ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG

1. ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG I. MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ CHUNG

2. CÔ SÔÛ ÑEÅ ÑO VAØ ÑAÙNH GIAÙ • Heä thoáng tieâu chuaån + Tieâu chuaån quoác teá: ISO, EN… + Tieâu chuaån quoác gia: TCVN, JS… + Tieâu chuaån cô sôû: TC (TC ngaønh, TCCS…) • Chæ tieâu thieát keá, hôïp ñoàng • Chæ tieâu ñöôïc duyeät • Nhu caàu cuûa xaõ hoäi –Chuaån thöïc teá Chuaån ñònh tröôùc

3. Caùc phöông phaùp ñaùnh giaù CL • Phöông phaùp phoøng thí nghieäm + Phöông phaùp ño + Phöông phaùp phaân tích hoùa lyù • Phöông phaùp ghi cheùp • Phöông phaùp tính toaùn • Phöông phaùp caûm quan • Phöông phaùp xaõ hoäi hoïc • Phöông phaùp chuyeân gia

4. 1. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG VAØ HEÄ SOÁ MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG 1.1. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG (K) II. MOÄT SOÁ CHÆ TIEÂU CHUÛ YEÁU Ka Kg Kb Kh

5. HỆ SỐ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng quá trình có thể được biểu diễn bằng hàm số: Q=(q1, q2,…qn). • Thông thường người ta biểu thị chất lượng thông qua hệ số của hàm- hệ số chất lượng

6. HEÄ SOÁ CHAÁT LÖÔÏNG (Ka) i = 1,n : Soá chæ tieâu chaát löôïng Ci : Giaù trò chæ tieâu chaát löôïng thöù i ñaõ ñöôïc ñöông löôïng hoùa (qui ñoåi) veà cuøng moät thang ño xaùc ñònh – thang ñieåm Vi : Heä soá troïng löôïng (troïng soá)

7. Coù caùc tröôøng hôïp:

8. Chaát löôïng thöïc theå Chaát löôïng chuaån 1.2. MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG MQ = Phöông phaùp vi phaân: Phöông phaùp toång hôïp:

9. n n å å C v / v K i i i = = = K K i 1 i 1 a ma ma n n K å å C v / v o a o i i i = = i 1 i 1 HEÄ SOÁ MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG - Kma =

10. Trong ñoù: j = 1,s : soá loaïi SP, soá DN Kmaj Kmas j: troïng soá cuûa SP loaïi j, DN thöù j Gj : giaù trò hay doanh soá cuûa SP loaïi j hay DN thöù j

11. 2.1. TRÌNH ÑOÄ CHAÁT LÖÔÏNG: là khả năng thoả mãn nhu caàu xaùc ñònh khi tính cho 1ñoàng chi phí ñeå saûn xuaát saûn phaåm ñoù. 2. HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG Trong ñoù: Lnc : löôïng nhu caàu, löôïng coâng vieäc coù khaû naêng ñöôïc thoûa maõn (lnc) Gnc : chi phí döï kieán ñeå thoûa maõn nhu caàu (ñ)

12. 2.2. CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN PHAÀN Là mối tương qua giữa hiệu quả có ích do sử dụng sản phẩm với tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó

13. 2.2. CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN PHAÀN HS : hieäu quaû coù ích do söû duïng SP Gnctt: chi phí thöïc teá thoûa maõn nc Lnctt : löôïng nhu caàu thöïc teá ñöôïc thoûa maõn (lnc) 2.3.HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG SP

14. SP, DV phaân haïng: Soá löôïng: n1, n2, n3 Ñôn giaù: g1, g2, g3 n1g1 + n2g2 + n3g3 x: tæ leä pheá phaåm Kphtt (Ktt) = Kph (1 – x) 4. HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG Kph = (n1 + n2 + n3) g1

15. PHÖÔNG PHAÙP GIAÙN TIEÁP: PHUØ HÔÏP + KHOÂNG PH = 1 (100%) (X) (SCP) SCP = (1 – X ).100 Tính baèng % SCP = ( 1 – X ). D D : Doanh soá, Giaù trò 5. TÍNH CHI PHÍ AÅN

16. Chi phí chất lượng Phân loại: Chi phí Chất lượng Chi phí không phù hợp Chi phí phù hợp

17. Chi phí chất lượng Khái niệm và phân loại chi phí chất lượng: a) Khái niệm: Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng và các chi phí liên quan sản phẩm, dịch vụ không phù hợp nhu cầu người tiêu dùng

18. Chi phí chất lượng b) Phân loại chi phí chất lượng: Chi phí phù hợp:Là các chi phí phát sinh để đảm bảo các sản phẩm được sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn, quy định, điều khoản hợp đồng.

19. Chi phí chất lượng Chi phí Phòng ngừa Chi phí phù hợp Chi phí Đánh giá

20. Chi phí chất lượng Chi phí phòng ngừa: Giáo dục, đào tạo; nghiên cứu, thí nghiệm; kiểm tra; điều tra khả năng nhà cung cấp; hỗ trợ kỹ thuật; phân tích khả năng quá trình; xem xét lại sản phẩm mới...

21. Chi phí chất lượng Chi phí đánh giá: Các chi phí cho các hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm để đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của quá trình sản xuất, yêu cầu khách hàng....

22. Chi phí chất lượng Chi phí không phù hợp: Là các chi phí do việc sản xuất ra các sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn, yêu cầu của khách hàng.

23. Chi phí chất lượng Chi phí Sai hỏng bên trong Chi phí không phù hợp Chi phí Sai hỏng Bên ngoài

24. Chi phí chất lượng Chi phí sai hỏng bên trong: các chi phí do việc sản xuất các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu được phát hiện tại Doanh nghiệp qua các hoạt động kiểm tra, đánh giá. Chi phí hao hụt vật tư; phế phẩm; giảm cấp; làm lại, sửa chữa; kiểm tra lại; đình trệ sản xuất; chi phí cơ hội....

25. Chi phí chất lượng Chi phí sai hỏng bên ngoài: Chi phí liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bị lỗi được phát hiện sau khi sản phẩm, dịch vụ đã được chuyển giao cho khách hàng. Bảo hành; giải quyết khiếu nại khách hàng; đổi sản phẩm; bồi thường tổn thất; sửa chữa, bảo dưỡng; tổn thất do mất uy tín.

26. Chi phí chất lượng Vai trò của việc xác định các chi phí chất lượng: • Các chi phí chất lượng chiếm tỷ lệ cao trong giá thành sản phẩm (10-30%doanh thu; 20-40% chi phí). • Bên cạnh doanh thu, cần quản lý chi phí.