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實地研究中的 問卷調查法. 作者:謝家琳 授課老師:任維廉教授 報告人:邱曉君. 作者簡介. 謝家琳教授 多倫多大學洛曼管理學院組織行為和人力資源系主任,終身教授 研究領域:工作設計、工作壓力、跨文化組織行為與管理和知識管理. 報告大綱. 簡介 問卷的設計-沿用現有的量表 問卷的設計-自行設計量表 問卷的發放與蒐集 結語. 問卷調查法-簡介. 管理中量化研究中最為常用的方法 實用性主要表現在 1. 最快速與有效的資料蒐集方法 2. 問卷數量大且信效度高時,能收到高品質資料 3. 被調查者的干擾較少→可行性高 4. 成本低廉.

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實地研究中的 問卷調查法

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Presentation Transcript


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實地研究中的問卷調查法

作者:謝家琳

授課老師:任維廉教授

報告人:邱曉君

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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作者簡介

  • 謝家琳教授

  • 多倫多大學洛曼管理學院組織行為和人力資源系主任,終身教授

  • 研究領域:工作設計、工作壓力、跨文化組織行為與管理和知識管理

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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報告大綱

  • 簡介

  • 問卷的設計-沿用現有的量表

  • 問卷的設計-自行設計量表

  • 問卷的發放與蒐集

  • 結語

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷調查法-簡介

  • 管理中量化研究中最為常用的方法

  • 實用性主要表現在

    1.最快速與有效的資料蒐集方法

    2.問卷數量大且信效度高時,能收到高品質資料

    3.被調查者的干擾較少→可行性高

    4.成本低廉

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-沿用現有的量表

  • 優點:

    • 在文獻中有顯著地位的量表,具有較高的信度(變項的穩定性與準確性)與效度(量表能貼切測量所代表的變項)

    • 在文獻中被反覆使用的量表,可信度較高

  • 侷限:

    • 文化上的侷限:華人vs西方

    • 語言上的侷限:回譯、詞彙的外延意義

    • 時間上的侷限(五大核心工作特徵的改變)

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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實例-五大核心工作特徵

  • 技能多樣性

  • 任務整體性

  • 任務重要性

  • 員工自主性

  • 工作回饋

特徵加總

程度越高

工作複雜度越高

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-沿用現有的量表

須知:

  • 量表的適用性:概念上、文化上、版本上

  • 量表的可行性:並非量表都可無償使用的

  • 選定量表後,不要任意刪改

    • 研究者難以用極少的題目,來評量一個變項

    • 問題太少難以評量填答者的個別差異及一致性

  • 確保翻譯品質,須精通雙語且瞭解該領域

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-自行設計量表

必要性

  • 現有量表不能滿足研究的需要

  • 研究的目的為檢驗一個來自西方概念的跨文化應用

  • 研究的目的在於發展新的概念與量表

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-自行設計量表

必要性-現有量表不能滿足研究的需要

  • 敬業:

    • 一心一意、任勞任怨(東方) vs

      工作滿意度、工作參與、組織承諾(西方)

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-自行設計量表

必要性-檢驗西方概念在華人社會的應用

  • 組織公民行為(OCB)

    1.要求調查群體陳述他們認為是OCB的事例,經整理後產生一初始量表

    2.進行相關性及維度分析,刪去部分題目

    3.由另外的群體來測試新量表維度的穩定性

    →完成一個本土的新量表

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-自行設計量表

自行設計問卷須知

  • 設計問卷前的決策

    • 要調查那些變項? 避免問卷太冗長

    • 變項間的關係? 各變項的題數比重應均衡

      • 付出大量心血在特別感興趣的變項上,忽略其他變項的量測品質

    • 各變項的結構為何? 確定調查變項的維度

      • 工作滿意度:工作本身、薪酬、上司、同事、未來個人發展、工作環境

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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問卷的設計-自行設計量表

量表的尺度

  • Stevens(1951)提出量表的尺度可分為四大類:

    • 名義的(nominal)

    • 順序的(ordinal)

    • 等距的(interval)

    • 等比的(ratio)

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問卷的設計-自行設計量表

  • 名義尺度

    • 男或女

    • 各變項為相互對立且排斥的

    • 最粗糙最基本的尺度

  • 順序(排序)尺度

    • 請將最重要的工作性質項目排為1,第二重要排為2,以此類推,排出等第

    • 能將數據按順序排列

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問卷的設計-自行設計量表

  • 等距尺度

    • 最普遍的尺度、典型的量化方式

    • 李克特五尺度量尺中,等級1常代表「非常不同意」,等級5常代表「非常同意」

    • 每兩個標尺間的距離是相等的→等級1與等級2的區別同於等級4與等級5的區別

    • 起始點(origin point)是任意的,無法確立一個從零開始的起始點

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問卷的設計-自行設計量表

  • 等比尺度

    • 有絕對的零起點

    • 最強而有力的

    • 與同班同學相比,估計我的成績應排在

      → 0% (最低) 25% 50% 75% 100% (最高)

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問卷的設計-自行設計量表

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問卷的設計-自行設計量表

題目的設計(1/2)

  • 開放型

    • 「請說出在工作中你感到最有趣的五件事?」

    • 有利於思維的開啟

    • 需要更多時間回答

  • 封閉型

    • 常用李克特量尺

    • 在一系列的選擇答案中作決定

    • 有助於蒐集有系統,可立即轉為數據的資訊

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問卷的設計-自行設計量表

問卷的設計(2/2)

  • 正向與反向的陳述

    • 「一旦決定做某事後,我會馬上去做」

    • 「我為自己定下重要目標, 卻很少能實現」

    • 可推測填答者有無理解題意或沒仔細回答問題

  • 封面的設計

    • 應呈現問卷的研究目的、具體要求(如要求回答每個問題)、承諾(如匿名)、對填答者感激、研究人員的聯絡方式

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問卷的設計-自行設計量表

設計須避免的問題

  • 避免使用雙重語意的詞句與題目

    • 「你認為360度回饋是一個好的管理方法,可以提升員工的動機嗎?」

  • 避免使用誘導性問題

  • 避免使用需要依賴記憶才能回答的題目

  • 避免激起填答者之滿足社會期望的動機

    • 「應該雇用殘障人士嗎?」

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問卷的設計-問卷發放與蒐集

  • 研究者親自到現場發放與蒐集

    • 快速蒐集到一定數量的問卷

    • 身份的真實性

  • 郵寄調查問卷

    • 可自行決定何時回答問卷

    • 沒有同儕壓力

  • 上網填答問卷

    • 更為便捷

    • 可立即進行統計處理

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結語

  • 設計問卷前,確立問題及假設

    • 沿用現有的量表,需確定適用性

    • 自行設計量表,應仔細研究變項及尺度

    • 用簡單的詞語設計問卷,問卷不宜過長

    • 如有可能,親自發放及蒐集問卷

交通大學運管系 碩一 邱曉君


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