Дипломна робота на тему: “Управління продуктами банку” (за матеріалами ПАТ КБ «Приватбанк»)

1. Дипломна робота на тему: “Управління продуктами банку” (за матеріалами ПАТ КБ «Приватбанк») Студентки Хворостини А.І. Керівник дипломної роботи: Вареник В.М., канд.е.н.

2. Зміст РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ БАНКІВСЬКИМИ ПРОДУКТАМИ 1.1. Сутність управління банківськими продуктами 1.2. Продуктова (товарна) політика банку 1.3. Методи формування продуктової політики комерційного банку1.4. Аналіз продуктової політики комерційних банків УкраїниРОЗДІЛ 2 ОЦІНКА СТАНУ УПРАВЛІННЯ БАНКІВСЬКИМИ ПРОДУКТАМИ ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»  2.1. Організаційно-економічна характеристика ПАТ КБ «Приватбанк»2.2. Практика управління банківськими продуктами в ПАТ КБ «Приватбанк 2.3. Оцінка управління банківськими продуктами ПАТ КБ «Приватбанк» РОЗДІЛ 3 ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ БАНКІВСЬКИМИ ПРОДУКТАМИ В ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»3.1. Вдосконалення циклів розробки банківських продуктів ПАТ КБ «Приватбанк» 3.2. Створення системи «Приват-помічник» як додаткового інструменту в управлінні продуктами ПАТ КБ «Приватбанк» РОЗДІЛ 4 ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»

3. Мета дипломної магістерської роботи- теоретичне узагальнення та розробка практичних рекомендацій з управління банківськими продуктами комерційного банку. Об'єкт дослідження – банківські продукти. Предмет дослідження – управліннябанківськими продуктами комерційного банку. База дослідження– ПАТ КБ «Приватбанк»

4. Управління продуктом - це сукупність процесів, які виконуються від моменту виявлення потреб суспільства в певному продукті до утилізації його після використання. Кредитні послуги Депозитні послуги Банківські послуги Інвестиційні послуги Інші послуги Рис.1. Класифікація банківських послуг Розробка концепції банківського продукту Формалізація та опис банківського продукту Маркетингові дослідження банківського продукту: ринок, клієнти, конкуренти, фінансова оцінка, план впровадження Затвердження банківського продукту Ревізія продуктового ряду банку Впровадження банківського продукту Рис.2. Цикл розробки банківського продукту

5. Визначення банківського продукту Вибір сегмента ринку Інтрументи маркетингу Рис. 3. Орієнтовна схема розробки банком стратегії маркетингу Планування і розробка банківських продуктів та послуг Комплекс маркетингу Система збуту Організація продажу Просування і стимулювання збуту Рис.4. Реалізація обраної стратегії маркетингу

6. Таблиця 1 Значення головних показників ПАТ КБ «Приватбанк» за даними Асоціації українських банків станом на 01.01.2014 р. Рис. 5. Динаміка структури активів ПАТ КБ «Приватбанк»

7. Рис.6. Динаміка структури зобов’язань ПАТ КБ «Приватбанк» Рис.7. Динаміка структури власного капіталу ПАТ КБ «Приватбанк»

8. Рис. 8. Сегментування послуг та продуктів ПАТ КБ «Приватбанк» Рис. 9. Структура спеціалізованих відділів ПАТ КБ «Приватбанк» ГО

9. Рис. 10. Система збуту ПАТ КБ «Приватбанк» Таблиця 2 Продаж продуктів ПАТ КБ «Приватбанк» через систему «Комунікаційний календар»

10. Рис.11. Завдання ПАТ КБ «Приватбанк» при управлінні продуктами Рис.12. Рівень задоволеності індивідуальних клієнтів ПАТ КБ «Приватбанк»

11. Таблиця 3 Аналіз систем віддаленого обслуговування ПАТ КБ «Приватбанк» »

12. Вивчення потреб клієнтів Розробка концепції банківського продукту Формалізація та опис банківського продукту Розробка програми лояльності Ревізія продуктового ряду банку Маркетингові дослідження банківського продукту: ринок, клієнти, конкуренти, фінансова оцінка, план впровадження Затвердження банківського продукту Залучення соціологів Впровадження банківського продукту Бенчмаркінг Рис. 13. Цикл розробки банківського продукту ПАТ КБ «Приватбанк»

13. Створення системи «Приват-помічник» як додаткового інструменту в управлінні продуктами ПАТ КБ «Приватбанк» Рис. 14. Інтерфейс системи «Приват-помічник» для ПАТ КБ «Приватбанк» Рис.15 . Система «Приват-помічник» для ПАТ КБ «Приватбанк»

14. Рис. 16. Схема роботи в системі «Приват-помічник» від ПАТ КБ «Приватбанк» Рис. 17. Основні напрямки діяльності CRM в ПАТ КБ «Приватбанк»

15. Рис. 18. Вклад системи «Приват-помічник» в управління продуктами ПАТ КБ «Приватбанк»

16. Доповідь закінчено. Дякую за увагу!