СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1. СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Презентация учебного курса

2. Коммуникации и обратная связь в управлении • Понятие коммуникации происходит от латинского «communicatio» (связь, сообщение). • Поэтому в широком смысле слова «коммуникация» имеет два значения: • 1) установление связи одного места с другим; • 2) передача информации от человека к человеку. • Недаром им обозначают общение людей, обмен информацией в обществе, средства сообщения.

3. Коммуникации и обратная связь в управлении • С точки зрения социологии, коммуникация - это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми. • В ходе коммуникации осуществляется обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности, реализации социальных технологий.

4. Коммуникации и обратная связь в управлении • Существует несколько исследовательских парадигм в понимании социальной коммуникации. • В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. • В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

5. Коммуникации и обратная связь в управлении • В теории управления выделяют следующие модели социальной коммуникации: • Линейная модель, разработанная американским социологом Г. Лассуэлом. В этой модели выделяют следующие элементы коммуникационного процесса: • 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2) содержательная сторона коммуникации (сообщение); 3) канал коммуникации (способ и средство передачи сообщения); 4) аудитория (адресат сообщения, реципиенты); 5) эффективность понимания сообщения.

6. Коммуникации и обратная связь в управлении • При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции коммуникации как управленческого процесса: • 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей; • 2) корреляция соотношения составных частей этого общества в поведенческой деятельности; • 3) передача социального наследия от поколения к поколению. • В данной модели акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия. • Однако результат коммуникации – это не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором.

7. Коммуникации и обратная связь в управлении • В середине 50-х годов XX века Т. Ньюкомбом была предложена интеракционистская модель. • Она исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. • Эффект коммуникационного воздействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение, либо сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. • Данная модель выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации.

8. Коммуникации и обратная связь в управлении • Г. Маклюэн разработал общую теорию коммуникации. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. Маклюэн выделяет следующие этапы развития коммуникативного процесса: • возникновение речи и мифологического сознания; • появление письменности; • изобретение И. Гутенбергом в XV веке печатного станка; • широкое распространение аудиовизуальных средств. • Таким образом, Г. Маклюэн сделал основной упор на технические средства исследуемого процесса, придав им значимость в развитии коммуникативных процессов.

9. Коммуникации и обратная связь в управлении • Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящаяся в его распоряжении информация. • Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и направляет подчиненных. • Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

10. Коммуникации и обратная связь в управлении • Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. • Обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. • Это объясняется рядом причин:

11. Коммуникации и обратная связь в управлении • руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку; • происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников; • в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка; • работники организации мало осведомлены об ее деятельности, планах, ориентации во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д. • Именно в связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

12. Коммуникации и обратная связь в управлении • Коммуникационные процессы в организации изучали различные школы.

13. Коммуникации и обратная связь в управлении • Если источником сообщения выступает субъект управления, то говорят об управленческой информации. • Управленческую информация различаются как: • исходная, она кладётся в основу принятия решений; • организационная, она используется при реализации решений; • регулирующая, она сопровождает управленческое решение и существует в виде определенных правил, предписаний, норм, рекомендаций; • учетно-контрольная, она используется на завершающем этапе управленческого цикла.

14. Коммуникации и обратная связь в управлении • Управленческую информацию также можно подразделить на: • внутреннюю; • внешнюю. • Внутренняя информация - это информация непосредственно о данной организации и ее внутренних переменных (цели, задачи, структура, технология, люди). • Внешняя - это информация об окружающей организацию среде.