Produkt finansowy jak towar na półce w sklepie? Komunikacja z konsumentami usług finansowych

1. Produkt finansowy jak towar na półce w sklepie? Komunikacja z konsumentami usług finansowych Prowadzący: Patryk Michałek

2. Finanse w internecie • Biznes, finanse, prawo to jedne z najpopularniejszych, poza rozrywką i motoryzacją, tematy poszukiwane w Internecie; • Internauci szukają w sieci informacji o bankach i ich produktach; • Produkty finansowe mają swoją cenę, na podstawie której można porównać produkty z tej samej kategorii (np. karty kredytowe czy lokaty bankowe); • Produkty finansowe można oceniać pod względem innych parametrów-dostępność, „łatwość w użyciu” itp. tak inne produkty codziennego użytku;

3. Funkcje porównywarek w internecie • Funkcja porównywarek, w szczególności porównywarek finansowych w dzisiejszym Internecie. Nie tylko sprzedaż, ale PR • Co robi porównywarka finansowa? • Komunikacja z użytkownikami • Komunikacja z mediami - przygotowywanie wspólnych rankingów, zestawień, komentarzy, opinii - eksperci porównywarki jako specjaliści w zakresie porównywanych produktów • Komunikacja z partnerami biznesowymi - umowy, wspólne akcje edukacyjne (np. bezpieczna karta), wspólne akcje informacyjne (wakacje z kredytem-wspólna akcja Comperia.pl i Wakacje.pl)

4. Czym jest porównywarka finansowa? Narzędzia: Porównywarki i kalkulatory Treści: Produkty i usługi finansowe oraz gospodarka Interakcja: Opinie i komentarze niezależność, rzetelność, obiektywizm, przejrzystość, przystępność i interaktywność

5. Doradca a porównywarka Uzupełnienie oferty doradców finansowych Osobisty, interaktywny model współpracy Nieograniczony dostęp do zasobów Serwisu. Możliwość przygotowania się do spotkania z doradcą oraz sprawdzenie treści po spotkaniu Ograniczony czas doradcy / jego inne obowiązki Brak kontaktu osobistego, interaktywny model współpracy Aspekt strategiczny Decyzja finansowa Aspekt produktowy Możliwość indywidualnych negocjacji Tworzenie zindywidualizowanej oferty Pełna, obiektywna oferta, możliwość ich porównania, szacowania całkowitego kosztu kredytu Indywidualne preferencje produktowe Doradcy. Brak możliwości dokonania kompleksowego porównania liczbowego dla różnych wariantów Ograniczone możliwości tworzenia zindywidualizowanej oferty

6. Otoczenie porównywarki

7. Porównywarka - użytkownik • Komunikacja z użytkownikiem serwisów narzędziowych, porównywarek. Strona WWW również jako platforma wymiany informacji : - Forum - Blog - Kalendarium produktowe - Centra finansowe - Newsletter - Sondy - Ebook - Video

8. Najważniejsze w komunikacji przy porównywaniu produktów finansowych Przejrzystość - standaryzacja prezentowania ofert: wszystkie parametry produktów finansowych prezentowane w sposób jasny i sprowadzony do porównywalnych kryteriów; Przystępność - o złożonych zjawiskach gospodarczych piszemy językiem zrozumiałym i przystępnym dla klienta; Interaktywność - możliwość wymiany informacji przez użytkowników strony, możliwość komentowania i oceniania poszczególnych produktów finansowych oraz poziomu obsługi przez instytucje finansowe;

9. Najważniejsze w komunikacji przy porównywaniu produktów finansowych Niezależność – aby rzetelnie i obiektywnie porównywać produkty i usługi finansowe Comperia.pl powinna pozostać wolna od wpływów właścicielskich lub innych ze strony instytucji finansowych; Rzetelność – dbałość o aktualność i kompletność prezentowanych danych; Obiektywizm – niezależna i neutralna prezentacja danych wyłącznie w oparciu o rzetelne zgromadzenie i przetworzenie danych;

10. Porównywarka porównywarce nierówna? • Porównywanie w Internecie: szybko, łatwo, w wystandaryzowany sposób. Czy produkty finansowe da się porównywać tak jak np. sprzęt AGD?

11. Porównywarka porównywarce nierówna? Produkty finansowe nie różnią się od tych stojących na półkach sklepowych

12. Przykład porównania oferty

13. Przykład porównania oferty