Sociālo pakalpojumu sniedzēju kvalitātes novērtējuma metodikas izstrāde, validācija un ieviešana

1. Sociālopakalpojumu sniedzēju kvalitātes novērtējuma metodikas izstrāde, validācija un ieviešana Ilze Kurme Labklājības ministrija 14.12.2011

2. Projekts • Nr. 1DP/1.5.1.3.2/09/APIA/SIF/022/5 • 2010.gada septembris – 2011.gada jūnijs • 23 242.10 LVL, no kurām Eiropas Sociālā fonda finansējums ir 85%, jeb 19 755.79 LVL. • Administrēšana iekšējie resursi • Iesaistītas 175 institūcijas • Vairāk kā 400 dalībnieku • 8 pilotorganizācijas • 17 pasākumi (semināri)

3. Mērķis Izstrādāt jaunu pieeju Sociālo pakalpojumu sniedzēju (SPS) kvalitātes novērtēšanai, kas vienkāršotu pakalpojumu kvalitātes kontroles sistēmu un uzlabotu SPS izpratni par institūcijas vadības elementu nozīmību pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanā.

4. Mērķa grupa • SOCIĀLO PAKALPOJUMU SNIEDZĒJI • Valsts sociālās aprūpes centri (personām ar garīga rakstura traucējumiem) • Pašvaldību sociālās aprūpes centri (pansionāti) • Pašvaldību sociālie dienesti • NVO, privātās sociālo pakalpojumu sniedzēju iestādes, citi sociālo pakalpojumu sniedzēji

5. Projekta pieeja (1) • Pašnovērtējuma dokuments • Uzsvars uz pārvaldību • Pašnovērtējums vs kontrole • CAF kā pašnovērtējuma pamats • Jomas specifiskās prasības

6. Projekta pieeja (2) • Maksimāla mērķa grupas iesaiste un informēšana (apmācības, viedokļu apmaiņa t.sk. “ideju laboratorijas”, darba grupas, informēšana); • Piesaistītie eksperti – jomas profesionāļi • Brīvprātīgie pilotētāji

7. Projekta gaita • Informatīvie semināri (t.sk. aptauja par izpratnes līmeni); • “ideju laboratorijas”; • Metodikas izstrāde; • Pilotprojekti; • Metodikas pilnveidošana; • Informatīvie semināri par rezultātiem

8. Rezultāts • Metodika (1-4) • Metodikas skaidrojumi par visiem kritērijiem, apakškritērijiem un prasībām • Rezultāti, rādītāji un to piemēri • Lietotie termini • Novērtējuma veidlapa • Vadlīnijas metodikas lietošanai (ievads)

9. 1.1.2. vīzijas un misijas īstenošanai vadītājs nosaka stratēģiskos (ilgtermiņa) un operacionālos (vidēja un īstermiņa) mērķus, plāno atbilstošus uzdevumus un nosaka prioritātes • 1 – vadītājs neorganizē stratēģisko un operacionālo mērķu, veicamo uzdevumu un prioritāšu noteikšanu un nav tos noteicis. • 2 – vadītājs atsevišķus mērķus un uzdevumus ir izteicis mutiski, bet tos nav noteicis skaidri rakstiskā veidā un pamatojoties uz organizācijas vīziju un misiju. • 3 – vadītājs vada mērķu noteikšanas procesu. Vadītājs ir noteicis stratēģiskos un operacionālos mērķus rakstiskā veidā, tiem ir noteikti atbilstoši uzdevumi. Uzdevumu prioritātes vadītājs nav noteicis (varbūt atsevišķos gadījumos, ir, bet tas nenotiek sistemātiski un nav skaidri prioritāšu noteikšanas kritēriji). • 4 - vadītājs aktīvi iesaistās un vada mērķu noteikšanas procesu. Stratēģiskos un operacionālos mērķus vadītājs ir noteicis un tie ir noteikti rakstiskā veidā. Visiem mērķiem vadītājs ir noteicis atbilstošus uzdevumus. Uzdevumiem ir noteiktas prioritātes pēc skaidriem un vienotiem kritērijiem.

10. Pašnovērtējuma process • Apmācība (izpratne par prasībām); • Pašnovērtējuma grupas izveide un komunikācija; • Pašnovērtējuma veikšana • Pēc identificētajiem pierādījumiem nosaka stāvokli kādā institūcija atrodas novērtējuma brīdī; • Identificē pilnveidojamās lietas • Iekļauj pilnveidojamās lietas nākamo periodu darbības plānošanas dokumentos; • Pēc 2-3 gadiem veic atkārtotu novērtējumu / identificē progresu

11. Pilotprojekti • Cēsu pašvaldības aģentūra “Sociālais dienests” • Kocēnu novada sociālais dienests • Vispārējā tipa pansionāts “Madliena” • Rīgas Sociālais dienests • Rēzekne sociālās aprūpes pārvalde • Fonds “Kopā” • Valsts sociālās aprūpes centra “Kurzeme” filiāle “Aizvīķi” • Rūjienas senioru māja, SIA “Amicus Pro”

12. Turpmākās darbības • Statuss • Priekšrocības • Nākamais cikls • Labā prakse

13. Statuss • Īstermiņā, līdz 3 gadi - brīvprātības princips • Vidējā termiņā, 3 līdz 5 gadi – materiālā un nemateriālā noderīguma princips • Ilgtermiņā, virs 5 gadiem – ja apliecinās tendence par stabiliem ieguvumiem, var lemt par prasības principu

14. Priekšrocības • Papildus priekšrocības ESF projektu pieteikumu novērtēšanā; • Vienkāršotas iespējas pašvaldībām slēgt līgumu par sociālā pakalpojuma nodrošināšanu iedzīvotājiem • Klientu /sabiedrības /pašvaldību /uzraugošo institūciju lielāka uzticība

15. Nākamais cikls • 7 institūcijas • Mācības – Novembris 2011 • Mērķis: sagatavot darba grupas kodolu pašnovērtējuma veikšanai • Pašnovērtējumu veikšanas laiks - Decembris 2011 – Marts 2012

16. Labā prakse • Jauna sadaļa LM mājas lāpā • Mērķi, rezultāti un rādītāji • Vērības • Misija, vīzija • Procesi (shēmas, normatīvie dokumenti) • Finansējuma piesaiste labās prakses komunikācijai un pieredzes apmaiņai

17. Kā iespējams vienkāršāk sniegt un saņemt pakalpojumus ? • Saprotot savu misiju, vīziju un virzību uz to īstenošanu; • Apzinoties savas stiprās un vājās puses un esošos resursus; • Spējot noteikt uz faktiem (vs emocijām) balstītas prioritātes; • Radot izpratni darbinieku vidū par savu lomu pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā un pilnveidošanā

18. Atziņas no pilotprojektu veicējiem • Metodika ir darbības sistematizācijas ietvars, kas iedibina skaidru lietu kārtību; • Objektīvs skatījums pašiem uz sevi, skaidri apzinoties sasniegumus un nepadarīto; • Nostiprināja pārliecību par institūcijas patiesajām vērtībām un vājajām vietām; • Pašnovērtējuma metodika ir kā “špikeris” vadītājam, kas parāda “trepinātu” (Misija, vīzija, mērķi, mērījumi) un loģiski darbības plānu, lai sasniegtu izvirzītos mērķus un noturētu sasniegtos rezultātus; • Neatkarīgi no turpmākā metodikas statusa mēs pēc 2 gadiem veiksim atkārtotu pašnovērtējumu

19. “ISO 9001 tradīcija”

20. Labklājības ministrijaSkolas iela 28, Rīga lm@lm.gov.lv Visi materiāli www.lm.gov.lv sadaļā ES finansējums – LM īstenotie projekti Ilze Kurmeilze.kurme@lm.gov.lv 67021665