BEVEZETÉS

1. BEVEZETÉS Szellőné Fábián Mária

2. A minőség fogalma, értelmezése 1. • Az értelmező kéziszótár szerint a minőség filozófiai értelemben a dolgok lényegét je-lentő tulajdonságok összessége. • Köznapi szóhasználatban a jó minőség a „kiválóság” a „márkás termékek” szinoní-májaként jelenik meg.

3. A minőség fogalma, értelmezése 2. • Az ISO szabvány értelmezésében minő-ség: „Egy tevékenység vagy folyamat, termék, szervezet, rendszer vagy személy, ezek bármilyen kombinációja azon jellem-zőinek összessége, amelyek befolyásolják a képességet, hogy meghatározott és el-várt igényeket kielégítsen (MSZ EN ISO 8402).

4. A minőség fogalma, értelmezése 3. • A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők összessége a kö-vetelményeket. Nem egyszerűen a jellem- zők összessége jelenti a minőséget, ha-nem a követelmények, igények, elvárások teljesítésének a mértéke.

5. A minőség fogalma, értelmezése 4. • David Garvin szerint a minőség öt jelent-ősebb megközelítésmódja: - transzcendens megközelítés, - termék-alapú megközelítés, - termelés-alapú megközelítés, - felhasználó-alapú megközelítés, - érték-alapú megközelítés.

6. A minőség fogalma, értelmezése 5. • TQM meghatározása szerint: „a minőség alapvető üzleti stratégia, amelynek folya-mán született termékek és szolgáltatások teljességgel kielégítik mind a belső mind a külső vevőket azzal, hogy megfelelnek a kimondott és kimondatlan elvárásoknak (A. Tenner-DeToro).6

7. Fogalom meghatározások 1. • Minőségirányítás: a szervezet működésé-nek minőségközpontú irányítása. Tevé- kenységek koordinált rendszere (folyama-tok, eljárások, eszközök). • Minőségpolitika: a minőségre vonatkozó, a vezetés által megfogalmazott és kinyilvá-nított általános szándéka (rövid vagy középtávon).

8. Fogalom meghatározások 2. • Minőségtervezés: olyan tevékenységek, amelyek meghatásozzák a célkitűzéseket, minőségkövetelményeket és a minőség- rendszer elemeinek alkalmazását. • Minőségszabályozás: operatív módszerek és tevékenységek, amelyek a minőség- követelmények teljesítését szolgálják.

9. Fogalom meghatározások 3. • Minőségbiztosítás: rendszeres tevékenység, a-mely biztosítékot nyújt arra, hogy a termék vagy szolgáltatás teljesítse a minőségkövetelménye-ket. • Minőségfejlesztés: A minőségfejlesztés a szerve-zeten belüli tevékenységet jelenti a folyamatok, erőforrások, szabályozási technikák és képessé-gek (vagyis az egész rendszer) hatásosságának és hatékonyságának növelése céljából.

10. Fogalom meghatározások 4. • Minőségmenedzsment: az általános és szabályozási tevékenységek összehangolt egysége, amely meghatározza a minőség-politikát, a minőségre vonatkozó célkitű-zéseket és megvalósítja azokat a minőség-tervezés, minőségszabályzás és a minő-ségfejlesztés eszközeivel.

11. Fogalom meghatározások 5. • Minőségirányítás: a minőségirányítási te-vékenység megvalósításához szükséges szervezeti, személyi, tárgyi, jogi és pénzü- gyi feltételek egymással meghatározott kölcsönhatásban lévő összessége.

12. Total Quality Management • A TQM teljes körű átfogó minőségirányí-tási stratégia. Olyan egyeztetett struktúra, amely a minőség megvalósítását elsődle-ges vezetői feladatnak tekinti és erőforrá-sainak legjobb és leggazdaságosabb fel-használásával a folyamatos megelégedett-séget szolgálja.

13. Minőségelemek 1. • Termék esetében: szabványosság, hasz-nálhatóság, biztonság, megfelelő ár. • Szolgáltatások esetében: megfelelő hozzá- férés, tájékoztatás és kommunikáció, a szolgáltató kompetenciája, udvariassága, megbízhatósága. • Személyek esetében: a feladatra való fel-készültség, igényesség, felelősség, meg-bízhatóság.

14. Minőségelemek 2. • Szervezetek esetében: partnerközpontú-ság, törvényesség, hatékonyság, társadal-mi felelősség. Egy szervezet minőségét alapvetően a benne dolgozó emberek, csoportok és a vezetés minősége alakítja ki.

15. Minőségi igények/követelmények megfogalmazói • Vevők, fogyasztók, „érdekelt felek”. • Törvények, jogszabályok, hatósági előírások, szabványok. • Gyártók, szolgáltatók belső előírásai, „a vevőkkel kötött szerződések”.

16. A minőségügy története • A II. világháború előtt a minőségfogalom a termék fizikai jegyeit öleli fel. • A teljes körű minőség az USA-ban, a szá- zadfordulón kezdődött. • Minőségguruk: Frederick W. Taylor, Walter Shewart, Edwards W. Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby, Armand Feigen-baum

17. A minőség mint vezetési filozófia • Meghatározni a teendőket (célok). • Megteremteni a megvalósítás feltételeit (erőforrások). • Biztosítani, hogy elvégezzék a munkát (végrehajtás, ellenőrzés).

18. Vezetői szintek 1. • Felsőszintű vezető: • minőségpolitikai célkitűzések megfogal-mazása, • pénzügyi források előteremtése, • minőségstratégia.

19. Vezetői szintek 2. • Igazgatásszintű vezetés: • a minőségirányítás integrálása, vezérlése, • információáramlás biztosítása, felfelé és lefelé, • elemzések készítése, • döntéshozatal előkészítése.

20. Vezetői szintek 3. • Végrehajtási szintű vezető: • a minőségirányítás operatív és korrekciós intézkedéseinek végrehajtása, vezérlése, • információáramlás biztosítása, felfelé és lefelé.

21. Könyvtári minőségfejlesztési program 1. • Stratégiai cél: • intézményi szinten, • fenntartói szinten, • ágazati szinten. • Jövőkép: • intézményi szinten, • fenntartói szinten, • ágazati szinten.

22. Könyvtári minőségfejlesztési program 2. • A program elemei: • humánerőforrás, • szervezeti oldal, • intézményi oldal. • Feladatok: helyzet megismerése, szakem- berek felkészítése, intézményi vizsgálatok, partnerkapcsolatok kiépítése.