経営工学（配布 4-11 ）　　　１．品質管理の基礎　　２．総合的品質管理

経営工学（配布4-11）　　　１．品質管理の基礎　　２．総合的品質管理経営工学（配布4-11）　　　１．品質管理の基礎　　２．総合的品質管理小山工業高等専門学校専攻科非常勤講師経営学博士：伊東俊彦・本資料作成にあたり特にことわらない限り下記書籍をテキストとして使用『品質管理』久米均、岩波書店、2000 SP-ME2013-11.pptx

１．品質管理の基礎-1 • 品質管理とは • 買い手の＿＿に合った品物の＿＿またはサービスを＿＿＿に作り出すための＿＿の体系（JISより） • 英語では、＿＿（Quality Control）という • 品質とは • 製品あるいはサービスがそのユーザーの＿＿を満足させる度合い（ジュラン,1954より） • あるものに存在している固有の＿＿の集まりが＿＿を満たしている程度（ISO9000企画より）品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-2 • 各種品質の定義 • 設計品質：設計図、製品＿＿＿などに定められたとおり　　　　　　　に作られた製品の品質（*1より） • 製造品質：＿＿＿＿を実際に製品として＿＿する際の品質（*1より） • 商品品質：製品またはサービスが顧客の＿＿を満たしている程度 • 工程品質：製品またはサービスの提供が＿＿＿に行われている程度 • 社会的品質：商品が第三者、＿＿、＿＿におよぼす影響の　　　　　　　程度 • （*1:入門ガイダンス経営科学･経営工学（古殿幸雄）中央経済社より）品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-3 • 品質管理の発展-1 • 品質管理の誕生 • 1920年代の米ベル研究所の＿＿＿＿＿＿の論文 “Economic Control of Quality of Manufacturing Product” • ＿＿＿品質管理によって品質を確保する⇒ 1930年代に中断 • 品質管理の本格的始動 • 第2次世界大戦中のアメリカ軍で膨大な兵器の＿＿＿＿のためシューハートの考えを採用 ⇒ ＿＿化 • 統計的品質管理の手法の＿＿をアメリカ全土に展開 • 統計的品質管理の２つの流れ-1 • 生産者の立場：品質の高い製品の＿＿ • 購入者の立場：品質の高い製品の＿＿品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-4 • 品質管理の発展-2 • 品質管理の２つの流れ-2 • 品質の高い製品の製造 • 1940年代後半の＿＿：＿＿＿＿の輸出により荒廃した日本を立て直す • 1950～1951年：アメリカの統計学者（＿＿＿＿）による品質管理の教育 • 1951年：＿＿＿＿＿が制定 ⇒ 現在に至る • ＿＿＿＿の政府方針（工業標準化法）のもとで、＿＿＿＿活動が始動 ⇒ 不良品の出ない生産工程の構築 ⇒ ＿＿活動、＿＿＿品質管理活動 • 品質の高い製品の購入 • アメリカで製品品質の高い＿＿＿＿が発展⇒検査だけで製品の確保をすることは困難⇒ 供給者に＿＿で品質を作り込むことを要求 • 品質管理＿＿＿＿（＿＿方法、製造方法、管理方法）を供給者と契約 ⇒ ＿＿規格MILQ9858Aを制定 • ＿＿＿＿＿でISO9000規格（＿＿＿＿の品質に関する規格）として発展品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-5 • 統計的品質管理-1 • Statistical Quality Control（＿＿＿）の和訳 • 統計的品質の概念 • 製品は良品もあれば不良品もある ⇒ 製品の質には＿＿＿＿がある • ＿＿の原因 ⇒ 材料・機械・装置・作業のやり方・検査の＿＿＿＿ • 工程とはバラツキの要因の＿＿＿である • 集団について、品質特性の＿＿＿＿＿を考える　 ⇒ 分布全体が基準をどの程度満足しているかが＿＿の＿＿＿＿ • ＿＿（ロットなど）の＿＿が統計的品質である品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-6 • 統計的品質管理-2 • 統計的品質の獲得 • 個々の製品の品質は検査により獲得 • ＿＿＿＿＿は、材料・機械・装置・作業・計測の＿＿＿＿＿によって得られる • 統計的品質が満足すべき状態 • 品質は＿＿で作り込まれている • 不良品は発生しない • 個々の製品の合否判定（検査）は＿＿となる統計的品質の図（品質管理（久米均）図1.1より）品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-7 • 統計的品質管理-3 • 品質の統計的管理-1 • パレートの原理 • 製品品質に影響を与える原因は数は少ないが＿＿＿影響を与える原因と、数は多いが＿＿＿影響を与える原因に分けられる（＿＿＿の法則） • パレート図を求めることで原因の対策の＿＿＿＿がわかる（右図）　⇒ 品質に影響を与える原因を優先　　　順位により＿＿＿＿パレート図（品質管理（久米均）図1.2より）品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-8 • 統計的品質管理-4 • 品質の統計的管理-2 • 統計的管理状態 • 品質に大きな影響を与える原因をすべて取り除き、小さな影響しかもたない原因だけで品質が＿＿している状態 • 品質特性の分布は＿＿＿＿またはそれに近い状態となる（右図）正規分布の図（経営工学概論（秋葉雅夫）図Ⅱ.35より）品質管理の基礎、総合的品質管理

１．品質管理の基礎-9 • 統計的品質管理-5 • 品質の統計的管理-3 • 統計的管理限界とは • 品質特性の分布は正規分布またはそれに近い状態となるが、＿＿が発生すると、それを外れる（＿＿＿）ことがある • 異常が発生しなければ、あらかじめ定められた確率に入る　　⇒ その＿＿＿＿＿が統計的管理限界 • 統計的管理限界を外れた場合 • 統計的管理限界を外れた場合、＿＿に異常がある • ＿＿＿＿の場合、＿＿を念入りに行う対策が必要である品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-1 • 総合的品質管理とは • 品質管理の活動を個別に実施するのでなく、＿＿的・＿＿的に行おうとする概念 • 総合的品質管理は＿＿＿品質管理とほぼ同様の概念 • 品質保証、全社的品質管理、QC活動、TQCを含む • 品質保証（quality assuramce：QA） • ＿＿に対する＿＿が所定の水準にあることを＿＿すること • 品質保証の条件 • 顧客の要求する品質を＿＿＿＿に盛り込むことが前提条件 • ＿＿＿＿で品質を作り込み、品質仕様を満たすこと • 消費者情報を迅速にフィードバックし、品質の＿＿を徹底する品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-2 （経営工学概論（秋葉雅夫）より） • 全社的品質管理 • 全社的品質管理とは • 米国から導入のTotal Quality Management（＿＿＿）のこと　 ⇒当初は工場の＿＿減らしが中心　⇒　＿＿＿な取り組みに発展 • 全社的品質管理の要件 • 企業の＿＿＿が参加 • 企業活動の＿＿＿の参加（市場の調査、研究・開発、製品の企画・設計、生産準備、購買・外注、製造、検査、販売、アフターサービス、財務、人事、教育など） • 企業の全員の参加 • トップから＿＿の一人一人の＿＿＿に至るまで、品質管理への意識的な参加が重要 • 総合的管理 • 品質と並行して、＿＿、数量、＿＿などの管理を総合的に進めること品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-3 • （品質管理入門（石川馨）より） • QC活動 • QC活動とは • QC＿＿＿＿活動とも呼ばれ、1962年に日本で始められた • 同じ＿＿＿で、＿＿＿＿活動を自主的に行う小グループのこと • QC活動の役割 • TQCの一環として、自己啓発、相互啓発を行い、＿＿＿＿を活用して、職場の管理、改善を＿＿＿に全員参加で行う • QC活動の目的 • 企業の＿＿＿＿・発展に寄与する • 人間性を尊重して、生き甲斐のある＿＿＿＿＿をつくる • 人間の＿＿を発揮し、無限の可能性を引き出す品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-4 • （品質管理入門（石川馨）より） • QC手法-1 • 代表的な手法に、QC＿＿道具、＿QC７つ道具がある • QC７つ道具　（解説Web） • (1) 特性要因図：特性（品質など）に影響を及ぼす＿＿を図示 • (2) パレート図：本資料（品質の統計的管理-1：パレート図）参照 • (3) ヒストグラム：＿＿＿＿を図にあらわしたもの • (4) 管理図、層別 • 管理図：中心線と＿＿＿＿線（上限、下限）を表した図 • 層別：各手法におけるﾃﾞｰﾀ取扱方でﾃﾞｰﾀをグループ毎に＿＿＿こと • (5) 散布図：対となるデータを＿＿とY軸で＿＿＿＿したもの • (6) グラフ：各種グラフ（折れ線ｸﾞﾗﾌ、棒ｸﾞﾗﾌ、円ｸﾞﾗﾌ、帯ｸﾞﾗﾌ、　　　　　　　　　　　　　　　レーダーチャートなど） • (7) チェックシート：データの＿＿と＿＿を容易にするための式紙品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-5 • （Web（fk-plaza）より） • QC手法-2 • 新QC７つ道具　　　　（解説Web） • 数値データ中心のQC7つ道具に対し＿＿＿＿＿中心の手法 • (1) 連関図：データの＿＿をブロックと矢印でつないで図式化 • (2) 親和図：混沌としたデータの＿＿＿でまとめていく（KJ法の一部） • (3) 系統図：目的達成手段を＿＿＿＿＿＿＿で表す • (4) マトリックス図：データを＿＿＿に表し、分析する • (5) アローダイヤグラム：＿＿＿＿を図解化し、作業順序を分析する • (6) マトリックスデータ解析：データを＿＿＿と＿＿＿で分析する • (7) PDPC法： Process Decision Program Chartの省略語で、　　　　　実行計画が頓挫しないようにあらゆる＿＿＿＿＿しておく品質管理の基礎、総合的品質管理

2．総合的品質管理-6 • TQC（Total Quality Control） • TQCとは • 社長から作業員に至るまで＿＿＿＿の品質管理で、＿＿活動が当初、工場中心だったことに対して、それを＿＿＿＿までを含む全社的に展開したもの • ＿＿＿と類似の概念だがTQCは＿＿活動の発展の意味合いが強い • TQCにおける経営者の役割（品質管理入門（石川馨）より） • 品質管理活動（TQM、TQC、QC活動）を十分に理解し＿＿＿する • TQC導入方針を明確化し＿＿＿＿をする • TQCの＿＿を作り、TQC＿＿＿＿を策定する • ＿＿＿＿体制を整備する • 品質管理活動（ TQM、TQC、QC活動）のチェックと必要な＿＿＿＿＿品質管理の基礎、総合的品質管理

経営工学（配布 4-11 ）　　　１．品質管理の基礎　　２．総合的品質管理