Download
1 / 44

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007 - PowerPoint PPT Presentation


  • 119 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Компания Финист http://www.finistconsult.ru +7 49 9 5009626 info@finistconsult.ru. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007. Call-центр «Горячие линии» http://www.ihl.ru +7 4 95 7881632 info@ihl.ru.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha

Download Presentation

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


http://www.finistconsult.ru

+7 4995009626

info@finistconsult.ru

2007

Call-

http://www.ihl.ru

+7 495 7881632

info@ihl.ru


, .

9:00 21:00, .

, , - .


.

, .

?

-, , .

-, , .

-, ( 7- ).


, :

  • ;

  • 1,5 , ;

  • IVR ;

  • ;

  • , IVR;

  • , ;

.

, , .. IVR.

, .


-50 .

, :

1)

2)

3)


1.


1.1.

32% ( 2938 ) , 20 , 42% 90 . 15% , 90 , , , .

(6%), (4%), (2%).


, , .

, -, , .

, , GE Money bank, , -, 24.

BSGV, -, .

, %


, , .

80% ( 8 18 ). , , .

, -, . , , . -, , .

, %


- .

4 11 80%;

-, -, , 87%.

- ( 2006 ).

, %


1.2.

2006 .

- . , .

20 - GE Money bank, , .

, %


, , 2006 .

. , , , . .

, , -.

, %


, , .

-, -, , .

, %


1.3.

, ( , , 90 , . ). .

(, - ), ( ), - (BSGV ).

, %


.

(, -, ), (, , ).

-.

, %


, , , .

, , ( , , -, -).

, , , , , .

, %


.


.


.


1.4.

. 19-21 ., , , . 1,5 . , 2006 .

, , .


24, -, , -, .

, , . , , .

, , , , .

, - - . , , , , . - .

-, -, , -, .

, , , .

( ) .


3.


70% IVR.

IVR, , . 70% , 57% , , . 26% .

, % ,


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


4.


1 5 . .

5- , ( 70%).

, -, 60% 5.

-, 70% 5.


>>


>>

, , . , . , , , , .

, - , , .

. , -. , , , 2-3 .


, .

, , . .

(, -, ..) .


>>

, , , . .

15- - , , , , , . - . , , , , , .


  • :

  • . . .

  • ,

  • . . . ( , , , , , )

  • . ; ; -: , ; , ..

  • .

  • . : , , , . : , , , , .

  • ( ): , , , ,

  • : , ( , , . .), , ( ), , , , . . . .


ad
  • Login