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BAC PRO SERVICES

BAC PRO SERVICES. Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème. PROFIL.  Accueillir  Fournir assistance, informations, conseil  Traiter des situations relationnelles difficiles  Assurer la prestation d’un service de qualité. ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL.

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Presentation Transcript

  1. BAC PRO SERVICES Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème

  2. PROFIL Accueillir  Fournir assistance, informations, conseil  Traiter des situations relationnelles difficiles  Assurer la prestation d’un service de qualité

  3. ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Techniques relationnelles  Gestion commerciale  Organisation Environnement professionnel

  4. PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL  Objectifs: * accueil – information * fourniture et suivi d’une prestation * gestion des réclamations et des conflits  Durée : * 3 semaines en 2nde * 8 semaines en 1ère * 10 semaines en Terminale

  5. ATTITUDES PROFESSIONNELLESEVALUEES EN PFMP Mettre en œuvre des consignes de travail S’adapter aux méthodes de travail S’organiser en fonction des contraintes Délimiter sa marge de manœuvre Respecter les règles de réserve et de confidentialité Respecter une démarche de qualité de service Traiter les incidents les plus courants Prendre des initiatives dans son champ d’intervention S’intégrer dans une équipe de travail S’impliquer dans son travail

  6. LE PROJET • Le concept de projet : L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet qui prenne appui sur une situation réelle en entreprise • Effets attendus : * Motivation, envie de connaître et de faire * Créativité * Comportement autonome et sens de l’initiative * Rigueur, mise en place d’une démarche de projet

  7. OUVERTURE SUR DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIES Services rendus par les entreprises aux particuliers  Services annexes rendus au seindes entreprises publiques ou privées  Services rendus par les entreprises à d’autres entreprises  Services rendus par les collectivités locales, les administrations  Services rendus par le secteur associatif

  8. NATURE ET FORME DES EPREUVES A L’EXAMEN Organisation et gestion de prestation de service 3 h coef 4  Cadre économique et juridique 1 h coef 1  Mathématiques 1 h coef 1 Communication orale professionnele 30 mn coef 3  Dossier professionnel CCF coef 4  Dossier projet CCF coef 1 Langue vivante 2 h coef 2 Français 2 h 30 coef 3 Histoire et géographie 2 h coef 2 Arts plastiques CCF coef 1 Education physique et sportive CCf coef 1

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