1 / 21

BAC PRO ACCUEIL Relation Clients et Usagers

BAC PRO ACCUEIL Relation Clients et Usagers. REGLEMENT D’EXAMEN Arrêté du 3 juin 2010 (JORF n°0139 du 18 juin 2010). REGLEMENT D’EXAMEN - Domaine professionnel. REGLEMENT D’EXAMEN Domaine professionnel. EPREUVE E1 – EPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE. 2 sous- épreuves E11 : Economie/droit

tambre
Download Presentation

BAC PRO ACCUEIL Relation Clients et Usagers

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BAC PRO ACCUEILRelation Clients et Usagers REGLEMENT D’EXAMEN Arrêté du 3 juin 2010 (JORF n°0139 du 18 juin 2010)

  2. REGLEMENT D’EXAMEN - Domaine professionnel

  3. REGLEMENT D’EXAMEN Domaine professionnel

  4. EPREUVE E1 – EPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE 2 sous- épreuves • E11 : Economie/droit • E12 : Mathématiques

  5. Sous-Epreuve E11 – Economie Droit Applicable pour la session 2012 FORME CCF ou PONCTUELLE • Coef 1 • La sous – épreuve comporte une situation d’évaluation écrite de 1 heure 30 maximum. • Elle prend appui sur un ou plusieurs documents

  6. Sous-Epreuve E11 – Economie Droit Applicable dès la session 2013 FORME CCF ou PONCTUELLE • Coef 1 • La sous épreuve comporte une situation d’évaluation. • Elle prend appui sur un dossier comportant quatre « études », choisies par le candidat • La sous- épreuve se déroule en 2 phases : • exposé oral du candidat (10 minutes) • entretien avec le candidat (20 minutes maximum)

  7. EPREUVE E2 – ANALYSE ET TRAITEMENT DE SITUATIONS LIÉES À L’ACCUEIL • Coef 4 Forme ponctuelle • Épreuve écrite • Durée : 3 heures • Etude de cas portant sur une ou plusieurs «situations-problèmes» liées à l’exercice de la profession

  8. EPREUVE E3 – SITUATION PROFESSIONNELLE D’ACCUEIL CETTE ÉPREUVE COMPORTE 4 SOUS-ÉPREUVES : • Sous épreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration • Sous-épreuve E32 : Accueil au téléphone • Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face • Sous épreuve E34 : Prévention santé environnement

  9. Sous-épreuve E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMÉLIORATION L’épreuve comporte 2 situations d’évaluation en CCF • L’épreuve évalue l’aptitude du candidat à mettre en œuvre une démarche de projet d’amélioration de l’accueil

  10. E31 – 1ère situation :DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL A. CCF • Coefficient : 2 - Épreuve orale - Durée : 30’ maximum • L’épreuve prend appui sur un dossier mis à la disposition de la commission d’interrogation et comporte : • un rapportd’étonnement(2 pages maximum) • un diagnostic interne de la fonction accueil (4 pages maximum) • réalisés dans l’organisation où le candidat effectue la 1ère partie de sa période de formation en milieu professionnel de Terminale

  11. E31 – 1ère situation :DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL • L’épreuve se déroule lors d’une PFMP se situe au 1er trimestre de l’année de Terminale. Le rapport d’étonnement doit être remis au tuteur à la fin de la 1ère semaine. Le diagnostic doit être terminé au moment du passage de l’épreuve devant le tuteur et le professeur de la spécialité • A l’issue de l’épreuve orale et avant la PFMP suivante, la commission remet au candidat une feuille de route qui précise la nature du projet qui servira de base à l’évaluation de la 2ème situation.

  12. E31 – 2ème situation :PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL • Coefficient : 2 - Épreuve orale • Durée : 30 min maximum – 2 phases : 10 min de présentation du projet + 20 min d’entretien L’ÉPREUVE EST LE PROLONGEMENT DE LA 1ÈRE SITUATION • A partir du diagnostic et de la feuille de route évoqués précédemment, le candidat développe un projet d’amélioration de la fonction accueil dans l’organisation où il effectue sa PFMP • Ce projet doit être rédigé en respectant les règles de présentation professionnelle et comporter 8 pages maximum hors annexes • L’épreuve se déroule dans le centre de formation après la dernière PFMP au cours du dernier trimestre scolaire

  13. Sous-épreuve E31 : ANALYSE DE LA FONCTION ACCUEIL ET PROJET D’AMÉLIORATION B. PONCTUEL • Coefficient : 4 • Épreuve orale • Durée : 40 minutes – 2 phases : 15 min de présentation du dossier + 25 min d’entretien Le dossier est composé de trois documents : • un rapport d’étonnement (2 pages maximum) • un diagnostic interne de la fonction accueil (4 pages maximum), • un projet d’amélioration de la fonction d’accueil (8 pages maximum), • réalisés dans l’organisation où le candidat effectue sa période de formation en milieu professionnel.

  14. Sous-épreuve E32 : ACCUEIL AU TELEPHONE A. CCF Coef 2 - Épreuve pratique et orale - Durée : 35’maximum • L’épreuve comporte une situation d’évaluation et prend appui sur un scénario de simulation d’un appel téléphonique construit par le professeur • Cette situation se déroule dans le centre de formation, de préférence en classe de première

  15. Sous-épreuve E32 : ACCUEIL AU TELEPHONE B. FORME PONCTUELLE Coef 2 - Épreuve pratique et orale - Durée : 35’ maximum • L’épreuve prend appui sur un scénario de simulation d’un appel téléphonique construit par la commission d’interrogation. • L’interrogation est réalisée par un professeur de spécialité. • Cette épreuve se déroule dans des centres d’examen disposant du matériel nécessaire pour effectuer la simulation téléphonique

  16. Sous-épreuve E33 : ACCUEIL EN FACE A FACE • L’épreuve comporte 2 SITUATIONS D’EVALUATION • Coef 2 • CCF : SITUATION 1 ACCUEIL EN FACE A FACE • Coefficient : 1 • Épreuve pratique et orale. Elle se déroule en début de terminale et, au plus tard, à la fin du premier semestre. • Durée : 20 minutes maximum • Temps de préparation : 20 minutes • Elle prend appui sur un dossier support

  17. CONTENU DU DOSSIER SUPPORT Sous-épreuve E33 : ACCUEIL EN FACE A FACE

  18. Sous-épreuve E33 : ACCUEIL EN FACE A FACE A. CCF : SITUATION 2 PRATIQUE DE L’ACCUEIL • Coefficient : 1 • Épreuve pratique • A la fin de chacune de ces périodes, le professeur ou le formateur, conjointement avec le tuteur, positionne le candidat (grille de suivi) sur les compétences spécifiques mises en œuvre en situation. • A la fin de chaque PFMP l’équipe pédagogique se concerte et propose une note pour chaque candidat

  19. Sous-épreuve E33 : ACCUEIL EN FACE A FACE B. PONCTUEL PRATIQUE DE L’ACCUEIL • Coefficient : 2 - Épreuve orale - Durée : 25’ • Temps de préparation : 20’ • Dossier support de l'épreuve : il comporte : • - les trois fiches descriptives de situation d’accueil définies dans la situation 1 de l’épreuve en CCF ; • - une grille de suivi, décrivant les tâches accomplies et les compétences et comportements professionnels mis en œuvre au cours des périodes de formation en milieu professionnel 

  20. Sous-épreuve E34 : PREVENTION SANTE ENVIRONNEMENT • Coefficient : 1 CCF • Épreuve écrite et pratique • 2 Situations d’évaluation PONCTUEL • 2 parties écrites

  21. BAC PRO ACCUEIL Résumé des épreuves

More Related