Un
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 18

Un cincinal de casco Studiu comparativ ‘08 – ’12 PowerPoint PPT Presentation


  • 56 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Un cincinal de casco Studiu comparativ ‘08 – ’12. 22 Mai 2013, Sinaia. Victor SRAER Managing Director. Toate -s noi si vechi sunt toate. Agenda. Istoric in cifre Cum s-au simtit clientii nostri Schimbari in piata casco si efectul asupra clientilor Concluzii.

Download Presentation

Un cincinal de casco Studiu comparativ ‘08 – ’12

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Un cincinal de casco studiu comparativ 08 12

Un cincinal de cascoStudiucomparativ ‘08 – ’12

22 Mai 2013, Sinaia

Victor SRAER

Managing Director

Toate-s noisivechisunttoate


Agenda

Agenda

  • Istoric in cifre

  • Cum s-au simtit clientii nostri

  • Schimbari in piata casco si efectul asupra clientilor

  • Concluzii

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Piata de asigurari in paralel cu piata casco

Piata de asigurari in paralel cu piatacasco

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Ponderea casco in total piata

Ponderea Casco in total piata

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Razboiul daune vs prime

Razboiuldaunevs prime

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Varsta parcului auto

Varstaparcului auto

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Salariul mediu net eur

Salariulmediu net (EUR)

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Cincinalul casco pe scurt

Cincinalulcascopescurt

Piata a scazut constant

Ponderea daunelor a crescut constant

Parcul auto s-a invechit intr-un ritm accelerat

Veniturileclientilor au scazut, dartrendul e pozitiv

Produsele care rezista in piata sunt cele traditionale, care se adreseaza in special masinilor sub 5 ani

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Ce fel de clienti am avut in acesti ani

Cefel de clienti am avut in acestiani

Categoria “am nevoie de asigurare, e utila”

Categoria “ma obligabanca/leasing-ul”

Categoria “intreprinzator cu polita casco”

Categoria “frauda, de voie – de nevoie”

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Cum s au simtit clientii nostri 1 2

Cum s-au simtitclientiinostri (1/2)

  • Categoria “intreprinzator cu politacasco”

    • Au cautatsi au gasitbrese in sistem

    • Avemnenumaratesinesanctionatecazuri de clienti cu 4, 5, 7, 9 sau n dosare de dauna care au in continuarepolitavalabila

    • Avem o frecventa de dauna de cca 50%

  • Categoria “frauda, de voie – de nevoie”

    • Se simtinca bine pentrucasiuniisialtii au simtitslabiciuneasistemului in a contracarafenomenul

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Cum s au simtit clientii nostri 2 2

Cum s-ausimtitclientiinostri(2/2)

  • Categoria “am nevoie de asigurare, ma protejeaza”

    • De multeoridezamagitisinemultumiti din cauzaserviciilor, mai cu seama in anii de criza (2009-2010)

    • Au cautatsieipretsiacumrevinusor-usorsprecalitate

    • Sunt din ce in cemaiputinipentruca nu-iinformamsuficient, ii penalizamnejustificatpeceibuni

  • Categoria “ma obligabanca/leasing-ul”

    • De celemaimulteori s-au simtit “masa de manevra” sau “vaca de muls”

    • Majoritatea au primit de la furnizorullordoardeconturi de prima

    • Unii au gasit de cuviinta “sa se razbune” si au reclamatfiecarezgarietura, pentruca le era usor cu fransiza 0

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Schimbari in oferta de servicii casco 1 5

Schimbari in oferta de serviciiCASCO (1/5)

  • Produse

    • Au existatcateva tentative de produseadresateclientilor cu masinivechi – retraseoficialsau “trasepeliniemoarta”

    • Riscuriacoperite cu frecventa mare de dauna au fostscoase din acoperirea de baza la anumitiasiguratori – direct sauprinschimbari de definitie (vandalism, lovituri in parcare)

  • Serviciiaditionale

    • Asistentarutiera a castigatteren, dar e in continuareinsuficientexplicatasicomunicata

    • Masina la schimb e inca in faza de pionierat

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Schimbari in oferta de servicii casco 2 5

Schimbari in oferta de serviciiCASCO (2/5)

  • Politica de pret – principalastrategie de cresterepeaceastapiata

  • Serviciile la daune – cu catevaexceptii, calitateaacestora a fostperceputa “in scadere”

    • Lucrurile se schimbaincet in bine – suntlocuriundeprogramariledevinmaiusoare, cozilemaiscurte;

    • Tratamentulaplicatclientilor de catreinspectorii de daune are spatiivaste de imbunatatire

    • Timpii de aprobare a devizelor – aceiasisaumaimari

    • Constatatorul independent – normalitate in vest, exceptie la noi

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Schimbari in oferta de servicii casco 3 5

Schimbari in oferta de serviciiCASCO (3/5)

  • Modalitatea de cotare

    • Baza de date comuna cu istoric de daunecasco – visneimplinit; castigurilear fi milioane de euro pentruasiguratoriiarclientiicorectiarputeaprimipreturicorectesiserviciiexceptionale

    • Suntcompanii care coteazadupaistoricul de daunalitatepemarcasi nu tin cont de individ

    • Putiniverificadaunalitateaclientului individual macar in CEDAM

    • Diferentele de pretintreoferte pot fi uriase de la un asigurator la altul

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Schimbari in oferta de servicii casco 4 5

Schimbari in oferta de serviciiCASCO (4/5)

  • Controlulmai bun al daunelorsidaunalitatii

    • (Re)negocieriagresive cu unitatilereparatoare, iarcel care suferaprimulesteclientul

    • Procesul de rezolvare a uneidauneimpartit in douaetape – constataresilichidare

  • Fransize – avemacelasisistem de peste 10 ani;

    • Fransiza0 esteceamaidoritasiceamaivanduta

    • Fransiza 100 EUR este “depasita” pentrucamulteunitati service o acopera in loculclientilor

    • Cu o singuraexceptie, nu exista in sistemele de cotarebeneficiirealepentru client atuncicandalege o fransizamai mare

    • Fransizaprogresiva – e rara, nu porneste de la 0 si se elimina “la promotie”

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Schimbari in oferta de servicii casco

Schimbari in oferta de servicii CASCO

  • Usurinta la emitere

    • majoritatea emit din platformeelectronice,

    • numai 7 asiguratori au servicii web, darsuntdificil de integrat din pricinasistemelor de identificarevehicul

    • Inspectiile de risc – pealocuriingreuneazaprocesul de vanzare – fie devinsedintefoto (exista o companie de asigurari care solicitapeste 30 de fotografiiinspectia de risc), fie suntinterzisebrokerilorfara o analizaindividuala

  • Campanii de comunicare – extrem de putinesicanalizatepediscounturi

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Concluzii 1 2

Concluzii (1/2)

  • Solutia de cresterenumarul 1 a fostpretul

    • Efectul la client a fostca “se poatemai bine” si a gasitmereuvariante de repliere

    • Serviciul a scazut in calitate constant

    • S-a nascut un cercvicios care a dus la scadereapietei

  • Piata de asigurari a facutschimbari care de multeori au afectatclientul

    • Proces de solutionare a daunelormaicomplicat

    • Divergente cu reparatorii cu efect direct la client

Piata de asigurari a facutschimbari care de multeori au afectatclientul

  • Efectul la client a fost ca “se poate mai bine” si a gasit mereu variante de repliere

  • Serviciul a scazut in calitate constant

  • S-a nascut un cerc vicios care a dus la scaderea pietei

Solutia de crestere nr. 1 a fost pretul

  • Proces de solutionare a daunelormaicomplicat

  • Divergente cu reparatorii cu efect direct la client

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


Concluzii 2 2

Concluzii (2/2)

  • Solutia de cresterenumarul 1 a fostpretul

    • Efectul la client a fostca “se poatemai bine” si a gasitmereuvariante de repliere

    • Serviciul a scazut in calitate constant

    • S-a nascut un cercvicios care a dus la scadereapietei

  • Piata de asigurari a facutschimbari care de multeori au afectatclientul

    • Proces de solutionare a daunelormaicomplicat

    • Divergente cu reparatorii cu efect direct la client

Noul context de piata e schimbat fundamental din punct de vedere al clientului

  • Cumparatorul real nu maiestepreponderentcompania de leasing saubancafinantatoare,

  • Existaclienti care abuzeazasistemulsi nu suntpenalizatisuficient, iarclientiibunisunt indirect indepartati

  • Motorul de crestereesteclientul individual – persoanafizicasaucompanie

    • Interesmaxim pentru un raport bun pret-calitate

    • Clientidiferiti, cu nevoidiferitecaroratrebuiesa le oferimprodusediferitesiserviciilepe care le asteapta. Strategiaaxatapepretsi-a confirmatlimitele

Un cincinal de casco| FIAR | 22 Mai 2013


  • Login