1 / 30

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные мо

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Кристина Кречкевич Директор СДЭК - Калининград www.cdek.ru. ОГЛАВЛЕНИЕ. Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя. ЗНАКОМСТВО.

taline
Download Presentation

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные мо

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. • Кристина Кречкевич Директор СДЭК - Калининград www.cdek.ru

  2. ОГЛАВЛЕНИЕ Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя

  3. ЗНАКОМСТВО • Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; • Более 120 подразделений и представительств в России и Казахстане; • 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; • Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.

  4. АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

  5. «ЗА» и «ПРОТИВ» • Свой курьер продает; • Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; • Свой курьер обходится дешевле; • Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; • Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Отсутствие прозрачности процессов и контроля

  6. «ЗА» и «ПРОТИВ» • Быстрый старт; • География, Пункты Выдачи Заказов (офисы); • Сроки; • Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора, интеграция; • Снижение операционных издержек; • Исключение ряда управленческих проблем; • Сопровождение; • Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); • Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

  7. «ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи

  8. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

  9. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИЕМ ЗАКАЗА ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА

  10. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВОЗРАСТ Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.

  11. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк

  12. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург

  13. ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г.Москва и Оренбург.

  14. КРИТЕРИИ ВЫБОРА СРОКИ

  15. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ • Курьерская доставка на адрес; • Пункты Выдачи Заказов; • Постоматы.

  16. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: • Сохранность товара; • Предоставление чека; • Сроки возврата наложенного платежа.

  17. КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ • Услуги колл-центра; • Он-лайн поддержка доставки; • Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления); • Отчеты.

  18. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

  19. КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ • Технологии максимального вручения; • Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке); • Сроки возврата.

  20. ВЫБОРА КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ • Личный кабинет; • Модуль доставки («мини интеграция»); • Интеграция баз.

  21. ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

  22. ИНТЕГРАЦИЯ ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: • Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; • Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.

  23. ИНТЕГРАЦИЯ ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: • Частичная доставка? • Возврат? • Примерка? • Оригиналы, копии документов? • и. т.д.

  24. ИНТЕГРАЦИЯ ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы • Sheepla • eDost • InSales • Opentao Модули доставки • 1C-Битрикс • Magento • Joomla и т.д.

  25. ИНТЕГРАЦИЯ ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА ИМ СЕРВЕР СДЭК СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] ИМ OK / ERROR [XML] ИМ СТАТУС ЗАКАЗОВ? ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

  26. ИНТЕГРАЦИЯ ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ • Калькулятор стоимости доставки; • Передача информации по заказам; • Отслеживание заказов; • Генерирование квитанции к заказу; • Финансовая часть (скоро будет...).

  27. ИНТЕГРАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ • Автоматизация процесса обмена; • Информированность всех участников процесса; • Готовый протокол обмена - экономия времени; • Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. • Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; • Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml-файлами.

  28. СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

  29. СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ • В мой город; • Срок; • Удобный день / время доставки; • Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; • Информационная поддержка/уведомления; • Осмотр вложения; • Примерка на дому / в ПВЗ; • Выбор (частичная доставка); • Удобный возврат; • Оформление кредита; • Возможность оплаты банковской картой и т.д.

  30. Ваши вопросы? Спасибо! Кристина Кречкевич Директор СДЭК - Калининград

More Related