28.03.2008
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 55

28.03.2008 Ethos: troværdighed & tillid PowerPoint PPT Presentation


  • 54 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

28.03.2008 Ethos: troværdighed & tillid. PROGRAM. intro oplæg gruppe 5 oplæg gruppe 6 oplæg Lisbeth lynøvelse mundtlig midtvejsevaluering øvelser: individuel vejledning. ETHOSBEGREBET. personlig troværdighed tillagt, perciperet egenskab skal (endelig) vindes gennem talesituationen

Download Presentation

28.03.2008 Ethos: troværdighed & tillid

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

28.03.2008

Ethos: troværdighed & tillid


Program

PROGRAM

intro

oplæg gruppe 5

oplæg gruppe 6

oplæg Lisbeth

lynøvelse

mundtlig midtvejsevaluering

øvelser: individuel vejledning


Ethosbegrebet

ETHOSBEGREBET

personlig troværdighed

tillagt, perciperet egenskab

skal (endelig) vindes gennem talesituationen

evalueres løbende

troværdighed forudsætning for tillid (vurdering af fremtidig adfærd cf. Kragh)


Oplevelsen af afsendertrov rdighed mccroskey 2000

Oplevelsen af afsendertroværdighed (McCroskey, 2000)

Forventning

Oplevelse

Justeret oplevelse


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

TILLID OG BÅNDBREDDE

Tegn-kontrol korrelerer negativt med tillid

”A blush may reveal a lie and cause great

embarrassment at the moment, but in circumstances that require trust there can be great advantage in being known to be a blusher.”

- Frank, R.H. Passions Within Reason - The Strategic Role of the Emotions. W. W. Norton & Company, New York, 1988.

Telefon

Face-to-face

Tekst

TILLID


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

TILLID OG BÅNDBREDDE


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

TILLID OG BÅNDBREDDE

Signaler kan sjældent i praksis styres fuldstændigt

I forsøget på at modellere modtageren tillægges diskrete cues stor vægt

Herring, S.C. Gender and Democracy in Computer-Mediated Communication. in Kling, R. ed. Computerization and Controversy: Value Conflicts and Social Choices, Academic Press, San Diego, 1996.

Tolkning

Egenskab

Signal


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

hvad man ønsker at være

interviews,visions- papirer, ”om os”

image

hvad man i virkeligheden er

intern kultur- analyse, fakta

troværdighed

identitet

ethos

hvordan man opleves: karakter, kompetence, tilstedeværelse: online ethos, samspil image/id

(frit efter Lund/Petersen 1999, Lund 2002)

”tekstanalyse”, surveys


Artefaktisk websiteanalyse ogs af ethos

ARTEFAKTISK WEBSITEANALYSE(også af ethos)

website ikke tekst, men artefakt

symbolsk materiel genstand

designet til brugssituationer

bruger som meddesigner

autonomt objekt med iboende egenskaber

evaluering ikke blot af tekst (content analysis), men af design, ”utilities” og interaktionsmuligheder

? afsender ikke (een) person (problematisk på web?!) men website som kommunikativ enhed

(Pollach 2005, Hoff-Clausen 2007, Engholm&Klastrup 2008):


Online ethos

Online Ethos

Elisabeth Hoff-Clausen 2002

Hjemmeside giver adgang til mangfoldighed af ytringer (Kragh: multipelt facework)

Hjemmeside giver mulighed for vurdering af forhold mellem ”tale” og handling over tid

Tage hensyn til kompleksitet, permeabilitet, operationalitet (interaktion) og fleksibilitet


Online credibility og image

online ”credibility” og image

Pollach 2005: udfordring i imageskabelsen

multiple ytringer, multiple målgruppper

pull-medium (afsender kan ikke kontrollere hvilken komm. om institutioner afsender får adgang til, afsender søger materiale i overensstemmelse m egne overbevisning, interesse)

ingen gatekeeping (mgl på kritiske spørgsmål?)

kritisk evaluering: high engagement, ”issue-relevance” og argument vurderes


Trov rdighed i kommunikationen

Troværdighed i kommunikationen


Eksemplarisk ethos

Eksemplarisk Ethos

Perspektiv: At der holdes hvad der loves

Modtagerens oplevelse: indtryk af troværdighed, hvis der udvises konsekvens

mellem ord og handlinger – også over tid!

Udfordring for afsender: Må leve op til brugerens krav og forventninger.

Holde informationerne og indhold opdateret. Informér om aktuelle forhold, som ferielukket, nye produkter, kriser. Undgå forældet information, døde links, eller f.eks. tilbyde en vare, der er udgået af sortimentet og udsolgt. Mangelfuld information slækker på troværdigheden.

Eksempel:

Politiker, der lover at blogge hver dag, men sjældent blogger

Site, der lover gratis software, men så koster det alligevel noget – eller virker kun 14 dage!


Eksemplarisk ethos1

Eksemplarisk Ethos

Et løfte på udenrigsministeriets website:

Omverdenen skal betjenes

åbent, kompetent og serviceorienteret.

Kommunikationen skal sikre kendskab til og dialog om mål, resultatet, vilkår og midler for Udenrigstjenestens arbejdsområder.


Eksemplarisk ethos2

Eksemplarisk Ethos


Ikke eksemplarisk ethos

(ikke) Eksemplarisk Ethos


Ikke eksemplarisk ethos1

(ikke) Eksemplarisk Ethos


Rituel ethos

Rituel Ethos

Perspektiv: identifikation og social samhørighed.

Modtagerens oplevelse: indtryk af afsenderens velvilje og tilstedeværelse, samt at

kunne finde til identifikationspunkter og social samhørighed

Udfordring for afsender:

Skabe en relation til kunden, da den udgør virksomhedens eksistensgrundlag

En ”vi”-oplevelse, følelse af tilhørsforhold, del af samme kultur osv.

Kommunikationen skal være fleksibel i forhold til hver enkel interessent

Genreforventninger

Hvilke forventninger møder modtageren hjemmesiden med, hvilken retorisk praksis kan modtageren have erfaret fra konkurrenternes hjemmesider, hvor meget videndeling forventes der, hvor dynamisk skal siden være, hvilke service og hvor meget dialog tilbydes der.


Rituel ethos1

Rituel Ethos


Ikke rituel ethos

(ikke) Rituel Ethos


Tekstuel ethos

Tekstuel Ethos

Perspektiv: Troværdigheden i det enkelte tekstafsnit

Modtagerens oplevelse: afsenderens kommunikationsmæssige kompetence

Udfordring for afsender:

Krav: kommunikationen skal være målrettet, brugervenlig og driftsikker.

Hjemmesiden skal være brugervenlig i struktur, design, funktionalitet og ytringerne retorisk passende.

Hvordan opfyldes det? 

Kende modtagerens situation og derfor dennes receptionssituation

Tilrettelægge sin kommunikation med fokus på, at den indholdsmæssige og

udtryksmæssige side passer til modtagerens receptionssituation.


Tekstuel ethos1

Tekstuel Ethos


Ikke tekstuel ethos

(ikke) Tekstuel Ethos


Intertekstuel ethos

Intertekstuel Ethos

Perspektiv: Tekstafsnittenes indbyrdes forhold

Modtagerens oplevelse: En hjemmeside opnår at fremstå troværdigt, hvis den

efterlader et helhedsindtryk af konsistent og sammenhæng mellem dens tekstafsnit.

Udfordring for afsender: Mediets permeabilitet (gennemtrængelighed)

Der skal tages højde for tre forhold: kommunikationsfærdigheder, sammenhæng

mellem ytringerne og prioritering af interessantgrupper.

Hvorfor: Hjemmesiden indeholder mange kommunikationsytringer, henvendt til

mange forskellige Interessenter f.eks. kunder, pressen, forhandlere, leverandører, lokalsamfund, forretningsforbindelser og organisationer. Alle ytringer vil være synlige (for alle)

Hvad er synligt: De samlede kommunikationskompetencer, kerneinteresser og overensstemmelser mellem ytringerne - samme værdier, visioner og holdninger = et troværdigt indtryk


Intertekstuel ethos1

Intertekstuel Ethos


Ikke intertekstuel ethos

(ikke) Intertekstuel Ethos


Ethos og omd mmesituation

Ethos og omdømmesituation?

fysisk forhåndskendskab til ”afsender” (f.eks. venner, produkter (f.eks. ikea)

forhåndkendskab via andre medier (f.eks. politikere )

kender kun online, skal købe varer/service (virksomhed, f.eks. Amazon, smykkehandler)

kender kun online, afgive information (social networksite, f.eks. Facebook)

kender kun online, indgå i kommunikativ relation (personer, diskussionforum, email)


Image genre og kommunikation

image, genre og kommunikation

Anne Ellerup Nielsen: Rhetorical Features of the Company Website (2002)

! se på ”intentional communicative acts behind the corporate website”

act of recommending (making believe)

persuading into purchase (making do)

act of informing (creating sympathy)

hendes heuristiske analyse:

officiel startside: receptionsindgang

websider mere deskriptive og informative end marketingsorienterede

metakommunikation om kommunikationen på sitet

genremæssigt mlm det encyclopædiske, reklamen og ”nyhedssitet” (retorikker der kæmper mod hinanden)


Ethos i web 2 0 tidsalderen

Ethos i web 2.0 tidsalderen

Elisabeth Hoff-Clausen Ph.D.afhandling 2007 om online ethos:

fra troværdighed til talerværdighed (social autoritet (fra middel til mål)

sympatiens ethos (auditorium, relationel id, ”aura”)

stilens ethos (imødekommenhed, overskuelighed, grafisk identitet)

situationens ethos (forståelse og lydhørhed +LK: reaktion?)

performativ ethos (adfærd, handlen over tid)

kollaborativ ethos (evne til ”samarbejde”)


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

”fraværende tilstedeværelse”?


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

”aura”?


Case study 1 dell laptop explodes at japanese conference

Case study 1: Dell laptop explodes at Japanese conference

By INQUIRER.net newsdesk: Wednesday 21 June 2006

An Inquirer reader attending a conference in Japan was sat just feet away from a laptop computer that suddenly exploded into flames, in what could have been a deadly accident.

Gaston, our astonished reader reports: "The damn thing was on fire and produced several explosions for more than five minutes"…

For the record, this is a Dell machine," notes Gaston. "It is only a matter of time until such an incident breaks out on a plane," he suggests.

Our witness managed to catch all the action in these amazing pictures….


Dell to recall 4 million laptop batteries

Dell to recall 4 million laptop batteries

CNET News.com, August 14, 2006

Dell and the U.S. Consumer Product Safety Commission plan to recall 4.1 million notebook batteries on Tuesday, a company representative confirmed.

The recall affects certain Inspiron, Latitude and Precision mobile workstations shipped between April 2004 and July 18, 2006. Sony manufactured the batteries that are being recalled, the representative said.

This looks like the largest battery recall in the history of the electronics industry, said Roger Kay, an analyst with Endpoint Technologies Associates. "The scale of it is phenomenal."


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

Good news, get it out fast

Bad news, get it out faster


Sony delays response problems deepen

Sony delays response,problems deepen…

Aug 15, 06: Dell recalls 4.1m batteries

Aug 24, 06: Apple recalls 1.8m batteries

Sept 15, 06: Virgin Atlantic, Qantas and Korean Air ban use of Dell and Apple laptops on board its planes, unless the battery removed.

Sept 28, 06:Lenovo/IBM: 526,000 batteries

Sept 29, 06:Dell increases recall to 4.2m

Sept 29, 06:Toshiba recalls 830,000 batteries


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

ThinkPad explodes in LAX airport

“So we're waiting for a flight in the United lounge at LAX, this guy comes running the wrong way, pushing other passengers out of the way and quickly drops his laptop on the floor. The thing immediately flares up like a giant firework for about 15 seconds, then catches fire…,”posting on Gizmodo.com, Sept 16, 2006


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

Crisis escalates, spreads virally


Sony finally responds

Sony finally responds…

Sept 30, 2006: Sony announces global recall of 9.6 million PC batteries. The recall and replacement would cost as much as 50 billion yen (about US$423 million).


Dell s response

Dell’s Response

Determines cause – battery supplier.

Works with U.S. Consumer Product Safety Commission to announce global recall of 4.1 million laptop batteries.

Sets up recall website for customers to check affected units.

Guarantees replacement batteries are safe.


Sony s crisis post mortem

Sony’s crisis post-mortem

Was slow to take blame, disclose information and coordinate global recall

Let clients make multiple announcements first, escalating crisis

Only worked with US Consumer Product Safety Commission (and Japan’s Economy, Trade and Industry Ministry) to coordinate recall and replacements with clients, after clients did so themselves


Sony execs bow not deep enough

Sony execs’ bow not deep enough?

“We want to put this behind us. I take this problem seriously and I want to finish the replacement program as quickly as possible for the sake of our users and corporate customers,” Corporate Executive Officer Yutaka Nakagawa, Oct 24, 2006

Oct 26, 2006: Battery snafu leads to massive loss

Sony posted a 94 percent loss for its July to September quarter. Net profit dove to ¥1.7 billion (US$14 million) from ¥28.5 billion (US$240 million) a year ago.


Managing a crisis in youtube age

Openly and quickly share available facts with the public, create crisis webpage and direct press there

Crisis management unit can use new media tools to engage affected customers, search for details, verify and counter allegations

Show you care online and accept responsibility when you are at fault

Managing a crisis in YouTube age


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

“In the world of the Internet, you don't own your brand. Your customers and your users own your brand,”

David Sifry, grundlægger af Technorati, blogosfærens dominerende søgemaskine


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

ETHOS i WEB 2.0: ”trust barometers”

Kollaborativ filtrering

Systemer som baserer anbefalinger på ligheder mellem (mange) brugere

F.eks.: Find brugere med samme rating-tendenser

F.eks.: Find relationer mellem objekter (f.eks. Amazon)

Recommendation

Forsøger at vurdere hvad en bruger er interesseret i

Indsamler data om brugeren

- Eksplicit: Brugeren ranker genstande

- Implicit: Analyse af brugerens adfærd (f.eks. tidligere køb), sammenligning med andre brugere

når brugeren selv skaber tillid til produktet?!


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

BRUGERRANKING

I visse systemer er tillid mellem brugere væsentlig (f.eks. Age of Empires, ebay, LinkedIn)

Værdien af ranking som signal afhænger af konkurrence-forholdet mellem brugerne

Alternativet til eksplicit ranking er tolkning af adfærd


28 03 2008 ethos trov rdighed tillid

bruger-drevne væsentlighedskriterier


Lyn velse

LYNØVELSE

ET QUICK’n’DIRTY UNDERSØGELSESDESIGN

2 og 2 i 10 min

Hvordan ville I besvare følgende opgave (gerne flere muligheder): Undersøg troværdigheden af ITUs website


Evaluering

EVALUERING

3 gode ting

3 ting der kan forbedres

forslag til yderligere inddragelse af jer?!


N ste gang

NÆSTE GANG

multimodalitet:

læs Kjeldsen, McCloud, Fagerjord

gruppe 7 fremlægger Barthes-tekst fra 1. semester (Charlie’s kompendium)

evt. send forslag til opgaveproblemformulering til Lisbeth/Natascha senest torsdag, hvis I ønsker diskuteret fredag til i ”øvelsesslottet”


Ny bog om artikelskrivning

NY BOG OM ARTIKELSKRIVNING!

Rienecker, Lotte, Jørgensen, Peter Stray & Gandil, Morten (2008): Skriv en artikel – om videnskabelige, faglige og formidlende artikler.

Samfundslitteratur. 170 s.


  • Login