentaiStraipsniaiKnygosLaiškai PranešimaiKonferencijosKalbosDiskusijosDebataiInterviu GestaiPozaMimikaEtiketas

  15. Neformalaus bendravimo tikslas: • Kad asmuo galėtų suprasti kitą ir būtų suprastas Neformalaus bendravimo lygmenys: • Asmeninis • Tarpasmeninis

  16. Asmeninis bendravimas – tai asmens vidaus atskleidimas ir pažinimas, bendravimas tarp artimųjųšeimoje, su giminėmis, bičiuliais ir draugais

  17. Objektyvus savojo „aš” vaizdas galimas, kai sutampa 3 elementai: • Kaip matome save patys – mūsų požiūris į save • Kaip mus mato kiti – aplinkinių požiūris į mus • Kaip manome, kad mus mato kiti

  18. Tarpasmeninis bendravimas – tai neformalus asmenų bendravimas, trunkantis ilgesnį ar trumpesnį laiką ir atspindintis tam tikrą intelektualinį, emocinį ar fizinį bendraujančių artumą

  19. Tarpasmeninis bendravimas gali apimti bendravimą grupėse, komandose ar kitose žmonių bendrijose, kurių narius sieja tam tikras bendras požymis – bendra veikla, priklausymai tai pačiai organizacijai, bendri interesai ir kt.

  20. Bendravimo efektyvumo lygiai 1 lygis– tiesioginis efektyviausias Pasikeitimas informacija vyksta tiesioginio kontakto metu, naudojant verbalinius (žodinius) ir never-balinius simbolius, t.y. (akis į akį)

  21. Bendravimo efektyvumo lygiai 2 lygis - mažiau efektyvus Bendravimo partneriai atskirti erdvėje ir sąlyginai laike (telefonas, el.paštas) 3 lygis–netiesioginis(sudėtingiausias)– rašytinė komunikacija (pašto paslaugos). Partneriai atskirti laike ir erdvėje. Nėra momentinio grįžtamojo ryšio

  22. Bendravimas – komunikacija • Bendravimas ir komunikacija nėra tapatūs reiškiniai: komunikacija yra bendravimo sudėtinė dalis

  23. Komunikacija: yra procesas, kurio metu keičiamasi informacija tarp individų bendros simbolių, ženklų ir elgesio sistemos dėka

  24. BENDRAVIMO ORGANIZAVIMAS Bendravimo procesas – tai veiksmai, kuriais informacijos siuntėjas siekia paveikti jos gavėją ir sukelti pageidaujamą jo reakciją

  25. Siuntimas Kodavimas Perdavimas Dekodavimas Triukšmai Gavėjas Siuntėjas Perdavimas Kodavimas Dekodavimas Grįžtamasisi ryšys Bendravimo proceso modelis

  26. Kodavimas.Informacija paverčiamapranešimu Informacijos perdavimo priemonės gali būti: • Verbalinės(žodinės – žodžiai,tonas, artikuliaciją, kalbos greitis) • Neverbalinės(nežodinės – gestai, mimika, akių kontaktas, kūno laikyseną ir judesiai)

  27. Siuntėjas– tai asmuo, generuojantis idėjas arba surenkantis informaciją ir jąperduodantis • Gavėjas – tai asmuo, kuriam skirtainformacija ir kuris ją interpretuoja

  28. Dekodavimas Gautą informaciją gavėjas dekoduoja, t. y. vyksta siuntėjo simbolių transformavimas į gavėjo mintis

  29. Pavyzdys: Labas rytas . Aš , vėliau eisiu į . Vakar susitikau , susipykome , bet tiek to, vis tiek mano nuotaika yra gera . Lauksiu susitikimo .

  30. Grįžtamasis ryšys – informacijos gavėjo reakcija į gautą žinutę. Šiame etape galima teigti, kad procesas prasideda iš naujo • Triukšmas – bet kurioje bendravimo vietoje atsirandantys nesklandumai, iškraipantys proceso eigą, dėl kurio pranešimas praranda savo prasmę

  31. Bendravimo procesas prasideda pasirengimu bendrauti ir kontakto užmezgimu Pirmiausia reikia sukaupti dėmesį į vykstantį pašnekesį ir jį apgalvoti: kam, ką ir kaip

  32. Kontakto pradžia • Įvertinama pokalbio dalyvių išvaizda (tai trunka keliolika sekundžių) • Bendravimui reikšmės turi ir fizinis patrauklumas • Svarbu ir žmogaus kalbumas; • Dar viena vertybė – gebėjimas įžvelgti gerąsias partnerio savybes

  33. Masinė komunikacija: • Tai komunikacija su didžiulėmis, nutolusiomis auditorijomis • Informacijai perduoti naudojamos priemonės: radijas, televizija, laikraščiai, žurnalai, reklaminiai bukletai ir kt. • Pagrindinis šios komunikacijos trūkumas – ribotas grįžtamas ryšys

  34. KULTŪROS ĮTAKA BENDRAVIMO SĖKMEI • Kultūrayra žmogaus bei visuomenės veiklos produktai, jos formos ir sistemos, kurių funkcionavimas leidžia kuriant panaudoti ir pateikti materialines ir dvasines vertybes

  35. Tarpkultūrinis bendravimas – tai bendravimas vykstantis tarp skirtingų kultūrų asmenų, grupių ir organizacijų

  36. Pagrindiniai kultūrų skirtumai: • Kalba • Orientacija į dalykinius reikalus arba tarpusavio santykius • Formalios ir neformalios kultūros • Ekspresyvios ir santūrios kultūros • Požiūris į laiką

  37. Problemos, sukeliančios barjerus tarpkultūrinėje komunikacijoje • Žmonės mąsto stereotipiškai ir jiems sunku įsivaizduoti, jog žmonės kitose kultūrose turi skirtingas bendravimo normas • Žmonės, įsisąmoninę savo kultūros ženklų, elgesio, vertybių sistemą, taiko ją spontaniškai • Nesąmoningai galvojama, kad „visi žmonės yra vienodi“

  38. Neverbalinio bendravimo skirtumai tarp kultūrų: • Laiko vertinimas • Asmeninė erdvė • Prisilietimai arba fizinis kontaktas • Akių kontaktas • Gestai ir veido išraiška • Intonacija, gestikuliavimas bei emocijos pokalbio metu

More Related