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TTQS 訓練品質評核系統 PowerPoint PPT Presentation


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TTQS 訓練品質評核系統. 業務說明會 - 台東場. 講師 : 陳世昇 顧問. 日 期:  102 年  04 月 15 日. 1. 簡 報 大 綱. 壹、 訓練的目的. 貳、 TTQS 迴圈. 參、策略性訓練管理. 肆 、 訓練成果. 伍、結語. 圖片來源: blogspot. 2. 講師簡介 資料. 現任 : 天崗資訊有限公司 總經理 行政院勞委會職訓局 TTQS 輔導顧問 經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問 財團法人中華民國紡織業拓展會 e 化顧問師 高雄市自由軟體推廣協會 理事. 學歷 :

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TTQS 訓練品質評核系統

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Presentation Transcript


Ttqs

TTQS訓練品質評核系統

業務說明會-台東場

講師:陳世昇 顧問

日 期:  102 年  04 月 15日

1


Ttqs

簡 報 大 綱

壹、訓練的目的

貳、TTQS迴圈

參、策略性訓練管理

肆、訓練成果

伍、結語

圖片來源:blogspot

2


Ttqs

講師簡介 資料

  • 現任:

  • 天崗資訊有限公司 總經理

  • 行政院勞委會職訓局 TTQS輔導顧問

  • 經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問

  • 財團法人中華民國紡織業拓展會 e化顧問師

  • 高雄市自由軟體推廣協會 理事

  • 學歷:

  • 國立高雄應用科技大學 商務經營研究所 碩士

  • 經歷:

  • 經濟部中小企業處 電子化諮詢診斷顧問師(94~98)

  • 經濟部中小企業處 電子化演練 顧問講師(95~98)

  • 經濟部中小企業處 ICT紡織產業加值網行銷顧問 (98-99)

  • 經濟部中小企業處 電子化深化服務團-紡織產業分團輔導顧問師(94~100)

  • 99年度高雄市SBIR-MBS行動商務整合系統創新研發計畫 計畫主持人

  • 100年度高雄市SBIR-行動展售暨生產履歷系統創新研發計畫 計畫主持人

  • 101年度中小企業雲端運算推廣計畫-iSale天崗業務雲推廣 計畫主持人

  • 101年度中小企業資訊創新升級輔導計畫-紡織產業創新應用計畫主持人

專長:

企業E化輔導、企業流程診斷、標準化流程建置、人力資源管理、TTQS輔導

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Ttqs

前言

網路

手機(行動載具)

通訊工具

電腦

時代在變,作法在變,當大家都在變的時侯,您還是一成不變嗎?

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Ttqs

成本 Vs資本

企業營運

5


Ttqs

壹、訓練的目的

績效提升

企業升級,人力成本轉化為人力資本

以訓練進行管理的變革及體系調整

確立訓練的方向及目標

「選、用、育、留」

真是繁瑣

Why:為何要辦訓?

What:需要那些教具或設備?

Where:訓練場地?實體或數位?

Who:那些單位或那些人需要?講師?

How:要花多少錢,是否有效益?

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Ttqs

Plan計畫

關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Design 設計

著重訓練方案之系統化設計(含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序)

Outcome成果

著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善

Do執行

強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度

Review查核

著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理

貳、TTQS之訓練迴圈

資料來源:林建山博士(June 20, 2006)研究結果之整理彙示

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Ttqs

願景

策略目標

營運計畫

HR措施

L4

其它輸入

﹝個人發展﹞

﹝績效分析﹞

GAP

職能分析

需求

L3

M

評估

課程發展

L2

方法選擇

執行

L1

策略性人力資源訓練管理體系

Plan

Design

Review

Outcome

Do

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Ttqs

訓練品質計分卡評核結果等級分布一覽表

口訣:未知行一續

  • "1"表示:未執行本項目;

  • "2"表示:對本項目僅具認知且部分執行,但無明確紀錄或文件證明;

  • "3"表示:有執行本項目與作業流程,但無完整文書紀錄與手冊;

  • "4"表示:有執行本項目,且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊;即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。

  • "5"表示:有執行本項目、完整文書手冊與紀錄,分析相關資料並持續改善。

  • 成果(Outcome)之評核指標項目,17、18及19項未執行為0分,其他則依據標尺分數評分。

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Ttqs

訓練品質計分卡的附加應用

http://ttqs.evta.gov.tw

作為檢測企業機構,是否具有合格訓練品質之管理工具(符合性評核)。

區別企業機構是否具有特色訓練,適當之訓練資源配置與連結人力創新獎之管理工具(差異化評核)。

檢測企業自我改善追求組織目標之管理工具(連結訓練績效與組織發展目標)。

通過評核,可提升人力提升計畫補助比率。

數位學習教材:企業機構版

http://ttqs.evta.gov.tw/Elearning/business/ReloadContentPreview.htm

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Ttqs

參、策略性訓練管理

傳統訓練:

策略管理訓練:

經營理念

使命的描述

核心價值觀

需求分析

共同願景

策略分析

外部分析

年度訓練企劃

內部分析

SWOT/五力分析

回饋

課程規劃

中長期分析

策略管理

策略地圖

平衡計分卡

課程行政

策略執行

GAP分析

行動方案

訓練評估

策略性預算

定期監控與檢討

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Ttqs

參、策略性訓練管理-訓練政策

經營理念

使命的描述

訓練政策

訓練使命

核心價值觀

訓練價值觀

共同願景

訓練的願景

由經營理念訂定明確的訓練政策

策略分析

外部分析

內部分析

展現高階主管對於訓練的承諾與參與的過程

SWOT/五力分析

回饋

中長期分析

策略管理

策略地圖

平衡計分卡

策略執行

GAP分析

訓練需求

行動方案

計練計畫

策略性預算

由策略及GAP需求分析所產生之訓練計畫。

定期監控與檢討

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Ttqs

參、策略性訓練管理-規劃構面

顧客構面

財務構面

學習與成長面

內部流程面

思考構面

使命/願景

規劃構面

SWOT/

策略地圖

企業或事業

預算編列

企業高層

功能部門

預算編列

企業高層或部門主管

目標管理

績效評核

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Ttqs

TTQS職能管理訓練體系流程圖

組織分析

職能地圖

(核心、管理、專業、共同)

職能訓練地圖(OJT、Off-JT、SD)

策略目標

願景/使命

策略分析

訓練目標

訓練計畫

工作分析

職能需求

(GAP)

人員分析

KPI

14


Ttqs

績效提升的利器-BSC策略地圖

公司價值提升

財務構面

營業額

佔有率

成本降低

公司的願景與策略

帳款週期

庫存週轉

顧客構面

成交率

新產品

客訴率

新市場

內部流程面

內控流程

品管流程

銷售流程

生產流程

學習與成長面

人力資源

發展策略

專業技能

職能目標

15


Ttqs

T

T

Q

S

16


Ttqs

參、策略性訓練管理

看了這麼多的簡報頁,大家有沒有發現..第一道程序都是什麼?

願景

企業發展的理念與核心=當學習基因深植於所有同仁當中,並緊扣著願景的核心主軸,有如企業的舵手及明燈,才能把持最高指導方針和方向

老闆就像傳道士,要將企業發展的願景,傳達給每一個同仁知道

做好三件事,就是一個好執行長(商業周刊報導)

定企業願景及策略,並作好溝通;找對人才;找錢

17


Ttqs

肆、訓練成果

訓練成果評估四層次

L4

成果與績效

成果:競賽,證照,績效指標(KPI),成就。

L3

行為層次

學員應用:課後行動計畫,課後抽查,主管問卷。

L2

學習層次

學員學會:測驗或實作。

指標17-訓練成果評估方式應在課程設計時,就須納入規劃考量。

L1

反應層次

學員反應:問卷調查

18


Ttqs

指標18&19佐證的構思

年度策略分析

願景/使命/價值觀

社會面

社會面

內部流程面

系統流程面

財務面

財務面

學習與成長面

學習技能面

顧客構面

顧客構面

SWOT策略分析BSC策略地圖

查核

15.評估報告與定期性綜合分析

訓練成果

18.高階主管的認知與感受

19.訓練成果

佐證

19.目標市場及顧客的價值創造

18.目標客戶及學員的評價

19


Ttqs

指標18&19要舉那些佐證資料呢?

備註:以企業機構版為例,以上僅供參考

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Ttqs

伍、結語

訓練規劃務必結合企業願景與策略,才能與公司的發展方向一致。

訓練成果若能結合薪酬制度,定能得事半功倍之效果

訓練評估一定要多元化,才能得到最佳效果。

績效結果,不一定採賞罰分明,若能採用紅蘿蔔誘導式政策,也能收事半功倍之效(PS:此為個人見解,應依企業管理風格而異) 。

TTQS旨在建立訓練品質管理制度,讓企業能由改善人力資本著手,進一步提升組織績效。

績效管理的目的即是為了讓企業能「永續經營」,以成本效益來說,雖然績效管理需要花費成本,但若有一套良好的績效管理制度來支持公司整體營運,那其效益絕對遠超過成本。

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Ttqs

  • 沿用舊地圖是無法發現新大陸的!

企業營運就像大樹一樣,努力向下扎根,根扎的愈深,就愈不怕風雨

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Ttqs

為企業創造新價值

謝謝您的聆聽

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