folyamat
Download
Skip this Video
Download Presentation
Folyamat

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 64

Folyamat - PowerPoint PPT Presentation


  • 129 Views
  • Uploaded on

Folyamat. Változások, történések egységes, összefüggő sora. Vminek a lefolyása, végbemenése. Ami megszakítás nélkül, összefüggően történik, folyik. Tartós v. ismétlődő. Mi a folyamat ?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Folyamat' - thanos


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
folyamat

Folyamat

Változások, történések egységes, összefüggő sora.

Vminek a lefolyása, végbemenése.

Ami megszakítás nélkül, összefüggően történik, folyik.

Tartós v. ismétlődő.

mi a folyamat
Mi a folyamat ?
  • A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul.
  • A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével.
slide3

Mi a folyamat ?

Követelmények

Követelmények

BEMENETEKET

FOLYAMAT

PARTNEREK

BIZT

O

SÍTÓK

ME

G

VALÓSÍTÓI

Kimenet

Bemenet

Visszajelzés

Visszajelzés

slide4

Folyamatokkal kapcsolatos teendőink

  • Folyamatok azonosítása
  • Folyamatok szabályozása
  • Folyamatok folyamatos fejlesztése
slide5

Folyamatok osztályozási lehetőségei

  • Fő folyamatok
  • Támogató folyamatok
  • Kiegészítő (mellék) folyamatok
  • Vezetési folyamatok
  • Kulcs(fontosságú) folyamatok
slide6

Főfolyamatok

A főfolyamatok a szervezet alaptevékenységéhez, a vevői/partneri igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok.

Jellemzői:

  • Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak megvalósításához
  • A folyamat elején és a végén a külső vevők állnak
  • Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre
slide7
Támogató folyamatok

A támogató folyamatok a főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat szolgáltatnak.

Kiegészítő folyamatok

A szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de az esetek többségében nélkülözhetetlen folyamatok.

E folyamatok nélkül az alapvető funkciók hatékony elvégzése nem lehetséges.

slide8
Vezetési folyamatok

A szervezet irányításával, stratégiájának meghatározá-sával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok.

Kulcs(fontosságú) folyamatok

A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki)

slide9

Menedzsment-folyamatok

Főfolyamat

Vevő

Szállító

Támogató folyamatok

Főfolyamatok

a kulcsfontoss g folyamatok m enedzsel se

A KULCSFONTOSSÁGÚ FOLYAMATOK MENEDZSELÉSE

”A terméket megreparálni már túl késő,

e helyett javítsuk a folyamatot”

Gerald Shea

Exxon Kutatási és MűszakiTudományos Vállalat

slide12

Kulcsfontosságú folyamatok definiálása

  • Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak avevőknek?
  • Mely folyamatok állítják elő e termékeket és szolgáltatásokat?
  • Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezet eredményességét meghatározzák és melyek azok a folyamatok,amelyek e tényezők megvalósításában szerepet játszanak?
slide13

Kulcsfontosságú folyamatok definiálása

  • Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt?
  • Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők által megkövetelt teljesítmény szintekre?
  • Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javítási lehetőségek?
hat l p s a folyamat jav t s fel

HAT LÉPÉSA FOLYAMAT-JAVÍTÁS FELÉ

"Sültgalamb márpedig nem létezik".

W. Edwards Deming

slide15

A folyamatfejlesztés „hat lépéses” modellje

1. Probléma, eltérés meghatározása

2. Folyamat azonosítása és dokumentálása

3. Teljesítmény mérése

4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése

5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása

6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése

1 l p s defini ljuk a probl m t a folyamat sszef gg s ben
1.lépés:Definiáljuk a problémáta folyamat összefüggésében

1.1Azonosítsuk a terméket.

1.2Azonosítsuk a vevõket.

1.3Definiáljuk a vevõk igényeit.

1.4Azonosítsuk a fentemlített termékeketelõállítófolyamatokat.

1.5Azonosítsuk a folyamatok gazdáját (gazdáit).

2 l p s a folyamat azonos t sa s dokument l sa
2.lépés: A folyamat azonosításaésdokumentálása

2.1Azonosítsuk a folyamat résztvevõit akár név szerint, akár a betöltött poszt vagy szervezet szerint.

2.2A folyamat valamennyi résztvevõjénél biztosítsuk, hogy érti mind a folyamat valamennyi lépését, mind az egyéni szerepköröket.

2.3Azonosítsuk a nem hatékony, pazarló és fölösleges ismétléseket tartalmazó lépéseket.

2.4Kínáljunk keretet a folyamatmérések definiálására.

slide18

3.lépés: Mérjük a teljesítményt

A teljesítmény három szinten történő mérése

  • Folyamat
  • Termék
  • Végeredmény
slide19

4.lépés: A „Miértek” megértése

”Soha még ennyiennem dolgoztak ily álhatatosan,hogy alig jussanak valamire.”

  • Miért van az, hogy jószándékú emberek gyakran eredménytelenül küszködnek, és láthatóan kevés olyat sikerül véghezvinniük, ami hosszútávon hasznosnak bizonyul?
  • Miért térnek vissza a problémák minden látható ok nélkül?
  • Miért fordulnak a dolgok egyre rosszabbra?
slide21

4.lépés: A „Miértek” megértése

4.1Elkülönítettük-e a létfontosságú keveset az érdektelen soktól ?

4.2Diagnosztizáltuk-e az eredendő okokat?

4.3Értjük-e az eltérések forrásait?

slide22

5.lépés: Az eszmék kifejlesztéseés kipróbálása

Megsült már a galamb?

Nem.

Sültgalamb márpedig nem létezik

  • tudjuk, mik a folyamatok
  • mérhessük milyen jól teljesítenek, és
  • megértsük, miért teljesítenek úgy, ahogy teszik
slide25

PDCA ciklus

CSELEKEDJ

TERVEZZ

ACT

PLAN

CHECK

DO

ELLENŐRIZD

CSINÁLD

dmaic ciklus
DMAIC ciklus

A DMAIC ciklus fázisai:

  • definiálás (define)
  • mérés (measure)
  • elemzés (analyze)
  • fejlesztés (improve)
  • ellenőrzés (control)
slide27

A DMAIC ciklus

Define

Measure

Control

Improve

Analyse

slide28

A HELYZET DEFINIÁLÁSA

EREDENDŐ OKOK

AZONOSÍTÁSA

HELYZET RENDBE

HOZÁSA

VÁLTOZTATÁSOK

VÉGREHAJTÁSA

ÉRTÉKELÉS ÉS ELLENŐRZÉS

slide29

FMEA(Failure Mode and Effects Analysis)Hibamód- és hatáselemzés

  • Felismerni a lehetséges hibákat, hiba okokat
  • Tenni annak érdekében, hogy a lehetséges hibák előfordulását megakadályozzuk, vagy csökkentsük

„Megoldani, mielőtt bajba kerülnénk!”

slide30

FMEA

Hibaok

Lehetséges hibák

Következmények

slide31

FMEA

  • Súlyosság (1-10)
  • Előfordulás (1-10)
  • Federíthetőség(rejtve maradás valószínűsége) (1-10)

Kockázati index(Risk Priority Number) RPN

slide33

Az eredmény négy dimenziója

  • A felhasználóknak és vevőknek szállított termékek és szolgáltatások,
  • A részvényesek pénzügyi haszna
  • Az alkalmazottaknak munkájukkal kapcsolatos elégedettség-érzete,
  • A tágabb közösségre gyakorolt társadalmi hatás.
slide34

Tippek a mérésre

A mérési rendszerek fontosabb változói:

  • A bemutatás egyszerűsége (kevés és érthető)
  • Láthatóság
  • Minden érdekelt fél elkötelezettsége
  • A műveletek teljes területéről torzítás mentesen begyűjtött elsődleges információk
  • Közvetlen mérése annak, hogy mi a fontos
  • Annak elérése, hogy mindenki egyformán érezze a szüntelen javítás szükségességét
slide35
Végső intelem a mérésről

A mérendő paraméterek megfelelő kiválasztása mellett az is fontos, hogy létrehozzunk egy rendszert, amely a megfelelő adatokat gyűjti össze.

slide36

Az elkerülendő gyakori csapdák

A folyamatjavítás közkeletű csapdáinak listája:

  • Kontárkodás: Lehetséges-e, hogy a projekt egy konkrét meg nem felelést vagy eltérést vesz célba, miközben maga a folyamat képtelen elérni a megkívánt eredményeket?
  • A gazda kijelölésének tökéletlensége: Azonosítottuk-e és bevontuk-e a folyamatba valamennyi érintettet, ahogyan azt kell, vagy kihagytunk valakit: a folyamat gazdáját, a résztvevő alkalmazottakat, a vevőket, a szállítókat?
  • A tapasztalat hiánya: Lehetséges-e, hogy egy újoncokból álló csapatot küldenek ki egy olyan probléma orvoslására, amely általában az elismert szakértők, specialisták vagy konzultánsok feladatkörébe tartozik.
slide37

Az elkerülendő gyakori csapdák

A folyamatjavítás közkeletű csapdáinak listája:

4.Ráerőltetett megoldás: Vajon a "minőségi akciócsapatot" álcaként használják ahhoz, hogy foganatosítsanak egy olyan megoldást, amelyet a menedzsment már előre eldöntött anélkül, hogy megértette volna az alapvető, mélyben rejlő okokat?

5. Kényszerhelyzetek: Lehetséges-e, hogy a projektet mesterséges módon korlátok közé szorítják olyan elvárások, amelyeket előbb tűztek ki, mint hogy a mélyben rejlő okokat (pl. technikai szakértelem, adatok, költség, beütemezés) azonosították volna?

6. Túl széleskörű célkitűzés: Vajon a célkitűzés annyira széleskörű-e, a helyzet oly mélyen bevésődött az Ön kulturális hagyományaiba, vagy a gazda szerepe annyira szétszórt, hogy a minőségjavítás hozzáértési szintje feltehetően nem garantálja a sikert?

slide38

Az alkalmazás gondjai

„Ha folyton azt csinálod, amit eddig is csináltál,

akkor folyton csak azt kapod, amit eddig is kaptál.”

f lj nk ez nagyot ne t nik l pni sz ks gesnek ha kicsi k t szakad kon t a nem ugr ssal jutunk

, féljünk ez nagyot . Ne tűnik lépni szükségesnek hakicsi Két szakadékon át a nem ugrással . jutunk

„Ne féljünk nagyot lépni, ha ez tűnik szükségesnek.Két kicsi ugrással nem jutunk át a szakadékon.”David Lloyd George (brit politikus)

innov ci
Innováció
  • Belső megújulás
  • A rendszeren belüli erők mozgósítása

Új termék, új eljárás

(pozitív változások: működés, a tanulók tudása, a pedagógusok felkészültsége…)

felt telek
Feltételek
  • A megfelelő törvényi háttér
  • Az intézmény belső változtatási szándéka
  • A helyi pedagógiai, ezetői program tartalma
  • Az intézmény szervezeti struktúrája, kultúrája
  • Az intézmény szellemi bázisa
az eredm nyes innov ci felt telei
Az eredményes innováció feltételei
  • Erős intézményi változtatási készség
  • Képzett tantestület, vállalják a folyamatos tanulást, nagy a tanárok szakmai autonómiája
  • A vezetés felkészült, vannak programfelelősök
  • Magas az identifikáció
  • Fenntartható a motiváció
  • Fejlett az elemző, értékelő, ellenőrzési, gondoskodási struktúra
  • Jól működnek a kommunikációs csatornák
  • Van önismeret, önkontroll
  • Alkotó pedagógai klíma, biztosítható a többletidő
nyerni vagy nem nyerni rni vagy nem rni p ly zat r s di h jban
Nyerni vagy nem nyerni?

Írni vagy nem írni?

Pályázatírás dióhéjban

ellentmond sok s dilemm k
Ellentmondások és dilemmák
  • Pályázatírás vagy a mindennapok?
  • Igazgató, igazgatóhelyettes, tanár?
  • „PR igazgatóhelyettes”
  • Projektmenedzser, szakmai vezető
  • Sikerdíj vagy menedzsmentköltség?
  • Költségvetés – önrész
korm nyzati c lok az oktat sban
Kormányzati célok az oktatásban
  • A hatékonyság növelése (PISA)
  • A piaci szereplők innovációra ösztönzése
  • A versenyképesség növelése
  • Irányvonalak kijelölése
  • A célok mentén az irányvonalak meghatározása

Eszköz: pályáztatás

alapfogalmak
Alapfogalmak

Projekt  Pályázat

Projektciklus, a projekt életútja

Projektháromszög:

a projekt alapjai
A projekt alapjai
  • a célcsoport meghatározása
  • a projekt megvalósításának lényegi elemei (műszaki, pénzügyi és humánerőforrás-igény)
  • a megvalósítás korlátai (idő, pénz, infrastruktúra, stb.)
  • a létrejövő eredmény
  • a projekt működtetése, fenntartása (költség- és forrásigény)
  • a projekt várható megtérülése
a projekttervez shez haszn lhat technik k
A projekttervezéshez használható technikák
  • a projekt pénzügyi támogatásáért pályázó szervezet fő fejlesztési lehetőségei (SWOT elemzés)
  • a projekt tartalma (logikai keretmátrix).
slide50

SWOT - Egy konkrét példa

  • Erősségek
  • pedagógiai, szakmai együttműködés
  • a meglévő szervezeti kultúra és menedzsmentkapacitás
  • a pedagógusok nyitottsága.
  • Gyengeségek
  • az intézményeken belüli (és az intézmények közötti) kommunikáció minősége, hatékonysága.
  • Lehetőségek
  • a megerősödő szakmai együttműködés
  • szakmai eredmények, amelyek beépülhetnek a gyakorlóiskolák mindennapi oktató-nevelő munkájába.
  • Veszélyek
  • A gyerekek és pedagógusok leterheltsége.
slide52

Pályázati kulcsfogalmak 1.

  • A projekt címe
  • Közzétehető, rövid összefoglalás a projektről
  • A szervezet fő tevékenységeinek ismertetése
  • Lehetőségek a legfőbbtevékenységek továbbfejlesztésére
  • A projekt indokoltsága
  • Célok, célcsoportok
  • A tevékenységek részletes ismertetése
  • A projekt megvalósításának mérföldkövei
  • A projekt költséghatékonysága
  • A projekt számszerűsíthető eredményei, ezek alátámasztása
slide53

Pályázati kulcsfogalmak 2.

    • A projekt tágabb eredményei és hatásai
    • Szinergia
    • Horizontális szempontok
  • -   esélyegyenlőség  
  • -  környezetvédelem
    • Disszemináció, nyilvánosság
    • Fenntarthatóság
  • - pénzügyi fenntarthatóság  
  • - intézményi/szervezeti fenntarthatóság
  • - fenntarthatóság a szakmapolitika szintjén Menedzsmenttapasztalatok
    • A rendelkezésre álló források
    • A partnerek bemutatása, szerepe
az ide lis p ly zat kiv laszt sa internet
Az ideális pályázat kiválasztása (internet)
  • Pályázatfigyelő – www.pafi.hu/kezdo.htm
  • Nemzeti Fejlesztési Ügynökség – www.nfu.hu
  • SANSZ – www.lib.klte.hu/klte/students/sansz/
  • Pályázati Forráskombinációs Adatbázis – www.forraskombinacio.hu/index.html
  • Nyitott szemle, a támogatások honlapja – http://www.nyitottszemle.hu/
  • Nemzeti Kulturális Alapprogram – http://www.nka.hu/
  • Oktatási Minisztérium –www.okm.hu (www.omai.hu)
  • Mobilitás Ifjúsági Szolgálat – www.mobilitas.hu
mire j egy p ly zat
Mire jó egy pályázat?
  • Munkaterv
  • Kis módosításokkal további lehetséges támogatás, a program további forrásszükségletének biztosítása
  • A vállalások megfogalmazása
  • Munkamegosztás, felelősségek
  • Az eredmények értékelése
  • A költségigény megtervezése
  • Segítség más programok megtervezéséhez
  • Alkalmas lehet a szülők, a fenntartó tájékoztatására, ezáltal bevonására
  • Kis átdolgozás után alkalmas szakmai publikációra
a p ly zati program megtervez s e
A pályázati program megtervezése
  • A felhasználók bevonása a tervezésbe
  • A pályázat és a pedagógiai program kapcsolata
  • A konkrét nevelési, oktatási célok megfogalmazása
  • A pályázat következményeinek meghatározása
  • Az adott és hiányzó feltételek számbavétele (emberi, anyagi, technikai)
  • A források meghatározása
  • Az ellenőrzés, értékelés megtervezése
  • A kommunikációs tevékenységek megfogalmazása
  • A lehetséges partnerek körének kijelölése
  • Támogatók keresése
kik a sikeres p ly z k
Kik a sikeres pályázók?
  • színvonalas, jól dokumentált munka
  • tapasztalatok hasonló tervek megvalósításában (eredményesség)
  • megvalósíthatónak tűnő program
  • hosszú távon fenntartható program
  • biztonságos együttműködés
  • megbízható partnerek
  • referenciák 
  • újszerű megoldási modellek.  
slide58

Gyakorlati tanácsok a beadásig

  • Projektötlet – a pedagógiai programhoz igazítva
  • A pályázati kiírás megjelenése
  • „Ráharaptunk!”
  • Kell egy csapat!
  • A pályázat megalkotása
  • Költségvetés
  • A dokumentáció összeállítása
  • Igényes kivitel
  • Pontos beadás, kísérő levél
p ly zati inform ci halmaz
Pályázati információhalmaz
  • A pályázati kiírás (cél, a pályázók köre, pénzügyi feltételek, beadási határidő)
  • A pályázati útmutató (szükséges feltételek, pályázati eljárási díj, szerződési feltételek, a beadás módja, a pályázat nyelve, a bírálat szempontjai, kizáró okok, konzultációs lehetőség)
a p ly zati inform ci s rendszer
A pályázati információs rendszer
  • A pályázatfigyelésért felelős személy kinevezése
  • A pályázatfigyelési tevékenység tudatos megtervezése
  • A pályázati cél és a projekt témaköre alapján szóba jöhető pályázatok összehasonlítása
  • Az elvárásoknak, lehetőségeknek leginkább megfelelő pályázat kiválasztása.
  • A személyes kapcsolat felvétele a kiíróval, illetve a konzultációs személlyel.
  • A pályázat megírásához szükséges információk, adatok begyűjtése, feldolgozása és a pályázat megfogalmazása.
a p ly zati anyag ssze ll t sa formai k vetelm nyek
A pályázati anyag összeállítása (formai követelmények)
  • A beszerzendő és előállítandó dokumentumok (idő, beszerzési hely, az előállítás minősége)
  • Adatlap, űrlap, költségvetés, mellékletek (hivatalos okiratok, igazolások, szándéknyilatkozatok…)
  • Függelék
a p ly zati anyag ssze ll t sa tartalmi k vetelm nyek
A pályázati anyag összeállítása (tartalmi követelmények)
  • A pályázó bemutatása
  • A pályázat céljának a bemutatása
  • Környezetelemzés
  • A projekt tartalmi bemutatása (fázisok, részműveletek, ütemterv)
  • A ráfordítás becslése
  • Az ideális forráskombináció kialakítása
a p ly zatok bead sa utols sim t sok
A pályázatok beadása(utolsó simítások)
  • A szöveg megfelelő tördelése (egységes stílus, betűméret)
  • Tartalomjegyzék
  • Oldalszámozás
  • Elválasztó lapok
  • Pecsétek, aláírások, dátumozás
  • Példányszám
  • Határidő
ad