Intrastores

1. Intrastores Presentatie Cross border E-commerce Award

2. Introductie Intrastores • Dank voor nominatie • Doel van deze presentatie • Geschiedenis van Intrastores

3. Introductie Intrastores Een kort overzicht over de geschiedenis van Intrastores 2011: (28 shops)Jaar van consolidatie: Verbeteren van het platform, interne procedures en de organisatie. Uitrol van Trekhaakshops in Scandinavië (DK, SE, FI) 2009: (20 shops)Business Unit Carparts (10)Business Unit Umbrellas (1)Business Unit Doorhandles (1)Ontwikkeling door ISDCross border support door Salesupply Januari 2008: (1 shop)Intrastores BV Mei 2007: Lancering Trekhaakshop.nl Tweede helft 2008: (8 shops)Trekhaakshop in DE, BE, FR en COM (4)Business Unit Panels (1)Business Unit Deckings (1)Business Unit Fences (1) 2010: (25 shops)Business Unit Labels (1)Business Unit Dental (4) Belangrijke organisatorische verbeteringen

4. Cross border Challenges

5. Cross border Challenges Nederland • Trekhaakshop.nl eerste webshop van Intrastores • Missie: grootste online trekhaken verkoper van Nederland. • Geen rekening gehouden met internationalisatie van de shop. • Complex product • Duur om te verzenden • Past niet altijd in een doos • 2000+ trekhaak referenties • Technische nazorg

6. Cross border Challenges België • BeCommerce certificering • Belgische Bankrekening • Belgisch adres en telefoonnummer • Omschakeling van Rabobank Internet Kassa naar Ogone • Betaalwijze: Bancontact MrCash • Overschrijding van btw drempel, btw nummer aangevraagd in België en btw aangiftes voortaan via België. • Opzetten van het Belgische montagepartnernetwerk en werven van vaste B2B klanten. • Klantenservice alsnog vanuit Nederland

7. Cross border Challenges Duitsland • Trusted Shops certificering • Integratie klantwaardering systeem Ekomi • Multi language maken van de webshop en backoffice (e-mail templates, facturen) • Juridische documenten (impressum, datenschutz, etc) • Klantenservice vanuit Duitsland (vergt dagelijkse aansturing vanuit NL) • Vertaling + Proof reading van de site • Vertalen van alle opmerkingen en uitzonderingen op trekhaakmodellen (1000+) • Toevoegen ontbrekende montage handleidingen in duits • Bankrekening in Duitsland • Betaalwijzen: Giropay, Paypal, Sofortüberweisung

8. Cross border Challenges Frankrijk • Betaalwijzen: Carte Bleue, Cheque! • Onderzoeken keurmerken (Fianet / Fevad) • Klantenservice vanuit Frankrijk • Frans retour adres (vanuit service oogpunt; goedkoper voor klant naar FR) • Switch naar alternatieve transporteur vanwege hoge verzendkosten • Mogelijkheden onderzoeken om vanuit Frankrijk te leveren (vestiging van Leverancier/producent) • Overschrijding van btw drempel! Btw nummer aangevraagd in Frankrijk en btw aangiftes voortaan via Frankrijk.

9. Cross border Challenges Denemarken • Aanpassen aan buitenlandse valuta • Productprijzen omrekenen vanuit euro tegen dagkoers? • Order wegschrijven in CMS in lokale of buitenlandse valuta? • Betaling naar betaal provider in DKK • In welke valuta laten bijschrijven en op welke rekening (EUR of DKK)? • Hoe om te gaan met afrondingsverschillen tijdens checkout? • Deense betaalwijzen: eDankort (lastiger: vereist fysieke Deense vestiging) • Klantenservice in Denemarken • Deens telefoonnummer en retour adres • Deense bankrekening (DKK), refunds via deze rekening • Overschrijding van btw drempel, btw nummer aangevraagd in Denemarken en btw aangiftes voortaan via Denemarken • Google Adwords campagnes in Deens • Problemen met Deense domeinnaam vanwege Deense karakters in de domeinnaam anhængertrækshop.dk

10. Cross border Challenges Finland • (Bijna) onmogelijk om een Finse (.fi) domein naam te krijgen zonder eigen fysieke vestiging. Noorwegen • Geen EU land! • Export documenten (Douane) • Onderzoeken wetgeving qua trekhaakbeleid Polen • Ondersteuning voor Poolse karakters (2-bits per karakter) Spanje • Consument mag zelf geen trekhaak monteren.

11. Cross border Challenges Cross border with Salesupply • Nieuw bedrijf Salesupply gestart voor Cross border Activiteiten van Intrastores (2009). • Expert in Cross border E-commerce • Cross border E-commerce is hot!

12. Cross border Challenges Intrastores Development (ISD) • Ontwikkelteam met Cross border ervaring van Intrastores • Ontwikkelen van innovatieve software om alle webondernemers te ondersteunen in dagelijkse orderverwerking (Cross border en shop onafhankelijk) • Multi user, shop onafhankelijk, multi language en multi currency. • Integratie met VoIP

13. Cross border Challenges Overwinnen Cross border Challenges resulteert voor Intrastores in … … forse groei in omzet èn bedrijfsresultaat!

14. Cross border Challenges Omzet verdeling naar land in 2011… … zal in 2012 explosief groeien in de Cross border landen!

15. Cross border Strategy 2012

16. Cross border Strategy 2012 BU Towbars in heel Europa • Uitrol in Italië, Spanje, Zwitserland. • Uitbereiding van het montage- en vaste klanten netwerk. • Meer aandacht aan lokale marketing activiteiten (SEO, SEA, Social media, E-mail marketing).

17. Cross border Strategy 2012 Cross border met meerdere Business Units BU-OIL Complete Europese uitrol van Oliediscounter.nl (Inclusief Mobile App).

18. Cross border Strategy 2012 Cross border met meerdere Business Units BU-DOORHANDLES Deurklinkshop, naast NL en BE, uitrollen in Denemarken en Zweden (> 10.000 artikelen).

19. Cross border Strategy 2012 Focus op Mobile commerce

20. Cross border Strategy 2012 iPad compatible

21. Conclusie Waarom moet Intrastores winnen? • Kleine speler, self-made, zonder investeerders. • Al bezig met crossborder sinds 2008. • Bewezen omzetten in meerdere landen. • Succesvol en winstgevend sinds dag 1. • Een nieuw Cross border bedrijf gestart: Salesupply! • Alles volledig gelokaliseerd, vanaf 2012 al in 13 landen! • Enorme blijk van waardering waarbij het winnen van de Award onze relatief kleine onderneming enorm kan helpen.

22. Bedankt! Presentatie Cross border E-commerce Award