1 / 11

LOJALUMO KORTELĖS

2010 m. spalio mėn. 15 d. LOJALUMO KORTELĖS. Pristatymą veda: Dalia Kiaulevičiūtė ir Nauris Vinkevičius. Pasak Dennis L. Duffy, „ lojalumas – tai kliento požiūris į prekės ženklą“ (Duffy, 2003).

storm
Download Presentation

LOJALUMO KORTELĖS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 2010 m. spalio mėn. 15 d. LOJALUMO KORTELĖS Pristatymą veda: Dalia Kiaulevičiūtė ir Nauris Vinkevičius Pasak Dennis L. Duffy, „lojalumas – tai kliento požiūris į prekės ženklą“ (Duffy, 2003).

  2. Lojalumo kortelė- tai plastikinė kortelė, vizualiai panaši į kreditinę kortelę, naudojama identifikuoti kortelės savininką, kaip komercinės programos dalyvį. Lojalumo kortelių bumo užuomazgos Lietuvoje: Lojalumo kortelių užuomazgos – kuponai, popierinės kortelės (momentinė nuolaida). Viena pirmųjų lojalumo kortelių sistema – IKI PREMIJA (kuri buvo naujovė rinkoje ir pasiteisino).

  3. Lojalumo kortelių paskirtis: • pardavimų didinimas; • klientų skatinimas pirkti pakartotinai; • prekinio ženklo teigiamo įvaizdžio kūrimas; • individualaus kliento išskyrimas iš visumos vartotojų; • vartotojo pasitenkinimo didinimas. Plačiau žr.: Prieiga per internetą:http://www.verslobanga.lt/lt/patark.full/436a72f69a4f8

  4. Prekybininkų klaidos, diegiant lojalumo kortelių sistemą: • nepažangi lojalumo kortelių sistemos diegimo technologija; • Elektroninio aptarnavimo būdo nepritaikymas praktikoje; • informacijos stoka apie lojalumo kortelių sistemą, jos funkcijas ir teikiamą naudą; • neidentifikuojamas vartotojas; • supaprastinta kortelių sistema dėl prieinamesnės kainos.

  5. Prekybininkų požiūrio į lojalumo kortelių sistemą kitimo priežastys: • arši konkurencija dėl pirkėjų; • išsamenės žinios apie lojalumo koretlių sistemos galimybes; • noras užmegzti kontaktą su individualiu klientu; • klientų noras būti išskirtiniais.

  6. Seno kliento išlaikymas Unikalios lojalumo sistemos? Kam to reikia? Kliento sudominimas, kuriamas pasitikėjimas Individualūs užsakovo rekalavimai sistemai Naujo kliento įtraukimas į savo pirkėjų gretas Prekybininkų noras išsiskirti iš visumos esančios rinkoje Kliento palankumas ir prisirišimas

  7. Pagrindinės lojalumo sistemos funkcijos: • kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir administravimas; • lojalumo schemų valdymas; • informacijos apdorojimas ir teikimas prekybininkui; • informacijos teikimas kortelių turėtojams.

  8. Lojalumo kortelių diegimas, kūrimas, aptarnavimas nėra lengvas uždavinys, nes: • reikia pagaminti "protingas" korteles, kurias būtų galima nuskaityti elektroniniu būdu; • kiekviena kortelė sistemoje identifikuoja konkretų kortelės savininką; • automatiškai fiksuojamos visos operacijos, kokios buvo atliekamos su kortele; suteikiamos nuolaidos ar dovanojami taškai turi būti rodomi prekybininko apskaitos sistemoje; • ataskaitinio laikotarpio pabaigoje ruošiamos įvairios ataskaitos, kurios naudojamos finansiniams ir marketingo tikslams.

  9. Lietuvos rinkos vienas didžiausių lojalumo kortelių sistemos kūrėjas ir diegėjas: UAB “EPS LT”, kuribuvo įkurta 2009 m., po UAB „Elektroninės mokėjimo sistemos“ reorganizacijos. Įmonės klientų gretose yra: „Maxima“, „Eurovaistinė“ „Ermitažas“, degalinių tinklai „Lukoil“, „Neste“, „EMSI“, „Vilokta“, „Luktarna“, „BalticPetroleum“ ir kt. Įmonės verslo partneriai, tai: „Universalios valdymo sistemos“, „Tele2“, „Bitė Lietuva“, „Omnitel“, „Eurocom Plius“, „Bilietai LT“, „Perlo paslaugos“ ir kiti.

  10. Lojalumo kortelių teikiama nauda jų turėtojams: • momentinė nuolaida perkant prekę (paslaugą); • galimybė kaupti pinigus atitinkančius perkamų prekių (paslaugų) sumą ir taikomą procentinę dalį; • būti pastebėtam visumoje (asmeninės nuolaidos švenčių proga); • lojalumo taškai arba lojalumo taškai su kaupiamuoju procentu; • galimybė greičiau sužinoti apie taikomas nuolaidas prekybos vietoje; • galimybė sekti savo kortelės duomenis internetinėje svetainėje.

  11. Ar mes nepasiklystame tarp kortelių gausos?

More Related