Неизвестный ITIL
Download
1 / 10

Неизвестный ITIL - PowerPoint PPT Presentation


  • 178 Views
  • Uploaded on

Неизвестный ITIL. Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва. 2011 г : ITIL победно шагает по стране!. Глава 1. Сервис - менеджмент. 12 лет в России: Большой путь в процессном управлении. ИТ в бизнес-организации.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Неизвестный ITIL ' - stacie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Неизвестный ITIL

Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»

3 февраля 2011, Москва


2011 itil
2011г: ITIL победно шагает по стране!


Глава 1. Сервис - менеджмент

12 лет в России: Большой путь в процессном управлении


ИТ в бизнес-организации

  • Что есть ИТ? Колесо? Подвеска?- это Система или Сервис?

  • Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна!

  • Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач


Путь в две стороны

Сервис-менеджмент

Сервис-менеджмент


ИТ Система Сервис

Если:

  • Рассматривается «вид со стороны пользователя»

  • Что-то рождается «на стыке» систем- отчетность, биллинг и т.д.

  • Что-то рождается «вокруг систем»- поддержка, интеграция, сопровождение и т.д.- удобство работы- исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе

ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов компании


Что такое Сервис и Сервис-менеджмент

ITIL v.3

Услуга – это способ предоставления ценностипотребителям …

Управление созданием и предоставлением ценности

Сервис-менеджмент

7


Itsm 2
ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент

Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента!

  • Особенности:

    • Стратегия создания ценности

      • Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения

      • Создание сетей добавления ценностей

      • Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы

      • Организационные аспекты реализации стратегии, факторы успеха и проблемы и т.д.

    • Разработка и проектирование сервисных решений

      • Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений

      • Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования

      • Проектирование портфеля сервисов

      • Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур

      • Адаптация (развитие) процессов в организации

      • Использование стандартов разработки систем и т.д.


It expert
Предложение компании IT Expert

в области обучения

  • Высшая Школа Сервис-Менеджмента

    • Стратегия создания ценностей

    • Проектирование сервисов

    • Руководство, контроль, управление в ИТ и др.

  • Курсы менеджмента в области ИТ

    • Практические курсы по организации и управлению ИТ

      • Основы современного управления ИТ

      • Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов

      • Практика внедрения процессного управления

      • «Моделирование» процессов на основе деловых игр - PoleStar, Apollo 13 и др.

    • Сертификационные курсы ITIL

      • Основы ITIL

      • OSA, RCV, SOA, PPO

      • Сертификация на ITIL Expert (MALC)


Www itexpert ru hssm
Высшая школа сервис-менеджментаwww.itexpert.ru/hssm

Создавая новое


ad