Organización del sistema público de servicios sociales en Castilla y León

1. Organización del sistema público de servicios sociales en Castilla y León Jornadas Internacionales de Políticas Sociales 26 de Abril de 2011 Alcázar de San Juan

2. 94.235 Km2 27 hab./ Km2 2.510.849 habitantes La población de Castilla y León se distribuye en 2.248 municipios, de los cuales el 87% tienen menos de 1000 hab. 1:2 en medio rural El 23% del total de la población de Castilla y León lo constituyen personas mayores de 65 años. La esperanza de vida es de 80,52 años, la más elevada de Europa.

3. 119 Rurales 70 Urbanas 124 Rurales 4.045 Centros 73 Urbanos 1.150 Servicios Gestores Configuración sociodemográfica GRAN DISPERSIÓN 2.248 MUNICIPIOS 2.233 municipios tienen menos de 20.000 habitantes, lo que supone el 99,3% del total, el 49,1% de los castellanos y leoneses viven en estos municipios de menos de 20.000 habitantes Conclusiones Muchos municipios pequeños, las Diputaciones Provinciales gestionan los servicios sociales para los municipios con menos de 20.000 habitantes. Estructura territorial adaptada para atender a la población 189 zonas de acción social 197 centros de acción social ( 796 profesionales) Profesionales GSS: 5.195

4. Configuración sociodemográfica GRAN DISPERSIÓN Los municipios de menos de 20.000 habitantes, excepto en Valladolid y Burgos, albergan aproximadamente el 60% de la población de cada provincia 32,2% 53,2% 33,1% 56,1% 52,3% 66,1% 66,9% 65,6% 58,4%

5. Retos • Retos de la organización de los servicios sociales en el territorio: • La dispersión poblacional • La ordenación del territorio • La distribución de competencias • La estructuración de las prestaciones • Los dispositivos • La financiación • La atención integral a la persona

6. Las necesidades sociales • Necesidades sociales y servicios sociales: • Contenido: Los servicios s. se articulan para dar respuesta a tres tipos de necesidades • Protección de derechos y necesidades básicas a menores y a incapacitados • Inclusión social, laboral y acceso a la vivienda • Promoción de la autonomía personal • Requisitos • Atención integral • Facilidad de acceso y cambio de prestación • Opciones de articulación • Competencias no concurrentes, cada corporación local las suyas, financiación general: Reorganización fuerte • Integración del acceso y la provisión de cara al ciudadano: Mejoras por consenso

7. Soluciones de Castilla y León • Servicios esenciales y no esenciales • Derecho subjetivo, de provisión obligatoria, garantizadas públicamente • Por Ley y por Catálogo de servicios • Financiación de la CA a las CCLL por módulos • Estructura de los servicios en niveles organizativos • Ordenación mediante Diputaciones y con Ayuntamientos c/ > 20.000 habitantes • Dispositivos: Menos especialización y más personalización • Prestaciones: Reorganización • Procesos: Integración

8. Organización Territorial • Mapa de servicios sociales de Castilla y León • Primer nivel: Zonas de Acción Social • 20.000 habitantes en medio urbano • 10.000 habitantes en medio rural • Módulos inferiores cuando las necesidades lo requieran • Segundo nivel: Áreas de Acción Social • Son agrupaciones de entre 3 y 5 zonas de acción social • Otras divisiones territoriales cuando lo requieran necesidades específicas.

9. Organización funcional

10. Organización funcional • Primer nivel: Equipos de Acción Social Básica. • Desarrollan su actividad en los CEAS • Su ámbito territorial se corresponde con la ZAS • Personal: Técnico, Administrativo, Auxiliar • Son la unidad funcional de referencia en relación con : • La valoración de casos • La dispensación de servicios • La coordinación y seguimiento de prestaciones que correspondan a las EELL • El CEAS -el equipo de intervención social básica- “constituye la unidad funcional de referencia en relación con la valoración de casos, la dispensación de servicios y la coordinación y seguimiento de las prestaciones que, dirigidas a la atención de las necesidades más generales, correspondan en su titularidad o su gestión a las entidades locales con competencias en materia de servicios sociales”

11. Organización funcional • Segundo nivel: Equipos Multidisciplinares Específicos • Equipos: • Familia e infancia • Inclusión social y laboral • Promoción de la autonomía personal • Características • Su ámbito territorial es el Área de Acción Social • Están dirigidos a atender necesidades específicas • Dependen de la entidad local correspondiente • Integrados por profesionales especialistas

12. Modelo Sistemas Modelo Operativo Modelo Sistemas Definición del Modelo Objetivo Consideraciones al Modelo Objetivo Consideraciones iniciales al Modelo Objetivo La estructura del sistema obedece a una jerarquía de elementos imperfecta. La consistencia entre niveles determina la coherencia del conjunto. CIUDADANO Necesidades a atender y derechos a garantizar • Atención integral • Acceso fácil Modelo de derechos • Regulación de los derechos Finalidad • Catálogo de prestaciones: Propiedades de cada una Prestaciones • Acceso: Elegibilidad, solicitud, informes de valoración, baremos, resoluciones • Provisión: Listas de espera, control de compatibilidad, estancias, copago, traslados Procesos • Roles • Dispositivos • Competencias • Entidades Organización • Aplicaciones • Datos Sistema de Información Niveles de Actuación

13. Integración de procesos • Para cada uno de los bloques de necesidades • Protección de derechos y necesidades básicas a menores • Inclusión social, laboral y acceso a la vivienda • Promoción de la autonomía personal • Procesos de acceso • Solicitud: Impresos simultáneos a la CA y a la CL (al inicio o en la consulta) • Baremos de distintas prestaciones de cada bloque de necesidad integrados • Requisitos y copago iguales en todas las administraciones de CyL por convergencia consensuada (Mediante ordenanzas de cada CL) • Informes de valoración unificados (P. ej. Discapacidad y dependencia) • Responsable de valoración y del seguimiento • Evidencias documentales de capacidad económica, identidad, empadronamiento, tutor, domicilio, fallecimiento • Comisión mixta de valoración • Consulta y elección de prestaciones de CA y CCLL (Si elige prestaciones de la CL, se escanea y se lanza el inicio del procedimiento de la CL, coordinado con el de la CA) • Resoluciones de la CA y de la CL coordinadas

14. Integración de procesos • Procesos de provisión • Listas de espera de la CA y la CL integradas en un solo proceso mediante su gestión con una aplicación colaborativa • Control de incompatibilidad es en tiempo real • Cálculo de aportación del usuario y sus actualizaciones, y sea por modificación normativa o por cambio en la capacidad económica del ciudadano • Gestión de estancias cooperativo • Cambio de centro o de prestación ágil a través de SAUSS • Cambios de circunstancias del interesado compartidas en tiempo real entre los distintos gestores de la provisión y el coordinador de caso implicados en una persona: • Cambio en las necesidades, detectadas en seguimiento • Cambio de domicilio • Cambio de unidad familiar • Cambio de tutor • Cambio de capacidad económica • Fallecimiento • Pedidos al proveedor por SAASS mediante el portal del proveedor • Control de estancias, incidencias de la prestación y facturaciónpor SAASS mediante el portal del proveedor

15. Integración de procesos • Proceso de seguimiento • Coordinador de caso con acceso a listados de usuarios necesitados de seguimiento. con indicadores de necesidad de seguimiento. • Coordinador de caso con acceso a informes de equipos específicos. • Agenda de seguimientos. • Resultado lógico de seguimientos y su control. Se pueden realizar y grabar los informes correspondientes para proponer una revisión o extinción de la prestación. • Comunicación con los proveedores para personalizar la prestación. • Los proveedores comunican al coordinador de caso incidencias mediante SAUSS.

16. Funcionalidades de SAUSS • Solicitud: • Elegibilidad • Solicitud telemática • Importación de solicitud telemática • Interoperabilidad para obtención de evidencias que se comparten • Nº de tarjeta sanitaria, DNI, Nº de tarjeta sanitaria, empadronamiento, renta, patrimonio, prestaciones públicas, empleo, prestaciones por desempleo • Antecedentes recuperados por el sistema • Discapacidad, protección a la infancia, ayuda a domicilio, estancias en centros, SAD, prestaciones locales (SIUSS) • Valoración • Al grabar la solicitud: Se lanza la tarea al coordinador de caso en el CEAS, lápiz digital, informe de calidad de cuidados de salud, BVD de sanidad para inmovilizados • Comisión mixta: • Compuesta por CL y CA, rondas para consenso, pueden encargar repetir valoraciones, determina necesidades • Consulta: • Por escrito, contestación por escrito o en el CEAS, alegaciones, solicitud de servicio deseado, si silicita servicio de CL, se escanea y genera la tarea de inicio de procedimiento en la CL

17. Funcionalidades de SAUSS • Resolución: • Unificada necesidades, PIA y prestaciones, servicio público y su vinculada, y prestación económica • Provisión: • Prestaciones económicas de dependencia • Renta Garantizada de Ciudadanía • Estancias en centros propios y concertados • SAD por las CCLL • Control de compatibilidad • Portal del proveedor: Las entidades colaboradoras proveedoras de servicios públicos participan a través del sistema. • Recibe pedidos, graba estancias e incidencias de provisión para la facturación • SAD y centros concertados • Historia social personal integrada informatizada para todas las Administraciones Públicas.

18. HISTORIA SOCIAL INDIVIDUAL Nuevas cualidades y funciones para la gestión de procesos Historia social individual: Fuentes • SAUSS • SAUSS Dependencia • SAUSS CEAS • SPE- Prestaciones económicas • SAD- Ayuda a domicilio • GPIF- Apoyo a la familia • STA- Teleasistencia (Futuro) • VAMI: Valoración de personas con discapacidad • LEES (LETE + SOLICAM): Lista de espera de estancias, ingresos, traslados, permutas y liquidación de estancias de centros residenciales de personas con discapacidad • LIES: Liquidación de estancias en centros • GRES: Gestión Residencial • AIND: Ayudas individuales • ATTE: Atención temprana • MEIN: Seguimiento de menores • PRIN: Protección a la infancia • TESO: Termalismo social • PENS: Fondo de asistencia social • RGC: Renta Garantizada de Ciudadania • PINCS: Pensiones no contributivas 18

19. SAUSS: HISTORIA SOCIAL INDIVIDUAL Nuevas cualidades y funciones para la gestión de procesos Historia social individual: Contenido • Identificación • Circunstancias personales • Domicilios del interesado • Domicilios de notificación • Tutores • Historia social familiar, coordinador de caso, CEAS • Derechos reconocidos • Dependencia • Discapacidad • Otros trámites de acceso a prestaciones realizadas • Acceso a centros • Prestaciones recibidas: • Económicas: abonos • Servicios: estancias • Procedimientos: Estado de tramitación 19

20. Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales de Castilla y León SAUSS • Identificación univoca del ciudadano. • Gestión de documentos electrónicos. • Gestión por procesos: Estructura y control de tareas y roles. • Integra numerosos procesos: • Acceso y provisión de prestaciones en servicio y económicas de las Entidades Locales y de la Comunidad Autónoma • Dependencia: Reconocimiento de situación y de prestaciones • Prestaciones económicas • Acceso a centros propios • Provisión de la ayuda a domicilio por las Entidades Locales: Concesión, lista de espera, pedidos al proveedor y recaudación de la aportación del usuario • Procesos de otros sectores vinculados a los servicios sociales.

21. Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales de Castilla y León SAUSS: Cualidades Cálculo de la capacidad económica del usuario unificado para dependencia, ayuda a domicilio y teleasistencia. Cálculo de la aportación del usuario unificada para dependencia, ayuda a domicilio y teleasistencia. Control de los casos de cuidadores vulnerables y de la necesidad de seguimiento. Seguimientos y propuestas de revisión teletramitados. Acceso al estado de tramitación del expediente por internet. Seguridad. Cuadro de indicadores para la Comunidad Autónoma y para las Entidades Locales. Convergencia en ayuda a domicilio, teleasistencia y dependencia.

22. Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales de Castilla y León SAUSS SAUSS en cifras: • Nº de personas registradas: 950.000 (En dependencia 114.000) • Nº de Historias Sociales: 316.000 • Nº de documentos: 2.000.000 • Nº de coordinadores de caso y otros profesionales que utilizan SAUSS: 3.004 • Nº de entidades que acceden a SAUSS: 25 Administraciones Públicas para acceso y provisión, y 100 entidades colaboradoras para remitir información sobre servicios prestados Con la implantación de SAUSS se integran las actuaciones de todos los agentes de los servicios sociales públicos de Castilla y León

23. Servicios • El caso de la ayuda a domicilio • Competencias, contenido, especialidades, financiación, proceso de acceso, integración con dependencia. • El caso del centro de día • Competencias , contenido, especialidades, financiación, proceso de acceso, integración con dependencia.

24. Planificación • Catálogo de servicios sociales • Mapa de servicios sociales • Colaboración y cooperación con entidades locales