PowerLog 매니져 사용자 설명서

1. PowerLog 매니져 사용자 설명서

2. Content 제 1 장 설치 및 로그인 제 2 장 서비스 설정 제 3 장 서비스 운영

3. 제 1 장 설치 및 로그인 1.1 설치 • 설치전에 시스템 관리자로 부터 PowerLog서버의 주소를 확인한다. • 인터넷 브라우져를 열고 주소창에 http://PowerLog서버주소 를 입력한다. • 아이피 주소는 PowerLog서버의 주소를 입력하여야 한다. • 아래와 같은 화면이 나오면 PowerLog매니져 다운로드를 클릭 후 열기를 선택한다. • 안내에 따라 다음 버튼을 계속 누르면 설치가 완료된다.

4. 제 1 장 설치 및 로그인 1.1 로그인 • 바탕화면에서 PowerLog매니져 아이콘을 클릭하다. • 설정 버튼을 누른 후 PowerLog서버의 주소를 입력후 설정 버튼을 눌러 저장한다. • 로그인 창으로 다시 돌아오면 취소 버튼을 눌러 종료 후 재시작 한다. • 프로그램 자동 업데이트 화면이 나오고 로그인 창이 나온다. • 사용자 ID와 비밀번호를 입력후 로그인 버튼을 클릭한다. •사용자ID: 사용자 ID 입력 •비밀번호: 비밀번호 입력 •설정: PowerLog서버의 주소를 변경

5. 제 2 장 서비스 설정 2.1 서비스 ID관리 : 서비스 설정 메뉴->서비스ID관리를 선택한다. •서비스명: 서비스를 구분하기 위한 이름 •변경:변경한 내용을 저장 •상담원 설정:상담원 등록 및 삭제 •상담연결번호:상담 연결 번호 등록 및 삭제

6. 제 2 장 서비스 설정 2.2 상담원 설정 서비스ID관리 화면에서 아래측 상담원 설정 버튼을 클릭한다. •상담원명: 상담원의 이름을 공백없이 입력한다. ※ 중복된 이름은 입력 불가 ※ 10자 이내 입력 가능 •비밀번호: 소프트폰에서 로그인할때 입력하는 비밀번호 •레벨: 현재 상담원만 지원 •내선번호: 내선번호 •녹음여부: 녹음여부 •추가: 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. •수정: 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 비밀번호를 변경한 후 수정 버튼을 누른다. •삭제: 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 삭제 버튼을 누른다. ※ 상담원 이름을 변경하거나 삭제한 경우에는 해당 상담원에 대한 통계 출력이 불가능하므로 신중히 결정하여야 한다.

7. 제 2 장 서비스 설정 2.3 상담 연결번호 설정 서비스ID관리 화면에서 아래측 상담연결번호 버튼을 클릭한다. •상담번호: 상담원이 사용하는 전화기의 전화번호 •녹음여부: 녹음여부 •상담원명: 해당 번호에 대한 상담원명을 입력 •추가: 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. •수정: 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 내용을 변경한 후 수정 버튼을 누른다. •삭제: 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 삭제 버튼을 누른다.

8. 제 3 장 서비스 운영 3.1 CTI 콜센터 모니터링 - 실시간으로 콜센터 현황을 모니터링 합니다. •서비스ID: 조회할 서비스 ID를 선택 •통화중 상담원 :현재 통화중인 상담원 리스트 •기타 상태 상담원 :현재 통화중이 아닌 상담원 리스트 •조회 시작 :자동으로 조회 시작 •조회 중지 :조회 중지

9. 제 3 장 서비스 운영 3.2 녹음파일 내역조회 - 통화 녹음내역을 조회 및 청취 •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •녹음일자:녹음 일자 선택 •녹음시각:녹음 시각 선택 •녹음길이:녹음 길이 선택 •상담번호:상담원 전화번호 선택 •고객번호: 고객 전화번호 선택 •상담원명: 상담원명 선택 • 입력번호: 상담원이 통화중 입력번호를 기입 •청취:선택된 녹음파일을 청취 •다운로드:선택된 녹음파일을 내 컴퓨터로 다운로드 •청취설정: 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 -윈도우(*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램(미디어 플레이어, 윈앰프등…) - PowerLog매니져 플레이어 PowerLog매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다. ※ 청취 또는 다운로드 한 내용은 PowerLog매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되어 저장된다. ※ 파일명 형식: 통화년월일_상담원전화번호_통화시각_고객전화번호.wav

10. 제 3 장 서비스 운영 3.3 CTI 콜센터 통계 콜센터 통계를 조회 •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •콜센터 시간대별 이용현황:콜센터 이용 현황을 시간대별로 조회 •콜센터 일자별 이용현황:콜센터 이용 현황을 일자별로 조회 •상담원별 작업현황:상담원별 작업 현황 조회 •통화 로그 조회:상담원별 통화 현황 조회 •전화요금 조회:상담원이 외부로 전화를 건 호에 대한 전화요금 조회  참고용이며 실제 전화요금과는 차이가 있을 수 있음 •충전 내역 조회:일자별 충전내역 조회

11. 제 3 장 서비스 운영 3.3.1 CTI 콜센터 통계 –콜센터 시간대별 이용현황 시간대별 이용 현황을 조회 •시간대: 시간대 •근무인원: 해당 시간대에 로그인을 한 상담원수 •총통화시간: 해당 시간대별 총 통화 시간 •평균통화시간: 해당 시간대별 평균 통화 시간 •아웃바운드호: 외부에서 상담원에게 전화가 걸려온 호 •아웃바운드호: 상담원이 외부로 전화를 건 호

12. 제 3 장 서비스 운영 3.3.2 CTI 콜센터 통계 –콜센터 일자별 이용현황 일자별 이용 현황을 조회 •시간대: 시간대 •근무인원: 해당 시간대에 로그인을 한 상담원수 •총통화시간: 해당 시간대별 총 통화 시간 •평균통화시간: 해당 시간대별 평균 통화 시간 •아웃바운드호: 외부에서 상담원에게 전화가 걸려온 호 •아웃바운드호: 상담원이 외부로 전화를 건 호

13. 제 3 장 서비스 운영 3.3.3 CTI 콜센터 통계 –상담원별 작업현황 일자별 이용 현황을 조회 •상담원: 상담원 명 •통화시간:조회기간내 총 통화시간 •인바운드:인바운드 처리 호수 •인바운드 시간:인바운드 처리 시간 •인바운드 평균 시간:인바운드 평균 처리 시간 •아웃바운드:아웃바운드 호 처리 호수 •아웃바운드 평균 시간:아웃바운드 평균 처리 시간 •아웃바운드 시간:아웃바운드 호 처리 시간

14. 제 3 장 서비스 운영 3.3.4 CTI 콜센터 통계 –통화 로그 조회 통화 호의 통화 내역 •통화일자: 통화 일자 •통화시각: 통화 시각 •착신번호:고객의 전화번호 •발신번호:해당 상호의 전화번호 •통화시간: 통화 시간 •통화요금:통화 시간에 대한통화요금

15. 제 3 장 서비스 운영 3.3.5 CTI 콜센터 통계 –전화 요금 조회 상담원이 외부로 전화를 걸었을 때 발생한 전화요금 실제 통화요금과는 차이가 발생할 수 있음 •서비스ID: 서비스 ID •서비스명:서비스명 •통화 유형:유,무선, 인터넷 전화의 구분 •통화 건수:전화를 걸었던 건수 •통화 시간:해당 통화 유형에 통화를 한 시간 •통화 요금:해당 통화 유형에 통화를 한 요금

16. 제 3 장 서비스 운영 3.3.6 CTI 콜센터 통계 –충전 내역 조회 충전했었던 내역 조회 •충전일자: 충전 요청을 한 일자 •충전시각:충전 요청을 한 시각 •충전금액:충전 요청을 한 금액 •입금자정보:입금당시 입금자명이나 기타 특약 사항 •등록일자:충전 요청을 처리 한 일자 •등록시각:충전 요청을 처리 한 시각

17. 제 3 장 서비스 운영 3.7 착신전환설정 해당 번호에 대한 착신전환 설정 •서비스ID:서비스ID •상담번호:착신전환을 해야할 대상의 전화번호 (상담원 전화번호) •착신번호: 착신전환을 할 전화번호 (착신번호) 착신전환을 할 대상의 전화번호를 클릭한 뒤 착신번호란에 번호를 입력하고 변경을 누른다. 착신전환설정에 ‘착신전환 설정안됨’이라고 나와있으면 설정이 되지 않은 것이며 착신번호 에 아무 입력도 하지 않으면 설정이 되지 않고 번호를 입력한 후 변경하면 변경한 번호로 착신이 설정 된다.