ELEKTRONİK PAZARLAMA

1. ELEKTRONİK PAZARLAMA

2. Satış • Pazarlama • Satış kanalı • İnternet

3. İNTERNETTEN İŞ YAPMANIN AVANTAJLARI • Çok daha büyük bir kitleye ulaşabilme imkanı • Müşterilerle daha yakın ilişki kurabilme • Maliyet düşüşleri • Zamandan kazanç • Hız

4. E-PAZARLAMA • Bilgi çağı öncesi toplum müşterilerle yüzyüze iletişim ve insan gücü gibi yatırımları gerektirir. • Bilgi toplumunda her şey daha hızlıdır. • İnternette pazarlama hem daha hızlı hem de daha etkin ve doğru sonuçlar verir.

5. E-PAZARLAMA • İnternet üzerinden pazarlama; • Firmaların dünya pazarlarına ulaşmalarına • Çok daha az masrafa • Müşterilerin kişisel ihtiyaç ve zevkleri doğrultusunda hizmet sunmaya • Vakit kaybına neden olan haberleşme ve bilgilendirme işlemini kolaylaştırmaya • Her gün kesintisiz 24 saat hizmet sunmaya olanak tanır.

6. E-PAZARLAMA • İnternet üzerinden yapılan pazarlamanın üç temel özelliği bulunmaktadır; • Bilgi sunmak, işletmelerin gerek kendileri gerekse ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sunmalarını ifade eder. • İletişim, olabildiğince çok müşteriye ulaşmak ve firma, ürün, hizmetler hakkında tüketicileri bilgilendirmeyi ifade eder. • Etkileşim, internetin müşterilerle etkin bir iletişim olanağı sağlamasını ifade eder.

7. YÖNTEMLER • Genel olarak internet üzerinde bir iş alanı kendisini duyurabilmek için aşağıdaki yöntemleri kullanır: • Online reklamlar (banner) • Arama motorları • Web siteleri • Bağlılık, referans ve üyelik grupları • E-posta

8. YÖNTEMLER • Online reklamlar, web sayfalarında renkli animasyonlar ile bireyleri kendine çeken ve üzerinde ilgili siteye yönlendirme linki mevcut olan reklamlardır. • Arama motorları, milyonlarca web sitesi arasından istenilen bilgiye kolaylıkla ulaşmayı sağlayan yazılımlardır. • Web siteleri, bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verdikleri birkaç sayfanın toplamından oluşan ve müşteriler hakkında bilgi toplamaya da yarayan yazılımlardır.

9. YÖNTEMLER • Bağlılık, referans ve üyelik grupları, sadık ya da sıkça ilgili kullanıcılarına hediyeler sunan gruplardır. İlgi çekerek web sitesine yönlendirme amaçlanır. • E-posta, insanlara ulaşabilmek için kullanılan en iyi yöntemdir. Çünkü dünyada milyonlarca kullanıcı her gün e-posta kutularını kontrol etmektedirler.

10. E-POSTA İLE PAZARLAMA • Eğer doğru kullanılırsa önemli bir pazarlama gücüdür. Aksi halde spam olarak nitelendirilebilir. • Aşağıdaki durumlarda e-posta ile pazarlama yapmak yeterli değildir; • Bir e-mail adresini bir web sitesinde görmek • Tartışma gruplarından e-mail adresi toplamak • E-mail adreslerini satın almak • E-posta ile pazarlamanın başarılı olabilmesi için; • E-posta sahibinin izni • Bir e-posta adresine sahip olmak gerekir.

11. E-POSTA İLE PAZARLAMA • Geleneksel posta yöntemi hem pahalıdır hem de gönderilen postalardan %4-5 gibi çok düşük bir cevap gelme oranı vardır. • E-posta ile pazarlamada ise bu oran %15-30 arasındadır. • E-postayı yanıtlamak geleneksel postaya oranla çok daha kolaydır. • Eğer doğru yapılırsa hedef müşteri kitlesiyle birebir etkileşim sağlanır.

12. YATIRIM • Daha az maliyetle daha çok müşteriye ulaşmada işletmeler öncelikle dört temel alana yatırım yapmalıdırlar: • Donanım yatırımı (sunucu, yönlendirici, PC vb.) • İnternet yatırımı (internet servis sağlayıcısı vb.) • Yazılım yatırımı (e-ticaret yazılımları vb.) • Elektronik ödeme hizmetleri yatırımı (internetten satılan ürünün bedelinin tahsil edilmesi için gerekli olan yatırım)

13. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR • Web Sitesi • Sık sorulan sorular bölümü güncel tutulmalı • Firma hakkında tanıtıcı bilgiler verilmeli • Müşteriler sorun yaşadığında firmaya ulaşmaları için iletişim bilgileri verilmeli • Yapılan alışverişin hangi hukuka tabi olduğu müşteriye anlatılmalı • Ürün ve hizmetler ilgili sınırlamalar varsa satış öncesi belirtilmeli (teslim şartları, yerleri vb.) • Arama fonksiyonu yerleştirilmeli • Müşterilerden gelen şikayet ve geribildirimler etkin bir şekilde takip edilmeli

14. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR • Sipariş • Alıcı, ürün stok bilgisini görebilmeli • Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmeli • Alıcı, son onay butonuna basmadan fatura bilgilerini görebilmeli • Satın alınan ürünün tahmini teslimat süresi veya yaşanabilecek aksaklıklar belirtilmeli • İptal ve geri ödeme politikaları belirtilmeli • Sipariş süreci başından sonuna kadar alıcıya e-mail, faks veya telefon ile bildirilmeli • Alıcıya, geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunulmalı

15. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR • Ödeme • Alıcının ödeyeceği toplam fiyat belirtilmeli (ürünün fiyatı ve diğer maliyetler) • Satıcı, alıcıya ödemede kolaylıklar sunmalı (taksit, eft, havale, kapıda ödeme) • Alıcıya, işlem ile ilgili dökümler sunulmalı • Teslimat • Ürünün teslim tarihi önceden bildirilmeli • Gönderim esnasında alıcının gizli kalması gereken bilgileri paket üzerine koyulmamalı • Ürün, taşımada oluşabilecek hasarlara karşı sigortalanmalı • Alıcıya, ürünün teslimat süresince nerede olduğu hizmeti sağlanmalı

16. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR • Garanti • Her ürün için garanti koşulları belirtilmeli ve alıcının yararlanabilmesi sağlanmalı • Satış sonrası destek ve hizmetler belirtilmeli • Satıcı, oluşabilecek sorunlar konusunda alıcı ile irtibat kurulmasını sağlamalı • İadeler • İade prosedürü önceden alıcıya bildirilmeli • İadenin ne kadar sürede gerçekleşmesi gerektiği • İade sonrası ödemenin nasıl yapılacağı • İadenin hangi ürünleri kapsayıp kapsamadığı • Teslimat tarihi gecikmiş ürünlerde alıcıya iptal hakkı tanınmalı

17. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR • Gizlilik • Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada belirtmeli • Alıcının hangi bilgilerinin hangi amaçla talep edildiği belirtilmeli ve diğer kişilerle paylaşmamalı • Gizliliğin sağlanmasında kullanılan güvenlik yöntemleri alıcıya açıklanmalı • Güvenlik • Bilgi ve ödeme güvenliği sağlanmalı • Ödeme güvenliğinde hangi yöntemlerin kullanıldığı belirtilmeli • Olası bir güvenlik açığında müşteri mağdur edilmemeli

18. SANAL ALIŞVERİŞ SIRASINDA • Alışveriş yapılacak site çok iyi tanınmalı • Mümkünse düşük fiyatlı bir ürün alınarak test edilmeli • Garanti koşulları hakkında e-mail ile bilgi alınmalı • Ürünün teslimatı, beğenilmemesi halinde iade koşulları önceden öğrenilmeli • Fiyat ucuzluğu konusunda emin olunmalı • Problemler anında yetkililere ulaştırılmalı • Site kolaylıkla bulunabilmeli ve sayfalar arası geçiş hızı sıkıcı olmayacak biçimde tasarlanmalı