Agilis üzleti működés – Operatív döntésmenedzsmenttel

2. Agilis üzleti működés – Operatív döntésmenedzsmenttel Gulyás Gergely WebSphereszolgáltatás specialista IBM Magyarország gergely.gulyas@hu.ibm.com

3. Az üzleti környezetegyre dinamikusabb A vezérigazgatók (CEO)szerint a változások egyre gyakoribbak és kevésbé megjósolhatóak Bizonytalanabb Volatilisebb Mekkora mértékű a gazdasági környezet változása? Összetettebb Gyorsabb ciklusok, nagyobb kockázat Kevésbé előrejelezhető Sokoldalú,egymás- sal összefüggő Azon vezérigazgatók aránya, akik válasza: „Nagyon nagy mértékben” Forrás: IBM CEO Study 2012

4. Az átalakításhoz és növekedéshez jobb döntésekre van szükség Az informatikai vezetők (CIO)felismerték, hogy a hatékony döntés-automatizálás kulcs a sikerhez -a azüzleti működés átalakításávalmegbízott CIO-knaka „jobb valós idejű döntéseket”jelölték meg egyik fő céljuknak. 75% -a a vállalati növekedés bővítésévelmegbízott CIO-knaka„jobb valós idejű döntéseket”jelölték meg egyik fő céljuknak. 72% Forrás: IBM Global CIO Study 2011

5. Miért kritikusak a jobb döntések a siker szempontjából? Lehetőségek azonosítása a jövedelmezőség növeléséhez A pontos, valós idejű döntések javítják az üzleti teljesítményt és eredményességet Minden rendelkezésre álló információ felhasználása a kockázatmenedzsmenthez A szabályok egységes betartatása a megfelelőség biztosításához

6. Mi az a döntésmenedzsment? A döntésmenedzsment az az üzleti diszciplína, amely lehetővé teszi a szervezetek számára az ismétlődő döntések automatizálását, optimalizálását és felügyeletét. Üzleti folyamatok, alkalmazások & megoldások Decision Services Operatív döntésmenedzsment Operational Decision Management Analitikus döntésmenedzsment Analytical Decision Management Üzleti szabályok ésesemények Előrejelzőanalítika ésoptimalizáció Forgatóköny analízis ésszimuláció Belső & külső adatok

7. Mi azaz üzleti szabály(Business Rule)? Üzleti kontextus (Business Context) Passenger(age, address, gender, frequent traveler level, company) Vehicle (VIN, Manufacturer, Data, Type, Brand) Promotion (Code, amount, type, article) Order (Amount, items) Flight (FID, Airline, Depart, Destination, Distance, Date) Üzleti döntések Plant (Location; production, Profitability) Üzleti szabály példák (Business Rule) If the Passenger is a gold frequent traveler and the flight distance is more than 4000 km and the flight destination is in Europe or Asia Then Add 10.000 points to the fidelity card of the Passenger Indoklása: • If the Vehicle is not an SUV • and all the following conditions are true • the vehicle is equipped with dual passenger airbag • the driver has a good driver certificate • the driver age is between 30 and 50 • the number of accident the driver was responsible for is 0 • then • Apply a 5% discount on the premium coverage price Környezet, összefüggés

8. Triggerek (Event Triggers) Mi azaz üzleti esemény(Business Event)? RFID badge detected at the room entrance Customer withdraw in an ATM Debts threshold exceeded Application rejected Incoming call at the call center Application form submitted Low temperature detected „Event Pattern”példák If the low temperature has been detected more than 3 times in the last 5 minutes and the number of occurrence the outside air temperature has increased in the past 5 minutes is zero then Raise a severity alarm Notify the maintenance team Reduce activity by 15% Kiváltó ok: Korreláció / Válaszlépések If more than 2 customer withdraws in an ATM are done in the same day and the 2 ATMs are from 2 foreign countries then Investigate possible fraud Reduce to cash redraw max amount to 100$ Szituáció

9. Egy egyszerűpélda… Gépjármű biztosító vállalat új projektjébenkétalapvető elvárás: Részletes díjkalkuláció valós időben, az üzleti adatok széles körének felhasználásával. Azon potenciális, nem jelenlegi ügyfelek lekövetése, akik bármely csatornán (web, call center, iroda) kapott ajánlatot megadott számúnál többször utasítottak el.

10. Az egyes szcenáriók eltérő követelményekkel rendelkeznek: • Részletes díjkalkuláció valós időben, az üzleti adatok széles körének felhasználásával. • Az üzleti logika egy alkalmazáson belül állítandó • Egy adott információhalmaz az eredmény • Könnyű használhatóság kell, de szofisztikált megfelelőségi felügyelet is • Azon potenciális, nem jelenlegi ügyfelek lekövetése, akik bármely csatornán (web, call center, iroda) kapott ajánlatot megadott számúnál többször utasítottak el. • Az üzleti logika több alkalmazást érint • A döntési kritérium idő-függő • Függőség az események bekövetkezésétől vagy azok hiányától

11. Különböző igények, különböző döntés típusok • Részletes díjkalkuláció valós időben, az üzleti adatok széles körének felhasználásával. • Az üzleti logika egy alkalmazáson belül állítandó • Egy adott információhalmaz az eredmény • Könnyű használhatóság kell, de szofisztikált megfelelőségi felügyelet is • Azon potenciális, nem jelenlegi ügyfelek lekövetése, akik bármely csatornán (web, call center, iroda) kapott ajánlatot megadott számúnál többször utasítottak el. • Az üzleti logika több alkalmazást érint • A döntési kritérium idő-függő • Függőség az események bekövetkezésétől vagy azok hiányától Üzleti szabályok Üzleti események

12. Üzleti szabály és üzleti esemény Üzleti szabály Üzleti esemény

13. Kontextus és szituáció függés Event data Vocabulary Event Correlations R U L E F L O W Action Rules Context Solution 1 Kontextuális Action Rules Event Definition Event Data Result Solution 2 Vocabulary Action Rules Üzleti szabály Event Rules F L O W Event Rules Contextual Decision Megoldás Externalizált üzleti döntés Üzleti esemény Szituációs 13

14. Az operatív döntések fajtái Operational Decision Call Center Pricing Rules Event Rules Action Reply Event Request Web Site Logic Flow

15. Ki a döntési- és esemény szabály gazdája? Operational Decision Management Rule Author Call Center Pricing Rules Event Rules Web Site Administrator Call Center Agent Web Site Logic Flow

16. IBM Operational Decision Management Management IBM Decision Center Versioning Decision Artifacts Access and Control Decision Center Console Repository Update Rule Solutions for Office Define Visibility & Governance Measure Deploy IBM Decision Server Decision Center for Business Space Design Rule Execution Event Execution Decision Monitoring Connectors Rule DesignerEvent Designer

17. Az IBM ODM kulcs tulajdonságai: IBM Operational Decision Management Gyors adaptációa külső környezet változásaira • Intuitív természetes nyelvű üzleti szabályok és esemény-definíciók Együttműködés javítása az üzleti és IT területek között • Integrált ‘szabály-repository’verziókezeléssel és hozzáférés-vezérléssel Valós idejű működés, skálázható és megbízható módon • Robosztus futási környezet az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz

18. Az operatív döntésmenedzsment számos gyakori üzleti kihívás megoldásában segít Lehetőségek azonosítása a jövedelmezőség növeléséhez Személyre szabott termékajánlatok Promóciók éstörzsvásárló programok Automatizált üzletszerzői jutalék számítás A szabályok egységes betartatása a megfelelőséghez Igény validálás Kifizetés jóváhagyás Jogosultság meglétének meghatározása Az információ felhasználása a kockázatmenedzsmenthez Kötelezettség-válalláséshitelezés Határ ellenőrzés Fizikai infrastruktúra monitorozás

19. Köszönöm szépen a megtisztelő figyelmet Gulyás Gergely gergely.gulyas@hu.ibm.com

20. Visa Europe Kihívás: • Komplex európai piac, számos konkurenciával • Kifizetések engedélyezése éselszámolása 36 országon keresztül • Megfelelés az egyes országok szabályozásainak • Megoldás • Pénzügyi engedélyezési és elszámolási rendszer • A rendszer 30.000 szabályt és 500 különböző tranzakciótípust kezel Előnyök: • 3x gyorsabbpiacra lépés (time-to-market) • 25% költséghatékonyság az üzleti logikák kezelésében • Megnövekedett rugalmasság a szabályok kezelésében az üzlet bevonásával

21. BNP Paribas Kihívás: • Csomagajánlatok összeállítása (pl. lakás biztosítás hitellel kombinálva) • Személyre szabott árazás ügyfélprofil alapján • Ügyfelek ösztönzése a termékkínálat kiaknázására • Megoldás • Precízen és rugalmasan módosítható döntési logikák implementálása • Rugalmas megoldás, ami könnyen adoptálható különböző országokba megfelelvén azok pénzügyi szabályainak Előnyök: • Piacra lépés ideje hetek helyett napok alatt történik • Komplex, integrált ajánlatok • Szabályok létrehozása, módosítása üzleti felhasználók számára