1 / 6

Why We Buy

Why We Buy. Resumo. Why We Buy. Why we buy: The Science of Shopping Autor: Paco Underhill Ed. Simon e Schuster, 1999 Empresa que analisa dados de comportamento de clientes Há 20 anos Através da Observação 200 variáveis Estilo do cliente, faixa etária, sexo

stacy
Download Presentation

Why We Buy

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Why We Buy Resumo

  2. Why We Buy • Why we buy: The Science of Shopping • Autor: Paco Underhill • Ed. Simon e Schuster, 1999 • Empresa que analisa dados de comportamento de clientes • Há 20 anos • Através da Observação • 200 variáveis • Estilo do cliente, faixa etária, sexo • Se tocou no produto, onde estava o produto (prateleira, altura) • Caminho percorrido na loja • Como carrega o produto • Produtos próximos • Layout da loja, sinais e placas

  3. 1 2 Why We Buy - Descobertas • Duas araras com mesmo produto • Qual vende mais ? Corredor com muito movimento de pessoas

  4. Why We Buy - Descobertas • Cosméticos e produtos de beleza não na frente da loja (privacidade) • Mulheres jovens compram cor para cabelo em lojas de beleza; senhoras, em farmácias • Revistaria sem lugar para apoiar pasta ou compras; pagamento demora mais, bem na hora do rush • Capacidade das mãos para carregar determina o quanto as pessoas irão gastar • Onde ficam as cestas para carregar ? • Carrinhos maiores, mais vendas • Clientes compram mais de falam com funcionário • Senhora dando “alô” na entrada inibe roubos

  5. Why We Buy - Descobertas • Pessoas passam rápido por vitrines de bancos, mas diminuem quando há espelhos • Pessoas tendem a entrar na loja e ir para direita • Cadeiras para maridos sentarem • Blockbuster: clientes olham o carrinho com as devoluções; colocaram títulos antigos no carrinho • Homens compram como dirigem: não perguntam, não procuram, não avaliam, querem sair logo da loja • 65% dos homens que experimentaram roupas as compraram; apenas 25% das mulheres • 60 a 70% das compras num supermercado não são planejadas (compras por impulso) • Homens gostam de ler e analisar detalhes técnicos

  6. Why We Buy - Descobertas • Homens compram coisas para fora da casa; mulheres para dentro • Quanto mais tempo na loja, mais compras (marketing de experiência) • Mais tempo exige mais espaço (e confortável) • Tempo que mulheres ficam na loja: • Acompanhadas de mulheres: 8 minutos • Com crianças: 7 minutos • Sozinhas: 5 minutos • Com Homens: 4 minutos

More Related