Freml ggelse af hjemmeopgave 2 2 1 pengeinstitut
Download
1 / 12

Freml ggelse af hjemmeopgave 2.2.1 Pengeinstitut - PowerPoint PPT Presentation


  • 108 Views
  • Uploaded on

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”. Nicolai Bue Søren Nissen Kristian Schmidt Jepsen Jacob Hedegaard Rikke Lyng-Nielsen. Indhold. Kundens forventninger. 6 livsfaser Unge enlige Ungefamilier med børn Familier med mellem store børn Familier med store børn

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Freml ggelse af hjemmeopgave 2.2.1 Pengeinstitut ' - terrica


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Freml ggelse af hjemmeopgave 2 2 1 pengeinstitut

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1”Pengeinstitut”

Nicolai Bue

Søren Nissen

Kristian Schmidt Jepsen

Jacob Hedegaard

Rikke Lyng-Nielsen



Kundens forventninger
Kundens forventninger

  • 6 livsfaser

    • Unge enlige

    • Ungefamilier med børn

    • Familier med mellem store børn

    • Familier med store børn

    • Ældre familier uden børn

    • Ældre enlige

  • Segmenterer i tre grupper

    • Unge

    • Familier

    • Pensionister


Kundens forventninger unge
Kundens forventningerUnge

  • Hjælp til:

    • Finansiering af bil, bolig, rejser

    • Produkter?

      • Kort, webbank mm.

      • Opsparingskonto

      • Valuta

  • Svar på/ rådgivning om:

    • Kan jeg låne penge?

    • Rådighedsbeløb

    • Forsikringer

    • Betalingsformidling


Kundens forventninger familier
Kundens forventningerFamilier

  • Hjælp til:

    • Finansiering af bil, bolig, rejser

    • Forsikringer

    • Pensionsordning

    • Betalingsformidling mm.

    • Investering

  • Svar på/ rådgivning om:

    • Rådighedsbeløb

    • Finansieringsmuligheder

    • Kapital/ratepension

    • Opsparing

    • Investering


Kundens forventninger ldre
Kundens forventningerÆldre

  • Hjælp til:

    • Pensionsordninger

    • Investering

    • Forskud på arv/ tilgode se børn

  • Svar på/ rådgivning om:

    • Nedsparing

    • Rådighedsbeløb

    • Forsikringer

    • Betalingsformidling


Prim r forretningsomr der
Primær forretningsområder

  • Rådgivning

  • Indlånskonti

  • Udlånskonti

  • Investeringsaftaler

  • Pensionsordninger

  • Betalingsformidling

  • Udenlandske overførelser

  • Køb/salg af valuta


Fysisk kontakt
Fysisk kontakt

  • Banker

    • Personlig rådgivning i filialerne

    • Kun lidt kontakt ud af huset.

  • Andre brancher

    • Forsikring – tager ud til kunden

    • Realkredit – telefonisk kontakt, rådgivning i hjemmet.

Skabe trygge rammer overfor kunden


Elevens arbejdsopgaver

  • ”Produktionen”

    • Overførelser

    • Oprettelse af kredit/Konti/kort/kundeaftaler

    • Kassebetjening

    • Telefonbetjening

    • Betalingsformidling

  • Rådgivning

    • Ikke endnu


Branche kendskab
Branche kendskab

  • Sælge samarbejdspartners produkter

  • Konkurrence dygtighed

  • Bedre rådgivning

  • Give kunden et helhedsindtryk


Gruppens samarbejde
Gruppens samarbejde

  • Rollefordeling

    • Nikolai – Koordinator

    • Jacob – Opstarter

    • Søren – Organisator

    • Kristian – Kontakt skaber

    • Rikke – Afslutter

  • Faglig kompetencer? Specialist Analysator

  • Alle deltager aktivt

  • Effektivitet – sammen en dag



ad