Добро пожаловать
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 29

Добро пожаловать PowerPoint PPT Presentation


  • 107 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Добро пожаловать. Сандра Уильямз. Coventry. Защита интересов другого человека или «адвокация». Не является профессиональным юристом От латинских слов “ ad voce (лат. «в полный голос») Дает возможность уязвимым людям высказаться Предоставляет поддержку Вдохновляет людей

Download Presentation

Добро пожаловать

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


3092982

Добро пожаловать

  • Сандра Уильямз

Coventry


3092982

Защита интересов другого человека или «адвокация»

  • Не является профессиональным юристом

  • От латинских слов “ad voce (лат. «в полный голос»)

  • Дает возможность уязвимым людям высказаться

  • Предоставляет поддержку

  • Вдохновляет людей

  • Дает независимость


3092982

Как все это работает?

  • Благодаря

  • Поддержке людей

  • Их внимательного выслушивания

  • Сопереживания

  • Не осуждения

  • Поиска дополнительных возможностей

  • Оказания помощи другим в качестве защитника

  • Возможности оставаться независимым


3092982

Защитник интересов должен:

  • Выслушать

  • Предоставить информацию

  • Указать возможности с соответствующими последствиями

  • Действовать на стороне подзащитного

  • Озвучивать пожелания подзащитного

  • Соблюдать конфиденциальность


3092982

Защитник интересов не должен:

  • Вникать и решать проблемы за подзащитного

  • Создавать зависимые взаимоотношения

  • Действовать как приятель

  • Давать советы

  • Выступать в качестве медиатра

  • Делать покупки

  • Убирать дом


3092982

Защитник интересов может помочь в следующем:

  • Реализация своих прав

  • Обращение к официальным лицам

  • Решение проблем потребителя

  • Решение бытовых проблем

  • Написание жалоб

  • Решение денежных проблем

  • Решение проблем со здравоохранением


3092982

Кому нужен защитник интересов? Почему?

  • Что придает ценность жизни?

  • Для тех, кто стар, болен или немощен

  • Каждому нужна поддержка в некоторые моменты жизни


3092982

Волонтеры

  • Почему волонтеры?

  • Форма искупления для менее удачных, чем вы сами?

  • Может быть каждый

  • Отдавать свое время

  • Должны чувствовать себя нужным


3092982

Кто может быть защитником интересов?

  • Каждый человек с любым опытом

  • Без всякой юридической квалификации

  • Не надо никаких специальных знаний

    Но полезно бы получить:

  • Тренинг

  • Практический опыт


3092982

Дейв Хант – волонтер, защитник интересов

“Я взял на себя ответственность ухаживать за своей матушкой, когда она слишком состарилась, чтобы вести свои дела. Кто-то предложил мне заняться адвокацией. До тех пор я считал это название официальным. Я исследовал этот термин в интернете, и мне раскрылся целый мир.

“Мой опыт связан с пожилыми людьми, а наше общество ориентируется на молодых и подготовленных. Иметь дела с бюрократией, компаниями, финансами и семьями намного сложнее для пожилых людей особенно, когда они одиноки.

“Я зашел в свой региональный центр Age Concern и попросился в адвокацию. Это было 6 лет назад. С тех пор я выдержал много битв с банками, местной бюрократией, компаниями и домами престарелых и получал удовлетворение каждую минуту. Даже когда я терпел провал, мне говорили, что моя помощь очень важна и что люди, которым я помогаю, не чувствуют себя одинокими.


3092982

Кристин Доутри -доброволец, защитник интересов

“Я фармацевт и занимаюсь адвокацией 9 лет. Мне нравится контактировать с пожилыми людьми. Они очень ценят мою помощь. Некоторым из них неоткуда ее ждать, и как результат отсутствие уверенности в спорах с другими, когда ситуация выходит из под контроля или требуется помощь.”

“Мне кажется, что я делаю что-то полезное в области, которой не уделяется должного внимания. Так же всегда есть надежда, что мне в будущем так же помогут.”


3092982

Дэвид Гилмор - волонтер, защитник интересов

“Причина по которой я занимаюсь адвокацией, состоит в том, что мне хотелось что-то сделать для моего сообщества, «вернуть долги». Я работаю в банке в компьютерном отделе, который ничего не делает для общества, кроме как зарабатывает (или возможно теряет) деньги для банка.”

“Поэтому мне хотелось делать что-то полезное, и при этом использовались бы мои профессиональные навыки. Я нахожу, что адвокация и захватывает, и вознаграждает – я испытываю чувство огромного удовлетворения, возникающего из состояния, что ты можешь помочь кому-то.”


3092982

Подбор и сохранение волонтеров

  • Подбор (через местные журналы)

  • Написание заявления

  • Тренинг

  • Поддержка из офиса

  • Поддержка от других защитников

  • Рефлективная практика (что работает, а что нет)


3092982

Навыки адокации

  • Умение слушать

  • Знание языка телодвижений

  • Переговорный процесс

  • Уверенность в себе


3092982

Умение слушать

  • Неэффективное слушанье

  • Активное слушанье

  • Рефлективное слушанье

  • Слушать, чтобы понять, но необязательно соглашаться

  • Эффективное слушание – наиболее важное умение в адвокации


3092982

Язык телодвижений

  • 93% передаваемых сообщений являются не словесными

  • 2 группы позиций: открытая/закрытая

    вперед/назад

  • Знай собственный язык телодвижений

  • Знай язык телодвижений своего подопечного


3092982

Уверенность в себе

  • Никакой агрессии

  • Придерживаться темы

  • Честность, прямота и индивидуальность

  • Слушать рефлективно

  • Использовать технику «испорченной пластинки»

  • Сохранять спокойствие

  • Осознавать свои собственные ошибки


3092982

Переговорный процесс

  • Все мы ведем переговоры – все время

  • Почему переговоры?

  • 2 типа переговоров – приводящие к победе и соглашению

  • Защитник ведет переговоры с подзащитным так же как с официальным лицом


3092982

Разбор конкретных примеров

  • Прочитайте 4 конкретных примера из моей практики по адвокации.

    2. Разбор примеров:

  • Идентификация случаев

  • Какую помощь можно ожидать от адвокации?


3092982

Организация службы адвокации

  • Стандарты и принципы

  • “Общий объем работ”

  • Независимость и конфиденциальность

  • Тренинг и поддержка

  • Администрирование и методика

  • Отчетность и мониторинг


3092982

Предоставление услуг адвокации

  • Объект адвокации – группа, отдельные личности или все вместе?

  • Как все это происходит?

  • Каковы критерии полезности?

  • Каковы ограничения?

  • Приоритеты – что делать в первую очередь? Как быстро можно понять подзащитного?

  • Перенаправление подзащитного – когда? Возможно ли?

  • Каким образом распределяется нагрузка?

    Подумайте о:

  • Что может и что не может делать защитник интересов

  • Тренинг и поддержка защитников


3092982

Администрирование

  • Методики

  • Ведение записей по случаям

  • Формы направлений

  • Согласие подзащитного

  • Информация: листовки

    плакаты


3092982

Мониторинг службы

  • Почему?

  • Статистика

  • Результативность/активность предоставления услуг

  • Итоги/результаты – польза

  • Обратная связь/оценка


3092982

Результаты

  • Почему мы должны знать результативность адвокации?

  • В чем состоит результат адвокации?

  • Состоит ли он всегда в том, что хочет подзащитный?

  • Должен ли быть результат конкретным или может иметь психологический/ эмоциональный характер?

  • Может ли случай иметь несколько результатов?


3092982

Учебные примеры

  • Изучите примеры и определите результаты для каждого из трех случаев.

    2. Рассмотрите два других случая и обсудите какой может быть результат.


3092982

Продвижение службы

  • Среди подопечных – листовки, плакаты, беседа

  • Среди официальных лиц– результаты, информация

    Внимание: потребуется какое-то время, чтобы люди смогли понять, как адвокация может им помочь, и это же занимает намного больше времени для работы среди официальных лиц.


3092982

Работа с партнерами

  • Важно встречаться с другими защитниками

  • Рефлексивная практика

  • Новые идеи

  • Взаимовыручка

  • Взаимооценка (Руководство,Гл. 6)

  • Общие проекты


3092982

И наконец …….

Для работы не требуются великолепные офисы Вот это наш офис – передвижной вагончик на месте бывшей свалки. Мы мерзнем зимой и жаримся летом!


3092982

Благодарю за внимание


  • Login