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EXPOESTRATEGAS 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo?

EXPOESTRATEGAS 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo?. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013. ¿Cómo conservar la cartera de clientes a largo plazo?. Comunicación. Fidelización. Asesoramiento Integral. Relación a largo plazo. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013.

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EXPOESTRATEGAS 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo?

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Presentation Transcript

  1. EXPOESTRATEGAS 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo?

  2. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ¿Cómo conservar la cartera de clientes a largo plazo? Comunicación Fidelización Asesoramiento Integral Relación a largo plazo

  3. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Fidelización Confianza Base de datos Familia ¿Cómo? Presencia Información CRISIS Servicio Proactividad Barreras de Ingreso Competidores ¿Para qué? Reacción en cadena Certeza Planificación GASTOS Rentabilidad

  4. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Comunicación Herramientas • Personal • Entrevista • Presencia • Rapidez • Feedback • Masividad • Imágenes • Encuestas • Promoción • Horarios • Marketing • Aliado • Innovación • Masividad • Actualización • Campañas • Visibilidad • CONTINUIDAD • FUTURO • FLEXIBILIDAD • PRESENTE

  5. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Asesoramiento integral Aumento de especialización Conociendo a nuestros clientes Detección integral de necesidades Romper paradigmas

  6. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Fidelización Comunicación Asesoramiento Integral PRODUCTOR INTEGRAL

  7. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo? Cliente Productor Vida Individual • Sexo: masculino| Edad: 40años • Ocupación: Empresaria. Titular de una pyme de servicios de medicina prepaga • Sexo: masculino | Edad: 30 años • Seguro de Vida Universal. • Amplia trayectoria en el mercado.

  8. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo? Aumento de Prima Aumento de Suma Asegurada Aumento de Comisión Resultado de la acción Referidos

  9. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo? Cliente Productor Vida Colectivo • Sexo: masculino| Edad: 40años • Ocupación: Empresaria. Titular de una pyme de servicios de medicina prepaga • Sexo: femenino | Edad: 28 años • Seguro de Vida Colectivo. • Amplia trayectoria en el mercado.

  10. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ¿Cómo preservar la cartera de clientes a largo plazo? Mas productos Nueva Empresa Nueva comisión mensual Resultado de la acción Referidos

  11. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Productor integral                                                                                                

  12. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 Ventajas del productor integral • Alcanzar la máxima rentabilidad de los clientes. • Diversificación de los tipos de ingresos. • Elevar el grado de especialización. • Maximizar el esfuerzo. • Aprovechar el costo de oportunidad. • Aumentar las barreras de ingreso de competidores. • Fidelización. • Conocer integralmente a nuestros clientes.

  13. CNP Assurances – ExpoEstrategas 2013 ‘A los productores nos formaron para captar a nuevos clientes, pero no para rentabilizarlos.’

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