PROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS  II
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PROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS II Msc. Kruger Sarapura Yupanqui [email protected] [email protected] Lima, 2011 - III. INTRODUCCIÓN.

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Lima, 2011 - III

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Lima 2011 iii

PROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS IIMsc.KrugerSarapura [email protected]@utp.edu.pe

Lima, 2011 - III


Lima 2011 iii

INTRODUCCIÓN

El desarrollo y administración de proyectos, con el enfoque sistémico, tiene metodologías adecuadas y son orientadas a la planificación, al análisis, al diseño y a la implementación de Sistemas. Dentro de estas metodologías se encuentra la Metodología de los Sistemas Blandos (SSM): Es una manera organizada de enfrentar problemas y situaciones desordenadas en el mundo real.


Lima 2011 iii

ASPECTOS BÁSICOS DE DESARROLLO DE PROYECTOS

F

¡No!

A: Actitud con propósito definido

C

D

B

E: Restricciones


Algunas definiciones

ALGUNAS DEFINICIONES

  • PROYECTO es un conjunto de actividades interdependientes orientadas a un fin específico, con una duración predeterminada.

  • PROGRAMA es un conjunto de proyectos orientado a un objetivo superior.

  • PLAN es un conjunto de programas, generalmente corresponden a los grandes planes nacionales.

  • GESTION es un elemento catalizador que permite que todos los demás elementos del proyecto se comporten adecuada y armonizadamente. De la gestión depende, en gran medida, el éxito del proyecto.


Ciclo b sico del proyecto

CICLO BÁSICO DEL PROYECTO

Problema Identificación Desarrollo de

Alternativas

Alternativa

Seleccionada

EL PROYECTO

PREINVERSION(Evaluación Ex-Ante)

Activación

Ejecución

(Gerencia de Operaciones)

(Evaluación Ex-Post)

OPERACION

EVALUACION

INVERSION


Lima 2011 iii

  • REVISIÓN DE

    CONCEPTOS SISTÉMICOS:


1 1 qu es el enfoque de sistemas

1.1. ¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su entorno. Según esta definición, Bertalanffy precisó los siguientes conceptos:

  • Sistema Abierto, en el que existe una interconexión con el entorno.

  • Neguentropía, como contrapartida al de ENTROPÍA. Los sistemas cerrados llevan al desorden y al caos. La única manera de vencer a la entropía emergente en un sistema cerrado es mediante el concepto de sistema abierto, que permite el ingreso de entropía negativa para establecer un equilibrio en la estructura del sistema.

  • Sinergia, Resultado de las interrelaciones entre las partes del sistema.


1 2 qu es un sistema

1.2. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?

1.2.1. Etimológicamente la noción de “sistema” proviene de dos palabras griegas: syn e istemi, que quiere decir “reunir en un todo organizado”

ENTORNO

ENTORNO

El Sistema S

(Porción de la realidad

con un conjunto

de partes

interrelacionadas)

ENTORNO

Observante

<<

Límite del Sistema

PRODUCTO EMERGENTE (PE)


Lima 2011 iii

1.2.2. Según Österle:

S = (Si, Rj, E)

donde:

Si son los subsistemas o partes,

Rj son las relaciones y

E es el entorno ,

además:

i>=2, j>=1 son números enteros


Lima 2011 iii

1.2. 3. Según Ludwig Von Bertalanffy:

Sistema es un todo, más que la simple suma algebraica de sus partes.

Ejemplos simbólicos: 3 + 4 = 8 (1 representa a la sinergia)

6 + 5 = 13 (2 representa a la sinergia)


1 3 el pensamiento sist mico y las metodolog as

1.3. EL PENSAMIENTO SISTÉMICO Y LAS METODOLOGÍAS

Ideas

X

Sistema

Usadas en

Metodología M para pensar acerca del mundo

EL MUNDO PERCIBIDO: MP

Genera

Los años Cincuentas, Sesentas: MP es sistémico y M puede ser sistemática

A partir de los Setenta : MPy Mpueden ser sistémicos


1 4 el sistema su estructura y los procesos emergentes

PRODUCTO EMERGENTE:Espectro y Conducta del Sistema S

Sistema S

1. 4. EL SISTEMA, SU ESTRUCTURA Y LOS PROCESOS EMERGENTES

S2

S1

S3

S4

E N T O R N O : E

S6

Límite del Sistema

S5

<<

RELACIONES: R (Generan propiedades emergentes)


1 5 propiedades b sicas de los sistemas

1.5. PROPIEDADES BÁSICAS DE LOS SISTEMAS

A. ESTRUCTURA. Definida por los elementos que conforman el sistema y las interrelaciones existentes entre ellos. Define la jerarquía del sistema.

B. EMERGENCIA. La que afloran, producto de una estructura determinada.


Lima 2011 iii

C. COMUNICACIÓN. Grado y forma de interrelación e interacción entre los elemento del sistema.

D. CONTROL. Consecuencia de la comunicación. Permite la autorregulación y supervivencia del sistema. El control se da siempre y cuando exista comunicación entre las partes.


1 6 propiedades macrosc picas de los sistemas

1. 6. PROPIEDADES MACROSCÓPICAS DE LOS SISTEMAS

A. ISOMORFISMO. Formas iguales. Se refiere a la construcción de modelos de sistemas de formas iguales al modelo original.

Ejemplo: Un corazón artificial es isomorfo al órgano real.

B. HOMOMORFISMO. Formas homólogas (semejantes). Es una representación donde se ha efectuado una reducción de variables.

Ejemplo: La simulación del funcionamiento de una empresa.


Lima 2011 iii

C. CAJA NEGRA. Según los observadores, es un sistema donde se conoce sólo los elementos de entrada y los elementos de salida, mas no se conoce lo que ocurre en su interior.

Ejemplo: En una empresa su sistema contable es caja negra para el gerente. El gerente actúa como observador del sistema.

D. HOMEOSTASIS. Es aquel que no cambia en el tiempo, aunque varíen sus componentes y el ambiente en que se encuentre. Es un sistema que posee su autorregulación, lo que le hace posible la supervivencia.

Ejemplo: El sistema del cuerpo humano.


Lima 2011 iii

E. RECURSIVIDAD 0 RECURRENCIA. Todo sistema contiene dentro de sí a varios otros sistemas llamado subsistemas, lo cuales poseen funciones y características similares al sistema superior

Ejemplo: Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas las funciones similares a la matriz.,

EMPRESA MATRIZ

S1

S

S1

S


Lima 2011 iii

F. EQUIFINALIDAD. Indica que ciertos resultados podrían ser alcanzados (Objetivos) con diferentes condiciones iniciales y por rutas, hasta, divergentes.

Ejemplo: Proyecto A y Proyecto B cuyos objetivos son los mismos: Rentabilidad Sostenida

G. ENTROPÍA. Es la tendencia que los sistemas llegan al desgaste, a la desintegración, al caos, al desorden y a la desorganización o anarquía, debido a la incesante pérdida de energía al interior del sistema. A medida que aumenta la información disminuye la entropía.

Ejemplo: Una empresa que tiende al colapso.


I 7 clasificaci n de los sistemas

I. 7. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

A. De acuerdo a la clasificación de Peter Checkland (1981) :

1. SISTEMAS NATURALES. Los que no fueron modificados por el hombre. Desde el nivel de estructura atómicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y el universo.

2. SISTEMAS DISEÑADOS. Aquellos diseñados por el hombre y son parte del mundo real. Pueden ser:

  • Abstractos: La Filosofía, las Matemáticas, La Religión, el Lenguaje, etc.

  • Concretos: Un computador, un edificio, un automóvil, etc.

  • SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA. Son los que describen al ser humano epistemológicamente, a través de lo que hace. Se basa en la intencionalidad y actividades que el ser humano hace y observa. Se describen con verbos en infinitivo.

    Ejemplos: Sistema de Ventas, Sistema de Capacitación, etc.


Un ejemplo de sistema de actividad humana

Proveedores

Clientes

Fabricar el Master (prueba)

SUNAT

Ministerio de la Producción

Aprobar el Modelo

Estudiar el Modelo

  • LIMITE:

  • Capacitar en Producción.

  • Crear Modelos

  • Normar sus Producción .

  • Adecuarse al entorno.

Fabricar Productos para el Marcado Nivel Nacional

Fabricar el Producto

Controlar Actividades

PE

Entregar Producto al Dep. Ventas

Municipalidades

UN EJEMPLO DE SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA

La Competencia

INDECOPI

Capacitar al Personal

El Sistema de Producción

Empresa SS BB


Lima 2011 iii

4. SISTEMAS CULTURALES. Son aquellos los que están formado por la agrupación de personas. Ejemplos: Una empresa, la familia, el grupo de estudiantes de la Universidad, etc.


Lima 2011 iii

B. Según la Definición de Sistemas:

1. REALES.- Los que presumen una existencia independiente por parte del observador. Un computador, un automóvil, etc.

2. IDEALES.- Son los que poseen construcciones simbólicas, como un proyecto, la lógica, la matemática, la religión, etc.


Lima 2011 iii

C. Según la Relación con el Ambiente:

1. CERRADOS.- Los que no tienen intercambio de materia, energía e información con el entorno. Su característica es de ser entrópico. Una empresa en colapso, un problema sin opción de solución, etc.

2. ABIERTOS.- Los que mantienen permanente relación biunnívoca con el entorno. Debido a ello, estos sistemas son estructurados y mantienen un control y sus propia supervivencia. Un proyecto, una empresa, la familia, un automóvil, etc.


2 8 paradigmas 1 cient fico

2.8. PARADIGMAS: 1. CIENTÍFICO

E N T O R N O

Pensamiento Científico

S2

S1

PE

S4

S3

Límite

<<

S5

S6

REDUCCIONISMO: Reduce el estudio a una sola parte

REPLICA: A través de la repetición, genera una ley.

REFUTACIÓN: Niega lo anterior y genera un nuevo conocimiento.


2 el paradigma sist mico

2. EL PARADIGMA SISTÉMICO

E N T O R N O

Pensamiento Sistémico

S2

S1

PE

S4

S3

Límite

<<

S5

S6

Este paradigma es holístico, global y es de mayor complejidad, en esto no se da el fenómeno de la Réplica ni de la Refutación


Ii un modelo de prospectiva de l proyecto de investigaci n

II. UN MODELO DE PROSPECTIVA DE L PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

DIAGNÓSTICO Y PRONÓSTICO

ESTRATEGIAS

SISTEMA

RESULTADOS

METAS

OBJETIVOS

MISION

FEEDBACK (Mejoramiento de Metas)

CSF

FEEDBACK (Cambio de Objetivos)

VISIÓN

FEEDBACK (Cambio de Misión a Mejoras)


Proyecto de ingenieria de sistemas ii avance n o 1

PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS IIAvance No 1

Indicar la Misión, Visión y Objetivos del Proyecto.

Elaborar la Matriz FODA del Proyecto.

Diseñar las estrategias del Proyecto.

Expresar el problema SISTÉMICAMENTE.

Indicar su espectro y su conducta del Producto Emergente del Proyecto.

Dar un ejemplo, en el sistema materia de estudio, de las relaciones que se dan entre dos de sus partes o subsistemas y su consecuente SINERGIA.

Dar un ejemplo de un S. A. H. que se realiza dentro del sistema DE SU PROYECTO.

¿Cómo Ud. abordaría el problema de su proyecto, si el DUEÑO o responsable de mayor jerarquía del sistema, le ordenaría que lo haga en forma científica?

27


Lima 2011 iii

II. LA MATRIZ DE CONSISTENCIA DE UN PROYECTO COMO SISTEMA


Lima 2011 iii

UN ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN SISTÉMICA1. TÍTULO DEL PROYECTO.2. EL PROBLEMA 3. JUSTIFICACIÓN4. OBJETIVOS. 4.1. Generales 4.2. específicos5. HIPÓTESIS.6. VARIABLES.7. INDICADORES. 8. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.9. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.10. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO.


1 titulo del proyecto

1. TITULO DEL PROYECTO

  • Debe sebe ser conciso, claro y específico. Tiene la finalidad de identificar lo que el proyecto desea conseguir.

  • Expresa el “Qué” y el “Dónde” de la investigación.


Lima 2011 iii

2. EL PROBLEMA

  • Debe definirse el problema que se propone explorar a través de la investigación.

  • El investigador hace uso del concepto del límite del sistema (objeto de estudio).

  • Una vez percibido el problema (variable dependiente que debemos explicar), se identifica las características (variables independientes) que afectan el problema.


2 1 problemolog a

2.1.PROBLEMOLOGÍA

Definición.- Es el proceso consistente en definir, de manera adecuada, la situación problema.

  • Una de las grandes dificultades con las que se encuentran los “Solucionadores de Problemas” es que, en el mundo real, los problemas no están no están definidos (entropía).

  • Surgen algunas preguntas:


Lima 2011 iii

1. Se estará definiendo adecuadamente el problema2. Se estarán considerando todas las variables relevantes de la situación en estudio?3. Se habrán definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?4. Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo interaccionan?Todas estas incógnitas forman parte de este campo de los sistemas llamado problemología.


2 2 la problemolog a como actitud sist mica

2.2. LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

  • Qué es un problema?

  • Un problema es una situación que acarrea, a quien la vive, un malestar, debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir.

  • La definición de esta situación problema la tiene que hacer el “Solucionador del Problemas”; a quien, en caso de usar la visión sistémica , se le llama ANALISTA DE SISTEMAS.


2 2 el sistema solucionador de problemas ssp

2.2. EL SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP):

Es aquel en el que existe un grupo de personas que tienen vocación y adoptan la función de “solucionadores de problemas”, quienes se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción, para enfrentar a la situación del mundo real.


2 3 el sistema contenedor de problemas scp

2.3. EL SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS (SCP):

Es aquel en el que hay un grupo de personas que viven una determinada situación problemática, con una serie de necesidades de cambio.


2 4 relaci n entre el ssp y el scp

2.4. RELACIÓN ENTRE EL SSP Y EL SCP

  • No es del todo armonioso.

  • El SSP viene a ser otro SCP, debido al tipo de soluciones que se brinda o propone implementar este último.

    SCP

    SSP


Lima 2011 iii

El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone en el SCP se debe a diversos factores:1°. La educacióny profesión de quienes componen el SSP. 2°. Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. 3°. La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP. 4°. Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP.La problemología debe considerar todos estos factores.


3 justificaci n del proyecto

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El investigador debe responder a las siguientes interrogantes:

  • ¿“PARA QUÉ” y/o “PARA QUIENES” (“Qué Sistema Cultural”) es necesaria la investigación?

  • Se derivan del planteamiento del problema en lo relacionado a la justificación e importancia de la investigación en cuanto a aporte al campo del conocimiento.


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4. OBJETIVOS

Definición de Objetivo:

  • Es la declaración formal de lo que deseamos lograr en un plazo determinado y en función de la misión del proyecto o del sistema (del planteamiento del problema).

  • El objetivo es cuantificable y realizable.


Lima 2011 iii

4.1. OBJETIVO GENERAL

  • Es el alcance general de la investigación que se emprende y es más que la suma de los objetivos específicos.

    4.2. OBEJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Son los alcances desagregados del Objetivo General, sin ese algo más que contiene éste.

  • Son operacionales y pueden trabajarse en función a la variable independiente descompuesta a la variable dependiente descompuesta, dependiendo de esto se establecerá el tipo de estudio en función a la direccionalidad (prospectivo-retrospectivo).


5 hip tesis

5. HIPÓTESIS

Es una respuesta anticipada al problema; y como tal debes ser contrastada o verificada.

Para ello, es necesario estar en posibilidades de medir las variables.

La hipótesis provee las bases para la investigación.

Las variables contenidas en la hipótesis deben ser las mismas que se enuncian en la formulación del problema.


6 varaiables

6. VARAIABLES

Una variable es cualquier característica de personas, animales u objetos (es decir una unidad de análisis) que puede tomar diferentes valores, dependiendo del tiempo y/o espacio.

Ejemplos: NSE de un pueblo, edad, sexo, grado de instrucción, notas de estudiantes, rendimiento académico, deserción escolar, nivel cultural, nivel educativo, etc.


6 1 tipos de variables

6.1. TIPOS DE VARIABLES

Según su Naturaleza:

a.1. Cualitativas. Ejm. sexo, raza, estado civil.

a.1.1. Nominales: Sin orden establecido.

Ejm. La distinción de estado civil.

a.1.2.Ordinales: Hay orden.

Ejm. Orden de tamaño, cronológico.

a.2. Cuantitativas. Son numéricas.

a.2.1. Discretas: Con números enteros.

a.2.2. Continuas: En escalas.


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b. Según su relación de Dependencia: b.1. Independiente. Es la que postula como “causa” de otra(s) dependiente(s). b.1. Dependiente. Es el “efecto” de la anteriorc. Según la función con el entorno: c.1. Endógena. Es propio del sistema. c.2. Exógena. Es del entorno que afecta al sistema en estudio.OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES:Es un proceso que conduce a las variables a sus INDICADORES, y varía de acuerdo al tipo de investigación y su diseño.


7 indicadores sociales

7. INDICADORES SOCIALES

7.1. Definición.- Información concreta, numérica y/o gráfica de un sistema de la realidad social (def. propia).

  • Son aquellos elementos que “representan” a la variable. Cuando operacionalizamos una variable, indicamos los referentes empíricos del concepto de la misma.

  • Un Sistema de Indicadores es un conjunto integrado de éstos, del que se espera una información “perdurable, periódica y rigurosa” sobre el sistema social.


7 2 indicadores sociales

7.2.. INDICADORES SOCIALES

  • El Sistema de Indicadores Sociales es un proceso dinámico y flexible que va dando respuesta a los requerimientos que plantea la cambiante realidad, sin perder su unidad conceptual y metodológica.


7 3 fundamentos del sistema de indicadores sociales

7.3. Fundamentos del Sistema de Indicadores Sociales:

a. Se pretende contar con un sistema de información que reporte de manera adecuada, oportuna y permanente la información de la situación social de un pueblo y de las unidades geográficas que lo componen para un diagnóstico y seguimiento de los cambios operados en la misma.


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b. Que la información sea útil para la TDD destinadas a mejorar las condiciones de vida de dicha población.c. Que permita reconocer la complejidad y heterogeneidad de la realidad social, vr. gr. Que permita identificar las subpoblaciones más postergadas y compararlas con los grupos en mejor situación.


Lima 2011 iii

7.4. Características del Sistema de Indicadores Social1. Los indicadores seleccionados deberán ser pertinentes y relevantes para reflejar e integrar, a través de mediciones estadísticas claras y apropiadas – porcentajes, tasas, índices, etc. – los fenómenos que contribuyen a describir las dimensiones de la realidad social y el comportamiento de los grupos poblacionales.


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2. Los indicadores deben estar interconectados entre sí; viene del concepto de sistema. 3. El sistema de indicadores debe ser completo y dinámico: todos los aspectos importantes deben incorporarse y la dinámica se refiere a que debe ser flexible.


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4. Un Indicador social es una estadística de interés normativo, que da acceso a un juicio conciso, claro y equilibrado sobre el estado o condición de aspectos fundamentales de una sociedad.


Lima 2011 iii

7.5. Bases para la Construcción de un Sistema de Indicadores sociales.- Si el SIS se refiere a la situación de la mujer, se tomará en consideración la posición de ésta en diversos ámbitos: educación, salud, empleo, familia, uso de tiempo libre y otros.


Lima 2011 iii

Por ejemplo, el Instituto de la Mujer (2005) publicó un listado de 243 indicadores sobre la situación social de la mujer en España:a) En Salud, “consumo de tabaco por edades”b) En Educación, “porcentaje de población de 6 a 23 años escolarizada”


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c) En Trabajo, “participación de la población activa”d) En Familia, “proporción de mujeres en las categorías de estado civil por edad”.e) En Política, “proporción de mujeres parlamentarias”


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f) En Delitos y Faltas, “número de participantes en robos con violencia.Estos seis ejemplos, entre 243 que componen el conjunto total pueden ser suficientes para mostrar en dónde reside la utilidad de in sistema de indicadores.


8 arquetipos sist micos

8. ARQUETIPOS SISTÉMICOS

  • Arquetipo viene del griego arkhetypos, que significa “el primero de su especie”. Tipo Soberano y Eterno. Prototipo Ejemplar.

  • Fueron desarrollados a mediados de los años 80. En esa época, el estudio de la dinámica de sistemas dependía de una graficación de los circuitos causales complejos y de la modelación por computador, que utilizaba ecuaciones matemáticas para definir la relación entre las variables.


8 arquetipos sist micos1

8. ARQUETIPOS SISTÉMICOS

  • Los arquetipos son herramientas accesibles que permiten construir hipótesis creíbles y coherentes acerca de las fuerzas que operan en los sistemas.

  • Los arquetipos también constituyen un vehículo natural para clarificar y verificar modelos mentales acerca de esos sistemas.

  • Son herramientas poderosas para abordar la asombrosa cantidad de detalles (variables y constantes) que con frecuencia abruman a los que se inician en el pensamiento sistémico.

  • A medida que asimilamos los arquetipos, pasan a formar parte de nuestro repertorio de diagnóstico.


8 1 conductas y arquetipos

8.1. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

  • Una buena guía para hallar el arquetipo pertinente es encontrar pautas de desempeño que sinteticen la conducta de todo el sistema. Para esas pautas de conducta, se pueden aplicar estos arquetipos:

1.

tiempo

Una variable importante se acelera hacia arriba (o hacia abajo), con un crecimiento exponencial o un colapso. …………. ciclo reforzador

2.

Hay una oscilación, girando en torno a un objetivo único (con demora), o bien movimiento hacia un objetivo (sin demora). ….. ciclo compensador


8 2 conductas y arquetipos

8.2. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

3.

Hay crecimiento (a veces intenso), nivelación o declinación. …. Límites del crecimiento

“Solución” aplicada

4.

Síntoma

Umbral original de tolerancia

tiempo

El síntoma de un problema mejora (la variable desciende) y se deteriora (el problema se agrava) alternativamente. …. Soluciones contaproducentes (Típicas soluciones contraproducentes: “Ajustes para aumentar las utilidades”, “Acelerar los pedidos”)


15 5 ejemplos de indicadores sociales a los consumidores

15.5. EJEMPLOS DE INDICADORES SOCIALESA. LOS CONSUMIDORES

INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DE PERÚ

(US$)

Los incrementos en provincias son muy superiores …

38.7%

602

90.4%

76.4%

44.9%

34.2%

51.9%

39.2%

434

32.2%

405

398

388

371

355

353

325

304

263

255

256

230

220

214

209

n.d.

Lima

Cajamarca

Cusco

Iquitos

Arequipa

Piura

Trujillo

Huancayo

Chiclayo

2003

2007

Fuente: UP Perú - IpsosAPOYO 2007 – Elaboración Métrica


B los mercados

B. LOS MERCADOS

CONSUMO INTERNO DE CEMENTO

(MILES DE TM)

VENTAS DE BARRAS DE CONSTRUCCIÓN

(MILES DE TM)

+34.1%

5,125

+28.3%

463

4,434

424

4,032

3,821

+14.3%

372

+16.7%

361

2,724

265

2,384

227

2003

2005

2006

Ene-jun

Ene-jun

2003

2004

2005

2006

ene-jun

06

ene-jun

07

2004

06

07

Fuente: INEI – Elaboración Métrica


Proyecto de ingenieria de sistemas ii avance n o 2

PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS IIAvance No 2

Identificar, definir y justificar el problema de tema en estudio e indicar su correspondiente SCP y SSP.

Indique los objetivos específicos del proyecto.

Indique y defina la Hipótesis del proyecto.

Indique las Variables de caso en estudio.

Presente los indicadores de su proyecto.

Describir gráficamente uno de los arquetipos sistémicos y la conducta del sistema en estudio, donde una de las variables debe ser el tiempo y la otra cualquiera de las que Ud. Encuentre, para su estudio.


Lima 2011 iii

III. LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS


10 6 tipolog a de problemas

10.6. TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

Problemasduros

Rango de Problemas

Problemas duros blandos

Problemasblandos

10.7. PROBLEMAS DUROS

  • Son aquellos que definen con claridad la situación por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.

  • Un problema duro es aquel en que el “qué” (qué es el problema) y el “cómo” (cómo solucionarlo) son claramente distinguibles.


10 8 problemas blandos

10.8. PROBLEMAS BLANDOS

  • Los problemas de los sistemas socioculturales llevaron a Checkland (1981), y a sus colegas de la Universidad de Lancaster, a realizar un programa de investigación, luego de 20 años, obtuvieron la llamada METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB).

  • Un problema blando es aquel en que tanto el “qué” como el “cómo” son difíciles de definir.

  • Ejemplos:

    1. Definir la visión de la empresa (E).

    2. Establecer las estrategias, sus indicadores e inductores de la E.

    3. Solucionar el problema de la pobreza en el país.

    4. Realizar un cambio de la cultura y los principios del país.

    5. Desarrollar e implementar un sistema de información que apoye a la gestión de la E.


11 proceso de transformaci n

11. PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

Un proceso de transformación es aquel que permite a un sistema pasar de una situación S1 a una situación S2 , donde S2 puede ser mejor o peor que la situación inicial S1

S1

T

S2

S1 = Situación 1 S2 puede ser mejor o

S2 = Situación 2 peor que S1 (en

T = Proceso de transformación términos de eficacia y

(muestra las actividades eficiencia)

necesarias para implementar

el cambio)


11 1 el mundo real

11.1. EL MUNDO REAL

11.2. DESCRIPCION ONTOLOGICA

  • Es la descripción del sistema en función de las cualidades que permiten su definición.

  • Por ejemplo, a una empresa se le podrá describir por su razón de ser, sus características, tiempo de su creación, su personal, etc.

  • 11.3. DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA

  • Es la descripción del sistema en función de las acciones que realiza.

  • Existen Nº definiciones = Nº de acciones que hace.

Es aquel no manipulable.

Es una situación en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal como se dan y se ven sistémicamente.


12 weltanschauung

12. WELTANSCHAUUNG

  • Su traducción es COSMOVISIÓN, y es el producto de diversos sistemas culturales que, interactuando entre sí hacen que la persona o grupos de persona vean la realidad de una manera determinada y a veces distinta (punto de vista).

  • Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas imágenes de la organización, que son la bese para posibles procesos de transformación.

  • Las variables que intervienen en la formación de los valores culturales son: ideas, ideologías, principios axiológicos, historia de la persona, estatus social, nivel de poder, edad, estado de salud, formación académica, personalidad y carácter de la persona.

  • La combinación sinérgica de dichas variables hace que se formen los valores culturales.


13 1 cuadro pict rico cp

13.1. CUADRO PICTÓRICO (CP)

  • Es la descripción gráfica, y usualmente a mano alzada, de la situación bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro.

  • Expresa sistémicamente con la descripción de las relaciones, intercambio de información, materia y energía entre los elementos que conforman el sistema.

  • Describe los sistemas de actividad humana (SAH) que se desarrollan en dicha situación.

  • Las diversasweltanschauungs deben ser expresadas en dicho cuadro, así como las posiciones conflictivas y los tipos de relaciones que se dan.


13 2 ejemplo de cuadro pict rico gerencia atenci n al cliente telef nica

13..2. EJEMPLO DE CUADRO PICTÓRICO: GERENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE (TELEFÓNICA)

Estado

ORGANISMOS REGULADORES

Municipalidad

  • GERENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Capacitar al personal y brindarles un buen ambiente donde puedan desarrollarse profesionalmente

  • Brindar Nuevas Promociones y servicios

  • Capacitar para la mejora de calidad de atención al cliente

  • JEFATURA DE FIDELIZACION - ESTRATEGICA

  • Controlar al personal sobre la atención al cliente, información

  • Evaluar al personal mensualmente

  • Motivar al cliente con promociones y servicios

  • Hacer que el cliente conozca el servicio que utiliza

  • Controlar a las agencias Autorizadas, en cuento a la información que brindan al cliente

  • Analizar, resolver y contestar los reclamos de los clientes

OPSITEL

W2

W1

  • AGENCIAS AUTORIZADAS

  • Capacitar al personal de la agencia mensualmente

  • Establecer estartegias para fidelizar al cliente

  • Motivar al personal, con bonificaciones, estabilidad laboral, etc.

W3

LAS OTRAS ÁREAS DE TELEFÓNICA

SATISFACER LAS NECESIDADS DE COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES

PE

Ministerio de Trasportes y Comunicaciones

LAS TIC´S

Otras Empresas


Lima 2011 iii

CUADRO PICTÓRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMA

Municipalidad de Lima

Ministerio de Ambiente

Municipalidades

TIC’s

La Socieadad

DMTU

Entidades financieras

  • DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE

    • Capacitar a Chóferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.

  • Evaluar los resultados de la capacitación.

  • Motivar a sus trabajadores brindándoles los beneficios de acuerdo a ley.

    • Invertir en la renovación de vehículospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminación ambiental

MTC

W1

Ministerio de Economia

Touring

  • CHOFERES

    • Respetar las Reglas y normas de transito.

  • Cumplir los horarios y rutas establecidas.

  • Supervisar el mantenimiento y limpieza de su unidad.

  • Trabajar de manera conjunta con el cobrador

W2

Instituciones Privadas

DMTU

  • PASAJEROS

    • Recibir buen servicio al usar el transporte urbano.

  • Cobro justo del pasaje.

  • Unidades vehiculares limpias y en buen estado.

  • No tener ningún contratiempo al utilizar el transporte publico

W3

Instituciones Reguladoras

Ministerio del Interior

Ministerio de Educación

Parque Automotor

Sistema Óptimo de atención al Pasajero


13 3 definici n b sica db

13.3. DEFINICIÓN BÁSICA (DB)

Es la descripción epistemológica de lo que es un sistema. Implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La DB se sustenta en cada wltanschauung. A partir de cada una de éllas es posible generar una DB. Describe el QUÉ. Qué proceso de transformación se tiene que hacer en el Mundo Real. Se hará mediante un SAH.


Lima 2011 iii

EJEMPLO:

  • DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)

    • Capacitar a Choferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.

  • Evaluar los resultados de la capacitación.

  • Motivar a sus trabajadores brindándoles los beneficios de acuerdo a ley.

    • Invertir en la renovación de vehículospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminación ambiental

Servicio de transporte público deficiente y caótico

Servicio de transporte público eficiente y de calidad

T

Definición Básica: (Dueños de Empresas W1)

Sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sector

transporte con la finalidad de brindar un servicio de calidad, motivando al personal

con permanente capacitación en sus competencias.

ANALISIS CATDWE (W1)

C: Conductores, cobradores y público usuario.

A: Empresarios, conductores y cobradores de transporte terrestre.

T:

D: Dirección Municipal de Transporte Urbano de Lima.

W: Capacitar a los actores para brindar a los pasajeros un servicio de transporte de calidad

E: Gobiernos, entidades reguladoras, PNP, Ministerio de Educación, municipalidades, sociedad, medio ambiente, TIC’s y los otros subsistemas.


13 4 modelo conceptual mc

13.4. MODELO CONCEPTUAL (MC)

Un MC describe el “cómo” se debe llevar a cabo el qué (definiciòn básica). La descripción del cómo es también epistemológica.

Para hacer una descripción epistemológica de cómo tiene que llevarse a cabo el proceso de transformación propuesto por la DB, es necesario emplear verbos calificados que, unidos gráficamente describen la forma en que se deben llevar a cabo el proceso de transformación propuesto en la DB.

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Lima 2011 iii

MODELO CONCEPTUAL (W1):

Los otros elementos del sistema

Ministerio de Educación

Instituciones reguladoras

Municipalidades

Capacitar a Choferes y Cobradores

Medio Ambiente

Coordinar con las Municipalidades para las Capacitaciones

Motivar a choferes y cobradores

TIC’s

Controlar todas las actividades

Defensoría del Consumidor

Evaluar los resultados con indicadores

Comunicar resultados de evaluación

Renovar unidades de transporte

La Sociedad

Ministerio de Transporte

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano


14 esquema central de la metodolog a de wilson para el an lisis y dise o de sistemas de informaci n

14. ESQUEMA CENTRAL DE LA METODOLOGÍA DE WILSON PARA EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La Metodología de Wilson para el Análisis y Diseño de Sistemas de Información está conformada por las siguientes etapas:

Primera Etapa.- Desarrollar un Modelo de Tarea Primaria (MTP) de la organización en estudio. Dependiendo de la profundidad del análisis, se requerirá trabajar en los niveles de resolución que sean necesarios, para representar adecuadamente las necesidades de información de la organización.

Para desarrollar el MTP es necesario recorrer las cuatro actividades que se muestran al lado izquierdo de la diapositiva siguiente, que son, en suma, las etapas de la MSB (SSM).


Metodolog a de wilson para el an lisi y dise o de sistema de informaci n

METODOLOGÍA DE WILSON PARA EL ANÁLISI Y DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Conduce al

Interacción que conduce a una

comparación

proceso de diseño

Comparación

de las actividades

con los procesos y

procedimientos

que se han visto

y existen

La situación

u organización

bajo análisis

Flujos de información rol a rol

C de M

Traslape con

La estructura

organizacional

Traslape

con los

procedimientos

de procesamiento

de

información

Limite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza Conceptual

Formulación

de

la definición

básica relevante

a la tarea

primaria

Modelo

Conceptual

Definición

de Categorías

de Información

Flujo de información

de actividad a actividad

Modelo de TP acerca de “Qué es”

C de M


14 1 procedimientos de la metodologia de sistemas blandos

14.1. PROCEDIMIENTOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS

Ante todo, se debe estructurar la situación problema bajo estudio, a través del Cuadro Pictórico (CP).

  • Desarrollar una Definición Básica (DB, el “qué”) relacionada con la Tarea Primaria, siguiendo también la confirmación con el Análisis CATDWE.

  • Desarrollar un Modelo Conceptual (MC) que explique la forma (el “cómo”) de llevar a cabo la DB (el “qué”), a través de un SAH, de cada Weltanschauung.

  • Tanto la DB como el MC son elaboraciones mentales, en términos de sistemas.


Lima 2011 iii

  • Se hace la contrastación y validación con el mundo real comparando entre las actividades del MC con aquellos procesos y procedimientos existentes en el mundo real. Esta comparación valida el Modelo.

  • Para validar un Modelo es necesario que cada actividad de dicho modelo cumpla con las condiciones:

    a. Que cada actividad del modelo sea sistémicamente deseable.

    b. Que cada actividad del modelo sea culturalmente factible.

  • Dicho modelo buscado tendrá que haber sido confirmado y luego validado en el mundo real, durante el proceso.

  • La confirmación es por la coherencia lógica, la que origina el MTPC y la validación es con el mundo real, la que en definitiva será el MTCV.


Lima 2011 iii

LISTA DE ACTIVIDADES

  • Capacitar a choferes y cobradores.

  • Motivar a choferes y cobradores.

  • Coordinar con las Municipalidades los cursos de capacitación.

  • Evaluar los resultados con indicadores.

  • Controlar todas las actividades.

  • Renovar unidades de transporte.

  • Comunicar resultados de evaluación.

  • Participar de los cursos de Capacitación.

  • Conducir en las rutas establecidas por la Municipalidad.

  • Supervisar la limpieza y orden de las unidades.

  • Acceder al cumplimiento de las normas y al pago e la tarifa establecida.

  • Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.

  • Mantener la educación, cordialidad y respeto.

  • Mantener y cuidar las unidades vehiculares.


Lima 2011 iii

MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Definición Básica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas y con el manejo adecuado de los recursos disponibles.

ANALISIS CATDWE:

C: Empresarios de Transporte, Policía de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte.

A: Conductores, cobradores, Ministerio de Transporte.

T:

D: Pasajeros, Dueños y Municipalidad de Lima

W: Organizar óptimamente todos los recursos de la empresa con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.

E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.

Servicio de transporte público deficiente y caótico

Servicio de transporte público eficiente y de calidad

T


Lima 2011 iii

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

DMTU

Ministerio de Educación

Municipalidad de Lima

Indecopi

Capacitar a choferes y cobradores

Municipalidades

Coordinar con las Municipalidades los cursos de capacitación

Motivar a choferes y cobradores

Aduana

Controlar todas las actividades

Supervisar la limpieza y orden de las unidades

Mantener la educación, cordialidad y respeto

Ministerio de Transporte

Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.

Mantener y cuidar las unidades vehiculares

Ministerio de Ambiente

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano


Lima 2011 iii

AVANCE Nº 31. Elaborar y mostrar el cuadro pictórico del tema en estudio.2. Indique las Definiciones Básicas, El Análisis CATWDE y los Modelos Conceptuales, a partir de cada Weltanschauung, que Ud. ha encontrado.3. Indicar el listado de las actividades del MTP, a partir de éste, confirmar las actividades relevantes, para generar el MTC, con la coherencia lógica a la naturaleza del problema, materia de estudio.4. Elaborar el MTC, consistente en: 4.1. La Definición Básica 4.2. El Análisis CATWDE 4.3. El Modelo Conceptual.


Lima 2011 iii

CUADRO DE VALIDACIÓN


Lima 2011 iii

MODELO TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

Definición Básica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado perteneciente al sector transporte, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas, con el manejo adecuado de los recursos disponibles y con una adecuada interrelación entre los actores del servicio y los usuarios.

ANALISIS CATDWE:

C: Empresarios de Transporte, Policía de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte A: Dueños de Empresa, personal del servicio de transporte, pasajeros.

T

D: Pasajeros, Dueños y Municipalidad de Lima

W: Organizar óptimamente todos los recursos de la empresa, los de la municipalidad y crear la conciencia de dar un buen uso del servicio, con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.

E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.

Servicio de transporte público deficiente y caótico

Servicio de transporte público eficiente y de calidad

T


Lima 2011 iii

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

DMTU

Ministerio de Educación

Municipalidad de Lima

Indecopi

Municipalidades

Capacitar a choferes y cobradores

Coordinar con las Municipalidades los cursos de capacitación

Motivar a choferes y cobradores

Aduana

Defensoría del Consumidor

Controlar todas las actividades

Supervisar la limpieza y orden de las unidades

Mantener la educación, cordialidad y respeto

Ministerio de Ambiente

Ministerio de Transporte

Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.

Mantener y cuidar las unidades vehiculares

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano


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14. 2. CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN (CI)

Una CI es una familia de información que tienen algo en común. Por Ejemplo: La CI financiera sugiere el agrupamiento de todo tipo de datos e información relacionado con los temas de finanzas.


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Segunda Etapa .- Derivar las categorías de Información necesarias para ejecutar eficaz y eficientemente, cada una de las actividades del MTCV definido previamente y que describe a la organización.1. Las categorías de información deberán cubrir todo el universo de la información que podría existir en la organización.2. Para derivar las Categorías de Información es necesario haber obtenido previamente el MTCV. A partir de éste es posible hacer un estudio de las Categorías de Información(CI).


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3. El contenido de cada categoría de información es definido por el analista.4. El único requisito es que debe evitarse la duplicación de datos.5. Para describir las categorías de información se puede emplear la matriz input/output, actividad por actividad del MC, las diversas categorías de información.


Matriz input output de categor as de informaci n

MATRIZ INPUT/OUTPUT DE CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN


Lima 2011 iii

Se aprecia, cómo se pueden definir las diversas CI. Las CI se pueden repetir en cualesquiera de las actividades. Así mismo, es posible que éstas aparezcan tanto en el input como en el output de una misma actividad: Pueden existir datos que son de la misma categoría en el input (por ejemplo, “información de mercado”) y datos que forman parte de esa misma categoría (“información de mercado”) en el output.


Lima 2011 iii

CATEGORIAS DE INFORMACIÓN


Tercera etapa asignaci n de responsabilidades a los miembros de la organizaci n

Tercera Etapa.- Asignación de Responsabilidades a los Miembros de la Organización

Definir las funciones de gestión de las personas responsables en la situación, de acuerdo con las actividades mostradas en el MTP.

  • El responsable por cada actividad será también un tomador de decisiones.

  • Asignar responsables de brindar o recibir información tiene, muchas veces, como consecuencia reestructurar la organización.

  • Es posible que se haga la redefinición de funciones y cambios en la misma.


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Cuarta Etapa.-Hacer uso de la definición de funciones para convertir los flujos de información de “actividad a actividad” a flujos de información que van de “rol a rol”. En otras palabras, a partir de la determinación de cuáles son las actividades de las que un Gerente es responsable, definir cuáles serán las necesidades de ese Gerente. Para hacer esto es necesario usar la Cruz de Malta, la cual puede ser usada la parte superior (cuadrante noroeste y noreste) permite determinar qué información es requerida por qué actividad; de igual modo, qué información es generada al ejecutar qué actividad del modelo conceptual del MCV.


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Quinta Etapa.- Definir los Sistemas de Información (Por ejemplo: Sistema de Formulación y Control Presupuestal) que permiten colmar las necesidades de las actividades que cada sistema soporta. Esta etapa involucra la fase de diseño de sistema, y para llevar a cabo se empleará la parte inferior de la Cruz de Malta (cuadrantes suroeste y sureste); se trata aquí de determinar cuáles son los procesos de información que permitan procesar las CI de entrada y que brindan


15 la cruz de malta una herramienta para el an lisis y dise o de sistemas de informaci n

15. LA CRUZ DE MALTAUna herramienta para el Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

  • La Cruz de Malta es una elaboración intelectual desarrollada por Brian Wilson.

  • En el ala izquierda se tiene la descripción de las CI que existen en la organización y que indican las CI de entrada.

  • Existe otra ala, a la derecha, donde también se muestran las CI, y se la emplea para registrar la información de salida.

  • En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. La parte superior muestra todas las actividades del Modelo de TCV. Las actividades deben ponerse de abajo hacia arriba, empezando par la primera actividad del modelo.

  • En la parte inferior existe también una columna al centro, entre los cuadrantes suroeste y sureste. En ésta se muestran los procedimientos de procesamiento de información.


Cruz de malta una herramienta para el analisis y dise o de sistemas de informacion

CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION

ACTIVIDADES

X

A2

X

A1

N

O

E

I4

I3

I2

I1

ENTRADA

SALIDA

I1

I2

I3

I4

S

X

PPI 1

X

PPI 2

PPI


Lima 2011 iii

Choferes y Cobradores

Choferes y Cobradores


Lima 2011 iii

AVANCE Nro. 41. Presentar el cuadro de validación2. Elaborar el MTCV, consistente en: 2.1. La Definición Básica 2.2. El Análisis CATWDE 2.3. El Modelo Conceptual.3. Elaborar la Matriz de Categorías de Información.4. Presentar el cuadro de responsabilidades para las actividades.5. Elaborar la Cruz de Malta con sus respectivos análisis de los flujos de información.6. Indicar las conclusiones del Proyecto.


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