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Attentes de qualité dans le discours d’étudiants à distance

Attentes de qualité dans le discours d’étudiants à distance . Hélène Bilodeau Université du Québec en Abitibi- Témiscamingue GIREFAD. Plan de la présentation. Contexte Méthodologie Discussion des résultats Conclusion. Contexte. Projet subventionné par le CRSH

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Attentes de qualité dans le discours d’étudiants à distance

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  1. Attentes de qualité dans le discours d’étudiants à distance Hélène Bilodeau Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue GIREFAD ACFAS 2009 - Ottawa

  2. Plan de la présentation • Contexte • Méthodologie • Discussion des résultats • Conclusion ACFAS 2009 - Ottawa

  3. Contexte • Projet subventionné par le CRSH • Sous la direction de Danielle Paquette de la Télé-Université • Projet du GIREFAD(Groupe Interinstitutionnel de Recherche en Formation à distance) ACFAS 2009 - Ottawa

  4. Volets de la recherche • « L’influence du dispositif de formation médiatisée sur la qualité des interactions dans des situations d’apprentissage à distance » • Recensions des écrits • Analyse des dispositifs • Entrevues avec des étudiants • Questionnaire – étudiants • Développement et expérimentation d’un dispositif de formation ACFAS 2009 - Ottawa

  5. Pôles d’interactions Professeur Tuteur Pairs Étudiant Établissement Milieu Matériel ACFAS 2009 - Ottawa

  6. Définitions • Qualité • Valeur positive accordée à des caractéristiques d’un objet, d’une personne ou d’un phénomène quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées. • Interaction • Processus d’actions réciproques entre deux personnes ou entre une personne et un phénomène produisant une transformation. Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007 ACFAS 2009 - Ottawa

  7. Méthodologie ACFAS 2009 - Ottawa

  8. Déroulement • Élaboration du canevas d’entrevue • Pré-entrevue pour expérimenter le questionnaire et correction • Envoi de l’invitation par les institutions • Réception des réponses, envoi du formulaire de consentement éthique • Sélection d’une dizaine de participants • Réalisation des entrevues (enregistrées 20 à 75 min.) • Transcriptions • Approbation des verbatim par les participants • Analyse ACFAS 2009 - Ottawa

  9. Caractéristiques des étudiants interrogés • Niveau d’études • Secondaire : 4 • Université 1er cycle : 4 2e cycle : 2 • 8/10 sont des femmes • Âge moyen 36,7 • De 20 ans à 52 ans • Expérience: 13,4 cours suivis • Secondaire : 6,5 • Université : 13 • 2e cycle : 28 ACFAS 2009 - Ottawa

  10. Canevas d’entrevue • Entrevues inspirées de l’ethnographie • Les étudiants expérimentés dans ce mode d’apprentissage sont les experts quant à ce que nous tentons de savoir • James P. SpradleyThe ethnographic interview, 1979 • Entrevues téléphoniques semi-dirigées • Utilisation du vocabulaire de l’étudiant • Une seule par étudiant ACFAS 2009 - Ottawa

  11. Canevas d’entrevue • La théorie du Breakdown de Heidegger • Dans nos activités de tous les jours, les ressources (outils, applications, etc.) avec lesquelles nous composons ne nécessitent pas une activité consciente puisque celles-ci font partie intégrante de ces activités. • Nous en prenons conscience qu’au moment où ces mêmes ressources nous font défaut. (Winograd et Flores, 1987; Koschmann, Kuuti et Hickman, 1998) ACFAS 2009 - Ottawa

  12. Canevas d’entrevue • Questions aussi par la négative • « D’après votre expérience, qu’est-ce qu’un bon cours à distance? • « Est-ce qu’il vous est déjà arrivé que ça se passe moins bien? Qu’est-ce qui est arrivé au juste? » ACFAS 2009 - Ottawa

  13. Analyse • À l'aide de NVivo • Identification d’énoncés • Catégorisation • Inférence d’attentes de qualité • Regroupement selon la fréquence • Regroupement de sens ACFAS 2009 - Ottawa

  14. Discussion des résultats ACFAS 2009 - Ottawa

  15. … sur la méthodologie • Le Breakdown • Réticence à soulever des points négatifs lorsqu’ils parlent d’une autre personne Q. Ça vous est arrivé que ça se passe moins bien? S3.93:. Oui, mais je veux pas parler contre personne.… • Politesse ou désirabilité sociale? ACFAS 2009 - Ottawa

  16. Pôles d’interactions Professeur Tuteur Pairs Étudiant Établissement Milieu Matériel ACFAS 2009 - Ottawa

  17. … sur les attentes de qualité Informationnelles Émotionnelles Synchroniques ACFAS 2009 - Ottawa

  18. Qualités informationnelles ACFAS 2009 - Ottawa

  19. Qualités informationnelles • Matériel sérieux, documenté et crédibleà jour, près de la réalité du marché du travail • M2. 38: […] des textes assez bien bâtis, des textes sérieux, des gens qui font de la recherche, tout ça. • U1. 110: […] pour certaines versions de volumes des fois, j’aurais aimé avoir des versions plus récentes. Surtout quand j’ai fait des études concernant la vision de l’emploi. Quand on est rendu en 2005 et qu’on a encore des volumes de 1995, ce n’est plus à jour. ACFAS 2009 - Ottawa

  20. Qualités informationnelles • Informations cohérentes (établissement) • S1. 158: Quand j’avais appelé là-bas pour avoir un renseignement, la madame a me disait le contraire de ce que y’avait dans le livre. ACFAS 2009 - Ottawa

  21. Qualités informationnelles • Tuteur : capacité de répondre aux questions • S4. 109: C’était un bon professeur. Il savait répondre à mes questions. • U1. 142: Des questions d’approfondissement, des questions au niveau des travaux des fois, pour bien cerner une question. […] À ce moment-là, on peut vérifier auprès du tuteur si notre compréhension est correcte. • Et aller plus loin • M1. 115: Encore une fois, j’aimerais bien qu’ils nous présentent des exemples typiques avec des solutions aux problèmes. ACFAS 2009 - Ottawa

  22. Qualités informationnelles • Informations exactes concernant la démarche de travail • Avec le tuteur • M2. 118:Ben, savoir exactement si je suis sur la bonne voie pour produire le travail. Si j’ai bien compris le sens de la direction à donner au travail. • Avec l’établissement • S4. 65: Elle m’a tout expliqué le déroulement jusqu’à la fin. Fait que quand j’ai embarqué là-dedans, je savais dans quoi je m’en allais. ACFAS 2009 - Ottawa

  23. Qualités informationnelles • Milieu : compétences pour répondre • Niveau de scolarité • S2. 193 […] je me réfère beaucoup à mon conjoint parce que y’a un niveau d’études assez élevé pis que y’a déjà fait ce cours-là, pis y’avait de très belles notes. Fait que je me réfère pas mal à lui. • Domaines d’études ou de travail • U4. 141: C’est arrivé à quelques reprises à ma mère et à son conjoint parce qu’ils sont dans le domaine de la santé, dans la direction. Des fois, dans la gestion, je leur posais des questions. • U3. 205: J’ai une de mes amies, qui est aussi une collègue de travail, mais qui est plus près de moi. J’vais plus lui en parler à elle. Elle aussi elle a suivi quelques cours […]. ACFAS 2009 - Ottawa

  24. Qualités informationnelles • Compétence des pairs (du milieu) • U3.133: Mais, j’ai une de mes amies qui l’a fait avant moi. Fait que moi j’y demande mettons : « Telle affaire, tel examen, qu’est-ce que t’en pense? C’était-tu difficile? Qu’est-ce qu’y demandent au fond? Faut-tu que j’étudie plein d’affaires? » ACFAS 2009 - Ottawa

  25. Qualités informationnelles • Accessibilité de l’information du tuteur • U1.50: Il était très compétent dans sa matière, mais il manquait de méthodes d’enseignement. Il faut avoir certaines qualités pédagogiques ACFAS 2009 - Ottawa

  26. Qualités informationnelles • Clarté et accessibilité du matériel U1. 38: De même une documentation qui est claire, accessible, parce qu’on est laissé à nous-mêmes dans un certain sens. S4. 85: Je suis bien contente des livres, y’expliquaient comme faut. Je considère que c’était des bons livres. U4. 69: Mon cours en mathématiques, c’était quasiment incompréhensible, pas incompréhensible, mais y donnaient… […] Les réponses étaient pas aux bonnes places, c’était mélangé. Y fallait vraiment regarder page par page pour se retrouver parce que y’en avait trop. C’était mal indiqué, on avait pas de références. U3. 85: Pour quelqu’un qui est pas bilingue, même pour quelqu’un qui est bilingue, c’est pas pareil apprendre en anglais, pis quand tu fais ton examen de remettre ça en français. ACFAS 2009 - Ottawa

  27. 2. Qualités émotionnelles ACFAS 2009 - Ottawa

  28. Qualités émotionnelles • Tuteurs : attention, gentillesse, compréhension, accueil, dynamisme et jovialité U1.38: Alors qu’au point de vue humain, c’est la personne qui est le répondant ou la répondante du cours qui représente un atout. Je dirais même que pour la majorité du cours, l’accueil, la disponibilité du tuteur sont tous des facteurs qui permettent d’arriver à un cours d’excellence. • S3. 49: Moi, ce que j’ai aimé de ce professeur-là, c’est que y’était très attentionné. • U1. 146: Ah oui, il y en a qui sont des vraies soies. • M1. 103: Généralement, ça se passe très bien avec eux (les tuteurs). […] Généralement, des gens gentils. ACFAS 2009 - Ottawa

  29. Qualités émotionnelles • Attitudes du personnel de l’établissement S3. 77: Si t’as des questions tu peux appeler, mais ça m’est pas arrivé. […] Pas parce que je me sens pas à l’aise, mais c’est pas aussi… comment je pourrais dire… friendly. U1. 54: Je sais pas si la sélection est différente au niveau de l’Université A. Ou si les gens qui viennent sont plus motivés ou mieux outillés. […] Donc, en tout cas, j’ai constaté une meilleure harmonie dans les dernières années. ACFAS 2009 - Ottawa

  30. Qualités émotionnelles • Capacité du tuteur à stimuler la motivation • S2. 145:Il nous dit : « Y faut faire attention à ça. » ou ben « T’as une super belle note, continue comme ça. » Il nous appelle toujours. • U1.54: C’est sûr qu’il y a des gens qui représentent une grande partie de notre persévérance aux études. Ils savent nous encourager dans les moments où on trouve ça plus difficile. • S4. 161: J’avais dit à mon professeur : « Je pense que je vais lâcher. Je me rappelle même pas ce que j’ai fait y’a quinze jours.» Y m’a dit : « Écoute, on est professeur pis y faut aller fouiller dans nos livres de temps en temps parce qu’on s’en rappelle pu. » Je me suis dit que j’étais pas toute seule comme ça. ACFAS 2009 - Ottawa

  31. Qualités émotionnelles • Capacité de l’établissement à stimuler la motivation • S4. 133: Y nous encouragent aussi. La secrétaire a me disait : « Hein! T’as fini un autre devoir! Câline, ça va bien. » Le fait qu’a me disait ça, ça me faisait croire que j’étais pas trop lambineuse. ACFAS 2009 - Ottawa

  32. Qualités émotionnelles • Matériel intéressant, motivant • U1. 38 : Donc, le fait d’avoir des livres intéressants et des cahiers bien structurés est un élément supplémentaire de motivation. • U1. 134 : Je trouve que mon dernier cours en psychologie pour terminer mon bacc. m’offrait vraiment des exercices qui étaient intéressants et une belle présentation. ACFAS 2009 - Ottawa

  33. Qualités émotionnelles • Attitudes (encouragement) des proches • U1. 190: J’ai la chance d’avoir un conjoint, actuellement […] qui m’appuie, qui m’encourage, qui vient me voir durant le temps que je travaille pour me dire : « Lâche pas, continue. » • S3. 189: Pis mon mari, y m’a toujours supportée là-dedans. Parce que c’est sûr que y’a des journées plus dures. ACFAS 2009 - Ottawa

  34. Qualités émotionnelles • Négative : perceptions de la valeur des études dans le milieu • S1. 186: Des fois, y’est bizarre mon chum, mais c’est parce que y’est blagueur. Y me taquine, mais je sens pas que ça le dérange vraiment. • U4. 133: La plupart du temps, ils me demandent quand est-ce que je vais aller sur le marché du travail. Je leur réponds : « Bof…bientôt! » ACFAS 2009 - Ottawa

  35. 3. Qualités synchroniques Synchronisme des besoinset des interactions Disponibilité Pro activité Flexibilité ACFAS 2009 - Ottawa

  36. Qualités synchroniques • Disponibilité du tuteur • S3. 85:Parce que des fois, y’a des professeurs à distance qui sont plus durs à rejoindre même si on a des heures où on peut les rejoindre. Il était disponible en tout temps. En tout cas, lui, à l’heure qu’il avait indiquée, il était toujours disponible. ACFAS 2009 - Ottawa

  37. Qualités synchroniques • Disponibilité du milieu • S4. 105: Souvent, je téléphonais à la madame, ma voisine, pis a m’a aidée beaucoup. Monsieur A aurait pu m’aider aussi, c’est sûr, mais lui, il enseigne. À dix heures le matin, lui, il pouvait pas me répondre. • U1. 190: Ils me trouvent très occupée, trop occupée. • U1. 194 [mon conjoint…] Il trouve que ça demande du temps et trouve qu’on pourrait faire autre chose! ACFAS 2009 - Ottawa

  38. Qualités synchroniques • Disponibilité avec les pairs • M2. 142: […] j’ai pris quatre cours obligatoires et au moins dans les quatre cours, y’a des forums de discussion. Mais, c’est très peu entretenu, mais on dirait que c’est parce qu’on a pas le temps. J’ai l’impression qu’on n’a pas le temps de faire ça […]. • U3. 173: […] tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires. Pis dans un sens, j’aime ça, parce que t’es pas freiné par personne d’autre. ACFAS 2009 - Ottawa

  39. Qualités synchroniques • Disponibilité (rapidité) du service de l’établissement • U2. 50:C’est ça, ça se fait généralement par Internet et c’est ça, c’est très rapide. • S3. 97: […] ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. » ACFAS 2009 - Ottawa

  40. Qualités synchroniques • Disponibilité appropriée de matériel • U4. 65: […] du bon matériel, comme je disais, c’est du matériel qui va aller au fond des choses, dans le fond, qui va bien couvrir l’ensemble de la matière, sans trop dépasser… • U3. 133: Parce que y’a plein de matériel, mais y’a des affaires que tu peux laisser tomber. C’est pour ça, dans le fond, que je me fais des résumés. Sinon, écoute, je virerais folle. ACFAS 2009 - Ottawa

  41. Qualités synchroniques • Pro activité (moment approprié) • ... du tuteur • M2. 110: Y’a toujours un premier contact de départ de leur part à eux. Ils se présentent et ils disent à peu près : « Voilà comment on entend travailler dans ce cours-là. Si vous avez des questions, vous pouvez nous téléphoner. » • M1. 63: Ensuite de ça, y’a le tuteur qui communique avec nous pour nous dire quelle est la prochaine étape à faire, c’est comme ça que ça fonctionne. • ... de l’établissement • U5.Elle m’appelait ici à mon domicile à peu près à mi-session justement, pour voir si tout allait bien sans que moi je lui ai téléphoné. ACFAS 2009 - Ottawa

  42. Qualités synchroniques • Flexibilité de l’établissement • U3. 57: L’année passée, j’ai commencé mon premier cours à ce temps-ci, pis j’étais enceinte de mes garçons. Ils m’ont laissée la possibilité de le faire en six semaines au lieu de quinze. • Flexibilité du matériel • S3. 129: Des fois, à la maison, t’es porté à sauter des sections une fois que t’as compris. Mais à l’école, t’as pas le choix de faire tout le cahier. Moi, je suis assez honnête avec moi. Si j’ai compris quelque chose, je ferai pas les trente autres pages là-dessus. Mais ça a toujours bien été. Si je comprenais pas, je sautais pas. ACFAS 2009 - Ottawa

  43. Conclusions ACFAS 2009 - Ottawa

  44. Conclusions (1) • Des attentes semblables selon les pôles • Interactions d’abord fonctionnelles • Qualités informationnelles • Validité de l’information • Crédibilité • Milieu, pairs compétents? • Accessibilité de l’information • Proximité cognitive ACFAS 2009 - Ottawa

  45. Conclusions (2) • Qualité émotionnelle • Importances des attitudes • Facteur affectifs • Motivation • Qualités synchroniques • Juste au bon moment... • Disponibilité • Proactivité • Flexibilité ACFAS 2009 - Ottawa

  46. Conclusions - questions • Interactions asymétriques • Demandes de l’étudiant • Mais qu’en est-il de l’impact de l’étudiant sur l’interaction? • S3. 85: Il prenait de son temps, sûrement qu’il faisait ça avec tous ses élèves qui avaient de la volonté. […] • U5. 127: Ben mon conjoint me respecte parce qu’il sait à quel point c’est important pis comment j’aime ça. ACFAS 2009 - Ottawa

  47. Merci de votre écoute! • Commentaires? • Questions? ACFAS 2009 - Ottawa

  48. ACFAS 2009 - Ottawa

  49. Interactions avec l’établissement • Mis à part les tuteurs, avec qui les étudiants interagissent-ils? • L’administration • Le responsable de programme • Les secrétaires • Le surveillant pour les examens • La conseillère pédagogique • L’orienteur • Le registraire • Le service aux étudiants • Le comité de révision • L’association étudiante • L’animateur Web ACFAS 2009 - Ottawa

  50. Interactionsavec les pairs • S2. 173: Non. Y’a rien d’organisé pour ça parce que c’est chacun pour nous autres. • U4. 129: Non, parce que justement, quand quelqu’un s’inscrit à un cours par correspondance, c’est pour le faire tranquille chez eux... • U3. 173: […] les cours par correspondance, c’est pas un type de cours pour… où ça me manque d’avoir des interactions. C’est plus, tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires… ACFAS 2009 - Ottawa

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