Normas iso en educaci n
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Normas ISO en educación. Eduardo García Jiménez. Referencias normativas. UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 9004:2000 UNE 66931 IN Informe elaborado según el Acuerdo de Taller Internacional IWA 2:2003. 01. Generalidades. UNE 66931 IN:

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Normas ISO en educación

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Normas iso en educaci n

Normas ISO en educación

Eduardo García Jiménez


Referencias normativas

Referencias normativas

  • UNE-EN ISO 9001:2000

  • UNE-EN ISO 9004:2000

    • UNE 66931 IN

      • Informe elaborado según el Acuerdo de Taller Internacional IWA 2:2003

ISO educación


01 generalidades

01. Generalidades

  • UNE 66931 IN:

    • Es un INforme destinado a facilitar directrices para ayudar a las organizaciones que proporcionan productos educativos a un implementar un SGC que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:200.

  • Dicho SGC debería ser:

    • El más sencillo que funcione bien.

    • Exhaustivo para satisfacer los objetivos de calidad de la O.E..

ISO educación


02 enfoque basado en procesos

02. Enfoque basado en procesos

  • La norma ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos:

    • cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

    • Un proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona para permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

ISO educación


Normas iso en educaci n

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD

CLIENTES

Y OTRAS

PARTES

INTERESADAS

PROCESO DE

ALTA DIRECCIÓN

PROCESOS DE

MEDICIÓN,

ANÁLISIS

Y MEJORA

PROCESOS DE

GESTIÓN DE

RECURSOS

MEJORA CONTINUA

DEL SGC

SATISFACCIÓN

CLIENTES

Y OTRAS

PARTES

INTERESADAS

PROCESOS DE

REALIZACIÓN

DEL PRODUCTO

ENTRADAS

SALIDAS

PRODUCTO

REQUISITOS


Normas iso en educaci n

Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad

Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo

Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua

Planificación de la realización Revisión Requisitos relacionados con e l Producto Diseño y Desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición

UNE-EN-ISO 9001:2000


02 enfoque basado en procesos1

02. Enfoque basado en procesos

  • Opcionalmente puede aplicarse a todos los procesos la metodología PHVA (PDCA):

    • Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

    • Hacer: implementar los procesos.

    • Verificar: realizar el seguimiento y medición de los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.

    • Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

ISO educación


Normas iso en educaci n

Verificar: Compruebe los resultados de su acción

P

Hacer: Desarrolle lo que planificó

A

H

V

Actuar: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad

Planificar: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés

Analice sus necesidades o expectativas

Defina características para satisfacerlas

Diseñe un proceso adecuado

MEJORA CONTINUA

Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o de Deming)

nivel de

calidad

tiempo

ISO educación


0 2 enfoque basado en procesos en las organizaciones educativas

0.2. Enfoque basado en procesos en las organizaciones educativas

  • Las organizaciones educativas deberían definir sus procesos, de carácter multidisciplinar, como:

    • Proceso estratégico para definir el papel de la organización en el entorno socioeconómico.

    • Mantenimiento del ambiente de trabajo.

    • Desarrollo, revisión y puesta al día de los planes de formación.

    • Admisión y selección de las solicitudes del alumnado.

    • Seguimiento y evaluación de la formación del estudiante.

    • Evaluación final para otorgar un título académico u otra forma de reconocimiento.

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1 objeto y campo de aplicaci n

1. Objeto y campo de aplicación

  • El informe UNE 66931 IN proporciona directrices para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en las organizaciones educativas que proporcionen productos educativos.

    • Sin importar su tipo, tamaño y producto educativo suministrado.

  • Esas directrices no modifican la norma ISO 9001:2000:

    • No se utilizan para la evaluación de la conformidad ni para la certificación.

ISO educación


2 referencias normativas

2. Referencias normativas

  • ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

  • ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

ISO educación


3 t rminos y definiciones

3. Términos y definiciones

  • Organización:unidad a la que se aplica la Norma.

  • Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

  • Parte interesada: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización.

  • Proceso educativo: El que tiene como resultado el producto educativo.

  • Producto educativo: Producto o servicio relacionado con la educación.

  • O.E.: Organización que proporciona un producto educativo.

  • Docente: Persona que transmite un producto educativo a los alumnos.

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Requisitos de la norma iso 9001 2000

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000

  • 1.- Sistema de gestión de la calidad.

  • 2.- Responsabilidad de la dirección.

  • 3.- Gestión de recursos.

  • 4.- Realización del servicio.

  • 5.- Medición seguimiento y mejora.

ISO educación


4 sistema de gesti n de la calidad

4. Sistema de gestión de la calidad

  • 4.1. Requisitos generales en la organización educativa (O.E.):

    • Las organizaciones educativas deberían definir y gestionar aquellos procesos incluidos en el diseño del producto educativo, su desarrollo y en los procesos de prestación del mismo, los procedimientos para la implementación y la medición de resultados;

    • las condiciones para la aprobación del producto educativo en el momento de su prestación, y

    • la mejora continua de estos procesos y la provisión de recursos.

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4 sistema de gesti n de la calidad1

4. Sistema de gestión de la calidad

  • Un SGC en el producto educativo debería entenderse en términos de:

    • plan de estudios,

    • sistema de procesos de aprendizaje,

    • estructura organizativa,

    • responsabilidades,

    • procesos y recursos que caractericen la calidad.

ISO educación


4 sistema de gesti n de la calidad2

4. Sistema de gestión de la calidad

  • El control del producto educativo puede ejercerse durante los siguientes procesos:

    • el análisis de la viabilidad del producto educativo.

    • el diseño del producto educativo.

    • el desarrollo del producto educativo.

    • la prestación del servicio del producto educativo.

    • la evaluación del producto educativo.

    • el desarrollo de los docentes por parte de la organización, y

    • el funcionamiento de bibliotecas, talleres o laboratorios.

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4 sistema de gesti n de la calidad3

4. Sistema de gestión de la calidad

Procesos en el SGC

  • Proceso de Dirección:Gestión del Centro, relaciones Institucionales,...

  • Proceso Educativo:Diseño Plan de estudios, desarrollo, revisión, normativa regional o nacional, recursos, tipología del alumnado, aulas, programación...

  • Proceso Administrativo:Gestión de matrículas, Procesos Auxiliares: Biblioteca, Comedor, Servicios Médicos,...

  • Procesos propios del SGC:Control de Documentación, Auditarías, Revisión del Sistema, Mejora Continua, Satisfacción del Cliente.

ISO educación


4 sistema de gesti n de la calidad4

4. Sistema de gestión de la calidad

  • 4.2. Requisitos de la documentación

    • Manual de la calidad.

    • Control de los documentos en la O.E..

    • Control de los registros en la O.E..

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4 2 2 documentaci n en la o e

4.2.2. Documentación en la O.E.

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5 responsabilidad de la direcci n

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.1. Compromiso de la dirección en la O.E.:

    • La alta dirección debería identificar los factores que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente.

    • La alta dirección debería garantizar que los programas y procesos educativos cumplen con los requisitos legales y reglamentarios para su homologación, acreditación o certificación.

    • La alta dirección debería identificar y mostrar su compromiso para alcanzar el desarrollo y la mejora continua del SGC.

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5 responsabilidad de la direcci n1

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.2. Enfoque al cliente en la O.E.:

    • La alta dirección debería identificar las necesidades y expectativas de sus clientes para esforzarse en lograr su satisfacción.

    • Los requisitos de los clientes deberían definirse y documentarse en el plan de estudios y los planes anuales (p.e. PAC), incluyendo los resultados del aprendizaje e indicadores de desempeño.

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5 responsabilidad de la direcci n2

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.3. Política de la calidad en la O.E.:

    • La política de la calidad debería documentarse;

    • debería ser coherente con los principios profesionales, reglas y disposiciones de la Administración educativa;

    • La alta dirección debería asegurarse que la organización entiende, implementa y mantiene la política de la calidad;

    • debería hacer uso de la política de la calidad para guiar y liderar la toma de decisiones del personal involucrado en la mejora continua.

ISO educación


5 responsabilidad de la direcci n3

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.4. Planificación:

    • 5.4.1. Objetivos de la calidad: debería ser medibles y pertinentes a las actividades del SGC y alineados con la política de calidad de la organización;

      • deberían estar integrados en los objetivos globales de la organización.

    • 5.4.2. Planificación del SGC en la O.E.: debería constar de las actividades y recursos necesarios para lograr los objetivos de la O.E..

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5 responsabilidad de la direcci n4

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación:

    • 5.5.1.: Responsabilidad y autoridad:

      • debería atribuirse al personal de la organización la responsabilidad y autoridad que le permita contribuir al logro de los objetivos de calidad y establecer su participación, motivación y compromiso.

    • 5.5.2. Representante de la dirección en la O.E.:

      • La organización debería asignar a una o varias personas la responsabilidad de asegurarse de que los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 se cumplen de manera continua.

    • 5.5.3: Comunicación interna en la O.E.:

      • La alta dirección debería asegurarse de que hay procesos de comunicación verticales y horizontales para compartir la información relacionada con la eficacia del SGC

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5 responsabilidad de la direcci n5

5. Responsabilidad de la dirección

  • 5.6.: Revisión por la dirección del sector educativo:

    • 5.6.1. Generalidades:

      • La alta dirección debería revisar periódicamente el SGC para evaluar la eficacia en el cumplimiento de los requisitos y establecer acciones correctivas y preventivas para las no conformidades.

    • 5.6.2. Información para la revisión de la O.E.:

      • La información de entrada para evaluar la eficacia del SGC debería tener en cuenta a los clientes, comparaciones con otras organizaciones, seguimiento de los egresados y propuestas de mejora/cambios.

    • 5.6.3. Resultados de la revisión en la O.E.:

      • La alta dirección tras revisar el SGC debería establecer mejora en los procesos de la organización, revisar o rediseñar sus procesos.

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6 gesti n de los recursos

6. Gestión de los recursos

  • 6.1. Provisión de recursos en la O.E.:

    • La organización debería establecer mecanismos para identificar las necesidades de recursos para el desempeño de los procesos de enseñanza-aprendizaje;

    • garantizar su disponibilidad para un funcionamiento eficaz del SGC;

    • facilitar recursos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

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6 gesti n de los recursos1

6. Gestión de los recursos

  • 6.2. Recursos humanos en la O.E.:

    • 6.2.1. Generalidades:

      • La O.E. debería planificar un Sistema de Personal para mejorar la competencia del personal docente y de apoyo.

    • 6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación en la O.E.:

      • La alta dirección debería facilitar al personal docente y de apoyo información sobre cómo su competencia, toma de conciencia y formación están alineados con sus responsabilidades, autoridad y actividades.

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6 gesti n de los recursos2

6. Gestión de los recursos

  • 6.3. Infraestructura en la O.E.

    • La O.E. debería establecer mecanismos para identificar la infraestructura y el equipamiento específico necesariospara lograr la conformidad con los requisitos del producto educativo;

    • debería definir las responsabilidades y autoridad para llevar a cabo las actividades de contratación, compra, recepción, almacenamiento, salvaguarda, instalación, uso y mantenimiento;

    • debería establecer programas para la planificación, provisión y mantenimiento de la infraestructura necesaria, y para analizar los riesgos asociados a la seguridad y salud laboral de las personas.

ISO educación


6 gesti n de los recursos3

6. Gestión de los recursos

  • 6.4. Ambiente de trabajo:

    • Un plan de formación debería exigir que las condiciones para el aprendizaje incluyan:

      • Aulas, oficinas, laboratorios, residencias y espacios comunes seguros, sin riesgos para la salud y sin distracciones.

      • Los servicios de apoyo deberían reforzar el aprendizaje y no interferir en el proceso educativo.

    • Las organizaciones educativas deberían tener en cuenta el ambiente de aprendizaje y las condiciones de los entornos de aprendizaje fuera de las instalaciones educativas.

ISO educación


7 realizaci n del producto

7. Realización del producto

  • 7.1. Planificación de la realización del producto en la O.E.:

    • Las organizaciones educativas deberían planificar, como mínimo, las diferentes etapas de las actividades de:

      • diseño, desarrollo, prestación del servicio educativo y servicios de apoyo, la asignación de recursos, los criterios de evaluación y los procedimientos de mejora para lograr los resultados alcanzados.

    • La organización debería planificar los recursos necesarios para todos los procesos.

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7 realizaci n del producto1

7. Realización del producto

  • 7.2. Procesos relacionados con el cliente

    • Las organizaciones educativas proporcionan un servicio que es intangible, no almacenable y que se consume durante la prestación del propio servicio.

    • 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto en la O.E.:

      • Se presentan como el comportamiento necesario para que se cumplan las expectativas académicas, profesionales y de la sociedad.

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7 realizaci n del producto2

7. Realización del producto

  • 7.3. Diseño y desarrollo

    • 7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo en la O.E.:

      • La organización debería considerar el ingreso en el siguiente curso como el nivel de salida del presente curso o el nivel de competencia, con vistas al diseño y desarrollo del plan de estudios.

      • La alta dirección debería tener en cuenta el diseño y desarrollo de la educación para beneficio de los estudiantes y otros clientes.

      • Las actividades de control del diseño deberían ser apropiadas al propósito y duración de producto educativo.

      • Los procedimientos deberían garantizar que el material didáctico adecuado se ajusta a los requisitos de la formación.

ISO educación


7 realizaci n del producto3

7. Realización del producto

  • 7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo en la O.E.:

    • Resultados de la eficacia de la metodología didáctica.

    • Certificación, licencias o requisitos profesionales.

    • Datos sobre el análisis de la capacidad de aprendizaje del estudiante.

    • Competencia necesaria de los docentes.

    • Requisitos previos para los cursos.

    • Nivel de dificultad de los objetivos.

ISO educación


7 realizaci n del producto4

7. Realización del producto

  • 7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo:

    • Habilidades y conocimientos que se han de adquirir.

    • Evaluación del desempeño.

    • Estrategias de formación adecuadas.

    • Medios fiables para la presentación del resultado educativo.

ISO educación


7 realizaci n del producto5

7. Realización del producto

  • 7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo de la O.E.

    • Todos los diseños de formación deberían contar con un proceso de revisión que compruebe los resultados del diseño y desarrollo frente a los requisitos correspondientes.

    • El proceso de diseño debería evaluarse y revisarse desde los resultados educativos deseados.

    • Deberían estar documentos los procesos de desarrollo del diseño y generarse un informe de dicho desarrollo.

    • Deberían estar identificados los criterios para la aceptación, desde el p. de v. de la disposición para su uso del producto educativo,

ISO educación


7 realizaci n del producto6

7. Realización del producto

  • 7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo de la O.E.:

    • Debería realizarse en una o varias etapas, según el plan de diseño y desarrollo;

    • internamente o por especialistas externos.

  • 7.3.6. Validación del diseño y desarrollo en la O.E.:

    • Se lleva a cabo para garantizar que el plan de estudios resultante satisface las necesidades del producto planificado.

    • Debería realizarse en las etapas finales del diseño, mediante pruebas piloto y certificación.

ISO educación


7 realizaci n del producto7

7. Realización del producto

  • 7.3.7.: Control de los cambios del diseño y desarrollo en la O.E.:

    • Deberían identificarse, documentarse, autorizarse y comunicarse las revisiones que periódicamente se realicen de los planes de formación.

    • La revisión de cualquier tema debería incluir la evaluación de su efecto en todo el plan de estudios, y deberían mantenerse los registros.

  • 7.4.: Compras.

    • No se introducen orientaciones específicas en el ámbito de la educación.

  • ISO educación


    7 realizaci n del producto8

    7. Realización del producto

    • 7.5. Producción y prestación del servicio:

      • 7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio en la O.E.:

        • La alta dirección en colaboración con el personal docente, debería identificar los temas y asuntos globales de contenido que se han de enseñar, los métodos didácticos generalmente aceptados, y establecer medidas para determinar los objetivos de aprendizaje.

        • La organización debería garantizar el control de los siguientes procesos:

          • Seleccionar y matricular estudiantes.

          • Diseñar planes de formación sobre diferentes materias.

    ISO educación


    7 realizaci n del producto9

    7. Realización del producto

    • Distribuir cargas de docencia.

    • Facilitar manuales de prácticas de laboratorios y talleres.

    • Asignar los recursos necesarios para llevar a cabo la formación fuera del centro educativo.

    • Desarrollar el material para los cursos.

    • Establecer métodos para verificar el rendimiento académico.

    • Asignar espacios para clases, laboratorios, talleres, bibliotecas y otros espacios similares.

    • Realizar tutorías y asesorar sobre las oportunidades profesionales.

  • Si fuera necesario dar apoyo a los estudiantes, la organización debería indicar cómo se dará y se realizará el seguimiento;

  • debería evaluar la aptitud, el conocimiento, las destrezas y la capacidad de los nuevos estudiantes.

  • debería establecer una base de datos para identificar la formación real facilitada.


  • 7 realizaci n del producto10

    7. Realización del producto

    • 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y la prestación del servicio en la O.E.:

      • Cuando no pueda aplicarse 8.2.3.

    • 7.5.3. Identificación y trazabilidad en la O.E.:

      • La identificación y trazabilidad de la información debería incluir, según sea necesario:

        • los planes de formacións, cursos;

        • los registros de identificación del estudiante;

        • el horario de clases del alumno;

        • los libros de texto, notas;

        • el equipamiento del laboratorio; y

        • los contratos de investigación.

      • Debería registrarse el seguimiento continuo y el nivel de desempeño de los estudiantes/grupos.

    ISO educación


    7 realizaci n del producto11

    7. Realización del producto

    • 7.5.4.: Propiedad del cliente en la O.E.:

      • Se refiere a la facilitada por los clientes/estudiantes en el ingreso para la matriculación o por renovación de la misma y durante la prestación del servicio:

        • documentos facilitados por los estudiantes;

        • acuerdos de propiedad intelectual;

        • exámenes médicos, estudios o certificados del estudiante;

        • solicitudes, registros o documentos facilitados por el estudiante;

        • equipo propiedad del estudiante/cliente, según sea apropiado.

        • etc.

    ISO educación


    7 realizaci n del producto12

    7. Realización del producto

    • 7.5.5.: Preservación del producto en la O.E.:

      • La O.E. debería plantearse conservar documentos académicos tales como programas y planes de formación y material impreso o electrónico (libros, notas del curso, programas de ordenador, etc.);

      • suministros para los procesos educativos (p.e. productos químicos para los laboratorios, materiales para talleres, etc.).

      • Debería considerarse el método de prestación del servicio educativo: cómo deberían presentarse los materiales a los estudiantes, el equipamiento que debe estar disponible.

    ISO educación


    7 realizaci n del producto13

    7. Realización del producto

    • 7.6.: Control de los dispositivos de seguimiento y de medición en la O.E.:

      • Los sistemas de medición deberían estar validados respecto a su fiabilidad y validez, para garantizar que la capacidad de medición es coherente con los requisitos de medición.

      • El seguimiento y la medición deberían realizarse durante la formación.

      • Si se identifican omisiones o incorrecciones durante la formación, la O.E. debería modificar y/o facilitar a los estudiantes actuales la formación que se omitió o corrigió.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.1. Orientación general en las O.E.

      • La O.E. debería establecer un proceso para recabar información adecuada, incluyendo la identificación de las fuentes de información; los datos deberían utilizarse para garantizar el proceso de enseñanza/aprendizaje.

      • El proceso de medición debería dividirse en los siguientes pasos:

        • decidir qué mediciones interesa controlar;

        • observar y realizar mediciones cualitativas y/o cuantitativas; y

        • convertir la información en conocimiento.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora1

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.2. Seguimiento y medición:

      • 8.2.1. Satisfacción del cliente en la O.E.:

        • La O.E. debería tener métodos fiables para controlar y medir la satisfacción del cliente.

        • Los indicadores de tendencia de la satisfacción del cliente deberían estar documentados y apoyados en evidencias objetivas.

        • La organización debería comunicar los resultados de la satisfacción del cliente a las partes interesadas con la frecuencia adecuada.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora2

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.2.2. Auditoría interna en la O.E..:

      • La O.E. debería llevar a cabo auditorias internas teniendo en cuenta aspectos relacionados con el producto educativo, la homologación, acreditación, certificación, los fracasos en el proceso de enseñanza-aprendizaje, la eficacia de los métodos de enseñanza, los procesos educativos y el desempeño del SGC;

      • debería documentar el Informe final de la auditoría interna.

    • 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos en la O.E.:

      • La O.E. debería medir y controlar los procesos empleados para gestionar y entregar el producto educativo, con una periodicidad adecuada.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora3

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.2.4.: Seguimiento y medición del producto:

      • La O.E. debería establecer y utilizar métodos para realizar el seguimiento de los resultados del producto educativo, con el fin de mantener los procesos educativos establecidos.

      • Los procesos de evaluación específicos (pruebas o exámenes) deberían utilizarse para medir la evolución respecto al cumplimiento de los requisitos del plan de estudios.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora4

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.3. Control de los productos no conformes en O.E.:

      • Las no conformidades pueden identificarse en diferentes áreas (planes de formación, desempeño del personal docente y de los estudiantes, materiales y servicios facilitados por las O.E.).

      • Si se detecta una no conformidad que implique la participación del estudiante en el proceso educativo, si se puede, el estudiante debe:

        • Recibir información adicional y volver a examinarse;

        • Continuar con el programa educativo, según los procedimientos definidos; y

        • Trasladarse a otros planes de estudio o programas formativos.


    8 medici n an lisis y mejora5

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.4.: Análisis de los datos en la O.E.:

      • La O.E. debería recopilar datos para analizar el desempeño con respecto a los requisitos del SGC. Estos datos deberían recabarse por:

        • la revisión de la dirección, el personal docente y administrativo, los estudiantes, el diseño y el desarrollo del programa educativo, los resultados de las auditorias, etc.

      • La O.E. debería analizar los datos y la información recabada, haciendo uso de los métodos apropiados:

        • Diagramas conceptuales, de flujo, de Pareto, de causa-efecto, resultados de la auditoría interna, etc.

      • Una vez realizado el análisis, éste debería utilizarse para apoyar la mejora continua mediante acciones correctivas y preventivas.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora6

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.5.: Mejora:

      • 8.5.1. Mejora continua en la O.E.:

        • La O.E. debería proponerse, de manera continua, mejorar la eficacia de su SGC y de los productos educativos, permitiendo a todo el personal identificar y establecer proyectos de mejora dentro de su ámbito.

        • Los métodos adecuados para identificar la mejora potencial se basan en los métodos de análisis de la calidad que utilizan la información recogida de:

          • evaluaciones internas;

          • el logro de los objetivos de la calidad;

          • los resultados del desempeño;

          • la información de entrada de los clientes y otras partes interesadas.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora7

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.5.2. Acción correctiva en la O.E.:

      • La O.E. debería implementar las acciones correctivas que se identifican a partir del análisis de las causas de las no conformidades y de las oportunidades de mejora:

      • Deberían tomarse acciones correctivas para eliminar las no conformidades:

        • producto educativo no conforme:

        • no consecución de los objetivos educativos

        • desviaciones de los programas educativos y de los planes de formación del personal,

        • alta tasa de abandono de alumnos, etc.

    ISO educación


    8 medici n an lisis y mejora8

    8. Medición, análisis y mejora

    • 8.5.3. Acción preventiva en la O.E.:

      • La O.E. debería implementar acciones preventivas que sean el resultado del análisis de causas de no conformidades y de oportunidades de mejora del SGC y de los procesos educativos. Los datos empleados incluyen:

        • información procedente de las tendencias, indicadores de enseñanza y desempeño del personal no docente;

        • logro de los objetivos de la calidad;

        • Análisis de costes relacionados con el logro de los objetivos de la calidad.

        • encuestas de satisfacción de los clientes y otras partes interesadas; y

        • resultados de las auditorias y la revisión por la dirección.

    • Las acciones preventivas deberían registrarse, documentarse y comunicarse a las áreas que correspondan de la O.E.

    • El aprendizaje resultante de las acciones preventivas debería revisarse y comunicarse a toda la O.E.

    ISO educación


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