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CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS

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CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS. II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde. “A sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente”. II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde. Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha Franca - 2005. Proposta. entender. 1.

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cen rios e perspectivas econ micas

CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS

II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

a sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente

“A sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente”

II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha

Franca - 2005

slide3

Proposta

entender

1.

o negócio

as pessoas

2.

para atender

as expectativas dos

clientes

3.

slide4

Proposta

e ajustar

a equipe de trabalho

4.

slide5

entendendo

  • O negócio – foco de mercado, foco do negócio, valores, missão e princípios
slide6

entendendo

  • As pessoas – competências, habilidades e atitudes
slide7

para atender

3. As expectativas dos clientes – diferenciais competitivos, vantagem criativa

slide8

e ajustar

4. a equipe de trabalho – busca e realização dos objetivos comuns e estratégicos da organização através do desempenho do trabalho em equipe

slide9

Razão de ser

Alicerce

MISSÃO...

VALORES

Jogo

NEGÓCIO

Política da empresa

PRINCÍPIOS

compartilhando o foco

Alvo

Compartilhando o FOCO ...

II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

slide12

As expectativas dos clientes –

diferenciais competitivos,

vantagem criativa

Inovação

slide14

Trabalho em Equipe

Trabalho em equipe significa alcançar juntos o que não alcançaríamos individualmente. Uma organização se transforma então numa comunidade de aprendizagem com propósitos e valores compartilhados e esforços colaborativos.

slide15

CULTURA DE COMPROMETIMENTO

CULTURA DE EMPREGO

TRANSFORMAR EMPRESAS EM “PESSOAS DE NEGÓCIOS”

slide17

ELIMINAR OS EFEITOS DESSINCRONIA E COMPLEXIDADE

A falta de VELOCIDADE de uns X a velocidade de outros gera DESSINCRONIA.

A DIVERSIFICAÇÃO de produtos e serviços e a INTERDEPENDÊNCIA em tudo gera COMPLEXIDADE.

A DESSINCRONIA aliada à COMPLEXIDADE é o que dificulta nossa compreensão e nosso desenvolvimento.

sincronismo organizacional
Sincronismo Organizacional

Alinhamento e equilíbrio das decisões que incluem, simultaneamente, fatores estratégicos, de processos e as pessoas que compõem o contexto organizacional.

grupo ou equipe
GRUPO ou EQUIPE
  • Será que todos os membros de meu grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que só pode ser atingido pelo esforço conjunto de todos?
slide20
Há algum objetivo comum?
  • É preciso que todos trabalhem em conjunto para poder alcançá-lo?
  • CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE GRUPO É UMA EQUIPE
equipe ou grupo de trabalho
EQUIPES

Objetivo – Desempenho Coletivo

Sinergia – Positiva

Responsabilidade – Individual e Mútua

Habilidades - Complementares

GRUPOS

Objetivo – Compartilhar informações

Sinergia – Neutra

Responsabilidade – Individual

Habilidades – Aleatória e variada

Equipe ou Grupo de Trabalho
equipe
EQUIPE É...

“No ambiente de trabalho, equipe é um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcançar um propósito comum para o qual são coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado. Os esforços individuais são integrados para resultar em um nível de desempenho que é maior do que a soma de suas partes”

vantagens e desvantagens de equipes no trabalho
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

DESVANTAGENS

  • Gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as habilidades de comunicação e interação
  • Alguns indivíduos ficam constrangidos ou são marginalizados por acharem o trabalho em equipe difícil e contrário a seu estilo natural
  • As equipes começam a disputar entre si, em detrimento da empresa como um todo
vantagens e desvantagens de equipes no trabalho1
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS

  • Libera a criatividade e a energia;
  • Comunicação eficaz, autentica e interativa;
  • Pessoas se desenvolvem por meio de sugestões de outras pessoas que acrescentam novas perspectivas;
vantagens e desvantagens de equipes no trabalho2
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS

  • Interesse dos indivíduos nos comentários dos outros sobre seus próprios pontos de vista;
  • O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vão gostar ainda mais de trabalhar;
  • Pode levar a um aprimoramento na eficiência;
slide26

“É muito mais fácil obter o sucesso quando há cooperação. Por isso é cada vez mais importante compartilhar conhecimentos da vida e estimular o desenvolvimento das pessoas com nossa experiência...””

Wagner Brunini

Diretor de RH da BASF América Latina

percep o equipe
PERCEPÇÃO - EQUIPE

TER UNIDADE

AUTOCONHECIMENTO

RESPEITO PRÓPRIO E MÚTUO

ACEITAÇÃO

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DA EQUIPE

por que trabalhar em equipe
Por que trabalhar em equipe?

As organizações são fundadas com um propósito. Ao longo do tempo, esperamos que as pessoas que fazem parte deste contexto compartilhem dos mesmos valores, missão, princípios, objetivos, metas, visão e foco. O trabalho em equipe é um processo contínuo de aprendizado que permite o desenvolvimento de todo elenco da organização.

o dilema
O dilema é ...

Sabemos que o trabalho em equipe é uma condição para o progresso de nossas empresas e, portanto, necessário. O que não sabemos é como desenvolve-lo.

slide30

O PAPEL DA LIDERANÇA ...

  • Monitorar o
  • desenvolvimento da equipe
  • e de cada um de seus
  • membros;
  • 2. Demonstrar
  • transparência;
  • 3. Ter proximidade com a
  • equipe.
  • 4. Estimular a capacidade
  • de compartilhar, de ser
  • solidário e de ajudar.
lideran a
Liderança ...
  • O líder é responsável por melhorar a qualidade de PENSAMENTO, e não das AÇÕES dos membros da equipe.
  • Um colaborador não muda sem que haja mudanças em quem o lidera.
  • Uma equipe não se torna mais eficaz sem a regência de um líder que saiba desenvolver a eficácia na equipe.
slide32

O trabalho em equipe requer capacidade dos membros de deixarem de lado as idéias preconcebidas e participarem de um verdadeiro ‘pensar em conjunto’. Peter Senge

confian a

Confiança

Esta é a base para o trabalho em equipe

slide34

“Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto a vitória”. Henry Ford (1863 – 1947), fundador da Ford Motor Company

predisposi o de equipe
Predisposição de equipe ...
  • Integração e colaboração;
  • Divergências e conflitos;
  • Elevada relação de confiança;
  • Aprendizado e desenvolvimento contínuos;
  • Objetivos comuns;
  • Resultados de alto desempenho
reach

Reach

“Alcançar”

those dreams you want with all your heart s o sonhos que voc deseja de todo o seu cora o
- Those dreams, you want with all your heart.“São sonhos que você deseja de todo o seu coração”
slide39

- And I\'ll do whatever it takes.“E eu vou fazer tudo o que for preciso” - Follow through with the promise I made.“Ir até o fim e cumprir a promessa que eu fiz”

slide40
- Put it all on the line. “Arriscar tudo”- What I hoped for at last would be mine.“ Mas o que eu quero finalmente será meu”
slide42
- Just for one moment touch the sky.“Por um momento tocar os céus” - From that one moment in my life.“Desse momento em minha vida”
slide44

- Know that I\'ve tried my very best.”Sabendo que eu tenho feito o meu melhor” - I\'d put my spirit to the test.“Colocarei o meu espírito para ser testado”If I could reach“Se eu puder alcançar”

those days we rise above the stars
- Those days we rise above the stars.

“Nesses dias nós subimos acima das estrelas”

seeing more the higher i climb
- Seeing more the higher I climb.

“Vendo que quanto mais eu subo”

slide49
- That the more I believe“Mais eu acredito” - All the more that this dream will be mine.“que esse sonho será meu”
if i could reach higher
- If I could reach, higher.

“Se eu puder alcançar mais alto”

just for one moment touch the sky por um momento tocar os c us
Just for one moment touch the sky.“Por um momento tocar os céus”

From that one moment in my life. “Desse momento em minha vida”

slide53

- Know that I\'ve tried my very best.“Sabendo que eu tenho feito o meu melhor”- I\'d put my spirit to the test.- “Colocarei o meu espírito para ser testado”- If I could reach.“Se eu puder alcançar”

if i could reach higher1
- If I could reach, higher.

“Se eu puder alcançar mais alto”

slide55
- Just for one moment touch the sky. “Por um momento tocar os céus” - From that one moment in my life.“Desse momento em minha vida”
i m gonna be so much stronger eu serei muito mais forte
I\'m gonna be so much stronger.”Eu serei muito mais forte”

- Yes, I am.“Sim, eu serei”

slide58
- If I could reach, higher

“Se eu puder alcançar mais alto”

- If I could, if I could

“Se eu puder alcançar, se eu puder alcançar”

- If I could reach.

“Se eu puder alcançar”

- Reach, I\'d reach, I\'d reach.

“Alcançar, eu alcançarei, eu alcançarei”

  • I\'d reach, I\'d reach so much higher.
  • “Eu alcançarei, eu alcançarei muito mais alto”

- Be stronger.

“Serei mais forte”

slide59

Obrigada !!!

Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha

[email protected]

[email protected]

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