Download
1 / 27
861 likes | 2.45k Views
تأثير القيادة على ادارة الجودة الشاملة. ملتقى الجودة 13. بأبـهـا. م/عبداللطيف ابن حمزة سنان. اعداد و تقديم. عن مفهوم الجودة الشاملة. حث الإسلام على إحسان العمل حتى جعل أعلى درجات الإيمان هو الإحسان عندما يؤدي العامل عمله مستحضراً رقابة الله حتى ولو غاب رئيسه أو مشرفه في العمل
E N D
تأثير القيادة على ادارة الجودة الشاملة ملتقى الجودة 13 بأبـهـا م/عبداللطيف ابن حمزة سنان اعداد و تقديم
عن مفهوم الجودة الشاملة حث الإسلام على إحسان العمل حتى جعل أعلى درجات الإيمان هو الإحسان عندما يؤدي العامل عمله مستحضراً رقابة الله حتى ولو غاب رئيسه أو مشرفه في العمل قال تعالى: (وأحسنوا إن الله يحب المحسنين) فديننا يأمرنا بإتقان العمل حينما يخبرنا أن الطريق إلى محبة الله للعبد تمر بإتقانه لعمله وقال عليه السلام: "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
وبالتالي إجادة العمل هي تلبية لأوامر الشريعة وضرورة تقتضيها مصلحة العمل وهذا يتطلب الى كما كان عليه السلام- في هديه وسيرته مثلاً أعلى في جميع جوانب حياته، حيث إتقان العمل من ثوابت حياته ، فجاء الصحابة أفضل جيل حققوا عظيم الانجازات في زمن وجيز وبمستويات عالية من الأداء. قــــائـــــد
تعاريف للجودة الشاملة كما يراها رواد هذا المجال ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 ( درجة متوقعه من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنج 1986
وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص/ قائد له مفهومه الخاص للجودة
لنا بدونها أما عن رأيي الشخصي
شرح مختصر للمفهوم السائدTOTAL QUALITY MANAGEMENT تحسين العمليات بالاعتماد على جميع العاملين في المنظمة T الجودة المتوقعة حسب تصورات العملاء المبنية على المقارنة مع ما يقدمه المنافسون Q إدارة الموارد والأجهزة والمعدات والبشر والوقت والمعلومات بطريقة عملية M
الشركة السعودية للكهرباء والجودة • تولي الشركة السعودية للكهرباء اهتمامها الجليل بالجودة وهذا احد • أهم أسباب نجاحها و ريادتها ، ومن ابرز السبل المتبعة لتقويم • الجودة الشاملة ما يلي : • القرارات التنفيذية المتزامنة مع الاحتياجات المستقبلية. • وجود قطاع معني بالتنظيم و الجودة ذو مهمة واضحة. • لجنة العملوغيرها مما يحقق رؤية ومهمة الشركة. • الحصول على جائزة المجلس السعودي للجودة. • اصدار نشرات الجودة الالكترونية دوريا. • انعقاد ملتقيات لإدارة الجودة الشاملة. • اصدار مجلة شهرية "المشكاة".
مثال عملي يوضح أهمية الجودة الشاملة في أي منظومة
القيادة المنتج المنتج المعدات / الأدوات المعدات / الأدوات العمال / الموظفين معوقات معوقات الـعـمـل الـعـمـل ا ل ج و د ة
الجودة جزء من مكونات القيادة الناجحة
القيادة وإدارة الجودة مفهومان مترابطان لا يمكن فصلهما ولا يمكن اعتبار عملية الجودة نشاط معزول عن باقي أعمال المؤسسة بل تشكِّل جزءاً ضرورياً من أعمالها كما لا يمكن تحسين الجودة بدون قيادة فعَّالة مفوضة من الإدارة العليا
القدرة على القيادة لتحقيق الجودة الشاملة تشمل عدداً من الصفات والخصائص
تصدر من القدرة على جمع أكثر وأجود ما يمكن من المعلومات والقدرة على تحليلها واستعمالها لاتخاذ القرارات 1- القدرة على التحليل إن الإبداع يُعدّ من أبرز أسباب عطاء وتمايز مجمل الحضارات قديمها وحديثها. وإني وإن كنتُ الأخيرَ زمانُه لآتٍ بما لم تستطعهُ الأوائلُ 2- القدرة على الابتكار والتغيير
النظر للمستقبل والتنبؤ و التخطيط على المدى القصير والطويل يسهل مواجهة العقبات "اعمل لدنياك كأنك تعيش أبداً.. واعمل لآخرتك كأنك تموت غدا" 3- بُعد النظر تأبى الرماحُ إذا اجتمعْنَ تكسّراً وإذا افترقْن تكسّرتْ آحادا 4- حسن اختيار و تشريك الطاقات البشرية
ومَن يتهيب صعودَ الجبال يعشْ أبدَ الدهرِ بين الحفر 5- القدرة على التحدي والمخاطرة ولنا في نبينا الكريم و صحبه خير مثال يحتذى به 6- التأثير الإيجابي في الآخرين
دور القائد في إدارة الجودة الشاملة
تخطيط الجودة الإستراتيجية، وهذا يتطلب تحديد المجالات المختلفة للعمليات والنظم التي تحتاج للتحسين نشر فكرة عامة عن الجودة تهدف إلى تعريف مفهوم المؤسسة للجودة،المواصفات والمقاييس التي تريدها الإشراف على برامج التحسين المستمر للعمليات والنظم و متابعتها وتنشيطها متابعة برامج التعليم والتدريب بداية من الإدارة العليا وحتى جميع الموظفين
دور القائد في التطوير الإستراتيجي للجودة
تحديد رؤية معينة يستطيع كل فرد أن يفهمها وضع أهداف فرعية يتوقع من الموظفين تحقيقها واقعياً ، كما يجب وضع الأهداف ضمن إطار عمل لجدول زمني محدَّد والذي يُشكِّل جزءاً من الخطة الإستراتيجية اختيار عدد من المؤشرات الأساسية تسهيلا لمتابعة التقدم في تحسين الجودة و على قائد الجودة التأكد من إجراءات واضحة وثابتة لمراقبة هذه المؤشرات
دور القائد في المحافظة على رضا العملاء أحد أبرز متطلبات الجودة
التركيز على العملاء ويجب على موظفي المواجهة المحافظة على حوار حول الجودة مع العملاء الذين يقدمون لهم خدماتهم الاستماع الى توقعاتهم و قد لا يتوفر لدى جميع الموظفين الحافز للاستماع والفهم والتصرف تجاه شكاوى معينة ومن المهم رؤية شكاوى العملاء من عدة زوايا مختلفة وفي هذه الحالة يكون دور قائد الجودة دعم الموظفين وإيجاد الطرق المناسبة لمكافأة الأفعال التي تحسِّن الجودة والتأكيد الدائم على أهمية الاستماع للعملاء وإدراك حاجاتهم ورغباتهم
التوصيات • الالتزام بتعاليم ديننا الإسلامي • تجويد العلاقات يعزز النتائج • توسيع نطاق الدعاية عن الشركة • زيادة توعية العميل الداخلي وبث الايجابيات • اتخاذ الوجهه الصحيحة للجودة • إدخال فكر الجودة ضمن المناهج الدراسية و الكثير من كل ما يرفع مستوى الجودة
لا بد أن يعكس القائد مفاهيم الجودة في سلوكه اليومي وقراراته وتوجيهاته ومتابعته لمرؤوسيه ، فالله تعالى يرسل الرسل ليبلغوا الرسالة ، ثم يعيشوا كنماذج عملية بشرية بين أقوامهم كن قائداً ثبتَ الجنانِ رشيدا يبنى ويرفعُ للـعلاء بـنــــــودا إن الـقيـادةَ حكمةٌ وأمانـــةٌ ويرى بها رأيَ الرجالِ سديدا
وتفضلوا بكريم مناقشتكم و جميل استفساراتكم
