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第 1 章. 電子商務的基本概念. 1.1 電子商務的簡介. 1.1.1 電子商務的定義 電子商務就是透過 電腦網路 (Computer Network) 來進行交易的行為。 商品可以是資訊或是實際的產品,而交易則可完全或部分透過網路來完成。. 電子商務的定義. 電子商務的定義. 電子商務的定義. 電子商務是將傳統商業過程虛擬化,加上充足的安全機制與金流、物流的解決方案,來吸引消費者購買。. 電子商務的定義. 電子商務具有以下三個重要項目: 科技 (Technology) 電子商務需要透過科技的協助以完成商務的行為。

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第 1 章

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第 1 章

電子商務的基本概念


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1.1 電子商務的簡介

  • 1.1.1 電子商務的定義

    • 電子商務就是透過電腦網路 (Computer Network) 來進行交易的行為。

    • 商品可以是資訊或是實際的產品,而交易則可完全或部分透過網路來完成。

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的定義

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的定義

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的定義

  • 電子商務是將傳統商業過程虛擬化,加上充足的安全機制與金流、物流的解決方案,來吸引消費者購買。

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的定義

  • 電子商務具有以下三個重要項目:

    • 科技 (Technology)

      • 電子商務需要透過科技的協助以完成商務的行為。

    • 商業模式 (Business Model)

      • 商業模式是電子商務的核心

    • 社會網絡 (Social Network)

      • 網路是讓網友可容易的進行溝通與聯繫,匯聚成不同的網路社群,產生彼此學習、溝通、分享消費經驗的地方。

第1章 電子商務的基本概念


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1.1.2 電子商務的演進

  • 從 1980 年代以來共歷經五個階段的轉變,包括電腦時代、電子商務 1.0、電子商務 2.0、電子商務 3.0 等。

    • 電腦時代

      • 電子資金劃撥(Electronic Funds Transfer, EFT)

      • 現電子資料交換 (Electronic Data Interchange, EDI)

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

  • 電子商務 1.0 (EC 1.0)

    • 全球資訊網 (WorldWide Web, WWW)

    • 電子商務 (ElectronicCommerce)

    • 網路連結 (Network)

    • 協定 (Protocol) 或是電子商務軟體等來進行電子商務行為

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

  • 電子商務 2.0 (EC 2.0)

    • 社群運算 (Social Computing)

    • 部落格(Blog

    • 即時通 (Instant Message)

    • 社會網絡服務 (Social Network Service)

    • 討論區

    • 維基 (Wiki)

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

  • 電子商務 3.0 (EC 3.0)

    • EC 3.0 是建立在 EC 2.0 的基礎上,藉由社群與科技技術來滿足使用者的需求

  • 電子商務 4.0 (EC 4.0)

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的演進

第1章 電子商務的基本概念


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1.1.3 電子商務的特性

  • 電子商務的十二項特性

    • 便利性 (Ubiquity)

    • 全球性 (Globalization)

    • 標準化 (Universal Standards)

      • 對於消費者而言,通用標準可以降低搜尋成本,創造出單一的市場體。

    • 數位化 (Digitization)

    • 豐富性 (Richness)

      • 電子商務可由許多的媒體與傳播管道來吸引消費者

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的特性

  • 快速化 (Speed)

  • 個人化 (Personalization)

  • 社群化 (Social Networking)

    • 病毒式行銷 (Viral Marketing) 或網路口碑 (Electronic Word-of-Mouth, EWOM)

  • 互動化 (Interactivity)

    • RSS (Real Simple Syndication)

  • 創新性 (Innovation)

  • 市場性 (Market)

  • 詐騙與危害 (Fraud)

第1章 電子商務的基本概念


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1.2 電子商務的構面與類型

  • 1.2.1 電子商務的構面

    • 我們可將電子商務的商務過程,分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面。

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的構面

  • 商流 (Business Flow)

    • 商流是指所有權轉移。

  • 物流 (Logistics Flow)

    • 物流是指廠商將產品送至消費者手中的過程。

  • 金流 (Cash Flow)

    • 金流泛指消費者付費的過程。

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的構面

  • 資訊流 (Information Flow)

    • 資訊流是指企業、消費者彼此之間資訊的流動。

  • 設計流 (Design Flow)

    • 設計流重點在於企業內部與外部兩方面。

  • 服務流 (ServiceFlow)

    • 服務流主要是對顧客方面,要達到主動提供個性化的網路服務、整合資源以滿足其個別的需求,與提高服務的效率。

第1章 電子商務的基本概念


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1.2.2 電子商務的類型

  • 企業對企業間 (B to B)

    • B to B (B2B) 是買賣雙方都是企業

  • 企業對消費者間 (B to C 或 C to B)

    • 企業對消費者間是透過網際網路 (Internet) 直接與消費者進行商務行為

    • 近年來網路出現先串連許多消費者 (C) 再來與企業 (B) 進行交易的合購行為 (C to B)

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的類型

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的類型

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的類型

  • 消費者對消費者間 (C to C)

    • 網路上交易雙方均為消費者

  • 企業對企業對消費者 (B to B to C)

    • 這是結合 B to C、B to B 的功能,建立以顧客需求為導向的交易模式

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的類型

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的類型

第1章 電子商務的基本概念


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1.3 電子商務的內涵

  • 1.3.1 電子商務的架構

    • 參考 Kalakota & Whinston (1997 年),其認為電子商務的架構可以分為電子商務應用、電子商務基礎建設與電子商務支柱

    • 共同支柱 (Mainstay)

      • 包括公共政策與技術標準

    • 資訊網路架構 (Network Infrastructure)

      • 此概念是指提供資訊傳遞的網路供應者

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的架構

  • 多媒體內容及網路出版基礎架構 (Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure)

    • 讓網路內容豐富化的介面

  • 訊息及資訊交換基礎架構 (Messaging and Information Distribution Infra- structure)

    • 訊息及資訊交換基礎設施是指中介軟體

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的架構

  • 一般商業服務基礎架構 (Common Business Services Infrastructure)

    • 此部分即為交易時會使用到的相關服務。

  • 電子商務應用 (Electronic Commerce Application)

    • 在此則是跟顧客及上、下游合作廠商相關的範疇

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的架構

第1章 電子商務的基本概念


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1.3.2 電子商務的相關理論

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

  • 莫爾定律 (Moore’s Law)

  • 殺手級應用 (Killer Application)

  • 梅特卡夫定律 (Metacalfe’s Law)

    • 網路價值與用戶數的平方成正比

  • 個人佔有率 (Personal Share)

  • 長尾效應 (The Long Tail)

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

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電子商務的相關理論

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的相關理論

  • 宅經濟 (Stay-at-home Economy)

    • 宅經濟有以下三個特色:

      • 上網時間長

      • 口碑影響高

      • 自我意識強

  • Wiki

第1章 電子商務的基本概念


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1.3.3 電子商務的效益

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的效益

第1章 電子商務的基本概念


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電子商務的效益

第1章 電子商務的基本概念


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1.4 結論

  • 電子商務可視為傳統商務的電子化,透過電子商務的特性來建構出新的商務模式。

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