Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 58

PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs? PowerPoint PPT Presentation


  • 65 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?. Instituttet for Fremtidsforsknings medlemskonference Er din virksomhed klar til fremtidens arbejdsmarked? 12-13. juni 2002. Program. 13.00Velkomst / Anders Bjerre

Download Presentation

PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

PESO-udfordringen!ellerHvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?

Instituttet for Fremtidsforsknings medlemskonference

Er din virksomhed klar til fremtidens arbejdsmarked?

12-13. juni 2002


Program

Program

  • 13.00Velkomst / Anders Bjerre

  • 13.10PESO-jobs – fremtidens store udfordring / Søren Steen Olsen

    • Hvorfor presset er særlig stort i personlig service og omsorg

  • 13.40Arbejdsværdierne bevæger sig modsat / Lotte Aabel Østergaard

    • Folk ønsker mere selvstændighed, mere udvikling og bedre ledelse

  • 14.20Pause

  • 14.40Mulige strategier: Den gode, den onde og den grusomme / Anders Bjerre

    • Øget værdi, øget effektivitet – eller eliminering

  • 15.20 Debat


  • Peso jobs fremtidens store udfordring hvorfor presset er s rlig stort i personlig service og omsorg

    PESO-jobs: Fremtidens store udfordring Hvorfor presset er særlig stort i personlig service og omsorg

    Søren Steen Olsen

    Instituttet for Fremtidsforskning

    Medlemsmøde, 12-13. juni 2002


    Arbejdsmarkedet i fremtiden

    Arbejdsmarkedet i fremtiden

    • Knaphed på arbejdskraft = ”sælgers marked”

    • Hvordan sparer man på arbejdskraft?

    • Hvordan rekrutterer og fastholder man kræsne medarbejdere?

    • Hvordan gør man medarbejderne mere produktive?


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    Start here...


    Det glade budskab

    Det glade budskab!

    For første gang i verdenshistorien, kan

    teknologien og organisationsformerne

    indrettes efter menneskets behov.


    Fremtidens jobs ufo

    Fremtidens jobs: UFO

    • Udefinerbare Flydende Opgaver

      • Hvad er målet?

      • Hvad er midlet?

      • Hvad koster det?

      • Hvor lang tid tager det?

    Av..!


    Peso udfordringen

    PESO-udfordringen

    • PESO = Personlig Service og Omsorg

    • Produktiviteten er vanskelig at øge

      • erstatte med maskiner?

      • indføre maskinelle normer?

      • gør-det-selv?

      • hvordan måles kvalitet?

    • Og hvis man man alligevel prøver?

      • stress

      • fremmedgørelse

      • flugt fra området


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    150000

    125000

    100000

    75000

    50000

    25000

    0

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    Befolkningsprofil 2000

    -

    Sverige

    Antal personer i 1

    -

    års aldersgrupper pr. 1. januar 2000

    9

    35

    53

    16

    Kilde: Danmarks Statistisk


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    100000

    75000

    50000

    25000

    0

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    Befolkningsprofil 2001

    -

    Danmark

    Antal personer i 1

    -

    års aldersgrupper pr. 1. januar 2001

    34

    54

    6

    17

    Kilde: Danmarks Statistisk


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    100000

    75000

    50000

    25000

    0

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    Befolkningsprofil 2000

    -

    Finland

    Antal personer i 1

    -

    års aldersgrupper

    51

    16

    7

    34

    Kilde: Danmarks Statistisk


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    75000

    50000

    25000

    0

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    Befolkningsprofil 2000

    -

    Norge

    Antal personer i 1

    -

    års aldersgrupper pr. 1. januar 2000

    30

    6

    16

    53

    Kilde: Danmarks Statistisk


    Den gr fremtid antal 15 64 rige pr person over 64 r

    Den grå fremtid...Antal 15-64 årige pr. person over 64 år

    Kilde: Nordisk Statistik

    (IFF Medlemsrapport 2, 2002, s. 13)


    Arbejdsgang taylor made service p samleb nd

    Arbejdsgang - ”Taylor-made”Service på samlebånd

    • 1. Kravspecifikation

    • 2. Standardisering

    • 3. Kontrol

    • 4. Optimering


    Arbejdsv rdierne bev ger sig modsat

    Arbejdsværdierne bevæger sig modsat

    Lotte Aabel Østergaard

    Instituttet for Fremtidsforskning

    Medlemsmøde, 12-13. juni 2002


    Diskussionsemner

    Diskussionsemner

    • Hvordan forudsiger man arbejdsværdier?

    • Det lange sigt, baglæns og forlæns

      • Samfundsudviklingen og arbejdsbegreber

      • Megatrends

        • Individualisering, lige ret, lige ansvar

        • Immaterialisering

      • Ansatser til et nyt arbejdsbegreb

    • Gider vi at arbejde i fremtiden?

      • Eller vil vi hellere rejse, spille kort og spise snobrød?


    Vuggen

    Vuggen

    • Økonomisk vækst

      • gode konjunkturer

      • immateriel fokusering

    • Teknologisk udvikling

      • logistik, præcision, hukommelse … ->

      • driftsopgaver faldende betydning

    • Demokratisk udvikling

      • selvstændige individer

      • differentieret undervisning, handleplaner etc.


    Arbejdsbegreber i industrisamfundet

    Arbejdsbegreber i industrisamfundet

    • Den selvstændige

      • levn fra landbrugssamfundet

      • opretholdelse af livsværket

    • Lønarbejderen

      • 8+8+8

      • arbejdet en plage, fritiden livet

    • Karrierepersonen

      • opadstigen i hierarkiet

      • arbejdet er livet

    • Husmødrene

      • kom på arbejdsmarkedet i 1970’erne

      • omsorgsværdier


    Arbejdsbegrebet under forandring

    Arbejdsbegrebet under forandring

    • Hovedtendenser i 1990 - blandt unge

      • faldende autoritetstro

      • stigende krav til arbejdets indhold

    • Hovedtendenser i 2000

      • de unges værdier fra 1990 bæres af alle

      • de unge føler ikke pligt til at arbejde (82% under 30)

      • faldende betydning af arbejde - alle og især unge


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    58%

    53%

    34%

    32%


    Arbejdsbegrebet under forandring1

    Arbejdsbegrebet under forandring

    • Hovedtendenser i 1990 - blandt unge

      • faldende autoritetstro

      • stigende krav til arbejdets indhold

    • Hovedtendenser i 2000

      • de unges værdier fra 1990 bæres af alle

      • de unge føler ikke pligt til at arbejde (82% under 30)

      • faldende betydning af arbejde - alle og især unge


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    51%

    39%

    Kilde: Danskernes værdier 1981-1999 (2002)


    Mindre betydning st rre krav

    Mindre betydning - større krav

    • Instrumentelle krav konstante

      • løn, avancement, tryghed

    • Bekvemmelighedskrav faldet lidt

      • ferie, ikke pres, arbejdstid

    • Krav om selvrealisering steget meget

      • selvudfoldelse, at udrette noget

      • Ansvarsfuldt job, interessant job - vigtigst


    Konkurrence til arbejdet

    Konkurrence til arbejdet

    • Andre områder, hvor man kan

      • foretage sig noget interessant

      • og ansvarsfuldt

      • sammen med andre mennesker

      • i en ikke-hierarkisk struktur

    • Fodboldklubben, vennerne, familien, rejsen….

    • Det frivillige, ulønnede arbejde (stigende)


    Det lystbetonede arbejde

    Det lystbetonede arbejde

    • Myte 1: De vokser fra det

      • De unges værdier spreder sig snarere til resten af samfundet

      • Arbejdsværdierne er fremvokset sammen med samfundsudviklingen

    • Myte 2: De nye værdier er egoistiske

      • Det er karrierepersoner, der ser modsætning mellem individuelt ansvar og samarbejde


    Det lystbetonede arbejde1

    Det lystbetonede arbejde

    • Myte 3: Man kan rekruttere via brands og image

      • Veludviklet crap-filter

      • Gode udviklingsbetingelser og dygtige kolleger

    • Myte 4: Der findes en ”reserve” til det kedelige

      • Alle unge ønsker ansvarlighed


    Det lystbetonede arbejde2

    Det lystbetonede arbejde

    • Myte 5: Rengøring kan ikke gøres attraktivt

      • Holde rent vs vaske gulv, tørre borde af

    • Myte 6: Forkælede unger….

      • Det er hårdt arbejde at finde den perfekte partner

      • Ny-romantiske idealister


    Det individuelle ansvar den individuelle skyld

    Det individuelle ansvar - den individuelle skyld

    Uendeligt mange valg - og ingen nødvendigheder

    Ingen gud, ingen stat

    68ernes børn: Vil ikke skilles, man er selv ansvarlig

    Kolikken er afskaffet - børn, der skriger, har stressede forældre

    Man bliver syg af at bekymre sig

    Kræftsygdomme forsvinder, hvis man tænker sig rask

    Hvis man arbejder meget, er det et valg

    Hvis man ikke arbejder, er det også et valg

    ”Jeg har valgt ikke at blive fed”, vægtafgift på mennesker

    Årets ”ammehospital”


    Det ser v rst ud for

    Det ser værst ud for...

    • Kasseassistenter

    • Kontorassistenter

    • Chauffører

    • Sygehjælpere

    • Kokke

    • Smørrebrødsjomfruer

    • Sygeplejersker

  • Målt på graden af

    • indflydelse, udvikling, frihed, involvering

    • social støtte, fællesskab, feedback, sociale relationer


  • Vi misforst r hinanden

    Vi misforstår hinanden

    De andre er mislykkede udgaver af mig!

    • Lønarbejderen

      • spilder sit liv med et kedeligt arbejde

    • Karrierepersonen

      • er magtsyg og kommer for let til tingene

    • Den selvstændige

      • er selvtilstrækkelig og ensom

    • Husmoderen

      • er omklamrende og uden egne mål

    • Den sagsorienterede

      • er en snakkende fagidiot, der holder for mange møder


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    0

    20

    40

    60

    80

    0

    20

    40

    60

    80

    De nye livsfaser

    Ca. 1950

    Uafhængige

    Afhængige

    Forældre

    Ældre

    Frie II

    Frie I

    Ca. 2000 


    Mulige strategier den gode den onde og den grusomme get v rdi get effektivitet eller eliminering

    Mulige strategier:Den gode, den onde og den grusommeØget værdi, øget effektivitet eller eliminering

    Anders Bjerre - [email protected]

    Instituttet for Fremtidsforskning - www.cifs.dk

    Medlemskonference 12-13 juni 2002


    L sning 1 get effektivitet servicejobs p akkord

    Løsning 1: Øget effektivitet: Servicejobs på akkord

    • Glem alt om jobberigelse, et udviklende arbejde og det sociale miljø på arbejdspladsen

    • McDonaldisering

      • standardisering/industrialisering

      • opsplitning, planlægning og ensretning

    • Måske høj løn for at trække folk nok til


    Skal jobbet v re udviklende

    Skal jobbet være udviklende?

    • Livet kan ligge de andre 16 timer … siger de realistiske

    • Arbejde er ikke vigtigt for alle (dalende interesse for unge)

      • mange ønsker et veldefineret job med helt fast arbejdstid

      • midlertidige jobs

      • nye indvandrere - vil ofte acceptere hvad som helst

    • Vikarbureauer i vækst: Høj løn, ikke engagement

    • Skraldemandsjob: Socialt fællesskab + høj løn


    Service fabrikker rationel produktion

    Service-fabrikker: Rationel produktion

    • Jobfunktioner opsplittes

      • nogle er ”udviklende”, krævende - andre banale

      • banale automatiseres efterhånden - men ikke altid straks

    • Service-fabrikker

      • Privathospitaler m. specialiserede funktioner på samlebånd

        • akkord, høj timeløn - hyper-specialiserede læger (knæ, øjne, hofter, …)

        • fuld læge-uddannelse unødvendig? (m. ekspert-backup)

      • McDonalds

      • Call-centre

      • Rationelle, hurtige, billige frisører - lav service, pæn timeløn


    H rdt h jtl nnet no nonsense

    Hårdt, højtlønnet, no-nonsense

    • Individualiseret: ”Fri agent”-tankegang, fleksibel arbejdstid, ...

      • Minimal tidsspilde, møder osv.

      • Identifikation m. jobbet lav (midlertidigt, løn-drevet)

    • Rationel tilrettelæggelse - fokus: Arbejdsproduktivitet

      • stjerne-formede operationsstuer, få stole hvor der skal gøres rent, ...

    • Specialisering på tværs af trad. faggrænser

      • kort oplæringstid + e-learning mv.

      • hurtig rotation (støttet af standardisering) - også for 24h-service

    • Resultatløn: Høj løn pga. høj produktivitet

    • Stort produktivitetspotentiale v. frigørelse fra total-systemet ?

    • Diversificeret tilknytnings-strategi i fokus ?


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    Winner of the ” NOT MY JOB ” - AWARD

    Dyr, kørt over af stribemalings-maskine på landevej - USA

    Specialisering,

    No-nonsense jobs.

    Ryger omsorgen ?


    L sning 2 eliminering af behovet for service arbejdskraft

    Løsning 2: Eliminering af behovet for service-arbejdskraft

    • Tre grunde til at service-arbejdskraft irrelevant:

      A Automatisering - mennesker er overflødige

      B Ingen vil betale (for dyrt/dårligt) - vi bruger pengene på noget andet i stedet

      C Behovet forsvinder - pga. andre ændringer


    Behovene forsvinder

    Behovene forsvinder … ?

    • Teknologiske eller samfundsmæssige innovationer

      • Strygefri skjorter. Vedligeholdelsesfrie huse.

      • Medicinske innovationer: Færre, kortere indlæggelser

    • Forebyggende indsats

      • erstat sundhedspersonale m. røgforbud og cykelstier

      • bedre børnehaver, færre støttepædagoger i skolerne

    • Strategisk: Uden for den enkelte service-virksomhed - uden for denne rapport!


    Automatisering af peso arbejde

    Automatisering af PESO-arbejde ?

    Underholdning (sony aibo)

    Plæneklipper (Husquarna)

    Hjemmehjælper

    Barneplejerske

    Info-formidling (ananova)

    Støvsuger (electrolux trilobite)


    Automatisering af peso arbejde1

    Automatisering af PESO-arbejde

    • Automatisering skaber velstand

      • landbrug, industri, service automatiseres …

    • Automatisering hvor mulig, acceptabel, rentabel

    • Hvor er det acceptabelt? Hele jobbet / dele af jobbet?

      • digital signatur i handelslivet ?

      • støvsuger-robot ?

      • digital hjemmehjælper, sygeplejerske, … ?

      • automatisering kombineret m. gør-det-selv (vaskemaskine) ?


    Automatisering cases

    Automatisering - cases

    • Sundhedssektor: E-journaler. Robotter til enkle operationer

    • Hjemmehjælpere: Støvsugerrobot. Opvaskemaskine+GDS

    • Detailhandel: Info-skærme v. hylderne, e-prisskilte

      • Bestil burger på mobilen - klar når du kommer

    • Industrirengøring: Fuldautomatisk

    • Skoler, børneinst.: E-overvågning, intelligent alarmsystem. Sensorer i baby-bleer…

    • Gør-det-selv info-services sparer call-centre: Banker, borgerservice, sundhedsvejledning, e-telefonbog, osv.


    Automatisering tab eller gevinst

    Automatisering - tab eller gevinst?

    • Først industrialisering: Opsplitning, styring, ”robotisering” - så automatisering ?

    • Videns-delen kan ofte automatiseres. Tab eller gevinst?

    • Men omsorgs-delen, empati, automatiseres ikke !

    • Job-udhulning v. automatisering - eller:

    • Fokus på det egentlige, den personlige kontakt, rådgivning, omsorg?

    • Kulturkamp, kompetencekamp, kompensationskamp !


    Substitution i forbruget

    Substitution i forbruget

    Når det bliver for dyrt, så fravælger vi det.

    Meget forbrug kan erstattes af andet

    Case: Fra post til E-post


    Substitution i forbruget dyr service spares v k

    Substitution i forbruget:Dyr service spares væk !

    • Serviceforbrug erstattes m. hardware + gør-det-selv

      • Fra pianist til pladespiller

      • Fra vaskekone til vaskemaskine

      • Fra barber til barber-maskine

    • Dyre varer erstattes med billige

      • Fra østers & mjød i stenalderen til bøffer & bordeaux nu

    • Forbrug udgår helt - eller kvaliteten sænkes

      • Fra gadefejere & ”pige i huset” til skidt på gaden & støv i hjemmet

      • nednormering på hospitaler, i børnehaver, osv.

    • Vi får råd til større hus, bil, skiferie, …


    L sning 3 get v rdi attraktive servicejob

    Løsning 3: Øget værdi - Attraktive servicejob

    • Hvis forretningsgrundlaget er at sælge service, eller man løser væsentlige sociale opgaver, så skal der skaffes arbejdskraft fremover

    • Bedre serviceprodukter, større kundetilfredshed, bedre arbejdsvilkår, større engagement, større medarbejdertilfredshed, …

    • Win - Win - Win: Medarbejdere, virksomhed, kunder


    Attraktive servicejobs win win win

    Attraktive servicejobs: Win-win-win

    • Fleksibilitet - IT-baseret individuel planlægning

      • kunde og frisørs systemer er on-line

    • Større indflydelse og selvstændighed i arbejdet

      • Klar mission, klar vision. Klare rammer, værdier, incitamenter, …

      • Selvledelse i grupper + incitamenter der fremmer samarbejdskultur

    • Job-berigelse - inddrage medarbejderne i udvikling

      • ”Den lærende organisation”, god personlig service, faglig stolthed, ...

    • Aflaste f. kedelige, ikke-PESO-opgaver (fx e-patientjournal)


    Kommuner og deres ansatte kan g re det bedre iflg foa kl

    Kommuner og deres ansatte kan gøre det bedre, iflg. FOA & KL

    Kommunerne er spundet ind i et væv af bureaukrati, som gør det svært for dem at udføre opgaverne ordentligt.

    - Det handler om at slippe kommunerne fri, så vi kan gøre tingene på vores egen måde. Men det forudsætter, at man vil acceptere lidt større forskelle i service, og at man samtidigt udviser lidt større tolerance, hvis en af vores medarbejdere begår en fejl.

    (Anker Boye, næstformand, Kommunernes Landsforening)

    Kommunerne bruger ikke de ansattes viden og erfaring godt nok. [...] Hvis man gav de ansatte lidt større ansvar, kunne de godt levere en større indsats - uden at det behøver at koste mere

    (Dennis Kristensen, formand, Forbundet af Offentligt Ansatte)

    JydskeVestkysten 8/6 2002


    Attraktive servicejobs win win win ikke en total l sning p samfundsplan

    Attraktive servicejobs: Win-win-win(Ikke en total-løsning på samfundsplan)

    • Produktivitet: Øget engagement, flere visioner, mere udvikling, …

    • Fleksibilitet: Mindre spild?

    • Rekruttering, ”mikroplan”: Lettere for den enkelte virksomhed at skaffe folk

    • Rekruttering, ”makroplan”: Inddrage flere ”marginalgrupper” i arbejdslivet.

      • Rekruttere unge, rekruttere indvandrere, fastholde ældre, …

      • Men strategien kan næppe stå alene på nationalt plan


    Peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

    CASES


    Bedre ldrepleje foa s bud

    Bedre ældrepleje – FOA’s bud

    • Væk fra enkeltelementer og tjeklister

    • Fokus på udviklingsperspektiver og brugerens potentialer

    • Mere indflydelse i jobbet

    • Højere motivation

    • Gladere brugere - individuel behandling

    • Kontakten mellem bruger og medarbejder er nøglen


    Magasins ambitioner

    Magasins ambitioner

    • Skabe ejerskab til virksomhed og job

    • Skabe rammer for selvstændighed og initiativ

    • Få medarbejderne involveret i flere dele af processen

    • Lederne bliver coaches

    • MEN: Usikkerhed om roller

    • Medarbejdernes vaner, virksomhedens kultur en barriere

    • ”Mad & Vin”: Glade kunder giver stolte medarbejdere


    Tak for i dag

    Tak for i dag!

    • HUSK at følge med på www.iff.dk

      • IFF’s medlemsprogram

      • Tilmeld dig nyhedsbrevet

      • Interessante artikler

      • Bestil foredragsholdere til egne seminarer

      • Se mere om projektsamarbejde med IFF

        • skræddersyede projekter til din virksomhed


  • Login