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Ponente: Santiago PEREDA MARÍN

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Ponente: Santiago PEREDA MARÍN. Almería, 20 y 21 de Marzo de 2006. Formación de Formadores: Técnicas para una Comunicación Eficaz. NOTAS. Programa. La Formación como Proceso Comunicativo La Preparación de la Exposición La Evaluación de la exposición

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Presentation Transcript
ponente santiago pereda mar n
Ponente: Santiago PEREDA MARÍN

Almería, 20 y 21 de Marzo de 2006

Formación de Formadores: Técnicas para una Comunicación Eficaz

slide2

NOTAS

Formación de Formadores

programa
Programa
  • La Formación como Proceso Comunicativo
  • La Preparación de la Exposición
  • La Evaluación de la exposición
  • Preparación y Selección de Medios Didácticos
  • Tipos de Intervención en Público

Formación de Formadores

slide4

NOTAS

Formación de Formadores

slide6

NOTAS

Formación de Formadores

modelos de comunicaci n
Modelos de Comunicación

La formación como proceso informativo

Mensaje

E

R

La formación como proceso interactivo

MENSAJE

E

R

FEED-BACK

Formación de Formadores

slide8

NOTAS

Formación de Formadores

elementos del proceso de comunicaci n

codifica

Decodifica

Retroinformación

Decodifica

codifica

Elementos del Proceso de Comunicación

Mensaje

y

Canal

Receptor

Emisor

BARRERAS

BARRERAS

Formación de Formadores

slide10

NOTAS

Formación de Formadores

slide11

Credibilidad

Atractivo

Persuasión

Características del Emisor / Formador

Formación de Formadores

slide12

NOTAS

Formación de Formadores

slide13

Redundancia

  • Ambigüedad
  • Defectos en la expresión
  • Actitudes:
      • Hacia si mismo
      • Hacia el receptor
      • Hacia el tema

El Emisor / FormadorBarreras a la comunicación

Formación de Formadores

slide14

NOTAS

Formación de Formadores

slide15

?

¿?

¿ Qué quiero transmitir ?

¿ cómo lo voy a trasmitir ?

¿ Cómo será interpretado?

¿ Cómo lo puedo verificar?

Preguntas previas a la emisión de un mensaje

Formación de Formadores

slide16

NOTAS

Formación de Formadores

slide17

Función principal

Escuchar

  • Inferencias
  • Tensión emocional
  • Defensas perceptivas
  • Tendencia a evaluar
  • Estereotipos

Barreras

Tácticas:

  • Evaluar contenidos, no forma
  • Escuchar con interés
  • No tener prisa
  • Preguntar

Ventajas :

  • Se aprende
  • Favorece la cooperación
  • Reduce riesgos en la interpretación

¿Cómo?

El Receptor

Formación de Formadores

slide18

NOTAS

Formación de Formadores

slide19

Tipos de Mensajes

Mensaje pensado

Mensaje transmitido

Mensaje recibido

Mensaje interpretado

Formación de Formadores

slide20

NOTAS

Formación de Formadores

slide21

CLARO

CÓDIGO COMÚN

PRECISO

OPORTUNO

INTERESANTE

Características del Mensaje

Formación de Formadores

slide22

NOTAS

Formación de Formadores

slide23

Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se acepta

Lo que se retiene

Lo que se pone en practica

Niveles de pérdida de la información

Formación de Formadores

slide24

NOTAS

Formación de Formadores

slide25

Código

Tipo de mensaje (oral, escrito, gráfico...)

Idioma

Nivel de lenguaje (experto, coloquial)

Formación de Formadores

slide26

NOTAS

Formación de Formadores

slide27

Retroinformación

  • Dar información:
    • Sobre los mensajes recibidos
    • Sobre las consecuencias de los mensajes
  • Pedir información:
    • Sobre los mensajes enviados
    • Sobre las consecuencias de los mensajes

Formación de Formadores

slide28

NOTAS

Formación de Formadores

slide29

La Retroinformación

Formador/Emisor

Formador/Receptor

Específica

Descriptiva

Inmediata

Conductas modificables

Oportuna

Solicitada

Escuchar activamente

Verificar

Formación de Formadores

slide30

NOTAS

Formación de Formadores

slide31

El Canal

  • QUE SEA EL MÁS ADECUADO:
  • Al grupo
  • Al contenido y objetivos del curso
  • A los objetivos del formador
  • El más rentable
  • El de mayor impacto
  • El que mejor domine el formador

Formación de Formadores

slide32

NOTAS

Formación de Formadores

slide33

Agradable

Natural

Ritmo

Dinamismo

Expresiva

Fácil de escuchar

Competencias verbales

Formación de Formadores

slide34

NOTAS

Formación de Formadores

slide35

Las Competencias No Verbales de Presentación del Formador

  • La postura
  • Gestos de las manos
      • Responder de manera natural
      • Hacer coincidir acciones con palabras
      • Gestos agradables y convincentes
      • Gestos suaves y oportunos
  • Movimientos corporales
      • No moverse sin motivo
  • Expresiones faciales
  • Contacto ocular
      • Conocer el material
      • Establecer relación de comunicación con los asistentes
      • Controlar la información de retorno visual

La C.N.V. Puede corroborar, contradecir, ensombrecer o enriquecer el mensaje oral

Formación de Formadores

slide36

NOTAS

Formación de Formadores

actividades generales del formador ante el grupo

Comunicar

Motivar

Dirigir

Evaluar

Actividades Generales del Formador ante el Grupo

Formación de Formadores

slide39

NOTAS

Formación de Formadores

preparaci n del contenido
Preparación del Contenido
  • Definición de los objetivos
  • Análisis del auditorio
  • Análisis de la situación
  • El cuerpo de la exposición
  • Preparación de la presentación
  • Preparación de la conclusión
  • Previsión de preguntas
  • Ensayo

Formación de Formadores

slide41

NOTAS

Formación de Formadores

objetivos de la exposici n
Objetivos de la Exposición
  • Intereses, conocimientos y experiencias propias
  • Las características del auditorio
  • La situación

¿Por qué voy a hablar y cuál es el resultado que espero de mi discurso?

Informar, motivar, persuadir……

Formación de Formadores

slide43

NOTAS

Formación de Formadores

an lisis del auditorio
Análisis del Auditorio

Adecuación de la charla a las características del auditorio

  • Informaciones:
  • Características demográficas
  • Intereses, conocimientos, motivaciones…

Formación de Formadores

slide45

NOTAS

Formación de Formadores

an lisis de la situaci n

Adecuación de la exposición a las

circunstancias específicas

Análisis de la Situación
  • Informaciones:
  • Objetivo de la reunión
  • Momento de la intervención
  • Orden de intervención
  • Tiempo disponible
  • Entorno físico
  • Posibilidad de participación de los asistentes

Formación de Formadores

slide47

NOTAS

Formación de Formadores

el cuerpo de la exposici n
El cuerpo de la exposición

80-85% del tiempo disponible

Objetivos de la exposición

Análisis del auditorio

Análisis de la situación

Seleccionar las ideas a transmitir

Formación de Formadores

slide49

NOTAS

Formación de Formadores

slide50

Elección de la estructura

  • Cronológico
  • Espacial
  • Importancia
  • Temático
  • Inductivo
  • Deductivo
  • Problema - solución
  • Causa-efecto / efecto-causa
  • Etc.

Formación de Formadores

slide51

NOTAS

Formación de Formadores

la introducci n de la exposici n
La introducción de la exposición

Objetivos:

  • Romper el hielo
  • Informar a la audiencia sobre el tema u objeto de la exposición
  • Motivar al auditorio hacia la exposición

Primer contacto con la audiencia

Formación de Formadores

slide53

NOTAS

Formación de Formadores

slide54

Las palabras iniciales

  • Captar la atención de la audiencia
  • Mi cualificación con respecto al tema de la exposición
  • Mostrar los beneficios que obtendrán al escuchar la exposición
  • Relación de contenidos con objetivos
  • Normas y preparación hacia la acción

Formación de Formadores

slide55

NOTAS

Formación de Formadores

slide56

¿Cómo empezar?

  • Formular una pregunta
  • Hacer una cita
  • Contar una anécdota
  • Apertura de impacto
  • Antecedentes históricos
  • Temas de actualidad, etc.

Formación de Formadores

slide57

NOTAS

Formación de Formadores

la conclusi n de la charla

Recapitulación de la charla

La conclusión de la charla

Formas básicas para finalizar:

  • Reafirmar la idea central
  • Resumir brevemente las ideas principales
  • Inducir a la acción y dar razones para ello

Formación de Formadores

slide59

NOTAS

Formación de Formadores

slide60

Aspectos clave en la elaboración de la exposición

  • Especificar la estructura de la exposición
  • Anunciar, explicar, resumir
  • Separar cada idea claramente, sintaxis sencilla
  • Realizar preguntas
  • Utilizar ejemplos y anécdotas personales
  • Resumir los puntos principales de la exposición o incitar a la acción
  • Utilizar recursos literarios: crean imágenes mentales que ayudan a relacionar lo no familiar con lo familiar
    • La analogía, la metáfora, los símiles, las alegorías, los acrónimos…
  • La utilización del humor
  • Técnicas de comunicación

Formación de Formadores

slide61

NOTAS

Formación de Formadores

slide62

Anticipación de preguntas, objeciones o intervenciones

  • ¿Qué pregunta espero que no me hagan?
  • ¿Que preguntas serían embarazosas?
  • ¿Para qué pregunta no tengo respuesta?
  • ¿Qué pregunta me gustaría que me hicieran?
  • ¿Qué preguntas me haría yo después de escuchar la exposición?

Formación de Formadores

el ensayo de la exposici n

Permite comprobar, pulir y/o modificar aspectos del contenido o de la forma de exposición

El ensayo de la exposición

Formación de Formadores

slide64

NOTAS

Formación de Formadores

slide65

Ensayar la charla permite:

  • Familiarizarse con el tema
  • Sentir más confianza en uno mismo
  • Controlar mejor los nervios
  • Utilizar correctamente la CV y la NV

Si es posible utilizar cámara de vídeo y ensayar ante otras personas

Formación de Formadores

slide66

NOTAS

Formación de Formadores

preparaci n de los medios
Preparación de los medios
  • Selección de los medios
      • Conocimientos de los alumnos
      • Nº de alumnos
      • Disposición del aula
      • Tiempo
  • Preparación de los medios
      • Conocer los medios disponibles
      • Comprobar los equipos técnicos a utilizar
      • Ensayar con los medios
  • Preparación del aula
      • Disposición del mobiliario y de los medios

Formación de Formadores

slide68

NOTAS

Formación de Formadores

slide70

NOTAS

Formación de Formadores

slide71

La evaluación de la charla

  • Antes de la charla
    • Proceso de preparación
  • Durante la charla
    • Proceso de exposición
  • Después de la charla
    • Proceso de preparación y exposición

Formación de Formadores

slide72

NOTAS

Formación de Formadores

proceso de preparaci n
Proceso de preparación
  • Definición de los objetivos
  • Análisis del auditorio
  • Análisis de la situación
  • Recogida de información
  • Selección y organización de ideas
  • La introducción y conclusión
  • Anticipación de preguntas
  • Ayudas audiovisuales

Formación de Formadores

slide74

NOTAS

Formación de Formadores

durante la exposici n introducci n
Durante la exposición: Introducción
  • ¿He expuesto las ventajas de escuchar la charla?
  • ¿He expuesto mi cualificación para hablar sobre el tema de la charla?
  • ¿He mencionado la estructura de la charla?
  • ¿Me he identificado con la audiencia desde el principio?

Formación de Formadores

slide76

NOTAS

Formación de Formadores

durante la charla cuerpo
Durante la charla: Cuerpo
  • ¿He introducido cada idea o apartado?
  • ¿He utilizado ejemplos, comparaciones, anécdotas, etc. Para respaldar las ideas principales?
  • ¿He resumido con frecuencia?
  • ¿He realizado preguntas?
  • ¿He utilizado correctamente las ayudas didácticas?
  • ¿He unido con claridad y lógica los diversos puntos de la charla?
  • ……

Formación de Formadores

slide78

NOTAS

Formación de Formadores

durante la charla conclusi n
Durante la charla: Conclusión
  • ¿He señalado la finalización de la charla?
  • ¿He resumido los puntos principales?
  • ¿He solicitado a la audiencia que realicen la acción que espero que lleven a cabo?
  • ¿He finalizado con una frase o idea estimulante?

Formación de Formadores

slide80

NOTAS

Formación de Formadores

4 preparaci n y selecci n de medios did cticos

4. Preparación y Selección de Medios Didácticos

Son un complemento de la exposición y

no un sustituto de la misma

slide82

NOTAS

Formación de Formadores

los medios did cticos

Ayudas que utiliza el formador para facilitar y/o reforzar la transmisión de los contenidos del curso a los formandos

  • Estimular la atención
  • Mejorar la calidad de la comunicación
  • Aumentar cantidad de información
  • Disminuir el tiempo de la acción

Funciones

Los Medios Didácticos

Formación de Formadores

slide84

NOTAS

Formación de Formadores

slide85

Variedad de materiales didácticos

  • Pizarra
  • Transparencias
  • Retroblock
  • Proyecciones por ordenador
  • Diapositivas
  • Vídeos
  • Cintas de audio
  • Simuladores
  • Enseñanza asistida por ordenador
  • Material impreso
    • Manual del formador
    • Manual del formando
    • Ayudas de trabajo
  • ……

¿ ?

Formación de Formadores

slide86

NOTAS

Formación de Formadores

los sentidos c mo aprendemos
Los sentidos, ¿cómo aprendemos?

Formación de Formadores

slide88

NOTAS

Formación de Formadores

slide89

La selección de los medios didácticos

¿Dispongo del tiempo suficiente para su utilización?

¿Dispongo de los recursos materiales y humanos necesarios para crear y utilizar este medio?

¿Existe un entorno de aprendizaje y un equipo apropiado para utilizar el medio?

¿Es adecuado el medio para los objetivos de la acción formativa y las características de los formandos?

¿Es fácil actualizar los contenidos?

¿Se va a repetir el uso del medio?

Formación de Formadores

slide90

NOTAS

Formación de Formadores

slide91

Visibilidad / audibilidad

  • Sencillez
  • Precisión
  • Interés
  • Aplicabilidad

Características de los materiales didácticos eficaces (Wade, 1998)

Formación de Formadores

slide92

NOTAS

Formación de Formadores

slide93

Dinamismo

Adaptación de las explicaciones

Uso de colores

Visibilidad

Características

Distancia idónea: 3 metros

Tipos

Clásica

Blanca

Magnetógrafo

Electrónica

La Pizarra

Formación de Formadores

slide94

NOTAS

Formación de Formadores

slide95

Comprobar papel y rotuladores

Escribir lo necesario

Letra grande

Utilización

Mantener contacto visual

Cada dos páginas

Varios colores

Esquemas y dibujos preparados

Notas a lápiz

Etiquetas adhesivas

Uso de colores

Papeles en blanco

El Rotafolios

Formación de Formadores

slide96

NOTAS

Formación de Formadores

slide97

Oscurecimiento de la sala

Las Proyecciones por Ordenador:Ventajas e Inconvenientes

  • Permite elaborar presentaciones animadas
  • Utilización de sonidos
  • Permite conectar con Internet
  • Uso de ratones inalámbricos
  • Fáciles de transportar

Formación de Formadores

slide98

NOTAS

Formación de Formadores

slide99

Formato apaisado

  • Mismo estilo
  • Una idea por pantalla
  • Formato sencillo
  • Mayúsculas y minúsculas
  • Espacio en blanco
  • Gráficos, dibujos y sonidos
  • Uso de colores
  • General a particular
  • Movimiento
  • Entregar copia
  • Claras
  • Sencillas
  • Interesantes
  • Comprensibles
  • Expresivas

No sobrecargar

Elaboración de Presentaciones

Formación de Formadores

slide100

NOTAS

Formación de Formadores

slide101

Utilización de las Presentaciones

  • Antes de comenzar la sesión el formador deberá:
    • Confirmar que tanto el ordenador como el cañón funcionan correctamente
    • Familiarse con las principales funciones del equipo (dejar en negro la pantalla, pasar de una pantalla a otra, retroceder, etc.)
    • Asegurarse de que la distancia de la proyección es la adecuada
  • Durante la exposición:
    • No interponerse entre el haz de la proyección y la pantalla
    • No leer las pantallas

Formación de Formadores

slide102

NOTAS

Formación de Formadores

cu ndo introducir una ayuda en una exposici n
¿Cuándo introducir una ayuda en una exposición?

Cuando apoye o clarifique lo que se está diciendo

Formación de Formadores

slide104

NOTAS

Formación de Formadores

5 tipos de intervenci n en p blico

5. Tipos de Intervención en Público

Improvisada, con esquema,

memorizada y leída

slide106

NOTAS

Formación de Formadores

intervenci n improvisada
Intervención Improvisada
  • Mínima preparación
  • La intervención debe:
    • Estar centrada en el tema
    • Ser breve

Su práctica proporciona confianza y seguridad

Formación de Formadores

slide108

NOTAS

Formación de Formadores

intervenci n con esquema
Intervención con Esquema
  • Preparada y Planificada

Ventajas:

  • Útil para gran variedad de situaciones
  • Se adapta fácilmente al auditorio
  • Transmite sensación de dinamismo y naturalidad
  • Permite leer informaciones específicas (definiciones, datos, etc.)

Formación de Formadores

slide110

NOTAS

Formación de Formadores

intervenci n memorizada
Intervención Memorizada
  • Preparación Minuciosa

Inconvenientes:

  • No admite la improvisación
  • No se adapta al auditorio
  • Pueden aparecer bloqueos
  • Exige gran esfuerzo y tiempo

Formación de Formadores

slide112

NOTAS

Formación de Formadores

intervenci n le da
Intervención Leída
  • Preparación minuciosa
  • Útil cuando se necesita que el mensaje sea preciso

Inconvenientes:

  • Falta de dinamismo, flexibilidad y espontaneidad
  • Tiempo de preparación

Preparación: Recordar que el mensaje va a

ser escuchado no leído

Formación de Formadores

slide114

NOTAS

Formación de Formadores

c mo llevar escrito el texto que va a ser le do
Cómo llevar escrito el texto que va a ser leído:
  • Escribir por una sola cara
  • Letra grande y clara
  • Márgenes amplios
  • Escribir a doble espacio
  • Numerar las hojas
  • Párrafos cortos
  • Resaltar ideas más importantes
  • Señalar las pausas, ejemplos, etc.

Formación de Formadores

slide116

NOTAS

Formación de Formadores

ad