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O que é mercado de trabalho? PowerPoint PPT Presentation


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Prof: ARUANAN. O que é mercado de trabalho?. QUAIS AS PRINIPAIS MUDANÇAS DO ATUAL MERCADO DE TRABALHO?. - Mulheres; -Informática; - Tempo de permanência na empresa; - Ganha x Ganha (Funcionário /Empresa) ; -Massa x Segmentação; - Empreendedores. EMPREENDEDORES.

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O que é mercado de trabalho?

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Presentation Transcript


Prof aruanan

Prof: ARUANAN

O que é mercado de trabalho?


Quais as prinipais mudan as do atual mercado de trabalho

QUAIS AS PRINIPAIS MUDANÇAS DO ATUAL MERCADO DE TRABALHO?

  • - Mulheres;

  • -Informática;

  • - Tempo de permanência na empresa;

  • - Ganha x Ganha (Funcionário /Empresa) ;

  • -Massa x Segmentação;

  • - Empreendedores.


Empreendedores

EMPREENDEDORES

  • NECESSIDADE

  • OPORTUNIDADE


Como o mercado local

COMO É O MERCADO LOCAL?

  • - QUAIS OS PRINCIPAIS EMPREGOS?

  • - QUAL O PERFIL DOS TRABALHADORES:

  • - Formação

  • - Rotatividade

  • - Crescimento

  • - POTENCIAL PARA INOVAÇÃO?

  • - TURISMO


Se voc n o sabe para onde vai qualquer caminho serve

SE VOCÊ NÃO SABE PARA ONDE VAI, QUALQUER CAMINHO SERVE!


Plano de trabalho

PLANO DE TRABALHO

  • Visão: Como você se imagina daqui à “x” anos.

  • Valores: Aquilo que dinheiro não compra;

  • Missão: Qual a sua missão de vida?


An lise swot

ANÁLISE SWOT


Forma o

FORMAÇÃO

  • - PROATIVIDADE / PROEFICIÊNCIA

  • -COMUNICAÇÃO

  • - LIDERANÇA

  • - ORGANIZAÇÃO

  • - MULTIDICIPLINARIDADE

  • - SIMPLICIDADE


Curriculum vitae

CURRICULUM VITAE??

  • - Como e para quem entregar

  • - O que conter

  • - O que não fazer

  • - Formatação


Estrutura

ESTRUTURA:

  • Cabeçalho

  • Objetivo profissional

  • Formação e cursos de aperfeiçoamento

  • Experiência ( estágios e trabalhos voluntários)

  • Informações complementares ( habilidades )


Networking

NETWORKING

  • - O que é?

  • -Quando fazer?

  • - Cartões de visita.


Cart es criativos

CARTÕES CRIATIVOS


O mercado imut vel

O MERCADO É IMUTÁVEL?

DEVEMOS NOS ADAPTAR AO MERCADO?


Planejamento x rework

PLANEJAMENTO x REWORK

  • REWORK : Livro que contesta o PLANEJAMENTO.

    Entendem que é perda de tempo pois o mercado é cada vez mais mutável.

    Prega que devemos identificar um “problema “ e então solucioná-lo.

    Dessa forma, você FAZ o Mercado.


Entrevista de emprego

ENTREVISTA DE EMPREGO

  • Aula prática !


Material de aula novidades e promo es

Material de aula, Novidades e Promoções :

Tecnodill.wordpress.com


Atendimento

ATENDIMENTO

ATENDENTE E VENDEDOR

SÃO A MESMA COISA?


Tipos de atendimentos

TIPOS DE ATENDIMENTOS:

  • Presencial

  • Telefônico

  • E-mail

  • Chat

  • Redes virtuais de relacionamento


Perfil do atendente

PERFIL DO ATENDENTE:

  • Boa Fluência Verbal

  • Poder de Auto Motivação

  • Alegria e Sorriso com o Cliente

  • Facilidade de Relacionamento – Empatia

  • Conhecimento do Produto e de Outras Possibilidades para o Cliente


Perfil do atendente1

PERFIL DO ATENDENTE:

  • Poder de Persuasão

  • Rapidez de Raciocínio

  • Criatividade e Imaginação

  • Espírito de Liderança

  • Ser Pontual nos seus compromissos


Perfil do atendente2

PERFIL DO ATENDENTE

  • Não prometer o que não pode cumprir

  • Espírito empreendedor – iniciativa

  •  Capacidade de Observação – Visão de “Grande Angular”

  • Determinação e Perseverança

  • Resistência Emocional

  • Assimilação Positiva a Novos Desafios


Dicas de utiliza o do perfil ideal

DICAS DE UTILIZAÇÃO DO PERFIL IDEAL

  • 1. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você

  • 2. Fale a verdade em qualquer circunstância, mas com “jeitinho”

  • 3. Ouça com atenção e intenção real de escutar

  • 4. Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir

  • 5. Fale olhando nos olhos do cliente

  • 6. Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes

  • 7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento

  • 8. Sorria sempre!


T cnicas de abordagem

Técnicas de abordagem

  • Procure estar no "rítmo" do cliente. Pesquisas mostram que tendemos a interagir melhor com pessoas que agem parecido conosco. Não se trata de parecer um espelho da pessoa, mas por exemplo, se o cliente diz que procura um presente, refira-se a compra comopresente, e não lembrancinha ou outro adjetivo. O mesmo vale para reclamações, se o cliente diz que tem um problema, trate do problema e não da situação, do inconveniente etc... Inconscientemente ele perceberá que você não só compreendeu o que foi dito como está disposto a auxiliar.

  • _ As pessoas tendem a se sentir mais seguras com tons de voz graves e baixos. Você não poderá, é claro, simplesmente mudar sua voz, mas procure se atentar principalmente para o volume e aos agudos.

  • _ Mantenha uma postura confiante e transmita entusiasmo. Jamais fique debruçado no balcão ou “pendurado” nas araras de roupa. Mantenha seu corpo sempre voltado para o cliente.


T cnicas de abordagem1

Técnicas de abordagem

  • _ Se atende sentado atrás de uma mesa ou balcão, não coloque ainda mais barreiras entre você e seu cliente, como braços e pernas cruzados, uma pilha de documentos ou o monitor do computador.

  • _ Ajude seu cliente a escolher o produto, mas de forma sincera, evite elogios falsos pois ele perceberá e você perderá sua credibilidade para todas as outras informações.

  • _ Procure chamar o cliente pelo nome, mas não faça isso repetidamente como se fosse uma vírgula em suas frases.

  • _ Ouça. Somente assim você saberá como realmente ajudar cliente e o que lhe oferecer, sem parecer que está “ derrubando” a loja em cima dele. Pouca coisa é mais irritante que pedir claramente, e ainda repetir, que procura uma calça clara ou um sofá beje e ter que ver calças de todas as cores “ da estação” ou sofás e pufs vermelhos.


Resumo

RESUMO :

  • Ser organizado

  • Saber ouvir

  • Saber perguntar

  • Saber ouvir não e reclamações

  • Saber convencer


Comunica o n o verbal

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

  • Gestos

  • Expressões faciais

  • Postura corporal

  • Tom de voz


Ao telefone

AO TELEFONE:

 DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PARA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO.

Atenda no máximo até terceiro toque!!!

DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE! Identifique-se, e não diga Alô!

NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA.

Tenha lápis e papel sempre a mão! PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA. Seja simpático e Cortez!

NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.

Evite deixar esperando quem ligou!


Ao telefone1

AO TELEFONE:

FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.

Fale com voz expressiva! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM.  

Seja Claro!

MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO

Saiba Ouvir!!! TRANSFIRA A LIGAÇÃO E EXPLIQUE A  RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.

Passe para quem de fato pode ajudar! AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.  

Encerre cordialmente as ligações!


Por e mail

POR E-MAIL

  • Respeite o tempo de seu receptor.

  • Envie somente o que for necessário, e referente a assuntos de trabalho

  • Hierarquia: sempre presente nos e-mails entre colegas, clientes e funcionários

  • Cópias: acompanham a hierarquia; mensagem para o superior e as cópias para os demais


Por e mail1

POR E-MAIL

  • Leia e releia seu texto antes de enviá-lo

  • Seja sintético, porém nos padrões corretos do idioma

  • Destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que o nome conste no endereço

  • Parágrafos: não mais que três

  • Encerramento: atenciosamente ou cordialmente/abraços.

  • Sinal de alta prioridade: somente em casos de real urgência


Por e mail2

POR E-MAIL

  • Só mande se realmente for Necessário ou quando solicitados:

    Fotos, ilustrações e programas,

  • Informações: bem detalhadas sobre o que está enviando/

    alertar para a possibilidade de demora no download

  • Responder sempre? Sim!

    Ao menos uma satisfação em 24 horas ou uma mensagem avisando que o assunto está sendo tratado.


Por e mail3

POR E-MAIL

  • Só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a face com a pessoa

  • Nunca discuta por e-mail nem redija quando estiver irritado

  • Jamais use o correio eletrônico para fofocas


Atendimento via chat

ATENDIMENTO VIA CHAT:

• Horário de funcionamento: deixe claro ao seu cliente o horário que estará disponível o atendimento online, para não gerar insatisfação. É possível visualizar se os atendentes estão online ou offline, se estiverem offline pode ser enviado um email para a loja;

• Atendimento em tempo real: Seja ágil;

• Atendimento mais pessoal: utilize o atendimento online para atuar como um vendedor, igual a uma loja física, assim o contato é menos formal e mais humano, deixa o cliente mais a vontade para realizar seus pedidos. O papel do vendedor é reverter um atendimento em venda, apresentando as informações relevantes dos produtos que o cliente tem interesse;


Atendimento via chat1

ATENDIMENTO VIA CHAT:

• Personalização: todo o histórico dos atendimentos anteriores pode ser armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos contatos efetuados para determinado usuário. Com o histórico do cliente fica mais fácil conhecer as suas necessidades e expectativas;

• Evite frases prontas: cada atendimento é único, deve ser analisado e feito individualmente, evite respostas prontas e genéricas. Deixe o cliente a vontade para perguntar, responda o máximo que conseguir e tente resolver todos os seus problemas ou dúvidas, apresentando alternativas e soluções para o cliente;


Atendimento via chat2

ATENDIMENTO VIA CHAT:

  • Gírias que já se incorporaram ao nosso cotidiano, como por exemplo, legal, ok, são permitidas. Gírias de "tribo", só com a "galera".

  • Abreviações - O atendimento por chat é caracterizado pela objetividade, agilidade na digitação e pela linguagem informal. É permitido utilizar as abreviaturas mais comuns como por exemplo: vc, qdo, tb, msg, etc.

  • Inventar novos verbetes como naum, vlw, etc e utilizar emoticons, Jamais!


Atendimento via chat3

ATENDIMENTO VIA CHAT:

  • Levar em consideração o perfil do cliente que acessa o chat. Ele é moderno, prático, objetivo, quer agilidade, não quer falar ao telefone, gosta de novidades, etc.

  • A linguagem do chat é informal, portanto a formalidade do atendimento telefônico não se aplica ao chat. No chat é permitido chamar o cliente de você em vez de senhor ou senhora. Acredite, é possível ser informal e ser profissional ao mesmo tempo


O que tica

O QUE É ÉTICA?

CONJUNTO DE VALORES E PRINCÍPIOS

QUE UTILIZAMOS PARA DECIDIR TRÊS PILARES:

QUERO

DEVO

POSSO


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