한양여자대학 - 금호인력개발원 산학협동 “ 서비스 강사양성 기본과정 ”

한양여자대학-금호인력개발원 산학협동 “서비스 강사양성 기본과정” 한양여자대학 예절•서비스교육센터

교육과정 개요 교육목표 • 서비스 강사로서 다양한 사례와 기법을 습득 & 한양여대 예절·서비스교육센타 강사요원을 확보한다. 교육특징 • 서비스향상 및 지도교육을 담당하는 서비스강사의 기본과정을 이해 & 향상된 강사스킬을 개성에 맞게 지도한다. • 분야별 최고의 전문성을 가진 강사진으로 편성, 고품격 서비스강사과정으로 운영하여 강사양성의 산실이 되도록 • 한다. • 수료성적이 우수한 강의경력의 교육생은 한양여대 예절·서비스교육센타 와 금호인력개발원의 서비스강사활동 자격 • 을 부여한다 개설내용 • 일시: 2002. 6.25 ~ 8. 30( 매주 화.금 18:30 ~ 21:30 ) // 장소: 한양여자대학 예절 ·서비스 교육센타 • 강사: 권성호교수,유영만교수,이미선원장,이정숙원장,김환영교수,임혜경교수,정우석교수,김신연교수,임승옥교수 오익수강사,박보영강사,박민경강사(※ 다양한 요인에 의거 강사변동이 있을 수 있슴) • 참가 비용: \600,000(VAT 별도) • . 입금처 : 한국외환은행 347-22-00646-3 예금주 : 금호산업(주)용인연구소 • 참가 접수: 전화 또는 이메일로 신청 후 참가비는 은행 온라인으로 송금( ~2002.6.22까지 선착순 40명접수) • 교육 문의: 한양여대 예절 ·서비스교육센타 02-2290-2215 & service@hywoman.ac.kr (담당:남정임) 금호인력개발원 031-330-9516 & hsjeung@kumho.net (담당:정호선) • 기타: 자세한 사항은 인터넷 홈페이지 참조(www.kumhoedunet.co.kr & www.hywoman.ac.kr)

본 과정의 교육안내… 비 고 총 과 목 수 총 교육시간 13과목 1H 5H 6H 3H 6H 3H 3H 3H 3H 6H 3H 3H 6H 2H 1H ※ 총 교육시간 54H 강사활동의 실제 : 2H 서비스의 기본소양 : 13H 고객 만족스킬 : 15H 강의능력의 향상 : 18H 서비스강의 실습 : 6H 오리엔테이션 서비스 이론과 CS Mind 서비스행동훈련 서비스 커뮤니케이션 텔레마케팅 고객유형별 응대법 불만고객 응대법 스피치훈련 성인학습의원리/유형/특성 효과적인 교수기법 교수매체 개발/활용 교수계획 수립/교안 작성 모의 강의 실습 테이블 매너 & 에티켓 실습 수료식 이미지메이킹 & 기본 매너 / 고객 이해 / 불만고객응대 / 텔레마케팅 / 스피치훈련 성인학습이론과 목표 / 효과적인 교수기법 / 교안 작성 / 모의 강의 실습 / 강의 평가

한양여자대학 - 금호인력개발원 산학협동 “ 서비스 강사양성 기본과정 ”

한양여자대학 - 금호인력개발원 산학협동 “ 서비스 강사양성 기본과정 ”

Presentation Transcript