第 4 章 B2B 電子商務 授課教師 黃健雄

1. 第4章 B2B電子商務授課教師 黃健雄 .

2. B to B電子商務的定義 • B to B是屬於電子商務的一種型態，其主要探討企業(B)與其上、下游協力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為。

3. B to B電子商務的演進

4. B to B電子商務的演進 • 第一階段──電子資料交換網路 • 所謂電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI) 是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作。 • 在此階段中企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。 • 在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高。

5. B to B電子商務的演進 • 第二階段──基本的電子商務 • 在此階段中，買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商。 • 在此階段，彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。

6. B to B電子商務的演進 • 第三階段──電子交易市集 • 此階段中有一個新興的事業產生──第三供應者(Third-party)，目的在促使形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。 • 在商業流程方面，也由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加。

7. B to B電子商務的演進 • 第四階段──協同商務 • 此階段是建立在第三階段之上，並增加一些企業運作的範圍，在作業流程當中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡，除了注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作。 • 特別的是市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化。

8. B 2 B電子商務營運模式 • 若以企業內部與企業外部將B to B 電子商務的建立分為兩部分，對內而言是基礎架構的建設，屬於技術性層次；對外而言是電子交易市集(e-Markets)，則是屬於應用的層面

9. B 2 B電子商務營運模式

10. B 2 B電子商務營運模式 基礎架構的建設 • 進行交易之前，軟、硬體的建構是必備的，這些技術包括了電子商務網路架構、安全機制、付款系統、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等。

11. B 2 B電子商務營運模式 電子交易市集 • 電子交易市集(e-Markets)包括了買方與賣方，買方與賣方在此可透過網路交換心得、廣告、拍賣、進行交易、處理存貨與滿足其他交易之需求，並透過通路完成交易，以實際經營市場。

12. B to B 電子商務買方的利益 一、買方的利益 • 減少採購流程成本 • 減少存貨成本 • 減少繁瑣的採購 • 更多選擇和更好的價格

13. B to B 電子商務賣方的利益 二、賣方的利益 • 減少相關銷售成本 • 接觸新客戶且獲得新的利益 • 減低訂單管理的流程成本

14. B to B交易的模式

15. B to B交易的模式 • 由買方建立 • 此交易模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場中大都是私人的廠商，為了增加自己的競爭力，以及節省自己研發的成本，通常向外界與技術提供者進行策略聯盟。 • 例如：國內台塑公司的發包系統(由關貿網路負責規劃)；所有要接台塑工程的廠商，台塑會要求對方要有一定的配備，在台塑網際網路採購系統上進行競標，之後由價低者獲得訂單

16. B to B交易的模式 • 由賣方建立 • 此交易模式中，進行交易的廠商是具有市場獨占優勢，或專賣的供應廠商所建立的賣方交易市集。 • 此市集能創造獨占、難以模仿的能力，可能是由原先廠商的品牌或知名度所建立，透過B to B 交易市集形成獨占。例如：CISCO及Intel的賣方交易市集

17. B to B交易的模式 • 公開市集 • 即交易行為不被買方或賣方所支配，為一個獨立公開交易市集，在此交易市場中，主要收益為訂單撮合與仲介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減少交易成本，為一個Many to Many的架構。

18. B to B交易的模式 • 內容整合 • 建購並維護多個供應商所需的產品目錄，讓供應商能在此交易市場中，購足所需的商品，節省採購的成本。

19. B to B交易的模式

20. B to B電子市集矩陣

21. 交易市集的分類

22. 垂直交易市集 垂直交易市集 • 垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業中所不可或缺的原物料或是零組件。 • 垂直交易市集具備有該產業的專業領域知識(Domain Know-how或Domain Knowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關係，其所提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該產業特殊的專業內容。 • 在垂直交易市集的代表業者有NexPrise

23. 水平交易市集 水平交易市集 • 所謂水平交易市集，提供的是每家企業在營運時，所必備的商品或功能性的服務。 • 這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，因為是跨產業的交易。

24. B2B市場關鍵成功因素 • 市場關鍵成功因素 (1)巨大市場； (2)買賣雙方眾多且分散； (3)買賣雙方接受度高； (4)產業供應鏈環節眾多； (5)管理機制健全； (6)開放的標準

25. 協同商務 • 隨著消費者對企業快速回應需求的增加以及產品生命週期的縮短，企業必須要尋求新的科技及技術來回應消費者的要求與拉長產品的生命週期 • 從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與企業流程再造(Business Process Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。 • 隨著消費者對企業快速回應需求的增加以及產品生命週期的縮短，企業必須要尋求新的科技及技術來回應消費者的要求與拉長產品的生命週期 • 從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與企業流程再造(Business Process Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。

26. 協同商務之定義 • 所謂協同商務，就是將企業由內至外之所有資源，如專業知識和系統(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享 • 並提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合。

27. 協同商務的演進

28. 協同商務的演進 • 到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上、下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)。 • 時至今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程而減緩快速回應消費者的能力。

29. 協同商務的領域 • 協同商務可以分為設計(Design)協同商務、行銷與銷售(Market/Selling)協同商務、採購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務四大領域

30. 協同商務的領域 • 協同商務亦可分為非結構性溝通(Unstructured Communication)、商務交易中心(Commerce Exchange)、知識 / 流程交易中心(Knowledge/Process

31. 協同商務的領域

32. 協同商務的發展過程

33. 協同產品商務 • 何謂CPC • 根據AberdeenGroup對協同產品商務的定義為「一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務」；其中，“Collaborative”則具有分享企業知識及經驗的意思。 • 所以，協同商務與協同產品商務之間的差異在於範圍的不同。

34. 協同產品商務 • 協同商務的範圍主要指企業的整體流程、執行方式，或是與其他企業合作關係的改善；而CPC的範圍則集中於產品週期管理(Product Cycle Management)上，主要是希望能利用網際網路把供應鏈中上、下游廠商及顧客之產品資訊與製造核心流程串連起來，進而激發創新並節省開發及製造產品所需的成本及時間。

35. 協同產品商務 • CPC的組成元素，其主要可分為技術工具及應用軟體兩部分，而由於建構CPC的技術工具及應用軟體非常多，故以下所介紹的是較常見的工具以及軟體：

36. 協同產品商務 • 在產品生命週期間可完整追蹤獲利性。 • 增加合作夥伴間的即時同步溝通。 • 決定新產品的製造可行性及成本。 • 使產品開發與流程更具體化且具效率。 • 快速回應市場需求。 • 提升創新能力。 • 節省產品開發成本。 • 為企業經營者的私人電子市集創造更多附加價值。

37. 協同產品商務 • 個案探討──聯華電子