EXERCICE DES RESPONSABILITES
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 23

CFPB 2003 PowerPoint PPT Presentation


  • 51 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

EXERCICE DES RESPONSABILITES. ITB – Thèmes d’expertise. Le management de proximité et les situations complexes. CFPB 2003. Inventaire des difficultés que peut rencontrer un manager de proximité Comment répondre à des exigences de performance accrue ?

Download Presentation

CFPB 2003

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Cfpb 2003

EXERCICE DES RESPONSABILITES

ITB Thmes

dexpertise

Le

management de proximit

et les situations complexes

CFPB 2003


Sommaire

Inventaire des difficults que peut rencontrer un manager de proximit

Comment rpondre des exigences de performance accrue ?

Comment faire face des situations contradictoires et complexes ?

Comment conduire des changements ?

Comment dvelopper les comptences de ses collaborateurs ?

Que faire pour motiver les salaris ?

Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

Conclusion retenir de la journe

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Sommaire

CFPB 2003


1 inventaire des difficult s que peut rencontrer un manager de proximit

Mise en commun des aspects cits par les participants, discussion et regroupement en quelques catgories de difficults courantes des managers de proximit

EXERCICE DES RESPONSABILITES

1 - Inventaire des difficults que peut rencontrer un manager de proximit

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas concret n 1 :La Direction vous demande daugmenter sensiblement les performances de votre unit, dans un contexte difficile, tout en limitant les moyens qui vous sont allous.

Comment mettre au point un plan de progrs appropri et convaincre ses collaborateurs de sy impliquer ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

2 - Comment rpondre des exigences de performance accrues?

CFPB 2003


Comment faire savoir o il faut aller transmettre des directives

Prparer ses consignes

Etablir le contact avec les salaris concerns

Dcrire ses instructions de faon prcise, claire et complte

Adopter un ton ferme (assertiveness)

Expliquer les raisons de ce qui est demand

Sassurer de la comprhension de ses propos

Fixer les dlais, dates, et prvoir les contrles

Provoquer et prendre en considration les remarques

et proposer son aide

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Comment faire savoir o il faut aller, transmettre des directives ?

2 - Comment rpondre des exigences de performance accrues?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n 2 :Vous faites face de multiples sollicitations contradictoires : augmenter vos rsultats, toute en diminuant vos effectifs, alors mme que les comptences de certains de vos collaborateurs sont limites, surveiller de plus prs la bonne application des procdures, tout en rpondant de multiples sollicitations des clients et de la Direction, pour participer de nombreuses activits chronophages, etc.

Comment vous y prendre pour vous en sortir ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

3 - Comment faire face des situations contradictoires et complexes?

CFPB 2003


Pour g rer des situations complexes

et sefforcer de :

donner du sens

cadrer la situation : rappel des rgles et limites

sappuyer sur les collaborateurs (autonomes,)

donner des permissions/droit lerreur

reconnatre les contributions et encourager les efforts

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour grer des situations complexes :

3 - Comment faire face des situations contradictoires et complexes?

  • Eviter de

  • maintenir un climat dinscurit

  • relayer les contradictions des injonctions paradoxales

  • senfermer dans des rigidits

  • chercher tout faire seul

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n 3 :Vous avez piloter le dploiement local dune migration du systme informatique de votre tablissement et votre hirarchie vous demande den profiter pour mener bien une modification de lorganisation de votre unit, qui permette la fois den amliorer les rsultats et den prparer lvolution vers une automatisation croissante. Vous estimez que vos collaborateurs ne sont pas prts ce changement.

Comment mettre au point cette rorganisation et convaincre vos collaborateurs dy participer ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

4 Comment conduire des changements ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Tout changement drange les habitudes et est peru comme une ouverture sur un inconnu menaant et suscite donc naturellement des rticences au changement.

Dans certains cas, les salaris ont surtout peur, craignent dchouer, sont inquiets, anxieux ou mme angoisss

Dautres fois, ils anticipent plutt une volution allant lencontre de leurs intrts, qui ncessite de bien leur expliquer ce qui les attend, de les faire participer et/ou de ngocier des contreparties des efforts demands

EXERCICE DES RESPONSABILITES

4 Comment conduire des changements ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n4 : Les membres de votre nouvelle quipe ont de multiples lacunes: des nouveaux, rcemment recruts ttonnent, des exigences accrues des clients ne sont pas totalement matrises, pas plus que les modifications en cours des rglementations et des technologies. Vous avez pourtant embauch quelques techniciens expriments. Mais les remplacements, en cas dabsence, sont difficiles. Et votre personnel trouve difficilement le temps de se former.

Que pourriez-vous faire ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

5 - Comment dvelopper les comptences de ses collaborateurs?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Analyser les besoins en comptence prcis de chacun

Dterminer les besoins de formations prioritaires et en planifier la mise en place

Prparer chaque collaborateur son projet personnel de perfectionnement

Organiser des formations mutuelles sur le tas (tutorat,)

Prendre en charge, personnellement, des runions dexplication des fondamentaux

Suivre lapplication des connaissances acquises

EXERCICE DES RESPONSABILITES

5 - Comment dvelopper les comptences de ses collaborateurs?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Besoins physiologiques, visant la survie immdiate

Besoin de scurit, de sassurer de la prennit de ses moyens de subsistance

Besoins sociaux dentretenir des relations amicales avec des personnes sympathiques

Besoin de valorisation personnelle, destime des autres, de reconnaissance, de position, de prestige

Besoin de donner du sens sa vie, dpanouissement, de ralisation de son potentiel

EXERCICE DES RESPONSABILITES

6 Que faire pour motiver les salaris ?

Motivation : les besoins humains selon MASLOW

CFPB 2003


Les motivations au travail

Elles sont de deux ordres :

Contreparties matrielles (rtribution, temps de loisir,) reues, en contrepartie du travail effectu, qui permettent une jouissance lextrieur de lentreprise

Agrment ressenti, durant les heures de travail, effectuer des tches intressantes, en coopration avec une quipe sympathique, avec une large autonomie, en ayant dmontrer sa capacit russir un dfi difficile, tout en contribuant la ralisation dune uvre utile.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Les motivations au travail

6 Que faire pour motiver les salaris ?

CFPB 2003


La perception de ses motivations et de celles de ses collaborateurs

La plupart des responsables ont limpression que :

les motivations matrielles, de scurit et destime sont beaucoup plus fortes chez leurs collaborateurs que pour eux-mmes,

laspiration se raliser dans son travail, qui est la plus dterminante pour eux, serait secondaire pour leurs collaborateurs !

EXERCICE DES RESPONSABILITES

La perception de ses motivations et de celles de ses collaborateurs

6 Que faire pour motiver les salaris ?

CFPB 2003


Que faire pour motiver un salari

Veiller ce que les contreparties matrielles qui lui sont alloues soient quitables

Lui parler en utilisant un langage appropri : simpliquer personnellement, solliciter ses suggestions, y croire soi-mme, parler rsultats, mais aussi faons de faire, spcifier ses remarques, etc.

Confier des tches intressantes, expliquer les buts viss, convenir de dfis atteindre, accorder une autonomie relle, demander et couter les avis des collaborateurs, etc.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Que faire pour motiver un salari?

6 Que faire pour motiver les salaris ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n 5 :Que faire, concrtement, pour organiser laccueil local et faciliter lintgration des nouveaux collaborateurs?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Pour r ussir l insertion des nouveaux

En amont, informer le personnel en place et organiser lintgration

Simpliquer dans laccueil : prsentations des personnes de lunit et du travail

Mettre en place un plan de formation appropri (parrainage,)

Suivre ladaptation du nouveau, en faisant le point rgulirement

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour russir linsertion des nouveaux

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n 6 :Deux collaborateurs de votre unit sont en conflit, au point de sopposer en public. Lun dentre eux des sautes dhumeur. Lautre ne tolre plus les ngligences de son collgue et lexprime avec violence. Ce dont le premier se plaint.

Comment analyseriez-vous les choses et quelles actions envisageriez-vous ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Pour traiter les conflits

Recevoir les protagonistes sparment, les inviter exprimer leurs suggestions et les couter

Leur confier des tches indpendantes et mettre de la distance entre eux

Les runir et inciter fortement la coopration, sans privilgier lun ou lautre

Suivre de prs lvolution de la situation

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour traiter les conflits

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Cas n 7 : Comment renforcer la cohsion de votre nouvelle quipe compose de :

une nouvelle, rejete par les autres,

un ambitieux comptent et gocentrique,

une employe dvoue qui a t maintenue, depuis des annes, sur des tches simples,

un expert technique, totalement dmotiv, qui ne pense qu partir,

un adjoint dont les comptences, qui nont pas t actualises, sont, aujourdhui, dpasses.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Quelques recommandations de bon sens

Faire tutorer la nouvelle personne, mais aussi celle qui a t maintenue sur des fonctions subalternes, par lindividualiste comptent

Mobiliser lexpert au service de la collectivit, en lui confiant une mission de formalisation des mthodes de lquipe

Ne pas enfoncer ladjoint en titre, mais ne pas non plus sappuyer sur lui et linciter faire rapidement un effort de perfectionnement personnel pour se mettre niveau

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Quelques recommandations de bon sens

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Le canevas type d un entretien de management

Ouvrir en annonant le sujet et lobjectif

Inviter sexprimer et couter attentivement

Exprimer clairement ses propres besoins et impratifs

Rechercher des solutions, ensemble

Arrter une dcision et convaincre pour faire adhrer

Prvoir les modalits de sa mise en uvre et du suivi de son application

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Le canevas-type dun entretien de management

7 Comment consolider la cohsion des membres de son quipe ?

CFPB 2003


Cfpb 2003

Tour de table inventoriant ce que les apprenants ont retenu

et quil semble souhaitable de garder en mmoire,

pour lappliquer, lavenir

EXERCICE DES RESPONSABILITES

8 Conclusion retenir de la journe

CFPB 2003


  • Login