Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard
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Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse . Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard. Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis Ungewitter. 14.01.2004. Agenda.

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Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

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Presentation Transcript


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse

im Bereich des Outsourcing

von

Dennis Ungewitter

14.01.2004


Agenda

Agenda

  • Definition von Outsourcing und Controlling

  • Grundlagen der Balanced Scorecard

  • Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling von outgesourcten Prozessen

  • Zusammenfassung

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

Definition von Outsourcing und Controlling

1.

2.

3.

4.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Outsourcing

Outsourcing

  • Kunstwort aus outside, resource und using

  • langfristige bzw. dauerhafte Vergabe von Leistungen an externe Dienstleister, die zuvor intern erbracht wurden

  • Fokussierung der Leistungen auf Kernkompetenzen

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling

Controlling

Definition:

„Controlling ist die Bereitstellung von Methoden (Techniken, Instrumenten, Modellen, Denkmuster, u. ä.) und Informationen für arbeitsteilig ablaufende Planungs- und Kontrollprozesse sowie die funktionsübergreifende Unterstützung und Koordination solcher Prozesse.“

Ziegenbein (1998), S.23.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC)

1.

2.

3.

4.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Hintergrund der bsc

Hintergrund der BSC

  • entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton

  • veröffentlicht 1992 im Haverd Business Review unter dem Titel: „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance“

  • Entwicklung auf Grund der Kritik an bestehenden Kennzahlensystemen

  • BSC berücksichtigt erstmals nicht monätere Kennzahlen

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Bsc als managementsystem

BSC als Managementsystem

Quelle: Kaplan/Norten (1997), S. 10.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Perspektiven der bsc

Perspektiven der BSC

Quelle: In Anlehnung an Kaplan/Norten (1997), S. 9.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Kennzahlen

Kennzahlen

  • messbar

  • eindeutig

  • Balance

  • Beziehung

  • Ziel

    Quelle: Friedag, H. R./ Schmidt, W. (2002): Balanced Scorecard – mehr als ein Kennzahlenssystem, 4.Aufl,Freiburg 2002, S. 43.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Ursachen wirkungs beziehung

Ursachen-Wirkungs-Beziehung

15 % höhere

Mitarbeiterqualifikation

20 % höhere

Kundenzufriedenheit

10 % höhere

Kundenbindung

5 % mehr Umsatz

Quelle: Eigene Darstellung.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard

für das Controlling eines

outgesourcten logistischen Leistungsprozesses

1.

2.

3.

4.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Problemstellung

Problemstellung

  • gegeben ist eine Supply Chain (SC)

  • outgesourct wird der Transport von Vor- und Endprodukten

  • ein externer Logistikdienstleister (LDL) wird beauftragt

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Kl rung strategischer grundlagen und perspektiven

Klärung strategischer Grundlagen und Perspektiven

Strategisches Ziel des Supply Chain Managements:

  • langfristig wettbewerbsfähige SC

    Auswahl der Perspektiven:

  • Finanz-, Kunden- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive

  • externe Logistikprozessperspektive

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Strategische ziele f r bsc

Ursachen-Wirkungs-Beziehung

strategische Ziele für BSC

Finanzperspektive

Kundenperspektive

Logistikprozessperspektive

Lern-/Entwicklungsperspektive

Transport-

schadensquote

senken

Betriebsklima

verbessern

Supply Chain

Flexibilität

erhöhen

Umsatz-

wachstum

Markterfolg

erhöhen

Kunden-

vertrauen

erhöhen

Transport-

flexibilität

erhöhen

Mitarbeiter-

qualifikation

erhöhen

Logistik-

prozesskosten

senken

Kunden-

zufriedenheit

erhöhen

Logistik-

leistung

erhöhen

Transport-

zuverlässigkeit

erhöhen

Quelle: Eigene Darstellung.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Ermittlung der kennzahlen und zielwerte

Ermittlung der Kennzahlen und Zielwerte

Quelle: Eigene Darstellung.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Ma nahmen

Eigenleistung

Lern-/Entwicklungp.

Zuteilung Ressourcen (Mitarbeiter, Budget)

Kundenperspektive

Analyse Beschwerden und Fehler

Finanzperspektive

externer LDL

Externe Logistikprozessp.

Outsourcingvertrag (Service Level Agreement )

Risiko

Maßnahmen

  • jedes strategische Ziel besitzt eine strategische Maßnahme

  • Unterscheidung Eigenleistung vs. outgesourcter Prozess

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

Zusammenfassung

1.

2.

3.

4.

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Zusammenfassung

Zusammenfassung

  • Balanced Scorecard als strategisches Controllinginstrument

  • Perspektiven, Ziele, Kennzahlen, Maßnahmen

  • Outsourcingvertrag

  • Operative Controllinginstrumente nicht vergessen

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard


Controlling von outgesourcten prozessen anhand der balanced scorecard

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