Manejo de conflictos y administraci n del tiempo
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Manejo de conflictos y administración del tiempo. Desarrollo de Habilidades Directivas. Presentan. Luis Fernando Meza Gerardo Palacios Ignacio Baca Isaac Morales. Facultad de Ingeniería. Manejo de conflictos y administración del tiempo. I. Administración del tiempo.

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Manejo de conflictos y administración del tiempo

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Presentation Transcript


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos y administración del tiempo

Desarrollo de Habilidades Directivas

Presentan

  • Luis Fernando Meza

  • Gerardo Palacios

  • Ignacio Baca

  • Isaac Morales

Facultad de Ingeniería


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

I. Administración deltiempo

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

CONCEPTOS

BÁSICOS

VI

CONCLUSIONES

II

PARADIGMAS

AMINISTRACIÓN

DEL TIEMPO

III

EL TIEMPO EN

EL TRABAJO

V

PLAN DE VIDA

IV

MANEJO DE

ACTIVIDADES

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Administración del tiempo

CONTENIDO

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

DEFINICIONES

Definición Wikipedia

El tiempo es la magnitud física que mide la duración o separación de las cosas sujetas a cambio, esto es, el período que transcurre entre dos eventos consecutivos que se miden de un pasado hacia un futuro, pasando por el presente.

Definición “Real Academia Española de la Lengua”

Duración de las cosas sujetas a cambio.

Definición “teoría de la relatividad”

El tiempo es relativo.

Definición de los negocios

El tiempo es oro.


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

ADMINISTRACIÓN

administración

(Del lat. administratĭo, -ōnis)

Acción y efecto de administrar.

administrar

(Del lat. administrāre)

Suministrar, proporcionar o distribuir algo.

organizar

Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando las personas y los medios adecuados.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Administrar el tiempo realmente significa administrarse uno mismo, de tal manera que se pueda optimizar el rendimiento del tiempo que se dispone.

Significa conducir nuestro asuntos dentro del tiempo disponible para que podamos lograr resultados mas eficaces.

La meta debe ser el logro de objetivos, no simplemente el estar ocupado.


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Organizar nuestras vidas con efectividad, desde un centro de principios sólidos, desde el conocimiento de nuestra misión personal.

La lista de metas de vida, las actividades que las sustentan y la programación de las mismas le proporcionan control sobre la manera en que usará su tiempo.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

LADRONES DEL TIEMPO

EXTERNOS

INTERNOS

Llamadas telefónicas

Visitantes, clientes, etc.

Exceso de compromisos

Trabajo de casa

Personal incompetente

Mantenimiento y reparaciones

Internet (Messenger, YouTube, etc.)

Ausencia de un plan de trabajo

Confusión y traslape de responsabilidades

Atención excesiva a detalles

Incapacidad de decir "NO"

Comunicación insuficiente

Fatiga     

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

I

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conceptos básicos

EL TIEMPO ES UNA

“RESTRICCIÓN”


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

II

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Paradigmas

  • Usualmente creemos:

  • Que el tiempo es un recurso.

  • Que los resultados son directamente proporcional al trabajo invertido.

  • Que el ejecutivo más lleno de trabajo es el más eficiente.

  • Que el que mucho abarca poco aprieta.

    Usualmente hacemos:

  • Lo que va rápido antes de lo que va lento.

  • Lo que es fácil antes de lo difícil.

  • Lo familiar antes de lo nuevo.

  • Lo que nos imponen antes de lo que escogemos.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

III

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

El tiempo en el trabajo

El liderazgo decide qué es “lo primero”.

La planeación proporciona la forma de alcanzar los objetivos.

El control provee la guía para no perder de vista esos objetivos.

Si uno es un administrador efectivo de sí mismo, la disciplina proviene del interior, es una función de la voluntad independiente.

La administración efectiva consiste en empezar por lo primero.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

III

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

El tiempo en el trabajo

  • Analizar las actividades que consumen tiempo

    • Hacer una lista de todas sus tareas y evaluar cada una

    • Dar una guía de cuánto tiempo se lleva cada una y cuándo hacerla

    • Tener organizado y limpio el lugar de trabajo

  • Establecer prioridades para el uso de su tiempo

    • Asignar prioridad intrínseca

    • Asignar prioridad de urgencia

    • Determinar el potencial para la delegación

    • Determinar la necesidad de comunicación

    • Determinar las personas clave para comunicarse

    • Planificación adecuada en la agenda diaria

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

III

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

El tiempo en el trabajo

  • Además de una buena organización de nuestras actividades debemos tener una buena coordinación del personal de nuestra empresa.

  • Aprovechar las cualidades de cada empleado, para que no se repitan tareas, que estén comunicados los departamentos dentro de una misma empresa.

  • Antes de actuar hay que planear y programar cómo vamos a distribuir el tiempo.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

III

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

El tiempo en el trabajo

NIVELES DE URGENCIA

“En el mundo laboral de hoy, todo es urgente”

Nivel 1. Urgente

Nivel 2. Muy Urgente

Nivel 3. ¡¡ Hágalo Ya !!

“Actualmente las cosas son para ayer”


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

IV

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de actividades

MATRIZ DE USO DEL TIEMPO

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

IV

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de actividades

ESTRATEGIAS

• Actitudes

• Metas

• Prioridades

• Analizar

• Planear

• Delegación

• Tiempo y trabajo en equipo

“El adecuado manejo del

tiempo es una técnica que

requerimos desarrollar

para alcanzar nuestras

metas, lo que invertimos en

aprenderla lo recuperamos

todos los días”


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

IV

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de actividades

ALGUNAS HERRAMIENTAS ÚTILES

Calendario

Agenda

Planificador diario

Diagramas: De Gantt, de PERT, de actividades


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

V

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Plan de vida

  • Objetivos de vida

  • Visión

  • Plan de acción (corto, mediano y largo plazo)

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

V

Camino al éxito

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Plan de vida

La lista de metas de vida, las actividades que las sustentan y la programación de las mismas le proporcionan control sobre la manera en que usará su tiempo. Cada una de éstas es una herramienta valiosa de planeación

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

VI

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conclusiones

  • Planifiquemos las actividades

  • Definamos prioridades

  • Organicemos nuestro tiempo

  • No hagamos cosas inútiles

  • Aprendamos a manejar el estrés

  • Utilicemos herramientas

  • Evitemos empapelarnos

  • Aprendamos a reconocer lo “URGENTE”

  • El tiempo es cada vez más escaso

  • Al administrar las actividades no perder la espontaneidad y la creatividad

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conclusiones

Controlar y aprender como darle al tiempo buen uso es facultad de los que desean entrar en la historia de los triunfadores …

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

II. Manejo de Conflictos

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos

Características

de los

conflictos

Estrategias

para

manejarlos

Tipos de

conflictos

Definiciones

Conclusiones

Manejo de Conflictos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

CONTENIDO

1

2

3

4

5

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

CONFLICTO

Del latín "confligiere", significa: chocar.

Definiciones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Definiciones

1

  • Designa al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente.

  • Presencia contemporánea, en la misma persona, de dos motivaciones de carácter opuesto pero de igual intensidad.

  • Choque o situación de oposición entre personas o grupos.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Definiciones

CONFLICTO

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

1

Definiciones

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Definiciones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

1

Definiciones

PARADIGMAS DEL CONFLICTO

  • Los conflictos son inherentes al comportamiento de toda organización humana.

  • Los conflictos son una fuerza que necesita ser administrada pero nunca eliminada.

  • Los conflictos promueven cambios y beneficios a la organización.

  • Se le ha asociado al conflicto una connotación negativa, aunque no siempre es así.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Definiciones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

1

Definiciones

UN CONFLICTO ES UNA

“OPORTUNIDAD”

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Características

de los

conflictos

Estrategias

para

manejarlos

Tipos de

conflictos

Conclusiones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

CONTENIDO

1

2

3

4

5

Definiciones

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Funcional

Tipos de

conflictos

Disfuncional

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Tipos de conflictos

  • Resulta en la clarificación de disputas

  • Resulta en la solución de problemas

  • Involucra personas para resolver controversias

  • Causa una comunicación autentica

  • Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

  • Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros

  • Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

  • Latentes

  • Intrapersonales

  • Interpersonales

  • Conflictos internos de grupo

  • Conflictos intergrupales

  • Conflictos interorganizacionales

2

CONFLICTO

  • Controla toda la atención

  • Destruye el autoconcepto

  • Divide personas y grupos

  • Reduce la cooperación

  • Aumenta las diferencias

  • Conduce a un comportamiento destructivo

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Tipos de

conflictos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

2

Tipos de conflictos

CONFLICTO ≠AMENAZA

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Características

de los

conflictos

Estrategias

para

manejarlos

Conclusiones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

CONTENIDO

1

2

3

4

5

Tipos de

conflictos

Definiciones

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Características

de los

conflictos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Característicasde los Conflictos

CONDICIONES QUE PROPICIAN LOS CONFLICTOS

3

  • Envidia

  • Injusticia

  • Competencia

  • Autoritarismo

  • Individualismo

  • Incertidumbre

  • Desconfianza

  • Comunicación

  • Presión y estrés

  • Procesos deficientes

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

conflicto

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

3

Características

de los

conflictos

Característicasde los Conflictos

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

INCOPATIVILIDAD

DE OBJETIVOS

LOS MEDIOS

DIFIEREN

TRASLAPE

DE AUTORIDAD

PERCEPCIONES

INEXACTAS

INTERDEPENDENCIA

DE TAREAS

ESCASEZ DE

RECURSOS

VALORES Y

PRIORIDADES

DIFERENTES

DIFERENCIAS EN LA

PERCEPCIÓN DE

UN PROBLEMA

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

3

Características

de los

conflictos

Característicasde los Conflictos

ETAPAS DEL CONFLICTO

CONFLICTO

LATENTE

CONFLICTO

PERSIVIDO

CONFLICTO

SENTIDO

CONFLICTO

MANIFIESTO

RESULTADOS

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

CONFLICTO

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

3

Características

de los

conflictos

Característicasde los Conflictos

MAPA DEL CONFLICTO

CONDICIONES

ORIGEN

Sentar las bases para:

  • Manejar el conflicto

  • Solucionarlo

ACTUAR

RESULTADOS

CONFLICTO

LATENTE

CONFLICTO

SENTIDO

CONFLICTO

MANIFIESTO

CONFLICTO

PERSIVIDO

RESULTADOS

NO ACTUAR

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

3

Características

de los

conflictos

Característicasde los Conflictos

ÉXITO ANTE UN CONFICTO

Probabilidad de éxito

Nivel del

conflicto

Conflicto

latente

Conflicto

percibido

Conflicto

sentido

Conflicto

manifiesto

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Estrategias

para

manejarlos

Conclusiones

Características

de los

conflictos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

CONTENIDO

1

2

3

4

5

Tipos de

conflictos

Definiciones

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

¿Cómo resolvemos un conflicto?

Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Estrategias para elmanejo de conflictos

4

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

En la mayoría de los casos el conflicto no se forma por lo «que paso» sino por el significado que le dan las personas a lo ocurrido, y todos estos significados están relacionados con nuestra cultura, en nuestra creencia, en nuestras costumbres, experiencias de vida, etc.

Maneras para resolver un conflicto.

Compitiendo

Colaborando

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

COMUNICACIÓN COLABORATIVA

La Negociación

es la comunicación, el dialogo que hay entre dos o más personas que buscan satisfacer sus intereses.

La Mediación

Es cuando una persona ayuda a que dos o más personas se comuniquen cuando tienen un conflicto. Estas personas tratan de ayudar a resolver o suavizar el conflicto que tienen las otras personas.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

EL MEDIADOR NO DECIDE POR LA PARTES

NI LES DICE QUE HACER,

SINO QUE AYUDA A QUE SE ESCUCHEN Y

QUE PUEDAN CONVERSAR SIN TENSIÓN PARA

LLEGAR A UN ACUERDO, TOTAL O PARCIAL.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

EL MEDIADOR:

NO DECIDE NI JUZGA. DEBE SER IMPARCIAL.

NO TIENE AUTORIDAD.

NO PUEDE MANIPULAR NI INFLUIR A NADIE.

NO RESUELVE EL PROBLEMA.

NO DEBE TENER INTERÉS SOBRE EL CONFLICTO.

NO OPINA SOBRE QUE ESTÁ BIEN Y QUE ESTÁ MAL,

NI SOBRE QUE ES CORRECTO O INCORRECTO.

Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

Desarrollo de Habilidades Directivas


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Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

CARACTERISTICAS DE LA MEDIACIÓN

  • Es Voluntaria

  • Es Confidencial

  • Es Cooperativa

  • Auto composición

  • Es Informal, pero no desorganizada

  • No se pierden derechos

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Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

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Estrategias para elmanejo de conflictos

POSICIONES INTERESES Y NECESIDADES

  • Las personas en conflicto, al enojarse muestran la «posición» y no el «interés» que motiva la disputa. Por ejemplo:

  • «Ese es mi lugar en la fila, yo no quiero otro. Desde principio de año soy el tercero y me ubico detrás de Maria”

  • - dice Matías.

  • »Yo no quiero estar ultimo, estoy en el décimo lugar. Además soy mas bajo de estatura, por eso me puse delante de ti y detrás de Maria”

  • -responde Gustavo.

  • En esta conversación se ven las POSICIONES de los participantes del conflicto:

  • Matías no quiere ceder su lugar en la fila, y Gustavo pretende ocupar ese espacio.

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Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

HERRAMIENTAS ÚTILES

La negociación y la mediación utilizan herramientas que pueden también ayudar

en la tarea - Algunas de estas herramientas son:

  • La Escucha Activa

  • Hacer Preguntas

  • Reconocer las Emociones Como Legitimas

  • Lluvia de Ideas

  • Tratar de Empatizar

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Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

EL ACUERDO EN LA MEDIACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN

VS.

LA SENTENCIA EN EL JUICIO

En una NEGOCIACIÓN, las personas conversan y llegan a un acuerdo por SI MISMAS.

En la MEDIACIÓN participa alguien de afuera (un tercero neutral ajeno al conflicto) quien ayuda a las partes que tienen el conflicto a comunicarse entre sí, pero SIN DAR SU OPINIÓN NI SU PARECER.

Lo importante tanto en la mediación como en la negociación es que las personas que tiene el conflicto buscan ELLOS mismos la solución, sin que nadie de afuera les diga que hacer ni como hacerlo.

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Estrategias

para

manejarlos

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

4

Estrategias para elmanejo de conflictos

PARA RESOLVER UN CONFLICTO SE REQUIERE

“VOLUNTAD”

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Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Conclusiones

Características

de los

conflictos

Estrategias

para

manejarlos

Tipos de

conflictos

Definiciones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

CONTENIDO

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Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Conclusiones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Conclusiones

  • El conflicto es inevitable.

  • El conflicto se desarrolla al lidiar con personas trabajos y nosotros mismos.

5

  • Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.

  • Existen estrategias para solución de conflictos.

  • Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

5

Conclusiones

Conclusiones

  • Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto .

  • No existen recetas mágicas para el manejo de conflictos, para ello juega un papel fundamental las habilidades del manejador, la experiencia y el tacto para tratar a las personas.

  • Muchos consideran el manejo de conflictos como un “arte”.

  • Las cuatro habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI son: formulación de estrategias, dirección de personal, negociación y solución de conflictos, mercadotecnia y ventas.

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Características

de los

conflictos

Estrategias

para

manejarlos

Tipos de

conflictos

Definiciones

Conclusiones

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

CONTENIDO

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3

4

5

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

Manejo de Conflictos

¿ PREGUNTAS ?

Desarrollo de Habilidades Directivas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

el optimista ve la flor…

el pesimista las espinas


Manejo de conflictos y administraci n del tiempo

Manejo de conflictos

y administración del tiempo

MUCHAS GRACIAS

¡¡ APLAUSOS !!

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