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人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills

人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills. 劉文英 終教院行企組組長 口傳系兼任助理教授 美國密西根州立大學傳播(溝通)系博士. 五大溝通地雷. 溝通是一種 交換 : 有 發方 也有 收方 溝通是交換 訊息 : 有 語言 也有 非語言 溝通是分享 意義 : 不在講而在 通 溝通是雙向 互動 :隨時 注意 回饋 溝通是一種 過程 : 是跨時空的 進程. 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心. 和諧 避免人身攻擊

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Presentation Transcript


  1. 人際關係與溝通技巧Effective Interpersonal Communication Skills 劉文英 終教院行企組組長 口傳系兼任助理教授 美國密西根州立大學傳播(溝通)系博士

  2. 五大溝通地雷 • 溝通是一種交換:有發方也有收方 • 溝通是交換訊息:有語言也有非語言 • 溝通是分享意義:不在講而在通 • 溝通是雙向互動:隨時注意回饋 • 溝通是一種過程:是跨時空的進程

  3. 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突 三大溝通理由

  4. 傾聽四心訣 傾聽的原則 • 停看聽 • 用心聽 • 聽重點 • 送回饋

  5. 回饋四心法 • 怎樣回饋? • 目光接觸 • 點頭微笑 • 出聲回應 • 適時發問

  6. 多描述.少批評 多討論.少命令 多自然.少算計 多移情.少冷漠 多平等.少優越 多保留.少武斷 這樣說就對了

  7. 上行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  8. 下行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  9. 平行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  10. 說之以 理 Logos 服之以 動之以 情 德 Pathos Ethos 影響力三要件

  11. 影響力溝通條件 • 就事論事就理論理 • 態度激動情緒分明 • 可信可靠可親可愛

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