Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 44

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007 PowerPoint PPT Presentation


  • 101 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Компания Финист http://www.finistconsult.ru +7 49 9 5009626 info@finistconsult.ru. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007. Call-центр «Горячие линии» http://www.ihl.ru +7 4 95 7881632 info@ihl.ru.

Download Presentation

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННЫХ СЛУЖБ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ Москва Декабрь 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


http://www.finistconsult.ru

+7 4995009626

info@finistconsult.ru

2007

Call-

http://www.ihl.ru

+7 495 7881632

info@ihl.ru


, .

9:00 21:00, .

, , - .


.

, .

?

-, , .

-, , .

-, ( 7- ).


, :

  • ;

  • 1,5 , ;

  • IVR ;

  • ;

  • , IVR;

  • , ;

.

, , .. IVR.

, .


-50 .

, :

1)

2)

3)


1.


1.1.

32% ( 2938 ) , 20 , 42% 90 . 15% , 90 , , , .

(6%), (4%), (2%).


, , .

, -, , .

, , GE Money bank, , -, 24.

BSGV, -, .

, %


, , .

80% ( 8 18 ). , , .

, -, . , , . -, , .

, %


- .

4 11 80%;

-, -, , 87%.

- ( 2006 ).

, %


1.2.

2006 .

- . , .

20 - GE Money bank, , .

, %


, , 2006 .

. , , , . .

, , -.

, %


, , .

-, -, , .

, %


1.3.

, ( , , 90 , . ). .

(, - ), ( ), - (BSGV ).

, %


.

(, -, ), (, , ).

-.

, %


, , , .

, , ( , , -, -).

, , , , , .

, %


.


.


.


1.4.

. 19-21 ., , , . 1,5 . , 2006 .

, , .


24, -, , -, .

, , . , , .

, , , , .

, - - . , , , , . - .

-, -, , -, .

, , , .

( ) .


3.


70% IVR.

IVR, , . 70% , 57% , , . 26% .

, % ,


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


.

, 1 - (, 15% ), 2 - ( 60% ), 3 - ( 60% )


4.


1 5 . .

5- , ( 70%).

, -, 60% 5.

-, 70% 5.


>>


>>

, , . , . , , , , .

, - , , .

. , -. , , , 2-3 .


, .

, , . .

(, -, ..) .


>>

, , , . .

15- - , , , , , . - . , , , , , .


  • :

  • . . .

  • ,

  • . . . ( , , , , , )

  • . ; ; -: , ; , ..

  • .

  • . : , , , . : , , , , .

  • ( ): , , , ,

  • : , ( , , . .), , ( ), , , , . . . .


  • Login