CHAØO CAÙC ANH CHỊ HOÏC VIEÂN THAÂN YEÂU Chuùc anh chò hoïc taäp chuyeân caàn

1. CHAØO CAÙC ANH CHỊ HOÏC VIEÂN THAÂN YEÂU Chuùc anh chò hoïc taäp chuyeân caàn Chuùc anh chò haïnh phuùc Muoán gì ñöôïc ñaáy

2. MOÄT VAØI VAÁN ÑEÀ TAÂM LYÙ HOÏC TRONG QUAÛN LYÙ TRÖÔØNG HOÏC. (Taøi lieäu löu haønh noäi boä). Bieân soaïn: GVC Hoaøng Minh Huøng

3. Chöông I TAÂM LYÙ HOÏC VÔÙI COÂNG TAÙC QUAÛN LYÙ TRÖÔØNG HOÏC I- YÙ nghiaõ cuaû yeáu toá taâm lyù ñoái vôùi söï thaønh coâng trong hoaït ñoäng cuaû con ngöôøi II- YÙ nghóa cuaû taâm lyù hoïc quaûn lyù tröôøng hoïc III- Ñoái töôïng nghieân cöùu cuaû taâm lyù hoïc quaûn lyù tröôøng hoïc IV- Nhieäm vuï cuaû TLHQL tröôøng hoïc V- Moät soá phöông phaùp nghieân cöùu cuaû TLHQL tröôønghoïc

4. Chöông I TAÂM LYÙ HOÏC VÔÙI COÂNG TAÙC QUAÛN LYÙ TRÖÔØNG HOÏC I- YÙ nghiaõ cuaû yeáu toá taâm lyù ñoái vôùi söï thaønh coâng trong hoaït ñoäng cuaû con ngöôøi II- YÙ nghóa cuaû taâm lyù hoïc quaûn lyù tröôøng hoïc III- Ñoái töôïng nghieân cöùu cuaû taâm lyù hoïc quaûn lyù tröôøng hoïc IV- Nhieäm vuï cuaû TLHQL tröôøng hoïc V- Moät soá phöông phaùp nghieân cöùu cuaû TLHQL tröôønghoïc

5. VI / Nhöõng nguyeân taéc cô baûn cuûa vieäc nghieân cöùu, ñaùnh giaù con ngöôøi VI.1- Ñaûm baûo nguyeân taéc bieän chöùng, lòch söû. Traùnh ñònh kieán caù nhaân trong söï ñaùnh giaù. VI.2- Nghieân cöùu con ngöôøi qua hoaït ñoäng ( ngheà nghieäp, vui chôi, caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi…) vaø giao tieáp (vôùi treân, vôùi döôùi, vôùi ñoàng nghieäp vaø moïi ngöôøi) cuûa ngöôøi ñoù.

6. VII / Caùc phöông phaùp nghieân cöùu 2.1. Phöông phaùp quan saùt : 2.2. Phoûng vaán 2.3. Troø chuyeän 2.4. Phöông phaùp ñieàu tra vieát : 2.5. Phöông phaùp thí nghieäm töï nhieân :

7. Chöông II MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ TAÂM LYÙ HOÏC NHAÂN CAÙCH Thaûo luaän: Cuoäc hoïp HÑGD cuûa tröôøng tieán haønh ñöôïc hôn 30 phuùt thì coâ giaùo H (chöøng 50 tuoåi, toå tröôûng CM, GV gioûi caáp tröôøng vaø TP nhieàu naêm) cuøng thaày T (GV gioûi caáp cô sôû) böôùc nheï vaøo ngoài ôû haøng gheá cuoái. Phaùt hieän ra söï ñi muoän naøy, HT döøng lôøi roài nghieâm khaéc nhaéc nhôû 2 GV. Naøo ngôø thaày T ñöùng daäy to tieáng vôùi HT vaø khaåu chieán kòch lieät ngay sau cuoäc hoïp. Coâ H sau ñoù rôi vaøo traïng thaùi traàm uaát roài ít laâu sau xin nghæ höu. + Nhaän xeùt vieäc laøm cuûa HT ñoái vôùi 2 GV (Ñuùng? Sai? Coù hieäu quaû? Haäu quaû? Vì sao?). + Thöû phaùt hieän nhöõng nguyeân nhaân haønh ñoäng cuûa thaày T vaø coâ H. +Ñ/c seõ g/quyeát vieäc naøy ntn ñeå khoâng x/ñoät, Vsao? + Ñ/c seõ laøm gì sau söï coá xung ñoät naøy?

8. Caùc yeáu toá taâm lyù caàn phaûi caân nhaéc khi xöû lyù + Hệ thống nhu caàu cuả caù nhaân. + Tính caùch caù nhaân (Toát? Bình thöôøng? Chöa toát?…). + Naêng löïc caù nhaân. + Khí chaát caù nhaân. + Caùc ñaëc ñieåm taâm lyù rieâng bieät cuûa hoï ( Nam hay Nöõ? Giaø hay treû? Öông böôùng kieåu gì ? …). + Tình huoáng haønh ñoäng cuûa hoï… Neáu phaûi nhaéc nhôû, pheâ bình thì caân nhaéc thaät kyõ caøng ñeå ñaûm baûo noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø nghe sao ñeå ngöôøi ta chòu noùi

9. 1/ Kyõ naêng nghe: Seõ chaúng coù caùch naøo toát hôn ñeå baïn theå hieän söï toân troïng cuûa mình ñoái vôùi ñoàng nghieäp baèng caùch laéng nghe hoï trình baøy q.ñieåm cuûa hoï. Nhôø theá baïn seõ: + Hieåu ñuùng caáp döôùi, tình huoáng haønh ñoäng cuûa hoï ñeå coù QÑQL chính xaùc. + Laáy ñöôïc yù kieán hay töø ngöôøi khaùc. + Bieát ñöôïc taïi sao caùc thaønh vieân khaùc coù thaùi ñoä nhö vaäy ñoái vôùi mình vaø vôùi coâng vieäc cuûa hoï. + Hieåu ñöôïc nhöõng khoù khaên cuûa caùc v.ñeà trong QL. + Trôû thaønh nhaø QL deã gaàn guõi. => Phaûi hoïckyõ naêng nghe ( Xem 6, chöông IV: naêng löïc GT cuûa ngöôøi HT).

10. Caùc kyõ naêng nghe: Taäp trung söï chuù yù vaøo ngöôøi noùi: - Theå hieän cho ngöôøi noùi bieát söï chuù yù cuûa mình + Baét ñaàu baèng thaùi ñoä tích cöïc vaø nhieät tình. + Duy trì GT baèng aùnh maét thöôøng xuyeân vaø ngaén. + Choïn caùch dieãn taû baèng ñieäu boä môû (Tö theá ngoài, k.caùch ngoài…). - Taïo moâi tröôøng phuø hôïp + Duy trì k/caùch vöøa phaûi vaø hôïp lyù khi GT (khoâng quaù xa hoaëc quaù gaàn). + Moâi tröôøng khg bò ngaét quaõng hay phaân taùn khi GT + Dôõ boû moïi raøo caûn voâ hình (chöùc vuï) vaø höõu hình (Tlieäu, baøn lôùn…) ñeå taêng söï ñoàng ñieäu.

11. 2/ Kyõ naêng noùi: + Neáu caàn nhaéc nhôû, pheâ bình: Ñeå ngöôøi ta chòu nghe, caàn: 2.1. Ñaûm baûo caùc yeâu caàu 2.5.3 (C. IV) 2.2. Chuù yù theâm: + Traû lôøi ñuùng caâu hoûi: M cuaû PB (khoâng giaûi toaû böùc xuùc => coù ngheä thuaät PB ñeå hoï aên naên, saùm hoái. + Theo quy trình naøo: “Caïo raâu” + Chöa thaät bình tónh, khoâng noùi vaø laøm gì: “Khoâng ai dong buoàm ra khôi trong baõo toá”.

12. +Chæ neân nhaéc nhôû khi ñaõ taïo taâm theá thuaän lôïi cho hoï (khoâng gian, thôøi gian, söï thaân thieän…). + PB, NN chæ neân mang tính chaát moâ taû, khoâng neân pheâ phaùn ñaùnh giaù, khoâng neân ñöa yù kieán rieâng cuûa mình vaøo. + Neâu söï kieän thay vì noùi chung chung. + Bieát theå hieän söï ñoä löôïng, tha thöù khi ñeà caäp ñeán sai phaïm voâ tình cuaû caáp döôùi. + Noùi veà haønh vi quan saùt ñöôïc chöù khoâng noùi yù ñoà, ñoäng cô cuûa caáp döôùi maø ta chæ suy ñoaùn, quy chuïp. VD:” Anh laïi veà treã roài” thay vì noùi “ Ñi vôùi con naøo maø veà treã vaäy ?” ( AÊn ñoøn ñaáy!). + Goùp yù söï vieäc môùi xaûy ra, khoâng loâi chuyeän cuõ ra noùi luoân theå

13. + Goùp yù ñuùng luùc khi coøn coù taùc duïng giuùp ngöôøi ta söûa sai thay vì chuyeän xaûy ra laâu roài môùi nhaéc tôùi. + Chæ goùp yù tröôùc taäp theå khi moïi söï goùp yù khaùc ñaõ voâ hieäu. Toát nhaát laø khoâng coù maët ngöôøi thöù ba. + Khoâng ñoøi hoûi caáp döôùi phaûi thay ñoåi ngay maø cung caáp döõ kieän cho hoï suy nghó vaø töï thay ñoåi theo söï phaân tích coù lyù, coù tình cuûa mình. + Moãi laàn chæ nhaéc nhôû veà moät, hai khuyeát ñieåm

14. Chöông III NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ TAÂM LYÙ HOÏC NHOÙM VAØ TAÄP THEÅ. I. Nhoùm. 1. Khaùi nieäm. 2. Phaân loaïi nhoùm + Döïa theo qui moânhoùm - Nhoùm lôùn - Nhoùm nhoû + Döïa theo qui cheá xaõ hoäi : - Nhoùm chính thöùc. - Nhoùm khoâng chính thöùc: Kín Môû

15. II- Taäp theå- Nhöõng hieän töôïng taâm lyù xaê hoäi trong ñôøi soáng taäp theå 1. Taäp theå 2. Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuaû moät taäp theå vaø phöông phaùp quaûn lyù töông öùng - Giai ñoaïn moät ------> Phöông phaùp QL? - Giai ñoaïn hai ------> Phöông phaùp QL? Hai giai ñoaïn naøy ngöôøi LÑ phaûi ” 3 cuøng”. - Giai ñoaïn ba ------> Phöông phaùp QL? Ngöôøi LÑ uyû quyeàn caøng nhieàu caøng toát cho caáp döôùi. Chæ taäp trung vaøo caùc nhieäm vuï chieán löôïc.

16. - Giai ñoaïn boán ------> Phöông phaùp QL? Ngöôøi LÑ chæ laøm nhöõng vieäc maø caáp döôùi khoâng ai laøm ñöôïc. Taäp trung hoaøn thieän baûn thaân. Toùm laïi: Phaûi coù ngheä thuaät OÂM vaø THAÛ: Bieát OÂM caùi caàn OÂM. Bieát THAÛ caùi caàn THAÛ. Ñöøng OÂM caùi caàn THAÛ. Ñöøng THAÛ caùi caàn OÂM. 3. Caùc cô cheá taâm lyù trong ñôøi soáng taäp theå. 3.1/ Cô cheá baét chöôùc. 3.2/ Cô cheá laây lan taâm lyù. 3.3/ Cô cheá Aùm thò.

17. 3.4/ Cô cheá nhöôïng boä ( Thoaû hieäp). 4. Caùc hieän töôïng taâm lyù xaõ hoäi trong ñôøi soáng TTSP 4.1/ Söï xuaát hieän caùc nhoùm khoâng chính thöùc vaø caùc thuû lónh cuûa chung Ngöôøi LÑ caàn chuù yù 1 loaïi cô cheá hình thaønh thuû lónh sau: ÔÛ ñaâu, baát kyø luùc naøo neáu thuû tröôûng khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu, ñoøi hoûi cuûa taäp theå thì laäp töùc seõ xuaát hieän moät hoaëc moät vaøi thuû lónh neáu hoï ñaùp öùng ñöôïc caùc yeâu caàu ñoù. Ñieàu ñoù coù nghiaõ laø neáu taäp theå naøo coù thuû tröôûng yeáu keùm (phaåm chaát v naêng löïc v phong caùch laõnh ñaïo), gaây neân thaát voïng cho moïi ngöôøi thì naûy sinh söï caàn thieát phaûi coù thuû lónh cuaû taäp theå – Coi nhö laø moät cô cheá ñeàn buø cho söï non keùm ñoù cuûa thuû tröôûng.

18. Coâng naõo: + Trình baøy nhöõng bieän phaùp xoaù boû caùc nhoùm khoâng chính thöùc kín. + Caùch xoaù thuû lónh cuûa caùc thaønh vieân trong HÑGD. Chuù yù ( Cho nguyeân lyù W + 2M): Thöù baäc caùc loaïi NHU CAÀU cuûa con ngöôøi: - Nhu caàu töï khaúng ñònh, töï hoaøn thieän. - Nhu caàu veà söï toân troïng. - Nhu caàu vaên hoaù xaõ hoäi. - Nhu caàu baûo veä an toaøn. - Nhu caàu sinh hoïc.

19. Caù nhaân, boä phaän tích cöïc Toå chöùc coù hieäu löïc Toå chöùc keùm hieäu löïc Caù nhaân, boä phaän chaäm tieán • Nguyeân lyù Wiener ( taøi lieäu).

20. 1.2. Kích thích ngöôøi noùi noùi baèng caùc loaïi tín hieäu. 1.3. Phaûn hoài laïi nhöõng gì ta nghe ñöôïc ñeå thoáng nhaát baûn chaát cuûa vaán ñeà, khoâng coù söï hieåu sai. 1.4. Toû thaùi ñoä thoâng caûm. 2/ Kyõ naêng noùi: + Neáu caàn nhaéc nhôû, pheâ bình: Ñeå ngöôøi ta chòu nghe, caàn: 2.1. Ñaûm baûo caùc yeâu caàu 2.5.3 (C. IV) 2.2. Chuù yù theâm: + Traû lôøi ñuùng caâu hoûi: M cuaû PB (khoâng giaûi toaû böùc xuùc => coù ngheä thuaät PB ñeå hoï aên naên, saùm hoái. + Theo quy trình naøo: “Caïo raâu” + Chöa thaät bình tónh, khoâng noùi vaø laøm gì (Nhaãn -khoâng ai dong buoàm ra khôi trong baõo toá).

21. Nguyeân lyù hai muïc tieâu: Moãi caù nhaân, moãi toå, moãi tröôøng laø heä döôùi cuûa nhieàu heä lôùn hôn noù. Hoaït ñoäng cuûa chuùng bò chi phoái bôûi hai muïc tieâu: Muïc tieâu ngoaøi vaø muïc tieâu trong. Muïc tieâu ngoaøi laø muïc tieâu ( caùc nhieâm vuï, chæ tieâu…) cuûa caùc heä treân ñaët ra cho chuùng. Muïc tieâu trong laø muïc tieâu cuûa chính caù nhaân ñoù, toå ñoù, tröôøng ñoù ( Xuaát phaùt töø ñieàu kieän toàn taïi cuï theå cuûa chuùng). Caù nhaân ñoù, toå ñoù, tröôøng ñoù chæ coù theå hoaøn thaønh toát nhieäm vuï khi coù söï giaûi quyeát haøi hoaø maâu thuaãn giöõa hai muïc tieâu treân.

22. Theá naøo laø HAØI HOAØ: Muïc tieâu trong phuïc tuøng muïc tieâu ngoaøi (Nhu caàu, lôïi ích cuûa heä döôùi phuïc tuøng nhu caàu, lôïi ích cuûa heä treân) Muïc tieâu ngoaøi phaûn aùnh toái ña muïc tieâu trong (Nhu caàu, lôïi ích cuûa heä treân phaûi phaûn aùnh toái ña nhu caàu vaø lôïi ích cuûa heä döôùi ). Caùch giaûi quyeát khi coù maâu thuaãn 2 M. Heä treân taïm rôøi boû vò trí cuûa mình, ñaët mình vaøo vò trí cuûa heä döôùi ñeå thaáu hieåu, ñoàng caûm, lyù giaûi M trong cuûa hoï

23. + Neáu M trong laø hôïp lyù, chính ñaùng, hôïp phaùp thì phaûi ñieàu chænh M ngoaøi. + Neáu M ngoaøi laø ñuùng thì giaûi thích, thuyeát phuïc ñeå heä döôùi thoâng hieåu. Töø ñoù hoï seõ bieán muïc tieâu ngoaøi cuûa ngöôøi LÑ thaønh M trong cuûa chính mình. 4.2. Söï töông hôïp nhoùm (ñoïc taøi lieäu). 4.3. Quan heä lieân nhaân caùch trong taäp theå : Baøi taäp: Baèng nhöõng kinh nghieäm trong thöïc tieãn quaûn lyù, haõy chöùng minh moái quan heä töông hoã giöõa quan heä taâm lyù vaø quan heä laøm vieäc giöõa caùc thaønh vieân trong TTSP. Töø ño ruùt ra baøi hoïc kinh nghieäm trong quaûn lyù cho baûn thaân.

24. Xuùc caûm TT, Taâm traïng TT, Baàu KKTL cuûa TTSP + Xuùc caûm taäp theå (XCTT) - Caùc daïng xuùc caûm taäp theå: Tích cöïc vaø tieâu cöïc + Taâm traïng taäp theå (TTTT) - Taâm traïng tích cöïc - Taâm traïng tieâu cöïc Cô cheá hình thaønh baàu KKTL cuûa TTSP Chaúng haïn, taùc ñoäng quaûnlyù cuûa ngöôøi LÑ leân TTSP: + Lôøi ngôïi khen cuûa HT coù UT ----> vui möøng, phaán chaán (XCTT tích cöïc)-----> (t) laïc quan, vui veû, yeâu ñôøi (TTTT tích cöïc) ------> baàu KKTL laønh maïnh cuûa TTSP. + Söï pheâ bình thieáu taâm lyù cuûa HT ----> Khoù chòu, töùc giaän, baát bình(XC TT tieâu cöïc) ----> (t) Chaùn naûn, buoàn raàu, uû doät (TT tieâu cöïc) -----> Baàu KKTL cuûa TTSP bò vaån ñuïc.

25. I (XC, TT) XC TT 1 2 n t

26. Naõo coâng: + Haõy phaùt hieän nhöõng phaåm chaát cô baûn cuûa ngöôøi HT maø TTSP troâng ñôïi. + Haõy xaùc ñònh nhöõng phaåm chaát toái caàn thieátcuûa ngöôøi HT ñeå khaû dó taïo ñöôïc baàu KKTL laønh maïnh cuûa TTSP. Giaûi thích. 4.5. Hieän töôïng xung ñoät trong taäp theå (Xem TL). Caàn chuù yù bieän phaùp thuyeát phuïc khi g/quyeát X/Ñ: + Luoân luoân laøm cho hoï thaáy tính phaân minh, khaùch quan vaø thieän chí cuûa mình. + Coá gaéng ñeå phaûn öùng cuûa caùc beân xung ñoät ñöôïc tieán haønh troâi chaåy, hoaøn taát nhaèm laøm giaûm hoaëc laøm maát nhöõng xuùc caûm tieâu cöïc cuaû hoï. 4.7. Dö luaän taäp theå

27. BAØI TAÄP: Caên cöù vaøo caùc giai ñoaïn hình thaønh dö luaän taäp theå, haõy trình baøy caùch taùc ñoäng cuûa baûn thaân ñeå: Thống nhất dư luận nhằm ủng hộ haønh vi tốt vaø ngăn chặn, xoùa boû haønh vi tieâu cực

28. Chöông IV MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ TAÂM LYÙ HOÏC VEÀ HOAÏT ÑOÄNG QUAÛN LYÙ CUAÛ NGÖÔØI HIEÄU TRÖÔÛNG I. Moät soá ñaëc ñieåm cuaû hoaït ñoäng quaûn lyù tröôøng hoïc II.Hoaït ñoäng quaûn lyù cuaû ngöôøi hieäu tröôûng. 1.1. Nhaän thöùc “tình huoáng coù vaán ñeà”. 1.2. Thu thaäp thoâng tin 1.3. Laäp caùc phöông aùn giaûi quyeát vaø löïa choïn phöông aùn toái öu. + Ñöa vaán ñeà ñònh baøn baïc cho caùc thaønh vieân döï hoïp tröôùc töø 3 ñeán 7 ngaøy ñeå hoï nghieân cöùu vaø buoäc hoï phaûi vieát (hoaëc chuaån bò yù kieán cuûa mình).

29. + Trong cuoäc hoïp, moïi ngöôøi laàn löôït phaùt bieåu yù kieán cuûa mình cho ñeán ngöôøi cuoái cuøng, khoâng chaáp nhaän tranh luaän hoaëc pheâ bình yù kieán ôû böôùc naøy. + Sau ñoù taäp theå môùi baøn baïc kyõ caøng töøng yù kieán, phaân tích ñeå tìm caùi maát, caùi ñöôïc cuûa töøng yù kieán ñoù. + Töøng thaønh vieân cho yù kieán ñaùnh giaù (kín) cuûa mình veà töøng yù kieán ñaõ ñöôïc phaân tích (cho ñeåm töøng yù kieán). Quyeát ñònh cuoái cuøng cuaû hieäu tröôûng caàn phaûn aùnh toái ña tinh thaàn cuaû nhöõng yù kieán ñöôïc ña soá thaønh vieân döï hoïp ñaùnh giaù toát (ñöôïc nhieàu ngöôøi choïn) .

30. 2. Hoaït ñoäng toå chöùc thöïc hieän quyeát ñònh 2.1. Vaán ñeà truyeàn ñaït quyeát ñònh quaûn lyù : + Khi truyeàn ñaït QÑ phaûi aùm thò ñöôïc caáp döôùi. + Traùnh nhöõng bieåu hieän xuùc caûm khoâng ñuùng choã khi truyeàn ñaït quyeát ñònh. + Truyeàn ñaït quyeát ñònh phaûi ngaén ngoïn, roõ raøng: Phaûi laøm sao ñeå caáp döôùi hieåu raèng : laõnh ñaïo muoán gì ? Taïi sao laïi muoán ñieàu ñoù ? Töøng ngöôøi phaûi laøm caùi gì? Taïi sao phaûi laøm? Haõy laøm saùng toû taát caû ñieàu ñoù trong moät baûn tin( noùi, vieát) coù ñoä daøi ngaén nhaát theo nguyeân taéc “löôïng thoâng tin cöïc ñaïi trong moät baûn tin coù ñoä daøi cöïc tieåu” (Noùi ít nhaát, hoïp ngaén nhaát maø thoâng tin truyeàn ñöôïc nhieàu nhaát).

31. + Khi caàn, coù theå noùi thaúng ra nhöõng haäu quaû xaáu maø moãi ngöôøi seõ phaûi chòu khi khoâng thi haønh hoaëc thi haønh quyeát ñònh khoâng toát. + Caàn löïa choïn hình thöùc truyeàn ñaït quyeát ñònh phuø hôïp vôùi ñoái töôïng quaûn lyù. + Trong vieäc truyeàn ñaït quyeát ñònh caàn löu yù moät ñaëc ñieåm raát quan troïng trong taâm lyù cuûa ngöôøi Vieät Nam : Coi troïng tình caûm. 2.5. Ñoäng vieän, kích thích nhöõng ngöôøi thöïc hieän QÑ. 2.5.1. Vaán ñeà ñaùnh giaù nhöõng ngöôøi döôùi quyeàn + Caàn chuù yù moái quan heä bieän chöùng giöõa “caùi beân ngoaøi” vaø “caùi beân trong” trong haønh ñoäng cuûa caáp döôùi.

32. Caùi beân ngoaøi vi moâ : Ñieàu kieän soáng vaø laøm vieäc. • - Hoaøn caûnh kinh teá gia ñình. • Hoaøn caûnh tình caûm g.ñình: Quan heä vôï choàng, con caùi… • Quan heä baïn beø, ñoàng nghieäp… • Hoaøn caûnh cuï theå khi haønh ñoäng… • Caùi beân trong: • - Voán soáng (KN) • - Trình ñoä hoïc vaán (Khaû naêng nhaän thöùc), trình ñoä chuyeân moân. • Vò theá xaõ hoäi. • K/chaát, tuoåi taùc, giôùi tính, s/ k. • - Caùc ñaëc ñieåm TL khaùc: Nhu caàu, t ö töôûng, tình caûm (vui, buoàn?)… HAØNH ÑOÄNG(Ñ,S); KEÁT QUAÛ(cao, thaáp)

33. Nguyeân lyù hai heä thoáng ( Heä thoáng quaûn lyù vaø heä thoáng bò quaûn lyù) Heä thoáng bò quaûn lyù (ÑTQL) thöïc hieän chöùc naêng chuyeân moân hoaù vaø coù quy luaät hoaït ñoäng rieâng cuûa noù. Heä thoáng quaûn lyù (Chuû theå quaûn lyù) hoaït ñoäng vöøa phaûi tuaân theo nhöõng nguyeân taéc quaûn lyù, phöông phaùp quaûn lyù vöøa phaûi tính ñeán quy luaät hoaït ñoäng rieâng cuûa heä thoáng bò quaûn lyù thì môùi coù theå ñaït ñöôïc muïc tieâu quaûn lyù.

34. Nguyeân lyù ña daïng caàn thieát cuûa caùc taùc ñoäng quaûn lyù Toaùn hoïc ñaõ c.minh c.thöùc: E(Y) = E( X) – E(D) Vôùi: - E laø ñoä phöùc taïp, ñoä ña daïng, ñoä loän xoän. - X laø taùc ñoäng nhieãu ñeán HTBQL. - Y laø h.vi cuûa HTBQL. - D laø toå hôïp caùc bieän phaùp quaûn lyù coù theå coù cuûa heä thoáng quaûn lyù: D (a,b,c,d…) vôùi a,b,c,d…laø nhöõng phöông phaùp/ bieän phaùp quaûn lyù cuï theå. Quaûn lyù laø laøm cho E(Y) ñaït (min). Taêng E(D) laø moät trong ba giaûi phaùp.

35. Ñeå laøm giaûm ñoä loän xoän trong haønh vi cuûa heä thoáng bò quaûn lyù [Giaûm E(Y)] thì caàn phaûi laøm taêng ñoä ña daïng cuûa caùc bieän phaùp quaûn lyù[Taêng E(D)] nghóa laø taêng soá ñoái saùch cuûa HTQLvôùi caùc tình huoáng xaûy ra trong quaûn lyù. Soá ñoái saùch quaûn lyù ít nhaát phaûi baèng soá tình huoáng xaûy ra trong quaûn lyù (khoâng raäp khuoân ñoái saùch duøng cho ñoái töôïng naøy vaøo ñoái töôïng khaùc neáu caùc ñoái töôïng ñoù coù caùc nhaân toá beân ngoaøi vaø beân trong khaùc nhau). Ngay trong cuøng moät ñoái töôïng quaûn lyù cuõng phaûi aùp duïng ña daïng caùc bieän phaùp taùc ñoäng môùi ñaït ñöôïc muïc tieâu quaûn lyù./.