Introducci n al riesgo y seguridad
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Introducción al Riesgo y Seguridad. Temario. Introducción Riesgo Niveles Clasificación Gestión Impacto Admisibilidad Evaluación Familias Introducción Seguridad Privada Marco Referencial Delito Naturaleza Económica del Delito Contexto Referencial del Delito Nivel del Delito

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Introducción al Riesgo y Seguridad

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Presentation Transcript


Introducci n al riesgo y seguridad

Introducción al Riesgo y Seguridad


Temario

Temario

  • Introducción

    • Riesgo

    • Niveles

    • Clasificación

    • Gestión

    • Impacto

    • Admisibilidad

    • Evaluación

    • Familias

  • Introducción Seguridad Privada

    • Marco Referencial Delito

    • Naturaleza Económica del Delito

    • Contexto Referencial del Delito

    • Nivel del Delito

  • Conclusiones


Introducci n riesgo

Introducción Riesgo

  • “Para que haya organización es preciso que haya interacciones, para que haya interacciones es preciso que haya encuentros, para que haya encuentros es preciso que haya desorden (agitación, turbulencia)” Edgar Morin, “El método”

  • “Nada existe que logre escapar al acecho del desorden y la incertidumbre. Nada puede permanecer en los márgenes de la quietud y la estabilidad”. Max Colodro, “Reflexiones sobre el caos”

  • ““Se vive “del”, “por”, “con”, “contra” y “a favor del” Riesgo. Pero no se vive sin él.””

  • “La condición más motivadora de la vida humana es vivir en peligro, estar en permanente riesgo.” (Friedrich Niezche, 1885)

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

  • Para que exista una condición de Riesgo, deben interrelacionarse dos Factores:

  • Factor de Amenaza

  • Factores de Vulnerabilidad.

=

RIESGO

AMENAZA

(Factor externo)

X

VULNERABILIDAD

(Factor interno)

R = f (A x V)

Tiene que existir una directa interdependencia entre los factores de amenaza y los factores de vulnerabilidad para que haya Riesgo.

EL RIESGO CERO NO EXISTE

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Causa

Riesgo

Efecto

Evento crítico/Emergencia/Desastre

=

RIESGO

RIESGO NO MANEJADO

EMERGENCIA

DESASTRE

AMENAZA : Factor externo

VULNERABILIDAD: Factor interno

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

DIAGNOSTICO

GLOBAL

(Origen humano)

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Ev.Riesgos

Leves

Graves

Prevención

Reducir

Capacitación

Tecnología

Procedimientos

Detección

Transferir

Verificación

Asumir

Reacción

Eliminar

Normalidad

Seguro

Reaseguro

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Incidente

Sistema Social

Accidente

Emergencia

Evento

Desastre

Sistema Social

Evento

No alcanza a afectar al sistema social

Afecta al sistema social

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Ello explica el que las emergencias y desastres, vistas genéricamente como graves alteraciones que una amenaza de origen humano o natural infringe sobre un sistema social, siempre serán percibidas por las personas fuera del margen de riesgo aceptable, si no conocen su real capacidad de prevenirlas, mitigarlas y enfrentarlas.

INCIDENTE

RIESGO ACEPTABLE O ADMISIBLE

EMERGENCIA

DESASTRE

CAPACIDAD

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

RIESGO ADMISIBLE

El valor específico de daños es

el límite que un sistema social está

dispuesto a aceptar, sin que

necesariamente sea percibido por

ese sistema como un peligro

que le pudiera afectar y/o sobre el cual pudiera intervenir.

A este valor se le denomina

Riesgo Aceptable o Admisible.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

SATISFACTORESGestión sobre CONDICIONES de Seguridad

PERCEPTORES

Gestión sobre SEÑALES de Seguridad

El Análisis y Evaluación de Riesgos de manera participativa - para avanzar desde las subjetividades a la mayor objetividad factible en función del bien común - es el que finalmente permite una Priorización consensuada respecto de los factores de riesgo a intervenir, lo que pasa a ser el Diagnóstico de la realidad.

La percepción de la comunidad - como sistema social - se constituye en contribuyente de la gestión destinada a ir satisfaciendo sus propias necesidades de seguridad.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

DIAGNOSTICO:

Conjunto de características que permiten determinar el carácter o fisonomía integral de una realidad.

Es así como resulta factible acceder a un Diagnóstico Global de Riesgos, cuando se logra definir, a lo menos, el origen de las respectivas amenazas. Sin embargo, el Diagnóstico Pormenorizado se alcanzará con la definición de los componentes de cada uno de los riesgos detectados.

ANALISIS:

Distinción y separación de las partes de un todo, hasta llegar a conocer sus principios o elementos.(La metodología de Análisis de Problemas va descomponiendo cada uno de ellos, hasta llegar a diferenciar causa de efecto)

EVALUACION:

Valorización de lo analizado, según su grado de incidencia en la condición de riesgo analizada. Supone la asignación de valores a cada componente. De la evaluación surge la PRIORIZACION, al entregar una base para ir ordenando desde lo más urgente o importante hasta lo menos urgente o importante.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Familias de Riesgos Genéricos

Información

Técnico/Económico

Violación de Patentes

Pérdida de Información

Falsificación

Rumores

Virus Informáticos

Averías Informáticas

Económicos

Extorsión

Soborno

Boicot

Cohecho

Substandard

Ambientales

Defectos en Producto

Defectos en la Planta

Defectos en Procesos

Negligencias

Errores Dolosos

Seguridad Deficiente.

Desastres Ecológicos

Accidentes Masivos

Salud

Epidemias

Sida

Graves

Leves

Psicosociales

Imagen Corporativa

Terrorismo

Secuestro

Rumores

Sabotajes

Delitos mayor

Connotación

Desprestigio Público

Rumores

RRHH

Paralizaciones

Huelgas Violentas

Humano/Social

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Familias de Prevención

Técnico/Económico

Auditorías

Legales

Financieras

Gestión

Medio Ambientales

Inventarios

Existencias

Safety

Security

Mantención y Diseño

Inspecciones Planeadas

Inspecciones Aleatorias

Rediseño de Procesos

Rediseño de Áreas

Rediseño de Seguridad

CPTED

Comunicacionales

Opinión Pública

Plan de RRPP

Municipio

Comunidad

Planes Comunes

Perfil Corporativo.

Interno

Externo

Internalización Corporativa

Capacitación General

Planes de Emergencia

Ejercicios Corporativos

Ejercicios Conjuntos

Humano/Social/Organizacional

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Evento iniciador Evento 1 Evento 2 Evento 3

ESCENARIO 1

ESCENARIO 2

ESCENARIO 3

En términos prácticos, es necesario además, identificar todos los caminos que pudieran seguir los sucesos iniciadores en función de la existencia, ausencia o fallo de las medidas de prevención/mitigación previstas y de esta forma identificar los escenarios posibles

Como criterio general se debieran reflejar al menos 2 escenarios, el de mayor probabilidad y el de mayores consecuencias, acotando así superiormente los dos factores de la fórmula del riesgo.

ESCENARIO 4

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n sp

Introducción SP

  • Sectores Industria Seguridad Privada

    • Guardias de Seguridad.

    • Monitoreo Remoto de Alarmas.

    • Transporte de Valores.

    • Tecnología de Seguridad.

    • Asesoría en Seguridad.

    • Capacitación en Seguridad.

    • Investigadores Privados.

    • Escoltas y PPI.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n

Introducción

  • US$ 716.000.000 anuales de facturación.

  • Crecimiento de 16,67 % período 2002-2003.

  • Crecimiento de 10,60 % período 2003-2004.

  • Crecimiento de 29% % período 2004-2005.

  • Más de 1.300 empresas vinculadas directamente.

  • Más de 100.000 personas trabajando directamente S P.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n1

Introducción

  • Sector Guardias de Seguridad

  • US$ 716.000.000 anuales de facturación.

  • Crecimiento de un 10,60 % período 2002-2003.

  • Crecimiento de un 11.00 % período 2003-2004.

  • Crecimiento de un 22.60 % período 2004-2005.

  • Más de 900 empresas de Guardias.

  • Más de 85.000 GGSS y VVPP

  • Industria a nivel nacional en pleno crecimiento.

  • Incremento en función de la tercerización de servicios (gestión de cárceles, cobro de peajes).

  • Incremento en la demanda por clientes nuevos y antiguos.

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Introducci n2

Introducción

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n3

Introducción

  • Posibles Razones de Desprestigio.

    • Mdo. atomizado difícil fiscalizar en aspectos formales.

    • Mdo. atomizado improbable fiscalizar aspectos de calidad

    • Mdo. paralelo de guardias en lo relativo a condominios

    • Mdo. paralelo de Gdias “municipales” no afectos a la Ley

    • Percepción de clientes de venta de “palitroques” y no servicio

    • Actual oferta centrada exclusivamente en precio

    • Actual oferta no agrega valor al producto

    • Empresas de maletín y celular sin soporte profesional

    • Alto nivel de rotación con evidente pérdida de credibilidad

    • Empresas no se responsabilizan por acciones del personal

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Prop sito

Propósito

  • Proporcionar una visualización, desde la perspectiva de Seguridad Privada Futura, entendiendo a ésta, cómo un instrumento privado y eficiente en la reducción de espacios de oportunidad, para la comisión de actos delictivos que deriven en eventos críticos de pérdidas, sean éstos tangibles o intangibles.

  • Proporcionar “ideas base” para el establecimiento de un concepto interactivo en que la Integración de la Seguridad Pública y la Seguridad Privada deba transformarse en el agente neguentrópico de la Globalización, caracterizada ésta por una estructural desterritorialización de los procesos sociales y por una pérdida de la dimensión geográfica de estos fenómenos.

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Marco referencial

Marco Referencial

  • Seguridad cómo un “Bien Público”.

  • In-Seguridad cómo elemento estructural del “Riesgo Puro” inherente al desarrollo propio de la Sociedad.

  • Seguridad Ciudadana cómo efecto resultante de la integración eficiente de Seguridad Pública y Privada

  • Riesgo: f (A; V) Nivel de Riesgo = f (E; V; C)

  • Delincuente cómo agente racional y maximizador, quien evalúa costos y beneficios al cometer delito.

  • La pena cómo precio resultante del equilibrio entre “demanda” de seguridad, realizada por la sociedad y la “oferta” de delitos de la delincuencia.

  • La victimización cómo producto final de la oferta delictiva.

Universidad Bernardo O´Higgins


Aspectos generales

Aspectos Generales

  • El desarrollo de los agentes generadores de la oferta de daño delictivo, va en directa proporción con el espacio que se les concede.

  • La inacción o post-acción frente al daño significa que se ha asumido el riesgo de convivir con la pérdida potencial o ser claramente una “Negligente Actitud Victimal”. (Elías Neuman)

  • A medida que aumenta la “calidad” de la oferta de daños, también aumenta la familiriarización con eventos de menor envergadura. Generando una relativización de los delitos y tendiendo a cero la Sanción Social para los delitos de menor cuantía, los que historicamente han sido calificados cómo nefastos en la interrelación social.

Universidad Bernardo O´Higgins


Aspectos generales1

Aspectos Generales

  • La ausencia de sanción social, produce en la oferta delictiva una disposición a realizar acciones más riesgosas, agresivas y continuas.

  • Los eventos críticos posibles, (potencialidad de pérdidas) se incuban en todos los procesos que conforman las actividades de la sociedad y en éstos se generan debilidades que dan espacio a eventos críticos delictivos y pérdidas potenciales.

  • Las prácticas propias que sostienen estos procesos son las que por efecto de su continuidad, generan nidos que al estar entrelazados en familias de riesgos, dan el espacio suficiente para que la vulnerabilidad acoja al riesgo, se anide, desarrolle y se transforme en un determinado evento crítico delictivo.

Universidad Bernardo O´Higgins


Aspectos generales2

Aspectos Generales

  • La correcta aplicación de los conceptos de seguridad, debe ir en el sentido de la reducción del espacio de oportunidad, frente a las acciones que atenten contra las personas y activos de la Sociedad.

  • La seguridad debe ser preventiva y proactiva frente a los daños y pérdidas estando inserta en la gestión operacional de las organizaciones y en el desarrollo de los procesos sociales.

  • La Prevención de Pérdidas es el concepto que debe ser insertado e internalizado cómo una actitud y conducta permanente, para poder transformarla en una cultura organizacional y se transforme en una ventaja competitiva.

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Naturaleza econ mica del delito i ehrlich the deterrent effect of criminal law enforcement 1972

Naturaleza Económica del Delito.(I. Ehrlich”The Deterrent Effect of Criminal Law Enforcement” 1972)

  • El sujeto cuenta con “información perfecta”.

  • Es libre de elegir entre diversas actividades alternativas.

  • Puede priorizar por preferencias.

  • Su accionar está basado en la maximización de su utilidad conforme a las oportunidades posibles.

  • El hecho que se cometa un delito significa que la utilidad del delincuente ha sido maximizada y consideró ex ante que tal acción sería rentable.

  • La valorización que el sujeto realiza de costos y beneficios, determina los beneficios netos derivados del delito, los que compara con los posibles de obtener en otros delitos o en una actividad legal.

  • La valorización determina su “oferta de delitos” y a nivel agregado constituye el Nivel de Delincuencia.

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Introducci n al riesgo y seguridad

Contexto Referencial del Delito. (Phillips y Votey)

Delitos

Costos

directos e indirectos

C=Pe

Factores Económicos

Factores Jurídicos

Factores Culturales

Sistema

de Justicia

Criminal

Sistema

de Generación

Delito

Penas

nd = f (Pd;Pa; Pc;Pcc)

Funciones Disuasivas

Probabilidad

Arresto y Condena

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Introducci n al riesgo y seguridad

Nivel de Delitos en Función de

Variables Sociales

ND= f(Maf;Mse;Nc; E; Bne; Nvp; A; Eid; Sj;P; Sc; Ss; Cd; Gcc)

(Ing. Ivan Silva Lira; Instituto Latinoamericanode Planificación Económica y Social - ILPES)

Maf:Medio ambiente familiarMse: Medio social externo

Nc: Nivel de cesantíaE:Nivel de educación formal

Bne: Beneficio neto esperadoNvp: Nivel vigilancia policial

A: Autoridad policialEid: Eficiencia invest. delito

Sj: Sistema de justiciaP: Proporcionalidad de penas

Sc: Sistema carcelarioSs: Sanción social

Cd: Consumo de drogasGcc: Grado cumplim. condena

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Introducci n al riesgo y seguridad

Potenciales nidos de eventos delictivos

  • Biotecnología; Ingeniería Genética.

  • Redes comunicacionales omnipresentes.

  • Nanotecnología; Robótica; Domótica.

  • Comercio Electrónico; B2B, B2C, C2C.

  • e-learning; e-job

  • Empresas Virtuales.

  • Logística Virtual

  • Megafusiones.

  • Outsourcing generalizado.

  • Pérdida de la dimensión geográfica.

  • Desterritorialización de procesos Sociales

  • Potencialización entre sí de estos nidos.

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Introducci n al riesgo y seguridad

Situaciones Asociadas a la Globalización

  • Robo de órganos; Tráfico de órganos.

  • Clonación clandestina. Adulteración genética.

  • Arriendo clandestino de úteros.

  • Bancos privados de “semen escogido”

  • Tráfico seminal.

  • Bancos privados de “sangre limpia”

  • Robo y tráfico sanguíneo.

  • Creación y tráfico de mutantes menores.

  • Robo y tráfico de información privilegiada.

  • Robo y tráfico de activos intangibles.

  • Sabotajes Ambientales; Ecoterrorismo.

Universidad Bernardo O´Higgins


Introducci n al riesgo y seguridad

Hitos Esperables

  • Desmaterialización de la Seguridad Privada.

  • Internalización de la Seguridad en los procesos.

  • Flexibilización de la Seguridad Privada.

  • Profesionalización de la Industria de Seguridad.

  • Internacionalización de Empresas de Seguridad Regionales.

  • Reducción de Empresas de Seguridad monoproductoras

  • Integración de la Seguridad Pública y la Seguridad Privada, generando Seguridad Ciudadana.

  • Creación de Marcos Referentes Legales Locales (Integrados Regionalmente) de acuerdo al “Todo” y no a alguno de sus elementos.

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Introducci n al riesgo y seguridad

Desafío Planteado

  • Que la integración de la Seguridad Pública y la Seguridad Privada se base en el concepto de Prevención de Pérdidas y visualice el desarrollo futuro, respecto de sus riesgos asociados y la generación de espacios propicios para la generación de eventos críticos delictivos.

  • Registro en un mapa regional de riesgos tanto de Victimización cómo de Criminilización y se elabore una planificación por riesgos y sus diferentes alternativas de reducción de estos eventos críticos potenciales.

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Modelo sistema de seguridad privada

ModeloSistema de Seguridad Privada

Jorge Lee

Diciembre 2007

Universidad Bernardo O´Higgins


Temario1

Temario

  • Objetivo

  • Legislación Vigente

  • Sectores de Seguridad Privada

  • Dimensión de Seguridad Privada

  • Bases Estructurales

  • Bases Estructurantes

  • Modelo

  • Orgánica General

  • Conclusiones

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Objetivo

Objetivo

  • Proporcionar parámetros referenciales de un marco legal, para llevar a cabo la profesionalización del mercado de Seguridad Privada con bases técnicas conceptuales respecto de los sectores que la componen, Estratificación de Fuentes y Niveles de Riesgo, Índices de Siniestralidad, Integración con Seguridad Ciudadana y Mercado Asegurador, Definición de Perfiles Profesionales, Fiscalización y Macro Organismo Rector Técnico.

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Introducci n al riesgo y seguridad

Legislación Vigente

  • DL Nº 3.607 del 08 Enero 1981:Deroga DL Nº 194/1973; establece nuevas normas sobre funcionamiento de Vigilantes Privados.

  • DS Nº 93 del 21 Octubre 1985: Aprueba Reglamento de Art.5º Bis del DL Nº 3.607, respecto de empresas de servicios de seguridad.

  • Ley Nº 19.303 del 13 Abril 1994: Establece obligaciones a entidades que reciban, mantengan, o paguen valores o dinero sobre 500 UF

  • DS Nº 1.773 del 10 Octubre de 1994: Aprueba reglamento DL Nº 3.607/1981, establece normas sobre funcionamiento Vigilantes Priv.

  • DS Nº 1.772 del 26 Enero de 1995: Aprueba Reglamento L Nº 19.303/1994respecto de establecimientos de venta de combustibles.

  • DS Nº 41 del 05 Febrero de1996: Autoriza conexión a Central de Comunicaciones de Carabineros.

  • DS Nº 1.122 del 19 Octubre 1998: Dispone medidas de seguridad mínimas para entidades públicas, transporte de valores empresas estratégicas y servicios de utilidad pública.

  • DEx Nº 1.226 del 17Noviembre 2000: Dispone medidas de seguridad mínimas para transporte de valores.

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Dimensi n de la seguridad privada

Dimensión de la Seguridad Privada

  • La Seguridad Privada en su conjunto facturó en 2005 US$716 millones, lo que significa un aumento de un 30,5% respecto del año anterior.

  • La facturación en S. P. representa un 0,63% del PIB.

  • En 2005, el gasto anual por habitante en S. P. fue de aprox. $ 25.500, comparado con los $ 17.400 del 2003.

  • El 30,2% de la facturación en S. P. corresponde al sector Industrial; el 22,7% al Comercio y el 18,9% a particulares.

  • Los Guardias de Seguridad y el Monitoreo de Alarmas generan sobre el 80% de la facturación total de S. P.

  • La industria de Seguridad Privada genera alrededor de 100. 000 puestos de trabajo.

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Dimensi n de la seguridad privada1

Dimensión de la Seguridad Privada

  • Existen sobre 1.000 empresas a nivel nacional, relacionadas con S. P.

  • Un 40% de las empresas de Guardias cuentan con menos de 100 personas.

  • Un 54% de los Guardias de Seguridad tienen una remuneración líquida mensual inferior a los $ 160.000.

  • La S. P. es una industria en crecimiento sostenido respecto a puestos de trabajo, facturación y cobertura tecnológica.

  • La calidad del servicio prestado no se condice con lo requerido por los clientes.

  • Hay desconocimiento de las necesidades reales por parte de los usuarios, lo que los induce a comprar servicios o productos que no necesariamente cubrirán sus verdaderas falencias o vulnerabilidades.

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Dimensi n de la seguridad privada2

Dimensión de la Seguridad Privada

  • Los privados en general toman lo que el mercado les ofrece como una forma de suplir la brecha que no es cubierta por la seguridad pública, buscando reducir su índice de riesgo y obtener una plataforma que les permita desarrollar sus actividades con cierto rango de tranquilidad y establecer en sus “dominios” un área “segura y controlada”.

  • El índice de temor, victimización, tasa de denuncias y el porcentaje de eficacia judicial, inciden claramente en el crecimiento sostenido de la Industria de S. P.

  • Se hace necesario y de manera urgente un reemplazo de la actual Ley de Vigilancia Privada por una Ley de Seguridad Privada, que cubra todos los sectores de la Industria en un solo cuerpo legal.

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Bases estructurales

Bases Estructurales

  • Ley de Seguridad Privada única que concentre todas las disposiciones legales que tiendan a disminuir el riesgo y que tenga por objeto establecer la forma de cómo los privados puedan acceder a mejorar sus índices de seguridad, respecto de procesos operacionales, bienes y personas, contribuyendo a la disminución de índices de delincuencia, daños, pérdidas y factores de riesgo respecto de las personas, procesos operacionales, bienes patrimoniales e imagen corporativa.

  • Creación de un Macro Organismo Técnico Rector, dependiente del Ministerio del Interior.

  • Generación de un Sistema de Seguridad Privada compuesto por una Superintendencia de Seguridad Privada y con un consejo directivo con Agentes Usuarios del sistema (Fuentes de Riesgo), Agentes Proveedores de Servicios, Agentes Fiscalizadores del Sistema, Agentes Certificadores de Riesgo.

Universidad Bernardo O´Higgins


Bases estructurantes

Bases Estructurantes

  • Estratificación de las organizaciones usuarias del sistema, según sus propias características de operación, potencialidad de eventos críticos y niveles de riesgo.

  • Creación de perfiles profesionales según niveles de riesgo de las organizaciones usuarias del sistema.

  • Acceso al mercado asegurador conforme a niveles de riesgo y siniestralidad.

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Introducci n al riesgo y seguridad

Leemira Consultores Asociados

Mercado Asegurador

C1

Cn

1

4

6

8

A

B

C

D

Fuentes de Riesgo

Industria

Seguridad Privada

Super Intendencia de Seguridad Privada

Ley de Seguridad Privada

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Introducci n al riesgo y seguridad

Leemira Consultores Asociados

SuperIntendencia

de Seguridad

Privada

Agentes

Usuarios

Agentes

Fiscalizadores

Agentes

Proveedores

Agentes

Certificadores

SDSP OS 10

Carabineros de Chile

D.G.T.M.

Armada de Chile

DAC

Fuerza Aérea de Chile

DGM

Ejército de Chile

Policía de Investigaciones

Entidades Banc. y Finan.

Industrias

Grandes Tiendas

Farmacias

Supermercados

Eventos Masivos

Sedes Diplomáticas

Otros

Transporte de Valores

Servicio de Guardias

Servicio de Escoltas

Investigadores Privados

Distribuidores Tecnología

Consultores

Capacitadores

Monitoreo Alarmas

Tecnología

Productos

Riesgos

Servicios

Normas Standard

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Conclusiones

Conclusiones

  • Convertir a los especialistas en Seguridad en el referente técnico válido y contraparte en el período de la conformación del nuevo cuerpo legal.

  • Integración de especialistas en Seguridad a los equipos de trabajo que estén estudiando y analizando temáticas relacionadas con la actividad de Seguridad Privada.

Universidad Bernardo O´Higgins


Seguridad se mide por lo que no sucede

¡¡¡¡¡¡¡ Seguridad se mide por lo que no sucede !!!!!!!

Gracias

Universidad Bernardo O´Higgins


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