peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs
Download
Skip this Video
Download Presentation
PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 58

PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs? - PowerPoint PPT Presentation


  • 104 Views
  • Uploaded on

PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?. Instituttet for Fremtidsforsknings medlemskonference Er din virksomhed klar til fremtidens arbejdsmarked? 12-13. juni 2002. Program. 13.00 Velkomst / Anders Bjerre

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' PESO -udfordringen! eller Hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?' - trish


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
peso udfordringen eller hvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs

PESO-udfordringen!ellerHvordan skaber man produktive og attraktive servicejobs?

Instituttet for Fremtidsforsknings medlemskonference

Er din virksomhed klar til fremtidens arbejdsmarked?

12-13. juni 2002

program
Program
  • 13.00 Velkomst / Anders Bjerre
  • 13.10 PESO-jobs – fremtidens store udfordring / Søren Steen Olsen
      • Hvorfor presset er særlig stort i personlig service og omsorg
  • 13.40 Arbejdsværdierne bevæger sig modsat / Lotte Aabel Østergaard
      • Folk ønsker mere selvstændighed, mere udvikling og bedre ledelse
  • 14.20 Pause
  • 14.40 Mulige strategier: Den gode, den onde og den grusomme / Anders Bjerre
      • Øget værdi, øget effektivitet – eller eliminering
  • 15.20 Debat
peso jobs fremtidens store udfordring hvorfor presset er s rlig stort i personlig service og omsorg

PESO-jobs: Fremtidens store udfordring Hvorfor presset er særlig stort i personlig service og omsorg

Søren Steen Olsen

Instituttet for Fremtidsforskning

Medlemsmøde, 12-13. juni 2002

arbejdsmarkedet i fremtiden
Arbejdsmarkedet i fremtiden
  • Knaphed på arbejdskraft = ”sælgers marked”
  • Hvordan sparer man på arbejdskraft?
  • Hvordan rekrutterer og fastholder man kræsne medarbejdere?
  • Hvordan gør man medarbejderne mere produktive?
det glade budskab
Det glade budskab!

For første gang i verdenshistorien, kan

teknologien og organisationsformerne

indrettes efter menneskets behov.

fremtidens jobs ufo
Fremtidens jobs: UFO
  • Udefinerbare Flydende Opgaver
    • Hvad er målet?
    • Hvad er midlet?
    • Hvad koster det?
    • Hvor lang tid tager det?

Av..!

peso udfordringen
PESO-udfordringen
  • PESO = Personlig Service og Omsorg
  • Produktiviteten er vanskelig at øge
    • erstatte med maskiner?
    • indføre maskinelle normer?
    • gør-det-selv?
    • hvordan måles kvalitet?
  • Og hvis man man alligevel prøver?
    • stress
    • fremmedgørelse
    • flugt fra området
slide10

150000

125000

100000

75000

50000

25000

0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Befolkningsprofil 2000

-

Sverige

Antal personer i 1

-

års aldersgrupper pr. 1. januar 2000

9

35

53

16

Kilde: Danmarks Statistisk

slide11

100000

75000

50000

25000

0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Befolkningsprofil 2001

-

Danmark

Antal personer i 1

-

års aldersgrupper pr. 1. januar 2001

34

54

6

17

Kilde: Danmarks Statistisk

slide12

100000

75000

50000

25000

0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Befolkningsprofil 2000

-

Finland

Antal personer i 1

-

års aldersgrupper

51

16

7

34

Kilde: Danmarks Statistisk

slide13

75000

50000

25000

0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Befolkningsprofil 2000

-

Norge

Antal personer i 1

-

års aldersgrupper pr. 1. januar 2000

30

6

16

53

Kilde: Danmarks Statistisk

den gr fremtid antal 15 64 rige pr person over 64 r
Den grå fremtid...Antal 15-64 årige pr. person over 64 år

Kilde: Nordisk Statistik

(IFF Medlemsrapport 2, 2002, s. 13)

arbejdsgang taylor made service p samleb nd
Arbejdsgang - ”Taylor-made”Service på samlebånd
  • 1. Kravspecifikation
  • 2. Standardisering
  • 3. Kontrol
  • 4. Optimering
arbejdsv rdierne bev ger sig modsat

Arbejdsværdierne bevæger sig modsat

Lotte Aabel Østergaard

Instituttet for Fremtidsforskning

Medlemsmøde, 12-13. juni 2002

diskussionsemner
Diskussionsemner
  • Hvordan forudsiger man arbejdsværdier?
  • Det lange sigt, baglæns og forlæns
    • Samfundsudviklingen og arbejdsbegreber
    • Megatrends
      • Individualisering, lige ret, lige ansvar
      • Immaterialisering
    • Ansatser til et nyt arbejdsbegreb
  • Gider vi at arbejde i fremtiden?
    • Eller vil vi hellere rejse, spille kort og spise snobrød?
vuggen
Vuggen
  • Økonomisk vækst
    • gode konjunkturer
    • immateriel fokusering
  • Teknologisk udvikling
    • logistik, præcision, hukommelse … ->
    • driftsopgaver faldende betydning
  • Demokratisk udvikling
    • selvstændige individer
    • differentieret undervisning, handleplaner etc.
arbejdsbegreber i industrisamfundet
Arbejdsbegreber i industrisamfundet
  • Den selvstændige
    • levn fra landbrugssamfundet
    • opretholdelse af livsværket
  • Lønarbejderen
    • 8+8+8
    • arbejdet en plage, fritiden livet
  • Karrierepersonen
    • opadstigen i hierarkiet
    • arbejdet er livet
  • Husmødrene
    • kom på arbejdsmarkedet i 1970’erne
    • omsorgsværdier
arbejdsbegrebet under forandring
Arbejdsbegrebet under forandring
  • Hovedtendenser i 1990 - blandt unge
    • faldende autoritetstro
    • stigende krav til arbejdets indhold
  • Hovedtendenser i 2000
    • de unges værdier fra 1990 bæres af alle
    • de unge føler ikke pligt til at arbejde (82% under 30)
    • faldende betydning af arbejde - alle og især unge
slide22

58%

53%

34%

32%

arbejdsbegrebet under forandring1
Arbejdsbegrebet under forandring
  • Hovedtendenser i 1990 - blandt unge
    • faldende autoritetstro
    • stigende krav til arbejdets indhold
  • Hovedtendenser i 2000
    • de unges værdier fra 1990 bæres af alle
    • de unge føler ikke pligt til at arbejde (82% under 30)
    • faldende betydning af arbejde - alle og især unge
slide24

51%

39%

Kilde: Danskernes værdier 1981-1999 (2002)

mindre betydning st rre krav
Mindre betydning - større krav
  • Instrumentelle krav konstante
    • løn, avancement, tryghed
  • Bekvemmelighedskrav faldet lidt
    • ferie, ikke pres, arbejdstid
  • Krav om selvrealisering steget meget
    • selvudfoldelse, at udrette noget
    • Ansvarsfuldt job, interessant job - vigtigst
konkurrence til arbejdet
Konkurrence til arbejdet
  • Andre områder, hvor man kan
    • foretage sig noget interessant
    • og ansvarsfuldt
    • sammen med andre mennesker
    • i en ikke-hierarkisk struktur
  • Fodboldklubben, vennerne, familien, rejsen….
  • Det frivillige, ulønnede arbejde (stigende)
det lystbetonede arbejde
Det lystbetonede arbejde
  • Myte 1: De vokser fra det
    • De unges værdier spreder sig snarere til resten af samfundet
    • Arbejdsværdierne er fremvokset sammen med samfundsudviklingen
  • Myte 2: De nye værdier er egoistiske
    • Det er karrierepersoner, der ser modsætning mellem individuelt ansvar og samarbejde
det lystbetonede arbejde1
Det lystbetonede arbejde
  • Myte 3: Man kan rekruttere via brands og image
    • Veludviklet crap-filter
    • Gode udviklingsbetingelser og dygtige kolleger
  • Myte 4: Der findes en ”reserve” til det kedelige
    • Alle unge ønsker ansvarlighed
det lystbetonede arbejde2
Det lystbetonede arbejde
  • Myte 5: Rengøring kan ikke gøres attraktivt
    • Holde rent vs vaske gulv, tørre borde af
  • Myte 6: Forkælede unger….
    • Det er hårdt arbejde at finde den perfekte partner
    • Ny-romantiske idealister
det individuelle ansvar den individuelle skyld
Det individuelle ansvar - den individuelle skyld

Uendeligt mange valg - og ingen nødvendigheder

Ingen gud, ingen stat

68ernes børn: Vil ikke skilles, man er selv ansvarlig

Kolikken er afskaffet - børn, der skriger, har stressede forældre

Man bliver syg af at bekymre sig

Kræftsygdomme forsvinder, hvis man tænker sig rask

Hvis man arbejder meget, er det et valg

Hvis man ikke arbejder, er det også et valg

”Jeg har valgt ikke at blive fed”, vægtafgift på mennesker

Årets ”ammehospital”

det ser v rst ud for
Det ser værst ud for...
    • Kasseassistenter
    • Kontorassistenter
    • Chauffører
    • Sygehjælpere
    • Kokke
    • Smørrebrødsjomfruer
    • Sygeplejersker
  • Målt på graden af
    • indflydelse, udvikling, frihed, involvering
    • social støtte, fællesskab, feedback, sociale relationer
vi misforst r hinanden
Vi misforstår hinanden

De andre er mislykkede udgaver af mig!

  • Lønarbejderen
    • spilder sit liv med et kedeligt arbejde
  • Karrierepersonen
    • er magtsyg og kommer for let til tingene
  • Den selvstændige
    • er selvtilstrækkelig og ensom
  • Husmoderen
    • er omklamrende og uden egne mål
  • Den sagsorienterede
    • er en snakkende fagidiot, der holder for mange møder
slide35

0

20

40

60

80

0

20

40

60

80

De nye livsfaser

Ca. 1950

Uafhængige

Afhængige

Forældre

Ældre

Frie II

Frie I

Ca. 2000 

mulige strategier den gode den onde og den grusomme get v rdi get effektivitet eller eliminering

Mulige strategier:Den gode, den onde og den grusommeØget værdi, øget effektivitet eller eliminering

Anders Bjerre - [email protected]

Instituttet for Fremtidsforskning - www.cifs.dk

Medlemskonference 12-13 juni 2002

l sning 1 get effektivitet servicejobs p akkord
Løsning 1: Øget effektivitet: Servicejobs på akkord
  • Glem alt om jobberigelse, et udviklende arbejde og det sociale miljø på arbejdspladsen
  • McDonaldisering
    • standardisering/industrialisering
    • opsplitning, planlægning og ensretning
  • Måske høj løn for at trække folk nok til
skal jobbet v re udviklende
Skal jobbet være udviklende?
  • Livet kan ligge de andre 16 timer … siger de realistiske
  • Arbejde er ikke vigtigt for alle (dalende interesse for unge)
    • mange ønsker et veldefineret job med helt fast arbejdstid
    • midlertidige jobs
    • nye indvandrere - vil ofte acceptere hvad som helst
  • Vikarbureauer i vækst: Høj løn, ikke engagement
  • Skraldemandsjob: Socialt fællesskab + høj løn
service fabrikker rationel produktion
Service-fabrikker: Rationel produktion
  • Jobfunktioner opsplittes
    • nogle er ”udviklende”, krævende - andre banale
    • banale automatiseres efterhånden - men ikke altid straks
  • Service-fabrikker
    • Privathospitaler m. specialiserede funktioner på samlebånd
      • akkord, høj timeløn - hyper-specialiserede læger (knæ, øjne, hofter, …)
      • fuld læge-uddannelse unødvendig? (m. ekspert-backup)
    • McDonalds
    • Call-centre
    • Rationelle, hurtige, billige frisører - lav service, pæn timeløn
h rdt h jtl nnet no nonsense
Hårdt, højtlønnet, no-nonsense
  • Individualiseret: ”Fri agent”-tankegang, fleksibel arbejdstid, ...
    • Minimal tidsspilde, møder osv.
    • Identifikation m. jobbet lav (midlertidigt, løn-drevet)
  • Rationel tilrettelæggelse - fokus: Arbejdsproduktivitet
    • stjerne-formede operationsstuer, få stole hvor der skal gøres rent, ...
  • Specialisering på tværs af trad. faggrænser
    • kort oplæringstid + e-learning mv.
    • hurtig rotation (støttet af standardisering) - også for 24h-service
  • Resultatløn: Høj løn pga. høj produktivitet
  • Stort produktivitetspotentiale v. frigørelse fra total-systemet ?
  • Diversificeret tilknytnings-strategi i fokus ?
slide42

Winner of the ” NOT MY JOB ” - AWARD

Dyr, kørt over af stribemalings-maskine på landevej - USA

Specialisering,

No-nonsense jobs.

Ryger omsorgen ?

l sning 2 eliminering af behovet for service arbejdskraft
Løsning 2: Eliminering af behovet for service-arbejdskraft
  • Tre grunde til at service-arbejdskraft irrelevant:

A Automatisering - mennesker er overflødige

B Ingen vil betale (for dyrt/dårligt) - vi bruger pengene på noget andet i stedet

C Behovet forsvinder - pga. andre ændringer

behovene forsvinder
Behovene forsvinder … ?
  • Teknologiske eller samfundsmæssige innovationer
    • Strygefri skjorter. Vedligeholdelsesfrie huse.
    • Medicinske innovationer: Færre, kortere indlæggelser
  • Forebyggende indsats
    • erstat sundhedspersonale m. røgforbud og cykelstier
    • bedre børnehaver, færre støttepædagoger i skolerne
  • Strategisk: Uden for den enkelte service-virksomhed - uden for denne rapport!
automatisering af peso arbejde
Automatisering af PESO-arbejde ?

Underholdning (sony aibo)

Plæneklipper (Husquarna)

Hjemmehjælper

Barneplejerske

Info-formidling (ananova)

Støvsuger (electrolux trilobite)

automatisering af peso arbejde1
Automatisering af PESO-arbejde
  • Automatisering skaber velstand
    • landbrug, industri, service automatiseres …
  • Automatisering hvor mulig, acceptabel, rentabel
  • Hvor er det acceptabelt? Hele jobbet / dele af jobbet?
    • digital signatur i handelslivet ?
    • støvsuger-robot ?
    • digital hjemmehjælper, sygeplejerske, … ?
    • automatisering kombineret m. gør-det-selv (vaskemaskine) ?
automatisering cases
Automatisering - cases
  • Sundhedssektor: E-journaler. Robotter til enkle operationer
  • Hjemmehjælpere: Støvsugerrobot. Opvaskemaskine+GDS
  • Detailhandel: Info-skærme v. hylderne, e-prisskilte
    • Bestil burger på mobilen - klar når du kommer
  • Industrirengøring: Fuldautomatisk
  • Skoler, børneinst.: E-overvågning, intelligent alarmsystem. Sensorer i baby-bleer…
  • Gør-det-selv info-services sparer call-centre: Banker, borgerservice, sundhedsvejledning, e-telefonbog, osv.
automatisering tab eller gevinst
Automatisering - tab eller gevinst?
  • Først industrialisering: Opsplitning, styring, ”robotisering” - så automatisering ?
  • Videns-delen kan ofte automatiseres. Tab eller gevinst?
  • Men omsorgs-delen, empati, automatiseres ikke !
  • Job-udhulning v. automatisering - eller:
  • Fokus på det egentlige, den personlige kontakt, rådgivning, omsorg?
  • Kulturkamp, kompetencekamp, kompensationskamp !
substitution i forbruget
Substitution i forbruget

Når det bliver for dyrt, så fravælger vi det.

Meget forbrug kan erstattes af andet

Case: Fra post til E-post

substitution i forbruget dyr service spares v k
Substitution i forbruget:Dyr service spares væk !
  • Serviceforbrug erstattes m. hardware + gør-det-selv
    • Fra pianist til pladespiller
    • Fra vaskekone til vaskemaskine
    • Fra barber til barber-maskine
  • Dyre varer erstattes med billige
    • Fra østers & mjød i stenalderen til bøffer & bordeaux nu
  • Forbrug udgår helt - eller kvaliteten sænkes
    • Fra gadefejere & ”pige i huset” til skidt på gaden & støv i hjemmet
    • nednormering på hospitaler, i børnehaver, osv.
  • Vi får råd til større hus, bil, skiferie, …
l sning 3 get v rdi attraktive servicejob
Løsning 3: Øget værdi - Attraktive servicejob
  • Hvis forretningsgrundlaget er at sælge service, eller man løser væsentlige sociale opgaver, så skal der skaffes arbejdskraft fremover
  • Bedre serviceprodukter, større kundetilfredshed, bedre arbejdsvilkår, større engagement, større medarbejdertilfredshed, …
  • Win - Win - Win: Medarbejdere, virksomhed, kunder
attraktive servicejobs win win win
Attraktive servicejobs: Win-win-win
  • Fleksibilitet - IT-baseret individuel planlægning
    • kunde og frisørs systemer er on-line
  • Større indflydelse og selvstændighed i arbejdet
    • Klar mission, klar vision. Klare rammer, værdier, incitamenter, …
    • Selvledelse i grupper + incitamenter der fremmer samarbejdskultur
  • Job-berigelse - inddrage medarbejderne i udvikling
    • ”Den lærende organisation”, god personlig service, faglig stolthed, ...
  • Aflaste f. kedelige, ikke-PESO-opgaver (fx e-patientjournal)
kommuner og deres ansatte kan g re det bedre iflg foa kl
Kommuner og deres ansatte kan gøre det bedre, iflg. FOA & KL

Kommunerne er spundet ind i et væv af bureaukrati, som gør det svært for dem at udføre opgaverne ordentligt.

- Det handler om at slippe kommunerne fri, så vi kan gøre tingene på vores egen måde. Men det forudsætter, at man vil acceptere lidt større forskelle i service, og at man samtidigt udviser lidt større tolerance, hvis en af vores medarbejdere begår en fejl.

(Anker Boye, næstformand, Kommunernes Landsforening)

Kommunerne bruger ikke de ansattes viden og erfaring godt nok. [...] Hvis man gav de ansatte lidt større ansvar, kunne de godt levere en større indsats - uden at det behøver at koste mere

(Dennis Kristensen, formand, Forbundet af Offentligt Ansatte)

JydskeVestkysten 8/6 2002

attraktive servicejobs win win win ikke en total l sning p samfundsplan
Attraktive servicejobs: Win-win-win(Ikke en total-løsning på samfundsplan)
  • Produktivitet: Øget engagement, flere visioner, mere udvikling, …
  • Fleksibilitet: Mindre spild?
  • Rekruttering, ”mikroplan”: Lettere for den enkelte virksomhed at skaffe folk
  • Rekruttering, ”makroplan”: Inddrage flere ”marginalgrupper” i arbejdslivet.
    • Rekruttere unge, rekruttere indvandrere, fastholde ældre, …
    • Men strategien kan næppe stå alene på nationalt plan
bedre ldrepleje foa s bud
Bedre ældrepleje – FOA’s bud
  • Væk fra enkeltelementer og tjeklister
  • Fokus på udviklingsperspektiver og brugerens potentialer
  • Mere indflydelse i jobbet
  • Højere motivation
  • Gladere brugere - individuel behandling
  • Kontakten mellem bruger og medarbejder er nøglen
magasins ambitioner
Magasins ambitioner
  • Skabe ejerskab til virksomhed og job
  • Skabe rammer for selvstændighed og initiativ
  • Få medarbejderne involveret i flere dele af processen
  • Lederne bliver coaches
  • MEN: Usikkerhed om roller
  • Medarbejdernes vaner, virksomhedens kultur en barriere
  • ”Mad & Vin”: Glade kunder giver stolte medarbejdere
tak for i dag
Tak for i dag!
  • HUSK at følge med på www.iff.dk
    • IFF’s medlemsprogram
    • Tilmeld dig nyhedsbrevet
    • Interessante artikler
    • Bestil foredragsholdere til egne seminarer
    • Se mere om projektsamarbejde med IFF
      • skræddersyede projekter til din virksomhed
ad