Diventare un Manager-Coach

1. Diventare un Manager-Coach “Percorso di Management”novembre 2008- aprile 2009

2. Coaching Il Coaching è il processo in cui si chiama un’altra persona per potenziare al massimo le proprie abilità. Comporta l’estrarre dall’altra persona le forze attraverso osservazioni e feedback accurati, e aiutarlo a partecipare attivamente al gruppo di lavoro. I metodi di coaching derivano dai modelli di allenamento sportivo, che sviluppano totale consapevolezza delle risorse e abilità, e lo sviluppo di una consapevole competenza. Ciò esalta un cambiamento generativo, concentrandosi sul definire e raggiungere obiettivi specifici.

3. Coaching Nel momento in cui supporta gli altri e lavora con loro, il coach deve essere sorretto, fra le altre, dalle seguenti convinzioni: Le persone hanno in sé le capacità necessarie per ottenere i risultati desiderati. Queste capacità possono essere manifestate stabilendo obiettivi chiari e e provvedendo a fornire loro appropriati incoraggiamenti e feedback. Con un appropriato incoraggiamento e feedback da parte mia,ogni persona potrà dare il meglio di se stessa. In un ambiente sufficientemente sicuro la gente scoprirà e applicherà le risorse che sono necessarie per ottenere i propri risultati Se le persone hanno maggior consapevolezza delle proprie capacità, potranno facilmente svilupparle.

4. Le qualità di un Coach efficace • Ottime qualità di comunicazione • Ottime capacità di ascolto • Entusiasmo • Capacità organizzative • Flessibilità • Recettività nei confronti del feedback • Predisposizione alla comprensione • Orientamento agli obiettivi • Orientamento alle persone • Creatività

5. Nel coaching sono di vitale importanza: • Saper comunicare in modo efficace • Saper ascoltare e fare domande • Dare e ricevere Feedback

6. Orientamento dei nuovi collaboratori • Il primo intervento di Coaching si presenta quando nuovi collaboratori entrano nella vostra squadra • Accoglienza • Sistema di affiancamento

7. Il concetto di Guida/Prendersi cura nel Coaching Guidare e prendersi cura significa aiutare un’altra persona con riferimento all’ambiente nel quale avverrà il cambiamento. Guida è il processo per dirigere un’altra persona lungo il percorso da uno stato presente a uno stato desiderato. Presuppone che la “Guida” abbia già sperimentato il percorso, e conosca la strada migliore (o comunque una strada) per raggiungere lo stato desiderato. Per essere una Guida, o un “Aiuto”, bisogna predisporre un ambiente sicuro e confortevole. Occorrerà curare il contesto esterno e assicurarsi che siano presenti tutti gli strumenti necessari, e che non vi siano ostacoli alla concentrazione o interferenze dall’esterno.

8. Il Manager-Coach Lo scopo del manager coach: • sviluppare il potenziale e le competenze dei propri collaboratori • Identificare il livello di autonomia delle persone che compongono il team • Adattare i propri comportamenti manageriali in rapporto al grado di autonomia del collaboratore

9. Il processo sistematico del Coaching LE FASI • Definire gli obiettivi • Raccogliere dati sulla performance • Analizzare la performance • Rivedere e modificare gli obiettivi di performance quando necessario • Identificare le risorse di sviluppo • Elaborare un piano d’azione • Attuare la strategia • Valutare la performance

10. Intervenire sulle aree di miglioramento Per intervenire sulle aree di miglioramento: • Spiegare l’obiettivo del coaching: preciso, realistico e misurabile • Coinvolgere il collaboratore nella preparazione • Dare inizio al coaching partendo dal bilancio preliminare elaborato dal collaboratore • La fase di controllo: saper fare le domande più efficaci e saper gestire i feedback

11. Intervenire sulle aree di miglioramento • Diagnosi dei punti forti e di quelli deboli dei collaboratori • Fissarsi degli obiettivi precisi e realistici: - perché? - quando? - come? • Elaborare un piano d’azione sulla base degli stili gestionali quotidiani

12. Livelli di Apprendimento e Cambiamento Missione Identità Identità — Chi?(Ruolo eMissione) Valori e Convinzioni — Perché?Motivazione e Permessi Capacità — Come?Piani e strategie Comportamenti — Che cosa?Azioni e Tattiche Ambiente—Dove? Quando?Contesto e Vincoli Senso di Sé Chi? Convinzioni Valori - Why? Permessi Motivazione Spirituale — A che fine? (Finalità e Visione) Capacità Strategie Come? Piani di azione Comportamenti Azioni Che cosa? Reazioni Ambiente Opportunità Vincoli Dove? Quando?

13. Vantaggi del Coaching • Aumento della motivazione/produttività • Riduzione dei costi e del turnover del personale • Miglioramento della qualità e della quantità del lavoro • Crescita professionale dei collaboratori • Miglioramento della capacità di problem-solving • Maggiore efficacia della formazione

14. La Motivazione Termine composto da: MOTIVO + AZIONE Etimologia latina Motivo = Motivus (capace di far muovere) + Azione = Agere (fare) Etimologia greca Il termine più affine è Thimos = spirito Thimos è al tempo stesso: •l’organo del movimento o della volontà fisica •la sede delle emozioni o dell’anima

15. La Motivazione Etimologia contemporanea • La motivazione è l’energia che alimenta la dinamica dei comportamenti e delle azioni e la dirige e orienta verso il conseguimento di determinate finalità (Quaglino), • La motivazione è un processo intenzionale originato da bisogni (Maslow), • finalizzato verso precisi obiettivi (Locke), • caratterizzato da direzione direzione e persistenza (Adams).

16. La Motivazione • DIMENSIONE DELL’INDIVIDUO • DIMENSIONE DELL’ORGANIZZAZIONE • DIMENSIONE DELLA RELAZIONE

17. Da dove nasce la Motivazione • DIMENSIONE DELL’INDIVIDUO 􀂙ASPIRAZIONI 􀂙AMBIZIONI 􀂙CARATTERE 􀂙SIGNIFICATO DI SUCCESSO 􀂙EDUCAZIONE 􀂙STORIA PERSONALE 􀂙ECC…

18. Da dove nasce la Motivazione DIMENSIONE DELL’ORGANIZZAZIONE 􀂙RETRIBUZIONE 􀂙GRADO DI RESPONSABILITÀ 􀂙AUTO-REALIZZAZIONE 􀂙OPPORTUNITÀ DI CARRIERA 􀂙TIPO DI LAVORO 􀂙TIPO DI ORGANIZZAZIONE 􀂙CONDIZIONI DI LAVORO 􀂙ECC…

19. Da dove nasce la Motivazione DIMENSIONE DELLA RELAZIONE • ASCOLTO • COMUNICAZIONE EFFICACE • FIDUCIA • DELEGA • EMOZIONI • LEADERSHIP POSITIVA

20. Motivazione e Soddisfazione + - - + Sfida Coinvolgimento Rinuncia Adempimento Motivazione Soddisfazione

21. Energia + Benessere AnsiaEntusiasmo Benessere Relazionale StressSoddisfazione Relazionale - + DepressioneTranquillità Isolamento Routine Energia -

22. La piramide di Maslow (1908 – 1970)