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Encuesta Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa PowerPoint PPT Presentation


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a r c o p. Encuesta Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa. Abril 2008. Evaluación. ¿Por qué vino usted aquí?. Sí mención.

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Encuesta Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa

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Presentation Transcript


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

a r c o p

EncuestaTribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa

Abril 2008


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Evaluación


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Por qué vino usted aquí?

Sí mención


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En el último caso que haya tratado o en el que esté llevando actualmente, ¿con qué carácter se presenta o presentó ante el Tribunal: en representación de … ?

¿Con qué carácter se presenta usted aquí en el Tribunal: en representación de … ?

En punto

Telefónica


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Cuando usted entró a estas Salas del Tribunal, ¿le orientaron dónde presentarse?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: ¿Con qué carácter se presenta usted aquí en el Tribunal: en representación de ... o viene a tratar un asunto propio?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

55%

¿Con qué carácter se presenta usted aquí en el Tribunal: en representación de … o viene a tratar un asunto propio?

13%

13%

9%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: En el último caso que haya tratado o en el que esté llevando actualmente, ¿con qué carácter se presenta o se presentó ante el Tribunal?

Telefónica

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

¿En el último caso que haya tratado o en el que esté actualmente, ¿con qué carácter se presenta o se presentó ante el Tribunal?

25%

32%

36%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Conoce usted los derechos y obligaciones que tiene ante este Tribunal?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Le han pedido, en algún momento, dinero o algo a cambio por alguno de los servicios ofrecidos por el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

De acuerdo a su experiencia, ¿cómo considera la calidad de las resoluciones de este Tribunal? Muy buena, buena, mala o muy mala


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Cuál es el principal problema que usted enfrenta al realizar trámites o llevar casos ante el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa?

En punto

Telefónica


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Para que el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa mejore los servicios que brinda, ¿qué debe hacer?

En punto

Telefónica


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Conoce usted personalmente al Magistrado ponente que lleva su caso?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Y al Secretario que lleva su caso?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: ¿Conoce usted personalmente al Magistrado ponente que lleva su caso?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

¿Conoce usted personalmente al Magistrado ponente que lleva su caso?

27%

73%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: ¿Y al Secretario que lleva su caso?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

68%

¿Y al Secretario que lleva su caso?

31%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa son … : muy, algo, poco o nada?

Suma

90 / 2

91 / 4

92 / 2

91 / 6

90 / 3

88 / 9


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa son … : muy, algo, poco o nada?

Suma

83 / 9

84 / 11

6 / 78

9 / 83

88 / 4

89 / 9


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa son … : muy, algo, poco o nada?

Suma

96 / 2

95 / 2

93 / 4

89 / 9

93 / 4

89 / 10


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa son … : muy, algo, poco o nada?

Suma

90 / 7

85 / 11

7 / 81

11 / 82

91 / 6

85 / 11


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son honestos: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son honestos: muy, algo, poco o nada?

58%

32%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son capaces: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son capaces: muy, algo, poco o nada?

58%

34%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son confiables: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son confiables: muy, algo, poco o nada?

57%

33%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son trabajadores: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son trabajadores: muy, algo, poco o nada?

48%

35%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son corruptos: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son corruptos: muy, algo, poco o nada?

76%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son experimentados: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Magistrados de las salas del TFJFA son experimentados: muy, algo, poco o nada?

53%

35%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son honestos: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son honestos: muy, algo, poco o nada?

60%

36%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son capaces: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son capaces: muy, algo, poco o nada?

54%

39%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son confiables: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son confiables: muy, algo, poco o nada?

56%

37%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son trabajadores: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son trabajadores: muy, algo, poco o nada?

50%

40%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son corruptos: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son corruptos: muy, algo, poco o nada?

78%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son experimentados: muy, algo, poco o nada?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

Por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿los Secretarios de las salas del TFJFA son experimentados: muy, algo, poco o nada?

51%

40%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Hablando del personal de este Tribunal, ¿diría que … son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

Suma

88 / 3

85 / 9

76 / 9

75 / 13

82 / 5

74 / 7

79 / 8

71 / 14


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Hablando del personal de este Tribunal diría que los Oficiales de Partes son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

39%

Hablando del personal de este Tribunal diría que los Oficiales de Partes son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

49%

6%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Hablando del personal de este Tribunal diría que los Actuarios son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

33%

Hablando del personal de este Tribunal diría que los Actuarios son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

43%

10%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Hablando del personal de este Tribunal diría que las Secretarias Mecanógrafas son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

35%

Hablando del personal de este Tribunal diría que las Secretarias Mecanógrafas son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

47%

8%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

Por: Hablando del personal de este Tribunal diría que los Archivistas son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

En punto

En general, ¿cómo califica usted los servicios del TFJFA?

100 %

32%

Hablando del personal de este Tribunal diría que los Archivistas son: muy eficientes, algo eficientes, algo ineficientes o muy ineficientes?

47%

9%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En su experiencia, ¿ha tenido contacto con … ?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Me podría decir, ¿cómo califica usted los servicios de … : muy bien, bien, mal o muy mal? *

Suma

91 / 2

87 / 6

83 / 6

71 / 16

93 / 1

90 / 4

95 / 1

92 / 2

80 / 6

74 / 14

* Sólo se preguntó a quienes dijeron haber tenido contacto con el organismo.

** La medición del TFJFA fue realizada por separado, pero se incluye como referencia.


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Del último caso que esté tratando, ¿usted ya presentó su demanda?

En el caso que lo trae aquí, ¿usted ya presentó su demanda?

En punto

Telefónica


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Cuánto tiempo le tomó presentar su demanda?

* Sólo se preguntó a quienes ya presentaron su demanda.


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Ya le … ?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Cuánto tiempo le tomó … ?

Admisión de demanda

Medidas cautelares

Electoral


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Le ha sido emitida sentencia en este o en algún otro caso que haya presentado?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Cuánto tiempo tardó, o generalmente cuánto tiempo tarda el Tribunal en emitir una sentencia para los casos que ha presentado?

Electoral


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

En el proceso que lo trae a estas Salas, ¿el acceso a su expediente ha sido: muy fácil, fácil, difícil o muy difícil?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Por favor dígame, ¿con cuál de estas dos frases está usted más de acuerdo?

Los juicios vía internet son rápidos, confiables y evitan acudir a las salas por diligencias menores

Los juicios vía internet no son seguros además de que no reducirán los tiempos de proceso


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Usted cree que con los juicios vía internet, denominados “en línea”, disminuiría o no disminuiría la corrupción?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Si el Tribunal tuviera en sus procesos los juicios en línea, ¿usted estaría dispuesto a utilizarlos?


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Si el Tribunal tuviera en sus procesos los juicios en línea, ¿usted estaría dispuesto a utilizarlos?

Por: Edad

En punto

Si el Tribunal tuviera en sus procesos los juicios en línea, ¿usted estaría dispuesto a utilizarlos?

100 %

29%

27%

20%

Edad

15%

9%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Si el Tribunal tuviera en sus procesos los juicios en línea, ¿usted estaría dispuesto a utilizarlos?

Por: Edad

Telefónica

Si el Tribunal tuviera en sus procesos los juicios en línea, ¿usted estaría dispuesto a utilizarlos?

100 %

25%

29%

23%

Edad

12%

11%

Cruce


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Perfil de los entrevistados


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Educación

Edad


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Salas

Género


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

¿Cuántas veces ha asistido usted a las salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa?

¿Cuántas veces ha venido usted a estas salas del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa?

En punto

Telefónica


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Metodología


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

  • Se aplicaron dos encuestas, una en punto de afluencia en las instalaciones del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa y otra por vía telefónica.

  • En la encuesta en punto de afluencia se aplicaron 503 cuestionarios a usuarios del Tribunal.

  • En la encuesta telefónica se aplicaron 412 cuestionarios.

  • La fecha de levantamiento fue entre el 3 y el 7 de abril del 2008.

  • Al calcular el margen de error muestral conforme a un criterio aleatorio simple de estimación de proporciones con un nivel de confianza de 95 por ciento, se obtiene un error para los casos de mayor desviación de ± 4.4 por ciento para la encuesta en punto de afluencia y ± 4.8 para la encuesta telefónica.


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Conclusiones


Evaluaci n

Evaluación

  • Tanto la evaluación de los servicios como la de las resoluciones del TFJFA es ampliamente positiva en términos absolutos.

  • Si bien la percepción de otros organismos del Poder Judicial registra una calificación ligeramente mejor, la del TFJFA se encuentra en rangos altos para muchas instituciones.

  • Las evaluaciones que se tienen de los Magistrados, los Secretarios y el personal del TFJFA, están relacionadas positivamente con la evaluación de los servicios del TFJFA. Es decir, las personas que evalúan mejor a Magistrados, Secretarios y, en particular, al personal, son personas que tienden a evaluar mejor los servicios del TFJFA.

  • Sin embargo, la evaluación de la eficiencia de los Actuarios es la que está más relacionada con la evaluación de los servicios del TFJFA.


Evaluaci n1

Evaluación

  • Quienes piensan que los Actuarios son algo eficientes evaluaron “muy bien” en 17% los servicios del TFJFA, mientras que quienes piensan que los Actuarios son “muy eficientes” evaluaron los servicios “muy bien” en 34% -el doble, y 14% por encima del promedio de la muestra-.

  • Son más conocidos los Secretarios que los Magistrados. Además, quienes conocen a los Secretarios evalúan mejor al Tribunal (“muy bien” con 23%) que quienes no los conocen (“muy bien” con 14%); estos últimos, 6% por debajo del promedio.

  • Las Personas Físicas tienden a evaluar mejor al TFJFA, (“muy bien” con 28%), 8% por encima del promedio en punto de afluencia y 2% por encima del promedio en la encuesta telefónica (“muy bien” con 32%).


Problema principal

Problema principal

  • Los principales problemas que reportaron los entrevistados en ambas encuestas, están relacionados con la tardanza en los procesos.

  • Esto se confirma al observar la medición del tiempo en el que se admite una demanda:

    • 1 de cada 2 personas reportó que su demanda fue admitida entre 1 y hasta 6 meses, para la encuesta en punto de afluencia;

    • 1 de cada 2 personas reportó que su demanda fue admitida entre 2 semanas y hasta 3 meses en la telefónica.

  • Para el caso de la resolución de medidas cautelares, en ambas muestras 2 de cada 3 entrevistados reportó que le resolvieron entre 2 semanas y hasta 6 meses.

  • Las propuestas de los entrevistados para que el TFJFA mejore sus servicios son 4 principalmente: a) Aumentar personal, b) agilizar trámites, c) abrir más salas y d) capacitar al personal.


Juicios v a internet

Juicios vía Internet

  • El tema de los juicios vía internet tiene un resultado polarizado en la encuesta telefónica: 32% de los entrevistados están “muy de acuerdo” con que los juicios vía internet son rápidos, confiables y evitan acudir a las salas por diligencias menores, mientras que 31% está “muy de acuerdo” con que los juicios vía internet no son seguros además de que no reducirán los tiempos de proceso.

  • Existe un mayor acuerdo en la encuesta aplicada en punto de afluencia: aproximadamente 1 de cada 2 personas está de acuerdo con los aspectos positivos del los juicios vía internet.

  • En contraste, la mayoría de los entrevistados en ambas encuestas estarían dispuestos a utilizar los juicios vía internet (65% en punto de afluencia y 68% en la encuesta telefónica)


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

Recomendaciones


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

  • La imagen y cercanía de los Magistrados y Secretarios tiene una relación directa en cuanto a la percepción positiva de los servicios que ofrece el TFJA; sin embargo, sería la “palanca” de los Magistrados la que podría incrementar las opiniones “buenas” y “muy buenas”.

    • Una campaña de acercamiento con los Magistrados, con los justiciables o a través de foros, podría incrementar las evaluaciones positivas.

  • Se debe poner especial énfasis en la percepción que tenga el justiciable acerca de la eficiencia de Oficiales de Partes, Secretarias Mecanógrafas, Archivistas y sobre todo de Actuarios.

    • Incentivos al personal y corresponsabilidad en los procesos podrían apuntalar este tema.

    • En el tema de los Actuarios habría que plantear un mecanismo que evite lentitud en las notificaciones. Su percepción positiva en los servicios del Tribunal es relevante; por encima de los demás actores.


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

  • Los justiciables requieren trámites más rápidos, por lo que sería adecuado ofrecerles vías más ágiles o nuevas que cumplan con este fin.

  • Dos de los segmentos de justiciables que puede elevar las opiniones “muy buenas” y “buenas” son las Personas Morales y los despachos, por lo que se recomienda diseñar una campaña o acciones específicas para estos en sus demandas más sentidas.

  • Para la implementación de los juicios vía internet, sería importante brindar información a los justiciables sobre las ventajas de este mecanismo.

    • Se recomienda explorar, a través de grupos de enfoque, la proximidad de los justiciables con internet, qué elementos harían de una plataforma un sistema confiable, “amigable” y rápido.

    • Posteriormente, definir los alcances y desarrollo del sistema, para pilotearlo e implementarlo.


Encuesta tribunal federal de justicia fiscal y administrativa

  • De los 4 puntos de mejora que los entrevistados señalaron con mayor intensidad -a) Aumentar personal, b) agilizar trámites, c) abrir más salas y d) capacitar al personal- habría que elegir dos para evitar dispersar el esfuerzo institucional.

    • Una nueva línea de acción que pudiera incrementar la percepción de que se está trabajando para abatir la lentitud sería ampliar los horarios de atención.

    • Una segunda acción, donde convergen la capacitación y la agilidad en los trámites, podría ser preparar al personal en temas de nuevos procedimientos, atención al justiciable (cliente) y algún nuevo servicio de consulta remota (Ej. Información vía telefónica de un expediente, el estatus de un juicio, etc).


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