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如何克服談判焦慮

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如何克服談判焦慮 - PowerPoint PPT Presentation


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如何克服談判焦慮. 淡江大學商管院第 18 屆談判營. 談判教練 : 藍天生物科技 ( 股 ) 公司總經理 中華民國企管顧問師協會顧問師 許瑞蘭 Cindy Hsu www.cindyhsu.com. 本次學習效益. 克服談判和溝通時的緊張和焦慮 學習認識自己的行為 預達目標:介紹談判焦慮對談判表現的影響,並剖析導致談判焦慮的各種來源,以及如何克服談判焦慮,以全面提升學員的談判能力。. 課程目錄. 授課學習 ( 共 60 分鐘 ) 課前引導與經驗調查 ------------ 10 分 由 心理學觀察焦慮的原因 ------ 10 分 緊張是正常行為

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如何克服談判焦慮

淡江大學商管院第18屆談判營

談判教練:

藍天生物科技(股)公司總經理

中華民國企管顧問師協會顧問師

許瑞蘭 Cindy Hsu www.cindyhsu.com

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本次學習效益
  • 克服談判和溝通時的緊張和焦慮
  • 學習認識自己的行為
  • 預達目標:介紹談判焦慮對談判表現的影響,並剖析導致談判焦慮的各種來源,以及如何克服談判焦慮,以全面提升學員的談判能力。
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課程目錄
  • 授課學習 (共60分鐘)
    • 課前引導與經驗調查------------10分
    • 由心理學觀察焦慮的原因------10分
      • 緊張是正常行為
      • 人類精神運作機轉概要
      • 由緊張時間長短看行為表現
    • 行為表現對談判表現的影響---10分鐘
      • 容易有不同的認知對應
      • 容易有不正常的語言方式
      • 容易有錯誤解讀的行為表現
      • 容易有自我判斷錯誤的結果
    • 如何克服談判焦慮---------------10分鐘
      • 分析自己壓力的來處
      • 做最事前最完善的具體準備
      • 以心理矯正調整觀念解讀事件
      • 欣賞對手表現
    • 結論
      • 調整思想的健康心理得自信10分鐘
  • 2. Q&A時間------------------------------15分鐘
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課程名稱:如何克服談判焦慮
  • 活動時間:94/6/22(三)8:00~9:00(60分鐘)
  • 活動地點:淡江大學商管大樓B712
  • 授課方式:講師授課
  • 課程大綱:
  • 1.授課主軸
    • (1)談判焦慮如何影響談判表現----------15分鐘
    • (2)造成談判焦慮的因素-------------------15分鐘
    • (3)如何克服談判焦慮----------------------20分鐘

2. Q&A---------------------------------------------10分鐘

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主講人介紹
  • 許瑞蘭 Cindy Hsu
    • 學歷:
      • 美國德州大學高階企管碩士班
      • 經濟部中小企業處顧問師班11期
      • 國立台北大學企管系
      • 國立中興大學企業經理人班
    • 經歷:
      • 創業15年(1996~still)
      • 經常性參加國際會議
        • ISBC國際中小企業年會(40會員國)
        • APEC亞太經合會企業組(21會員國)
    • 行事態度:幽默。好玩,知識,希望
    • 個人網站:www.cindyhsu.com
    • 公司網站:www.bsgp.com.tw
    • 手機 : 886-938-333-449
    • 信箱:[email protected]
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1.學習前引導
  • 課堂調查與討論:
    • 焦慮和緊張有什麼不同?
    • 人,為什麼會緊張?焦慮?
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1.2 緊張經驗調查
  • 請同學分享:
  • 你與他人溝通或交談常會緊張嗎?Why?
  • 你有談判經驗,緊張的糗事嗎?What was?
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2.1心理學觀察焦慮的原因緊張是正常行為
  • 每個人都會緊張,所以緊張很正常。
  • 所以當你緊張時,

只要告訴對方你在緊張即可,

通常談判對手不論正負議題,

都可接受等你不緊張再談,

因為對手認為緊張時的結果不好,

除了結果不是正常以外,且易反悔,

  • 遇到對手緊張,也應以輕鬆話題引導至平穩情緒。
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2.2心理學觀察焦慮的原因人類精神運作機轉概要2.2心理學觀察焦慮的原因人類精神運作機轉概要

情緒緊繃的累積時間長度,輕重依順序為:

  • 緊張---怕表現不好,怕做錯。
  • 焦慮---怕做不夠好,怕做差。
  • 壓力---怕無法承受,怕不足。
  • 痛苦---怕後果嚴重無法繼續,怕無能。
  • 崩潰---無法處理生活,知覺意識不感應。
  • 談判前先區分自己在哪一級的程度行為表現,並用不同程度的方式面對
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2.2.1心理學觀察焦慮的原因從語言判斷對手的經驗狀態2.2.1心理學觀察焦慮的原因從語言判斷對手的經驗狀態

在台灣天下雜誌2005年六月號”信任專題”編者的話中,

提到美國生活教育博士陶樂絲.諾頓說的ㄧ段話:

  • 在批評中長大的孩子,學會責難
  • 在敵意中長大的孩子,學會鬥爭
  • 在恐懼中長大的孩子,學會憂慮
  • 在同情中長大的孩子,學會自憐
  • 在嘲弄中長大的孩子,學會膽怯
  • 在猜忌中長大的孩子,學會忌妒
  • 在寬容中長大的孩子,學會忍耐在鼓舞中長大的孩子,學會自信
  • 在讚美中長大的孩子,學會感激
  • 在護持中長大的孩子,學會自愛在接納中長大的孩子,學會追尋
  • 在認同中長大的孩子,學會進取在正直中長大的孩子,學會判斷
  • 在安全中長大的孩子,學會信任
  • 在沉寂中長大的孩子,學會放心
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2.2.2 心理學觀察焦慮的原因態度解讀程度
  • 我的談判對手的程度是什麼?
    • 這是ㄧ個對手,我應提供更多資料
    • 這是相當程度對手,我應用同程度手法
    • 這不是對手,他需要我引導問題方法
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3.1 行為表現對談判表現的影響緊張對談判表現的影響---10分鐘
  • 容易有不同的認知對應
  • 容易有不正常的語言方式
  • 容易有錯誤解讀的行為表現
  • 容易有自我判斷錯誤的結果
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3.2 行為表現對談判表現的影響自我態度檢查:
  • 態度檢查表
    • 我有沒有誤導對方的文字?
    • 我有沒有不恰當的用語?
    • 我有沒有侵犯的態度?
    • 我有沒有驕傲的態度?
    • 我有沒有讓對方不敢說實話的態度?
    • 我有沒有不可信任的表現?
    • 我有沒有答非所問?
    • 我有沒有不想解決問題?
    • 我有沒有前進?
  • 以上問題逐項做完檢查,並每項做完.
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4.1 如何克服談判焦慮分析自己壓力的來處
  • 不成功我會怎麼樣?
    • 我是不是太在意結果?
    • 我是不是沒有其他管道方法?
    • 我是不是沒有能力?
    • 我是不是需要別人的經驗建議?
    • 我是不是自己無法獨自完成?
    • 我是不是太在意別人的看法?
    • 我是不是經驗還不夠?
  • 以上問題逐項做完檢查,並每項做完.
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4.2 如何克服談判焦慮做最事前最完善的具體準備
  • 焦慮原因檢查表:
    • 我是不是資料還準備不足?
    • 我是不是還需要工具?
    • 我是不是溝通不夠效率?
    • 我是不是有對目標意義盡責?
    • 我是不是需要有人協助我?
    • 我是不是情緒還沒準備好?
    • 我是不是詢問過至少一人的建議?
    • 我是不是需要方法放鬆心情?
  • 以上問題逐項做完檢查,並每項做完.
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4.3 如何克服談判焦慮以心理矯正調觀念整解讀事件
  • 心理矯正表:
    • 我很有信心,因為我盡全力準備了
    • 我是善意出發,其中並無不良動機
    • 我想解決問題,並且我已準備充足
    • 我是客觀的,我接受別人建議使進步的
    • 我是有能力的,有學習方法的
    • 我要幫助別人的,願互惠且積極的
    • 我性格是彈性的,可接受不同結果的
    • 我有趣的,能欣賞對手的手法的。
    • 我是正直的,我有判斷力的
    • 我有道德感的,我尊重別人看法的
  • 以上問題逐項做完檢查,並每項做完.
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4.4 如何克服談判焦慮欣賞對手的表現
  • 觀察手法解讀法:
    • 他現在正在緊張。
    • 他現在正在攻擊。
    • 他準備充足的。
    • 他聽不懂得。
    • 他很聰明的。
    • 他沒有方法的。
    • 他欣賞我的。
    • 他需要我協助的。
    • 她真讓我希望與他一起共事。
    • 我真希望和他做朋友。
  • 以上逐項在談判過程中,暗自在心中欣賞手法學習,消除讓自己無謂的緊張.
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結論
  • 調整思想的健康心理得到自信
      • 做到透明事實是追求效率的態度
      • 保持你的正直性格 Honesty
        • 「當你對重要的事情選擇緘默以對時,你往後的生命已經失去價值。」馬丁路德金
      • 以內心道德感作準則 Ethic:
        • 「因為尊重生命,所以我們道德思考。」許瑞蘭
      • 長期重視信用 Credit :
        • 「承諾是一種內在的美感,每完成一次,就感動一次。 」許瑞蘭
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Q&A 時間
  • 請同學提出學習疑問。
  • 請同學分享經驗談。
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補充引導:個人哲學的建立

Cindy\'s Philosophy

Because of lives ,We thinking of ethical.

Because of technology ,We building a communication society.

Because of knowledge ,We making a great creation.

Because of love ,We living in a wonderful world.

-----------by Cindy Hsu Taipei 2005 

我的哲學 

因為有生命,我們思考道德~

因為有科技,我們溝通社會~

因為有知識,我們更能創造~

因為有愛心,我們活在美好~

-----------許瑞蘭  台灣 台北

cindy hsu
Cindy Hsu 許瑞蘭投資策略智慧網站群組
  • 國際投資知識創新智庫 www.cindyhsu.com
  • 全球市場投資考察  www.cindyglobal.com
  • 中國市場投資考察  www.cindychina.com
  • 事業創新和創業顧問  www.cindytaiwan.com
  • 衝突管理和談判訓練網站 www.cindytaipei.com
  • 壓力管理和情緒品質網站 www.cindytaiwan.com/em
  • 企業社會責任網站 www.cindytaiwan.com/csr
  • 有機體策略導航器 http://strategynavigators.com/
  • 事業投資智慧中心 http://cindyreports.com
  • 醫療投資智慧中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/hsir/
  • 策略知識庫整合中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/
  • 全球社會服務創業家智慧中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/social-entrepreneurship
  • 有機體醫療發展學院 www.bsgp.com.tw/ohdri
  • 有機體策略發展學院 http://strategynavigators.com/osndi/
  • 公司投資控股網站  www.peooooo.com
  • 投資基金控股中心 www.hiboss.com.tw
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來看看我寫的五種電子報?
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************************************三、Create Global Vision: English 5 versions(英文報)************************************Create Global Vision(English Taiwan) http://maillist.to/cindyhsu2Create Global Vision(English ShangHai) http://sh.mail163.to/cindyhsu1Create Global Vision(English Beijing) http://bj.mail163.to/cindyhsu2Create Global Vision(English ChongQing) http://cq.mail163.to/cindyhsu2Create Global Vision(English QuangZoe) http://gz.mail163.to/cindyhsu2
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