MATRIZ DE APRENDIZAJE DEL GERENTE EXITOSO

1. MATRIZ DE APRENDIZAJE DEL GERENTE EXITOSO Gilbert Aubert - Director DEA Universidad Europea de Madrid MBA National University, San Diego ver 08

2. NUESTROS CLIENTES • Abbott Laboratories • Alcatel • Amcham • Arthrocare • AVON • BAC San José • Banco HSBC • Banco de Costa Rica • Banco Nacional • BASF • Baxter • Biochemie • BN Valores • Castrol Prolusa • Cedal • Cinde • CISCO • CNFL • Compañía Mercantil • Corporación Garnier • Decoinsa • Del Monte • Demasa • DGI M. Hacienda • DOLE • Dos Pinos • DSM • Earth • Eli Lilly & Co. • Escuela Social Juan XXIII • Gillette • Grupo Constenla • Grupo La Nación • Grupo Marta • Grupo Radiomensajes • Hampton Inn & Suites • Hortifruti • Hospira • Hotel Grand Papagayo • Hotel Punta Leona • Hoteles Marta • Hoteles Meliá • ICE • IICA • IBP Pensiones • KPMG • Kraft Foods • Laboratorios Griffith • Lanier • Merck Sharp and Dohme • Microsoft • Novartis • Pfizer • Pipasa • PLG Capital • Procter & Gamble • Poder Judicial • Pozuelo • Sawtek • Sensormatic • Suttle • Sykes • Unilever • Verizon • Western Union • WPP • Xeltron • Xerox • Zurcher Abogados

3. DIRECTOR SOCIO Gilbert Aubert, Ingeniero Eléctrico por la Universidad de Costa Rica, estudios de post grado en Inglaterra en SWEB, egresado en Administración de la Producción en UACA, Master en Administración de Negocios por la National University de San Diego, candidato a Doctor en Economía y Administración de Empresas por la Universidad Europea de Madrid. Creador y Director de la Firma Consultora Gerencial Grupo Desarrollo Humano. En su currículo incluye una vasta experiencia como empresario, profesor universitario, consultor de la OEA en el Caribe, conferencista internacional, consultor gerencial, Coach ejecutivo, negociador y mediador certificado, editor en Internet de Boletín-e mensual, profesor de e-learning, haber publicado artículos en varias revistas y prensa del país y ser comentarista en radio y televisión. Por sus conocimientos en el campo del Desarrollo Humano se ha convertido en uno de los consultores gerenciales de mayor demanda en Costa Rica. Ha sido contratado en varios países para dar un gran número de conferencias y seminarios donde ha expuesto la tecnología y filosofía sobre como mejorar el desempeño y alcanzar el éxito. Gilbert Aubert Consultor Gerencial, y Coach Ejecutivo

4. Auto Liderazgo Practicar auto desarrollo Crear ventaja estratégica Promover cambio e innovación Demostrar adaptabilidad Crear lealtad del cliente Promover perspectiva global Inspirar confianza Analizar Problemas Escribir efectivamente Auto Administración Estrategia Escuchar a otros Usar Juicio Hablar con impacto Juicio Pensar estratégicamente Comunicación Comunicación Liderazgo Estratégico Abierta LIDERAZGO INTEGRAL Liderazgo hacia la Gente Aplicar Experiencia Técnica funcional Nivelar diversidad Individual y cultural Factor Interpersonal Conocimiento del negocio Usar Conocimiento Financiero Manejar conflictos Planeamiento y Ejecución Liderazgo Manejar Tecnología Motivación Construir relaciones Promover ciudadanía corporativa Establecer planes Colaboración Mejorar procesos Inspirar a la gente Guiar y Desarrollar a la Gente Influenciar a otros Manejar el cambio Guiar la ejecución Liderar con coraje Guiar hacia los Resultados Liderazgo de Resultados

5. MATRIZ DE APRENDIZAJE DEL GERENTE EXITOSO • III. LIDERAZGO ESTRATEGICO • Clima y Cultura Organizacional • Manejo del Cambio • Servicio al Cliente • Marketing de Relaciones (CRM) • Toma de Decisiones • Solución de Problemas • Internalización de Valores Compartidos • Creación del Mapa Estratérgico • Fijación de Objetivos • Alineamiento Estratégico • Balanced Scorecard • Marketing Global • Dominio Personal Financiero • Manejo del Tiempo • Reuniones Efectivas • IV. LIDERAZGO DE RESULTADOS • Lo Mejor está por Venir • Habilidades para Motivar a los Colaboradores • Gestión de RRHH por Competencias • Capacitando al Capacitador • I. AUTOLIDERAZGO • Liderazgo Personal • Desarrollo Habilidades Gerenciales • Dominio Sobre tu Vida • Manejo del Stress • Inteligencia Emocional • II. LIDERAZGO HACIA LA GENTE • Legislación Laborals • Responsabilidad Social • Diagnóstico de bloqueos • Negociación y Solución Conflicto • Coaching Ejecutivo • Manejo de Personal de Ventas • Comunicación Asertiva • Teambuilding • Relaciones Extraordinarias

6. I. AUTOLIDERAZGO • Liderazgo Personal • Desarrollo Habilidades Gerenciales • Dominio Sobre tu Vida • Manejo del Estrés • Inteligencia Emocional

7. LIDERAZGO PERSONAL Propósito: Mejorar la productividad personal y del grupo, a través del desarrollo de las herramientas necesarias requeridas para ejercer efectivamente el liderazgo personal. El seminario logra que los participantes cambien la manera de cómo piensan y actúan al liderar a su grupo y a ellos mismos. A través de presentación magistral con metáforas, dinámicas, videos y otros recursos de auto análisis, aprenden herramientas que les permiten lograr el coraje necesario para desarrollar el líder que tienen adentro y así poder convertirse en activos participantes en la tarea de darle forma al futuro de su grupo y de la organización. Hoy en día hay mucho profesionales, muchos gerentes, muchos padres y madres de familia, pero hay muy pocos líderes. El liderazgo auténtico siempre ha sido el mismo, pero como no se practica con tanta frecuencia, ni en el hogar ni en el trabajo, puede parecer que la idea de liderazgo, en su conjunto sea nueva. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones

8. DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES Objetivo: Aprender a ver la empresa como una suma sinérgica de clientes y a construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Proporcionar herramientas que permitan lograr cambios duraderos en la actitud del participante Alcanzar la seguridad en si mismo y Autoestima Enseñar a vencer barreras mentales Procesos de Comunicación concisos, claros y coherentes Aumentar la calidad de las relaciones personales Lograr Comunicación Efectiva Comprensión en relaciones humanas Como formar un Equipo de Líderes Técnicas de Ventas Reclutamiento y Capacitación de personal de ventas Ciclo de objeciones, quejas y solución de problemas Como retener clientes actuales y como dar un servicio excepcional Programa de clientes perdidos Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

9. DOMINIO SOBRE TU VIDA Objetivo: Descubrir el sentido de la vida. Proporcionar herramientas que permitan lograr cambios duraderos en la actitud de los participantes. Implementar estrategias, reglas y habilidades para enriquecer las actitudes, hábitos y el carácter de cada individuo. Enriquecer la calidad de vida. Aprender a aprovechar al máximo los dones propios. Enseñar a vencer barreras mentales. Convertir personas en creadoras de su propio destino. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

10. MANEJO DEL ESTRES Antecedentes: Hoy día toda persona esta expuesta a sufrir de estrés, sin embargo no tenemos conocimiento alguno para evitar este terrible mal, que es el causante de enfermedades como la obesidad, prolongadas gripes, mal carácter, hipertensión y hasta cáncer. Este mal es el causante de grandes pérdidas de recursos en las empresas, menor productividad y poca competitividad. Contenidos: Rangos de estrés, estrés interno y externo. Enfermedades consecuencias del estrés. Factores estresantes. Respuestas psicológicas al estrés. Pensamiento distorsionado y pensamiento positivo. Personalidades. Rangos del enojo. Comportamiento pasivo, agresivo y asertivo. Técnicas de concentración, relajación y meditación. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

11. INTELIGENCIA EMOCIONAL Propósito: Como la Inteligencia Emocional es la capacidad que cada ser humano posee, o puede desarrollar, para generar resultados positivos en la gestión de sí mismo y en sus relaciones con los demás, es que sin duda contribuye al éxito y la felicidad. De este modo, observando los comportamientos y los resultados podríamos deducir si una persona es emocionalmente inteligente o torpe. Obviamente, se puede ser “académicamente” inteligente pero emocionalmente no, y al revés; perono debemos descartar que se pueda ser sensiblemente inteligente en lo racional y en lo emocional, lo que es claramente deseable. No hace falta insistir en que el éxito académico se ve favorecido por el CI, pero el éxito profesional y social –sobre todo si pensamos en personal directivo– depende en mayor medida del CE. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

12. II. LIDERAZGO HACIA LA GENTE • Legislación Laborals • Responsabilidad Social • Diagnóstico de bloqueos • Negociación y Solución Conflicto • Coaching Ejecutivo • Manejo de Personal de Ventas • Comunicación Asertiva • Teambuilding • Relaciones Extraordinarias

13. LEGISLACION LABORAL Objetivo: Proporcionar a los participantes información veraz sobre Legislación Laboral. Dejar claro en los participantes qué es un Derecho Laboral. Enseñar a los colaboradores cómo se hacen los cálculos de las prestaciones, aguinaldo y vacaciones. Tratar el tema de la jornada laboral y los tiempos extraordinarios de trabajo, así como el descanso y las vacaciones. Desarrollar todo lo referente a salario y ajustes y demostrar que el salario no es lo mas importante para que un colaborador se sienta feliz y a gusto con su trabajo. Lograr colaboradores y patronos mas concientes y mas solidarios.

14. RESPONSABILIDAD SOCIAL Objetivo: Analizar e internalizar el compromiso que la empresa del siglo XX tiene con la sociedad. La empresa debe conducirse conforme a una ética empresarial, crear un ambiente psicofísico sano para el colaborador dentro de la empresa, a su vez desarrollar una conciencia de compromiso con el medio ambiente, crear una labor de marketing social y actividades dirigidas hacia la comunidad para el crecimiento de la misma, lo cual hace que esta nueva empresa desarrolle su visión, misión y valores en torno a un objetivo ideal cual es la responsabilidad social.

15. DIAGNOSTICO DE BLOQUEOS Objetivo: Conocer la situación actual y definir una estrategia que permita alinear la cultura actual. Como la situación y los procesos que vive un grupo tratando de lograr los objetivos comunes es muy compleja, a veces se hace difícil identificar por donde empezar la tarea de mejora. El Diagnostico de Bloqueos ha demostrado ser una herramienta poderosa, debido a su proceso participativo y grupal en las siguientes áreas: 1. Identificación de la problemática 2. Determinación de causas 3. Planteamiento de soluciones 4. Establecimiento del seguimiento 5. Participación dinámica 6. Compromiso de los participantes 7. Conciencia grupal

16. NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS Propósito: Proporcionar a los participantes las técnicas y las herramientas necesarias para solucionar conflictos a través de la Negociación, así como también dar a conocer otras formas alternativas y pacíficas de Solución de Conflictos como son la Mediación o Negociación Asistida y el Arbitraje. Hacer entender que una negociación es ante todo una relación de la que se esperan beneficios concretos a favor de ambas partes. Crear una conciencia de negociación dentro de la empresa. Enseñar técnicas sobre negociación para que los participantes en el futuro puedan utilizarlas diariamente para solucionar conflictos adecuadamente. Descongestionar al departamento de Recursos Humanos de conflictos cotidianos. Desarrollar actitudes negociadoras que alejen a la organización de los estrados judiciales. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

17. COACHING EJECUTIVO • Propósito: • Brindar un espacio de reflexión individual asistida, enfocado en identificar y potenciar los recursos personales del Ejecutivo para mejorar los resultados y el desempeño de la organización. • Coaching Ejecutivo es un compromiso formal en donde un coach calificado trabaja con los líderes de una organización. Las sesiones de coaching están diseñadas para establecer y lograr metas claras que mejorarán la efectividad del negocio, tanto para el individuo como para la organización. • Un coach ayuda a los ejecutivos a: • Desarrollar claridad de propósito y enfoque. • Hacer los cambios de conducta específicos que quiere hacer. • Influenciar sus fortalezas para ser más efectivo en el trabajo. • Identificar las áreas que necesita desarrollar. • Formar a los ejecutivos para que desarrollen programas de Coaching con sus colaboradores. • Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

18. MANEJO DEL PERSONAL DE VENTAS Objetivo: Aprender a ver la empresa como una suma sinérgica de clientes y a construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Proporcionar herramientas que permitan lograr cambios duraderos en la actitud del participante Alcanzar la seguridad en si mismo y Autoestima Enseñar a vencer barreras mentales Procesos de Comunicación concisos, claros y coherentes Aumentar la calidad de las relaciones personales Lograr Comunicación Efectiva Comprensión en relaciones humanas Como formar un Equipo de Líderes Técnicas de Ventas Reclutamiento y Capacitación de personal de ventas Ciclo de objeciones, quejas y solución de problemas Como retener clientes actuales y como dar un servicio excepcional Programa de clientes perdidos Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

19. COMUNICACION ASERTIVA Propósito: Mejorar las dimensiones individuales y organizacionales de la comunicación para promover la colaboración efectiva, controlar el conflicto y reducir el estrés en el trabajo. La comunicación asertiva es un proceso en ambas direcciones que requiere de habilidades específicas tanto del que habla como del que escucha. Para enfrentar las nuevas situaciones que se presentan hay que aprender el proceso de ajustar continuamente el estilo de hablar o escuchar. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

20. TEAMBUILDING • Propósito: • Los eventos Team Building son la manera excepcional para que los integrantes del equipo construyan confianza, eliminen temores, acepten retos, construyan creencia en ellos mismos, se diviertan y tengan experiencias inolvidables. Con la experta guía del facilitador, el grupo aprenderá a crecer y se unirá de una manera que es imposible en ninguna otra situación cotidiana. • El Trabajo en Equipo y el desarrollo de un Equipo de Alto Desempeño no ocurre deforma accidental, sino que debe planificarse, promoverse y desarrollarse. • Se parte de una serie de instrucciones, que le indican a los participantes del taller cual y bajo que condiciones está dada la actividad, tiempo, nivel del reto, etc. • Se continúa con el proceso de la vivencia o desarrollo de la simulación. • Se finaliza con el proceso de retroalimentación, más conocido como • “debrief”, el cual es más importante que la experiencia misma o la simulación. En el “ debrief” se comenta todo lo sucedido en el interior de la actividad, oportunidades, dificultades, sensaciones y emociones. • Se trabaja con Auto Evaluaciones.

21. RELACIONES EXTRAORDINARIAS Objetivo: Facilitar procesos de Comunicación concisos, claros y coherentes. Aumentar la calidad de las relaciones personales. Construir Relaciones Beneficiosas. Aprender a transmitir información. Florecer como personas sociables. Comprensión en las Relaciones Humanas. Relaciones Humanas y Estrés Comunicación no agresiva. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

22. III. LIDERAZGO ESTRATEGICO • Clima y Cultura Organizacional • Manejo del Cambio • Servicio al Cliente • Marketing de Relaciones (CRM) • Toma de Decisiones • Solución de Problemas • Internalización de Valores Compartidos • Creación del Mapa Estratérgico • Fijación de Objetivos • Alineamiento Estratégico • Balanced Scorecard • Marketing Global • Dominio Personal Financiero • Manejo del Tiempo • Reuniones Efectivas

23. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Propósito: Mantener un clima organizacional favorable dentro de la organización es un factorcrítico, por eso es que las empresas deben plantearse muy en serio, el realizar un esfuerzo importante en mantener a sus empleados contentos. Un clima positivo propicia una mayor motivación y por ende una mejor productividad por parte de los trabajadores. Otra ventaja importante de un clima organizacional adecuado es el aumento del compromiso y de la lealtad. La gente no es realmente fiel a la empresa, la gente es fiel a los que la empresa representa para ellos y a los valores que ésta sea capaz de ofrecerles. Una Cultura de Servicio es un modos de pensar, creer y hacer cosas en el sistema, se encuentren o no formalizados.Es una marca de referencia compartido; son valores aceptados por el grupo de trabajo que indican cuál es el modo esperado de pensar y actuar frente a situaciones concretas. Las organizaciones enfrentan cada vez más la realidad de fusionar Culturas Organizacionales cuando hay un cambio de accionistas o la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias de un mercado competitivo. Estas dos situaciones llevan a las empresas a cambiar su Cultura Organizacional pero esto no siempre es una tarea sencilla. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

24. MANEJO DEL CAMBIO Propósito: Cambió el siglo y cambiaron los paradigmas y por lo tanto soplan vientos de cambio, pero no todos se han dado cuenta. Debemos de despertarnos e iniciar el desarrollo de nuevas habilidades que nos permitan pasar airosos al siguiente nivel para alcanzar más altos niveles de efectividad y plenitud, tanto en el trabajo como en la vida personal. Hoy en día las organizaciones están expuestas a cambios continuos, los mismos suceden sin previo aviso, ocasionando periodos de crisis y periodos de calma. En algunos de estas periodos de crisis las organizaciones pierden control producto de su falta de preparación de su personal para afrontar y madurar la idea del cambio. Es por esto que durante los periodos de calma las instituciones deben prepararse para el cambio pues es un proceso cíclico e integral. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

25. SERVICIO AL CLIENTE Propósito: Brindar los instrumentos y las estrategias que permitan hacer del Servicio al Cliente el motor de desarrollo de la empresa. Entender porqué el “Servicio es lo Primero”. Mejorar la calidad del servicio que la empresa ofrece a sus clientes. Como retener clientes actuales y como dar un servicio excepcional. Como transmitir a los demás que el cliente es lo más importante para la empresa. Como aprender del cliente y ganarse la confianza. Desarrollar habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Aprender a brindar servicio con valor agregado. Diferenciación para lograr clientes leales. Desarrolar estrategias para el servicio excepcional. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

26. MARKETING DE RELACIONES - CRM Objetivo: Entender que la era de la tecnología y la globalización han obligado a transformar el marketing en algo más cercano a las necesidades del cliente, con lo que la empresa se ve forzada a crear acercamiento y establecer relaciones que unan a los clientes con la empresa de una forma integral. Explicar como con el Marketing de Relaciones se puede desarrollar una estrategia empresarial en torno al cliente, creando y explotando la relación con él de forma rentable. Desarrollar un plan para construir un programa efectivo de retención de clientes. Aprender a ver la empresa como una suma sinérgica de clientes y a construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

27. TOMA DE DECISIONES Objetivo: Si usted experimenta ciertos problemas para tomar decisiones, sepa que no está solo. Pero hay una solución. Tomar decisiones es cuestión de práctica y usted puede llegar a ser alguien que se distinga por tomar buenas decisiones y rápido, pero tiene que practicar. Cuando usted empiece a tomar decisiones en estas "pequeñas cosas", pronto se encontrará haciendo lo mismo en otras áreas mucho más complejas. En el campo de la Toma de Decisiones se suelen describir cinco etapas: 1. Saber bien lo que se quiere 2. Estar firmemente decidido a llevarla a cabo. 3. Contar con una buena técnica. 4. Disponer de los recursos materiales necesarios. 5. Disponer de toda la información necesaria. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

28. SOLUCION DE PROBLEMAS Objetivo: Resolver Problemas con un procedimiento sistemático ordenado aumenta dramáticamente la capacidad de pensar, que consta de 8 pasos: 1) Tener una actitud de expectativa positiva de que hay una solución lógica y práctica esperando ser encontrada. 2) Cambiar el lenguaje de negativo a positivo, por ejemplo en vez de decir problema use la palabra “situación”. Situación es una palabra neutra. 3) Escriba y defina exactamente cuál es la situación que pretende resolver con diferentes palabras. Pregúntese qué mas es problema? 4) Pregúntese cuáles son las causas de esta situación? 5) Escriba todas las posibles soluciones que se le ocurran. 6) Haga una clara decisión para resolver la situación. 7) Asigne responsables para realizar la decisión y ponga fechas límites para completar. 8) Monitoree la decisión, compare resultados, de seguimiento y genere nuevas soluciones y cursos de acción.

29. INTERNALIZACION DE VALORES COMPARTIDOS Objetivo: Las Organizaciones en su día a día se esfuerzan por cumplir con sus compromisos y lograr las metas propuestas, sin contemplar ningún orden y sin considerar al Factor Humano que le permitirá cumplir con sus metas. Dentro de un concepto estratégico la Creación de Valores Compartidos y su significado se determinan en forma participativa y dinámica, ya que regirán la parte operativa de la organización. Los valores determinan la conducta y principios por los cuales se rigen los colaboradores dentro de una organización mientras realizan su trabajo. Nuestra metodología garantiza una participación activa y dinámica y un proceso de internalización y vivencia de lo valores establecidos, en contra posición de los modelos tradicionales que no garantizan la internalización y vivencia de los mismos.

30. CREACION DEL MAPA ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION Objetivo: La alta dirección de la organización moderna tiene que formular y operacionalizar un plan estratégico que oriente y alinee los esfuerzos y decisiones de sus equipos de trabajo. Aunque los equipos ejecutivos de la empresa anteriormente hayan establecido un rumbo, se desea que las decisiones estratégicas permeen y gocen de mayor respaldo de parte todo el personal de la organización. Es por esta razón que el programa para la creación del Mapa Estratégico se ha convertido en un proceso participativo que conduce a formular las acciones y planes para lograr operacionalizar la Visión, la Misión, los Valores compartidos y los Objetivos Estratégicos.

31. FIJACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS Objetivo: Identificar los Objetivos del Negocio o Departamento Diseñar la estructura de Objetivos Estratégicos Montar una herramienta de seguimiento para garantizar el éxito Enfoque Estratégico externo interno, conceptos básicos Objetivos vs. Metas Diseño de la Estructura de Objetivos (25% del proceso) Taller de diseño Indicadores Críticos concepto y propósito Diseño de Indicadores Herramientas de seguimiento (75% del éxito) Uso de las herramientas de seguimiento Poner por escrito los objetivos ayuda a anticipar los obstáculos. Esto sucede porque usted se obliga a pensar a través de todos los posibles escenarios a los que habrá de enfrentarse para cumplir con su objetivo. Si aprende a controlar estos obstáculos con anticipación, es más posible que pueda sobreponerse a ellos. Sin importar aquello que pueda presentársele, sabrá cómo reaccionar constructivamente. Usted y sus colaboradores pueden avanzar hacia sus metas con más confianza si se anticipan a los resultados.

32. ALINEAMIENTO ESTRATEGICO Propósito: El concepto de alineamiento estratégico le permite a los gerentes, jefes y supervisores de cualquier nivel de la organización la capacidad de: Sincronizar los esfuerzos de las diferentes unidades de negocio, procesos y departamentos funcionales, a la visión y estrategia de la organización. Eslabonar el trabajo diario de todos los empleados al logro de los resultados claves de la organización. Orientarse completamente hacia las necesidades de los clientes, accionistas, empleados, proveedores y comunidad. Integrar los procesos de el área de Recursos Humanos hacia la estrategia de la organización para desarrollar gente de alto desempeño. Mejorar continuamente el desempeño de unidades, departamentos, procesos y personas. Entender que el desempeño de un sistema integrado, es más relevante que el desempeño de las partes independientes, o dicho en otras palabras, que para lograr el desempeño del sistema, es necesario alinear (sincronizar) el desempeño de cada uno de los componentes individuales de dicho sistema. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

33. BALANCED SCORECARD Objetivo: El Modelo del Cuadro de Mando Integral CMI o (Balanced Scorecard) es el siguiente nivel para una organización que lleva algún tiempo en el manejo de indicadores, reportes y control por tablas y gráficos. Por este motivo, el CMI se convierte en una herramienta poderosa donde los indicadores no son independientes, si no que vinculan cuatro grandes áreas estratégicas, ofreciendo un paquete importante para administrar eficiente y proactivamente el presente y el futuro. El proceso de implantación para aquellas organizaciones que ya manejan el concepto de indicadores puede ser relativamente sencillo dependiendo de la complejidad de la misma. Sin embargo, la implantación se complica exponencialmente en la medida en que una organización nunca halla vivido un proceso de control y seguimiento por indicadores. Esto por cuanto existen elementos de creencias, actitudes y conductas requeridas en el personal para mantener un proceso fluido y libre de hostilidades. Estas habilidades solo se desarrollan mediante un proceso de madurez emocional que puede llevar varios años dependiendo de la complejidad de la organización. Transformar y optimizar la estrategia en resultados de negocio a través del Balanced Scorecard, modelo de gestión innovador y efectivo. Desarrollar un proceso de fijación, evaluación y seguimiento de objetivos, la asignación de tareas y la puesta en marcha y seguimiento de proyectos.

34. MARKETING GLOBAL Objetivo: El participante debe de tener claro que entender el marketing internacional es cada vez más importante a medida que ocurre el crecimiento económico mundial. Se creará conciencia de la importancia de conocer y usar las estrategias de marketing internacional desde una perspectiva global. Analizar y comprender el alcance y la importancia de los cambios que afectan la práctica de los negocios internacionales para poder seguir siendo competitivos. Aprender a utilizar las herramientas que usan las empresas globales para buscar segmentos de mercado con necesidades y anhelos comunes a través de las fronteras económicas y políticas. Identificar y analizar la singularidad cultural y ambiental de cualquier nación o región del mundo. Diseñar estrategias de mercadeo internacional, aplicando los conceptos analizados y complementándolos con el juicio crítico y la experiencia laboral. Conocer las operaciones de las corporaciones multinacionales y las actividades de las compañías pequeñas y medianas.

35. DOMINIO PERSONAL FINANCIERO Objetivo: La prosperidad financiera. Como controlar nuestro futuro financiero. Como alcanzar el éxito financiero. Creencias limitantes. Aumente su habilidad para ganar Como controlar sus gastos Haga que su dinero se multiplique Proteja su riqueza de posibles pérdidas Asegúrese un ingreso futuro

36. MANEJO DEL TIEMPO Objetivo: Los participantes aprenderán a hacer un mejor uso del tiempo, ya que no solo es el bien más valioso que se posee, sino que de él depende en buena parte el éxito en la vida. La gerencia del tiempo produce grandes réditos, que se traducen en una mayor rapidez de servicio a los clientes, en la creación de mayor capacidad institucional y, especialmente, en un mayor grado de realización personal por el mejor desempeño profesional que se obtiene. Aprender aprovechar al máximo el tiempo es una habilidad que requiere vencer barreras mentales y poder ver las oportunidades que están y siempre han estado presentes. Se desarrollarán reflexiones sobre el valor del tiempo y especialmente algunos elementos de estrategia y táctica para su optimización y así poder lograr resultados tangibles a corto plazo y ayudar al logro de metas tanto colectivas como personales para cada uno de los participantes. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

37. MANEJO DE REUNIONES EFECTIVAS Objetivo: Reuniones Efectivas es una herramienta que requiere el desarrollo de habilidades específicas como : Toma de Decisiones, Confrontación y Solución de Conflictos, Comunicación Asertiva y Solución de Problemas entre otros. Estas son las habilidades que se requiere desarrollar para poder subsistir en un ambiente cada vez mas global y competitivo. Entender el modelo de equipos altamente efectivos Conocer y aprender a aplicar las herramientas de las reuniones efectivas Desarrollar habilidades y competencias para mantener reuniones efectivas Practicar dinámicas grupales para comprender y modificar actitudes Aprender como preparar presentaciones y como presentar en forma efectiva Desarrollar habilidades de confrontación y solución de conflictos Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

38. IV. LIDERAZGO DE RESULTADOS • Lo Mejor está por Venir • Habilidades para Motivar a los Colaboradores • Gestión de RRHH por Competencias • Capacitando al Capacitador

39. LO MEJOR ESTA POR VENIR Objetivo: Descubrir que tenemos un gran potencial como seres humanos y que sólo si trabajamos con creencia y en equipo podremos aprovechar al máximo la gran cantidad de oportunidades que se nos presentan. Motivarnos para que trabajemos juntos y así lograr resultados tangibles a corto plazo para la empresa y para cada uno de nosotros. Contenido: El juego de la vida Interdependencia es la clave Trabajando con pasión en busca de oportunidades Gente de clase mundial Excelencia profesional Liderazgo con el ejemplo La pirámide de la productividad personal El compromiso es vital Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

40. HABILIDADES PARA MOTIVAR A LOS COLABORADORES Objetivo: Crear conciencia y enseñar herramientas para que los supervisores puedan ayudar a sus colaboradores a descubrir que tienen un gran potencial como seres humanos y que sólo si trabajan con creencia y en equipo podrán aprovechar al máximo la gran cantidad de oportunidades que se presentan. Aprenderán a desarrollar habilidades de liderazgo para motivar a su personal para que trabajen con persistencia, no bajar la guardia, tener un deseo de mejora continua, aumentar la motivación, desarrollar un proyecto de vida, aumentar la productividad personal y de la organización y así lograr resultados tangibles. Este programa de entrenamiento en habilidades de liderazgo para motivar a los colaboradores se enfoca en los niveles de supervisión de la organización y desarrolla la actitud que se necesita para ser un ganador y evitar llegar a ser víctima de sus estados de ánimo. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones

41. GESTION DE RRHH POR COMPETENCIAS Objetivo: El presente curso plantea las cuestiones de índole genérico en relación con lo que podríamos llamar el modelo de gestión de los Recursos Humanos más avanzado e innovador en estos momentos: La Gestión de Recursos Humanos por Competencias. El interés que ha despertado en el mundo de las organizaciones, la lógica subyacente en este modelo y los resultados tangibles que ha aportado a las organizaciones de clase mundial que desde hace ya algunos años apostaron por este sistema, puede hacernos pensar que la Gestión por Competencias no representa una moda más, sino una sólida filosofía para la gestión de los Recursos Humanos de las organizaciones. La Gestión por Competencias, pues, supone un importante paso en la permanente búsqueda de sistemas que nos permitan tomar decisiones objetivas sobre el elemento más subjetivo que existe en el mundo de las organizaciones: el factor humano. Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

42. CAPACITANDO AL CAPACITADOR Objetivo: Enseñar las habilidades básicas necesarias para formar facilitadores que desarrollen y conduzcan entrenamientos y capacitaciones efectivamente. Al finalizar el taller el capacitado será capaz de desarrollar una sesión de capacitación enfocada al aprendizaje de adultos y conducir la capacitación que desarrolló. Entrenamiento, capacitación y aprendizaje Los ocho principios del aprendizaje de adultos Transferencia de conocimientos e información Seis elementos a considerar en las necesidades de capacitación Material para presentaciones: manuales, instructivos, textos, audiovisuales. El rol del facilitadorDesarrollando habilidades para hacer presentaciones Habilidades del instructor motivacional Desarrollo de un plan de capacitación y esquema de cada sesión de entrenamiento Métodos de enseñanza y capacitación Ejercicios de apertura Diez formas para obtener participación de los capacitados Reglas del juego y evaluación de los capacitados Habilidades de hablar en público, comunicación asertiva y escucha efectiva Técnicas de preguntas y respuestas Seguimiento a realizar después del entrenamiento

43. Llámenos o escríbanos para una evaluación preliminar Grupo Desarrollo Humano Apartado Postal 669, 1250 Escazú San José, Costa Rica 506-288-2861 506-342-1616 informacion@grupodesarrollohumano.com www.grupodesarrollohumano.com