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Commerce électronique

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Commerce électronique. Ebiz.facile Infomètre Aberdeen Group Taming the beast. Digital economy Marqueting Publicité Promotion Réticences à l’achat Marquage Définir des objectifs Augmentation des activités Transaction Service à la clientèle Noms de domaines Moteurs de recherche

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commerce lectronique

Commerce électronique

Ebiz.facile

Infomètre

Aberdeen Group

Taming the beast

Digital economy

Marqueting

Publicité Promotion

Réticences à l’achat

Marquage

Définir des objectifs

Augmentation des activités

Transaction

Service à la clientèle

Noms de domaines

Moteurs de recherche

Sécurité

Sites

les processus du marketing internet
Les processus du marketing Internet

Ebiz.facile

  • L\'Internet est un média efficace de collecte et de diffusion d\'information, et de soutien d\'une combinaison de processus de marketing.
  • Refaire l’analyse marketing avec l’Internet en tête
  • Marketing - La clientèle :
    • les marchés cibles;
    • les besoins du marché;
    • les marchés cibles qui préfèrent communiquer, acheter et régler par télépaiement.

Aude Dufresne

marketing le produit
Marketing - Le produit :

Ebiz.facile

  • concevoir des produits ou services qui satisfont aux besoins du marché;
  • améliorer les produits ou services;
  • tester des produits ou services (essais pilotes);
  • obtenir de la rétroaction par courrier électronique ou sondage en direct auprès des consommateurs;
  • recueillir de l\'information commerciale sur la concurrence;
  • réaliser des économies de marché à la faveur de ventes accrues;
  • élargir les gammes de produits ou de service.

Aude Dufresne

marketing le prix
Marketing - Le prix :

Ebiz.facile

  • déterminer les formules de fixation des prix et plans de paiement appropriés aux groupes cibles;
  • diminuer les coûts de facturation grâce au traitement des transactions en direct;
  • rationaliser les coûts d\'exploitation liés aux communications, à la livraison et à d\'autres services usuels de sorte que les prix diminuent, et que les ventes, la part du marché et les bénéfices augmentent.

Aude Dufresne

marketing l endroit
Marketing - L\'endroit :

Ebiz.facile

  • diversifier la clientèle en s\'adressant à des consommateurs non traditionnels comme les nouveaux groupes démographiques et les marchés étrangers;
  • définir et mettre en oeuvre de nouveaux systèmes de distribution de produits et de services;
  • concevoir des systèmes de transactions qui permettent aux consommateurs d\'acheter produits et services en direct.

Aude Dufresne

marketing la promotion
Marketing - La promotion :

Ebiz.facile

  • guider les clients à tous les stades du cycle commercial (sensibilisation, intérêt, désir, achat, paiement et livraison);
  • mettre en oeuvre des stratégies de promotion aptes à accroître la notoriété du produit ou service et à produire des ventes;
  • diffuser des messages d\'entreprise au public et à la presse afin d\'établir solidement la marque ou l\'image de celle-ci;
  • faire le suivi des demandes d\'information sur les produits ou services;
  • aviser les clients éventuels de nouveaux produits ou services, ou de mises à jour;
  • collaborer avec d\'autres organisations au soutien des efforts de marketing;
  • offrir un soutien avant et après la vente 24 heures par jour;
  • faire de la publicité.

Aude Dufresne

marketing les tudes de march en ligne
Marketing - Les études de Marché en ligne

Ebiz.facile

Avantages

Moins cher

Accessible

Gain de temps

Multi-fonctionnel

Problèmes

pas représentatif (âge, compétences, choix de répondre

sélection et n réponses

erreurs ou ambiguïtés ne sont pas résolues

Technologies peuvent bloquer

Données primaires et secondaires

Données primaires sont préférables, moins de biais

Étude de marché plus qualitative

Groupes de réflexion en direct

Importance des questions plus ouvertes

Aude Dufresne

publicit et promotion
Publicité et promotion

Banderoles

Ebiz.facile

  • Banderoles
    • Promotion la plus populaire
    • 48 X 468 pixels
    • Statiques, animées, multimédias ou interactives
    • Achat ou échange d’espace pour une banderole
    • Coût
      • CPM (coût par mille parutions)
      • CTR (click through rate ou nombre de clicks)

Aude Dufresne

publicit et promotion1
Publicité et promotion

Ebiz.facile

  • Listes de distribution
    • envoient des messages contenant quelques annonces à des abonné, qui se sont inscrits
  • Programme d’envoi
    • En fonction des intérêts
  • Bulletins électroniques
    • Listes qui acceptent des annonces
    • Sites spécialisés
  • Programmes d’affiliés
    • Amazone a plusieurs vendeurs affiliés

Push and Pull

Aude Dufresne

volution de la promotion en ligne
Évolution de la promotion en ligne

Online Advertising:  Getting Back to Business

Aberdeen group

  • Plus de bannière, plus de formats, plus grandes
  • Médias plus riches 25% des clicks (augmentation de 34%)
  • Technologies de plus en plus sophistiquées et efficaces sont offertes pour le repérage et le suivi.

Associer des annonces aux textes des moteurs de recherche

  • Plus de stratégies..jeux, 3D, concours, sondage, interactivité des objets, choisir la couleurpour attirer et retenir les consommateurs.

Conclusion = Augmentation

Aude Dufresne

r ticences l achat en ligne
Réticences à l’achat en ligne

Ebiz.facile

  • On décide en ligne et on achète hors ligne
  • Réticences à l’achat en ligne selon une enquête réalisée par IntelliQuest:
      • ils redoutent les détaillants sans scrupule (81 p. 100);
      • ils veulent s’éviter la peine d’avoir à retourner un article (72 p. 100);
      • * ils s’inquiètent à l’idée de donner leur numéro de carte de crédit en ligne (69 p. 100);
      • * ils ont peur d’être inondés de publicités importunes (63 p. 100);
      • * ils tiennent à voir et à toucher ce qu’ils achètent (62 p. 100).

Aude Dufresne

marquage 1
Marquage 1

Ebiz.facile

On décide en ligne et on achète hors ligne, sauf si on connaît la MARQUE

  • Sur Internet préserver sa marque ou faire la recherche nécessaire pour créer une marque efficace

Noms des marques

impression favorable et associations positives

Logos

Symbole visuel qui permet de reconnaître facilement un produit ou un service.

Déclaration de positionnementPhrase qui donne une idée claire de l’activité, des avantages, de la supériorité.

Associations avec la marqueAttributs qui viennent à l’esprit

Personnalité de la marque

Porte-parole célèbre, personnage, animal ou image qui ajoute un élément psychologique, culturel ou mythique à la notoriété de la marque.

Aude Dufresne

marquage 2
Marquage 2

Ebiz.facile

  • Marque sur internet = Fiabilité, sécurité et étendue
    • Minimisez téléchargement
    • Pas de fausse publicité
    • Ne pas cacher les prix
    • Garder le point de vue humain, des personnes ressources accessibles
  • Publicité radio télé > présente site web où se trouve l’information
  • Créer une expérience de marque impeccable
  • Jeux pour définir la marque

Aude Dufresne

d finir des objectifs r alistes et mesurables trois types d objectifs
Définir des objectifs réalistes et mesurablesTrois types d’objectifs

Ebiz.facile

1. Marketing

  • compléter les activités de marketing traditionnelles,
  • en fournissant d’autres renseignements sur votre produit ou service,
  • et, d’autre part, en faisant la promotion de votre entreprise.
  • En vue d’augmenter sa part de marché, d’accroître ses ventes, d’améliorer son image ou de sensibiliser davantage sa clientèle à la consommation.

2. Vente

  • vendre directement votre produit ou service en utilisant le paiement électronique.
  • décrire minutieusement votre produit ou service

3. Relations avec la clientèle

  • Offrir un soutien direct à vos clients,
  • fonds d’information sur vos produits

Aude Dufresne

d finir des objectifs r alistes et mesurables trois types d objectifs1
Définir des objectifs réalistes et mesurablesTrois types d’objectifs

Ebiz.facile

Exemples d’objectifs

Au cours des trois premiers mois :

* attirer 2 000 nouveaux visiteurs sur le site chaque mois

* générer 200 nouvelles ventes

* traiter 600 demandes de renseignements

* traiter 500 demandes de rabais

* générer 500 abonnements au bulletin de nouvelles

Aude Dufresne

d finir des objectifs r alistes et mesurables trois types d objectifs2
Définir des objectifs réalistes et mesurablesTrois types d’objectifs

Ebiz.facile

Exemples d’objectifs

Au cours des trois premiers mois :

* attirer 2 000 nouveaux visiteurs sur le site chaque mois

* générer 200 nouvelles ventes

* traiter 600 demandes de renseignements

* traiter 500 demandes de rabais

* générer 500 abonnements au bulletin de nouvelles

Aude Dufresne

augmentation des activit s et des achats en ligne the face of web 2002 ipsos reid f vrier 2003
Augmentation des activités et des achats en ligneThe Face of Web 2002 Ipsos-Reid,février 2003

Aude Dufresne

quatre phases d une transaction internet crititical phases of ebusiness kim et lee 2002
Quatre phases d’une transaction InternetCrititical Phases of ebusiness - Kim et Lee 2002

Information est la phasela plus importante

Aude Dufresne

facteurs de succ s de la phase d information crititical phases of ebusiness kim et lee 2002
Facteurs de succès de la phase d’information Crititical Phases of ebusiness - Kim et Lee 2002

Présentation

Différents niveaux du design et qualité de la communication

  • Information sur le produit
  • Profondeur et variétés de la structure d’information
  • Variété dans les vues et les listes pour l’accès aux produits
  • Cohérence des produits et de la présentation
  • Présentation

Interaction

Structure

Contenu

Aude Dufresne

perception de la qualit du service offert crititical phases of ebusiness kim et lee 2002
Perception de la qualité du service offertCrititical Phases of ebusiness - Kim et Lee 2002

SERVQUAL

  • Tangible - à jour, attirant, organisation, apparence= produit
  • Reliability - fiable, respecte promesses, rapide, sans erreur
  • Responsiveness - informe sur délai, répond aux demandes, pas trop occupé
  • Assurance - donne confiance, sécuritaire, courtois
  • Empathy - prend intérêt, individualisé, besoins spéciaux

Aude Dufresne

r gles pour un bon service la client le en ligne
Règles pour un bon service à la clientèle en ligne
  • L’Internet n’est pas un mal nécessaire, il ouvre la porte à des produits et des services nouveaux
  • Mettre le client d’abord..testez, retestez et ajustez
  • Assurez vous de la qualité de votre courriel
  • Respectez la vie privée et faites des politiques pour la protéger
  • Considérez que la qualité de l’accès est aussi importante que la qualité des produits

Aude Dufresne

la qualit des services la client le sur internet laisse d sirer jupiter research
La qualité des services à la clientèle sur Internet laisse à désirerJupiter Research
  • 88 % des consommateurs s’attendent à une réponse en 24 heures 54 % des compagnies en 24 heures 18 % en 2 jours 29 % en 3 jours ou plus ou pas du tout
  • un milliard de demandes en 2001, 3,3 milliards en 2008.
  • 91 % des consommateurs virtuels plus fortunés sont moins enclins à faire affaire avec une entreprise qui n’a pas un bon service en ligne.59 % hésiteraient à faire un achat traditionnel chez ces commerçants. 58 % n’ayant pas eu de réponse à leur courriel vont téléphoner
  • dépenses en SC en ligne vont continuer à augmenter 2,3 milliards de dollars en 2003 4,7 milliards de dollars en 2008.
  • 25% du total de budget SC surtout les services financiers

Aude Dufresne

personnalisation vs segmentation
Personnalisation vs segmentation

“The formerly over-hyped personalization market

has given personalization a bad reputation. 

But this technology is especially valuable

when used in concert with segmentation. 

Smart enterprises are obeying a new rule

assign like and lower value customers to segments

and reserve the higher cost (and higher value) of personalization

for their best and more idiosyncratic customers.”

Aberdeen group research

http://www.aberdeen.com/2001/research/01030039.asp

Aude Dufresne

personnalisation vs segmentation1
Personnalisation vs segmentation
  • Personnalisation reconnaître les habitudes d’un client d’un usager (cookie - data mining) - One to one

Classer les recherches, les contenus des pages plus consultées

Agents qui s’habituent à vous et vous suggèrent des produits - PUSH

Définir des règles sur la façon de répondre, de fournir ou pousser l’information

Trop complexe

Coûte cher, demande beaucoup d’interaction, peut rarement être subtil

  • Segmentation : définir des usagers typiques et classer les usagers, offrir des voies pour chacun
  • Personnalisation est réservé aux meilleurs clients
  • Fournir une solution par segmentation pour les autres

Quel traitement avez-vous à la banque ?

Aude Dufresne

noms de domaine
Noms de domaine
  • Voir http://strategis.ic.gc.ca/SSGF/ee00175f.html
  • Votre nom (accès intuitif), votre produit

Chocolats.miam-miam.ca

  • Éviter d’inclure le founisseur Internet

Videotron

  • .com ou .ca
  • Règlementé
  • Enregistré - régistraires agréés
  • Enregistrements de mauvaise foi

Aude Dufresne

noms de domaine1
Noms de domaine

Réglementé

.com - Destiné à être utilisé par les domaines commerciaux.

.org - Destiné à être utilisé par les organismes non-commerciaux.

.biz - Destiné aux entreprises.

.info - Destiné aux organismes fournissant de l’information.

.name - Limité aux noms des particuliers.

.net - Principalement utilisé par les entreprises et les organismes disposant d’un réseau.

.edu - Limité aux établissements d’enseignement qui sont des collèges ou universités offrant un programme de quatre ans.

.mil - Limité au secteur militaire des États-Unis.

.gov - Limité au gouvernement des États-Unis.

.int - Limité aux organismes dont l’existence résulte d’un traité international.

.museum - Limité aux musées.

.coop - Limité aux coopératives.

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires
Les moteurs de recherche et les répertoires
  • Méta-références et mots clés
      • titre (<title>),
      • description (<description>)
      • mot-clé (<keywords>).

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires1
Les moteurs de recherche et les répertoires

TITRE

utilisez, dans la mesure du possible, des mots-clés pertinents;

incluez le titre dans le code source;

N’ÉCRIVEZ PAS un paragraphe;

N’ÉCRIVEZ PAS une suite de mots descriptifs;

N’ÉCRIVEZ PAS de codes HTML à l’intérieur du titre.

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires2
Les moteurs de recherche et les répertoires

DESCRIPION

assurez-vous de connaître parfaitement le contenu du site;

énoncez de manière claire et concise les fonctions ou services décrits dans votre site;

rédigez le texte comme s’il s’agissait d’un texte publicitaire.

employez des mots susceptibles d’attirer la << clientèle >>;

incorporez le plus de mots-clés possible;

assurez-vous d’inclure les méta-références dans le code source;

Employez 100 ou pas plus de 200 caractères;

N’INCLUEZ PAS de codes HTML.

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires3
Les moteurs de recherche et les répertoires

MOTS-CLÉS

Prévoyez les mots-clés que votre clientèle cible utilisera pour chercher ce que vous offrez

considérez les mots-clés comme un moyen d’attirer l’attention sur votre site;

choisissez le singulier ou le pluriel, de faire des phrases

efforcez-vous de faire des phrases pertinentes;

n’oubliez pas d’insérer les métaréférences dans le code source;

NE RÉPÉTEZ PAS les mots-clés plus de 3 fois; vous serez pénalisé

N’INSCRIVEZ PAS des mots qui sont sans rapport avec le contenu de votre page

N’UTILISEZ PAS plus de 20 mots-clés;

N’INCLUEZ PAS de codes HTML dans les mots-clés

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires4
Les moteurs de recherche et les répertoires

CONSEILS IMPORTANTS

Pas de page de présentation sans contenu

Pas de cadres

Utilisez les mots-clés dans la première page

Attention aux tableaux, les mots clés n’y sont pas lus comme vous les voyez

Aude Dufresne

les moteurs de recherche et les r pertoires5
Les moteurs de recherche et les répertoires

Ebiz.facile

  • Inscrivez votre site dans les moteurs de recherche
    • Évitez les systèmes automatiques
    • Ayez en main tous les renseignements
    • http://www.searchenginewatch.com/
    • Compléments et Liste des moteurs de recherche
  • Sites avec un lien vers votre site
  • Mesurez votre présence sur Internet

Recherche avec url:umontreal.ca

Recherche avec vos mots-clés

Vérifiez votre classement sur les sites comme

www.aol.ca/

www.goto.com/

Aude Dufresne

analyse en ligne aberdeen research
Analyse en ligne -Aberdeen Research
  • Surtout analyse du trafic et de l’efficacité d’une campagne

Aude Dufresne

security issues ebiz facile
Security issues Ebiz.facile

Experts recommend a five-step approach to conducting a security analysis of your company:

1. Identify critical information - what information would be required by a competitor to gain an advantage over you?

2. Analyse threats - who are your potential adversaries, what are their goals, and how would you expect them to look for information about you?

3. Analyse vulnerabilities - put yourself in the position of a competitor and go step by step through your operations to determine where you are vulnerable to leaked information.

4. Risk assessment - in the areas where you are vulnerable, what are the most serious risks?

  • Take countermeasures - these include eliminating the publication of inappropriate information, and blocking or confusing competitors\' attempts to find it.

Aude Dufresne

atelier qu y a t il dans un site commercial
Atelier - Qu’y a-t-il dans un site commercial?

Pour les sites suivants.. Critiquez les composantes et rédigez vos commentaires

  • Contenu - Information pertinente, suffisante, intéressante.
  • Structure - Profondeur et variétés de la structure, organisation compréhensible, optimale
  • Interaction - Variété dans les vues, outils de navigation, rétroaction, interactivité
  • Adéquation produit et présentation
  • Présentation - qualité du visuel et des textes, netiquette, accessibilité
  • Service à la clientèle - fidéliser le client..

Musées

http://www.mbam.qc.ca/fr/index.html

http://www.mnba.qc.ca/Afficher.aspx?langue=fr

Commerce

http://www.rona.ca/

http://www.canadiantire.ca/index.jsp

http://www.archambault.ca/store/default.asp

Ou autre…lié à votre maquette

Aude Dufresne

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